Måske du først hørte om Den Almindelige sidste forår, da hudplejemærkets $7 fundamenter samlede en venteliste på 25.000 personer forud for deres lancering, har du set dropperen lige fra laboratoriet flasker og rør, som produkterne ligger i på dit Instagram-feed, eller du læser, at Kim Kardashian er fan af $10 retinoid anti-aging serum.
Senest har mærket fået opmærksomhed for den nye retning, som administrerende direktør for dets moderselskab Deciem, Brandon Truaxe, har taget med sig Instagram konto.
RELATERET: Vi prøvede $7 Foundation med en venteliste på 25.000 personer
Hudpleje-obsessivere begyndte at tale i sidste måned, da Truaxe begyndte at uploade gennemsigtige indlæg, der godt lever op til virksomhedens slogan "The Abnormal Skønhed Brand." Det hele startede den 24. januar, da han erklærede, at han ville sætte en stopper for alle virksomhedens marketingstrategier for dets 16 brands og erklærede, at "marketing er simpelthen en måde at overbevise folk om at købe ting, som de ikke vil have eller ikke har brug for." I stedet sagde Truaxe, at han ville tage ansvaret for platformen, som i øjeblikket har over 337.000 følgere.
Truaxes første indlæg blev mødt med positive anmeldelser, og virksomhedens følgere klappede for hans ægthed ved at efterlade kommentarer som "det er fantastisk! tak, fordi du har skabt et så effektivt, men tilgængeligt brand," og "Jeg elsker dit brand, din gennemsigtighed, dine produkter, din forpligtelse til kvalitet og din kundeservice!"
I løbet af de næste uger, da Truaxe fortsatte sin strøm af ærlige stillinger, brugte han platformen som en alternativ til e-mail ved at udstede instruktioner om virksomhedens beslutninger til sine medarbejdere og virksomhedens leverandører.
Den 4. februar meddelte Truaxe, at virksomheden ville gøre en indsats for at eliminere brugen af al plastik i mærkets indkøbsposer, dråber og foundationflasker, som "koster mere end glasflasker, fordi de er lavet af 'sofistikeret plastik'" med et foto af en losseplads. I indlæggets billedtekst navngiver han også to medarbejdere og instruerer dem i at videregive disse oplysninger til deres leverandører. Han fortæller også til "Peter of Mong Packaging", at mærket ikke vil bruge deres firma mere, men han er velkommen til at komme og arbejde for Deciem.
Samme dag postede han også et billede af en ung mand, der stod op ad en væg, og præsenterede ham som Deciems fabrikschef. “Hans yngste bror Omar kommer til Canada for at slutte sig til DECIEM. Astrid og @diafoley, Riad er ikke min kæreste (jeg er ikke homoseksuel). Han er min bror, og jeg elsker ham (og hans smukke mor, som er min mor),« sagde Truaxe i indlæggets billedtekst.
Efterhånden som den nye retning for virksomhedens Instagram-konto skred frem, begyndte fans at bekymre sig om fremtiden for Deciem og Truaxes mentale sundhed. Reddit tråde dedikeret til emnet dukkede op, og fans begyndte at stille spørgsmålstegn ved, om de skulle oplagre deres yndlingsprodukter fra The Ordinary og virksomhedens andre mærker, hvis den overkommelige hudplejeapokalypse er kommer.
Dramaet eskalerede, da Reddit-brugere gravede op tidligere medarbejderes anmeldelser af arbejdet for Deciem fra virksomhedens Glasdør profil i håb om at sammensætte, hvad der foregik hos det firma, de henvender sig til for at få hudplejeprodukter til overkommelige priser.
RELATERET: Kim Kardashian West sværger ved dette 10 $ Anti-Aging Serum
Siden lanceringen i august 2016 er The Ordinary blevet Deciems bedst sælgende brand, og næsten alle produkter blev udsolgt under den første lancering på Sephora.com i efteråret. Det Toronto-baserede firma blev grundlagt i 2013 og har nu 16 hudpleje, hårpleje og kosttilskud mærker under sin paraply, med tre mere på vej senere i år ifølge co-CEO Nicola Kilner.
Breakout-mærkets fundament er at tilbyde hudplejeprodukter baseret på velkendte, gennemprøvede ingredienser der er kendt for at arbejde på almindelige hudplejeproblemer, såsom retinol, glykolsyre og C-vitamin, til en overkommelig pris priser. Kliniske hvide etiketter angiver de aktive ingredienser i hver behandling - som alle er uden tilsætningsstoffer og duftstoffer.
Hvad der er utroligt, er mærkets priser, der er begrænset til $15, hvor de fleste produkter falder under $10-intervallet. Kilner fortæller, at hun sammenligner The Ordinarys prisfilosofi med at købe en flaske aspirin på apoteket for at lindre hovedpine. "Du ser en flaske til $5 eller en flaske til $50, hvilken en skal du købe?" spørger hun.
Kilner kalkulerer produkternes lave priser op til at bruge kvalitetsingredienser, der er bredt fremstillet rundt om i verden, sammen med tidligere traditionelle annoncekampagner og markedsføring. "Det er ikke ingredienserne, der gør et produkt dyrt," siger hun. "Det er emballagen og den faktiske fremstillingsproces, der kan øge marginerne." Det er derfor, Deciem fremstiller alle sine produkter internt på sin Toronto-fabrik.
VIDEO: 5 produkter, der hjælper med at vintergøre din hud
Hurtig ekspansion - mærket åbner fem butikker mere i New York i år og kigger på andre byer i USA, dets næststørste marked til U.K. - har ført til, at fan-favoritprodukter konsekvent er udsolgt. At holde hele produktionsprocessen i familien er en vigtig faktor for, hvorfor produkter konsekvent er udsolgt. Kilner fortæller, at virksomheden er vokset ud af sin nuværende fabrik og planlægger at flytte ind i en ny 75.000 kvadratmeter kontor og fabrik i Toronto i foråret med håb om, at de vil være i stand til at indhente det med efterspørgslen.
Mærket ved, at Truaxes overtagelse på sociale medier er den aktuelle te, som fans og skønhedsindustrien nipper til, men insisterer på, at de har intet at skjule, fordi de altid har været gennemsigtige som virksomhed og vil fortsætte med at være sammen med Truaxe ved at bruge Instagram som en platform at tale for ham selv. Det er en fortsættelse af en åben, ærlig samtale om hudpleje, som brandet altid har håbet på at have med sine kunder og blandt fans på Reddit og Instagram. "Vi har altid angivet både fordele og ulemper ved at bruge hvert af vores produkter på vores side, så kunderne ved præcis, hvad de kan forvente, når de bruger dem," fortæller Kilner os. "
Kontrovers i skønhedsindustrien er ikke noget nyt. Mærker opfordrer hinanden til kopiere hinandens emballage, berømtheder kan lide Kylie Jenner er blevet anklaget for at stjæle Instagram makeup kunstneres arbejde for deres brands egne billeder og Instagram-kontoen @diæt_prada er dedikeret til at sætte mode og skønhedscopycats på blast. Hvad der er hidtil uset, er Deciems niveau af gennemsigtighed, og at det kommer direkte fra virksomhedens administrerende direktør.
I 2018 bliver det mere og mere tydeligt, hvor vigtigt det er, at brands fremstår som autentiske for at beholde deres kunde- og fanskare, men hvor langt er for langt, når det kommer til at være ægte?