АКТУАЛИЗИРАНЕ: След публикуването на тази статия представител на URBN се свърза Със стил с изявление. Марката потвърди, че кодовите имена Ник, Ники и Никол са били използвани като част от предотвратяването на загуби в магазините, но акаунтите по-долу представят, че тази политика е „злоупотребена“. "Ние сме дълбоко натъжени и обезпокоени от тези съобщения и се извиняваме обилно на всички клиенти, които са били накарани да се почувстват нежелани в нашите магазини. Ние няма да толерираме расизъм, дискриминация или каквато и да е форма на расово профилиране“, каза представителят. Следва оригиналната статия.
Преди няколко седмици, собствената модна (индустриална) полиция на Instagram, Diet Prada, сподели заглавие на страницата си: „Boho Lifestyle Retailer Anthropologie има тайно кодово име за чернокожите клиенти.“ Споменаването на „кодовото име“ ме спря в следите. Най-накрая някой говори за Ник.
Работих в две локации на Urban Outfitters в Южна Калифорния, докато бях в колежа, от 2011 до 2014 г. Като наивен 19-годишен с стремежи на моден блогър и мания по Shins, Urban Outfitters беше моята мечтана работа и пристигнах на тренировъчната си сесия целият със сърни очи и нетърпелив в моя опитен пуловер къси панталонки. (URBN е компанията майка на Urban Outfitters, Free People и Anthropologie и използва подобни практики в магазините в различните марки.) очаквано, имаше обиколка на „стаята“ за почивка (четете: коридора), запознаване с управленския персонал и разбивка на служителя отстъпка. И тогава имаше обучение за предотвратяване на загуби.
От самото начало беше ясно на служителите, че предотвратяването на загуби, или LP, е равносилно важност и нашата работа като търговски сътрудници беше да се уверим, че нашите стоки са защитени. В допълнение към щателни проверки на инвентара, използването на алармирани твърди етикети и няколко хитри трика за мърчандайзинг, ни научиха, че компанията използва кодова дума за потенциални крадци: „Ник“.
И тук нещата станаха космати. Кой е Ник (или Ники, в някои магазини)? Това е страхотен въпрос и такъв, на който никога не е получил ясен отговор. В моите магазини Ник може да е някой, който е бил видян да пъха бюстгальтерите в чантата си, или някой, който е напуснал пробната с един или повече неизвестни артикула. Но също така се използваше по-свободно, за да обозначи всеки, който изглеждаше „подозрителен“. (URBN не се е върнал InStyle’s искане за коментар по време на пресата. Anthropologie сподели Публикация в Instagram заявявайки „никога не сме и никога няма да имаме кодова дума въз основа на етническата принадлежност или расата на клиента.“)
„Някой е Ник, ако не отговаря на потребителския профил“, казва Ноел*, която е работила в магазин на Anthropologie в Южна Калифорния между 2016 и 2018 г. Със стил. Местоположението на марката URBN с по-високи цени в богат квартал на Сан Диего означаваше, че Ники бяха почти всеки, който не отговаряше на външния вид на „богатата майка“, добавя тя. „Не беше като: „Ако цветнокож човек влезе, гледай го.“ Въпреки че това се случваше през по-голямата част от времето.“
Зоуи*, която е работила в магазин Anthropologie в Бостън между 2014 и 2017 г., разказва Със стил че Ник е бил „някой [който] изглежда схематичен“ или „някой [който] не казва здравей“, когато е поздравен.
„По това време на Ник или Ники ми беше обяснено: „О, някой ще го направи Ник нещо, някой ще открадне нещо“, но чак когато всъщност напуснах тази работа, бях като, „Добре, това всъщност е буквално кодирана обида, която използвахме, за да идентифицираме предимно небели крадци“,“ тя добавя. „Което е наистина разстройващо и наистина отвратително, че от първия ден те обучаваха служителите да използват това да говорят по тяхна преценка и по същество не се нуждаят от никакви доказателства, за да подкрепят защо смятат, че някой краде."
„[Ник] беше използван до голяма степен за хора, които смятаха, че трябва да гледаме“, казва Бри Коднър, който работеше в магазин Urban Outfitters в Манхатън през 2017 г. „Когато за първи път започнах да работя там, ни казаха, че е за всеки подозрителен, но докато продължавах да работя там, те ми казаха, че се чувстват като много от децата в квартала - много от децата от гимназията” бяха Никс. „Но единственият човек, когото някога видях да взема нещо, беше бяла жена“, добавя тя.
„Те винаги ми казваха „О, тези деца обикновено идват тук и крадат“, но много пъти виждах тези деца да правят покупки“, продължава Бри. „[Расизмът] винаги е бил някак подсъзнателен, ако това има някакъв смисъл. Те не казаха точно: „О, това са испанците или черните деца“, те биха казали: „О, това е гимназистът“ – и ако познавате този район [където се е намирал магазинът], знаете, че децата от гимназията са чернокожи или испанци.
В моето собствено обучение расата никога не беше спомената изрично като средство за идентифициране на подозрително лице. Но това мълчание остави място за несъзнателно пристрастие, за да запълни празнотата. Без пристрастно обучение или нужда от доказателство при назоваване на Ник, нямаше ясно усилие за това предотвратявам расистки стереотипи. И когато някой беше идентифициран като „Ник“? Това означаваше да ги следваш или да се навърташ около тях, докато пазаруват — отношението, което имат чернокожите купувачи дълго наричани като несправедливо използвани срещу тях.
„Никога, никога не съм следвал никого, защото не смятах, че това е правилно“, казва Бри. „Няма да се рея – това просто не съм аз. Защото знам какво е чувството да си в магазин и да се оглеждаш наоколо или наистина да търся нещо купи и след това някой ме следва или ме кара да се чувствам неудобно, защото съм черна жена себе си.”
Подозрението, по самото си определение, е чувство, което не се корени в нищо конкретно. Това е субективно. И с това, което знаем за несъзнателните пристрастия, както и за вредните стереотипи, които етикетират чернокожите и кафявите хора като заплашителни или „главорези“, системата за използване на кодовата дума и следването на клиентите настройват служителите да се провалят – да се поддават на най-лошите си инстинкти с цената на комфорта на черните и кафявите клиенти безопасност.
„Бях свидетел на моменти, в които [управителите на магазини] всъщност бяха извикани директно от клиенти на чернокожите, че ги следват“, казва Зоуи. „Понякога [мениджърите] се опитваха да го фалшифицират, когато следват клиент, сякаш „просто се случи“ да работят в тази част на магазина. Но имаше и други моменти, когато беше толкова напълно, явно очевидно [че] профилираха клиенти.”
Когато се случиха тези конфронтации, добавя Зоуи, мениджърите ги отхвърлиха, казвайки на персонала, че клиентът е „луд“, друг тревожен стереотип, често използван срещу чернокожи жени.
„Дори когато се случиха тези директни обаждания, черните клиенти викаха тези бели мениджъри, че ги следват магазин, никога не е имало по-големи разговори с персонала за профилиране“, казва Зоуи за опита си в Бостън магазин. „Нямаше по-голяма дискусия с персонала относно приоритизирането на стоките пред комфорта на нашите клиенти.“
Дейвион Маккуей, сътрудник по продажбите в Urban Outfitters в Манхатън (на различно място от магазина на Bri) от 2016 до 2018 г., припомня случаи, когато клиентите са чували споменаването на кодовото име над уокито говорители. „Обикновено имаше целия този шум, свиреше музика и хората пазаруват“, казва той, но когато сътрудник и клиент са в асансьор заедно, клиентът може да чуе всичко. „Много пъти нашите уокита са били на високоговорител и Никите чуват като: „Госпожо. Ник е в асансьора с лилавото си яке – и ти си там с нея.”
СВЪРЗАНИ: Патагония, North Face и други марки бойкотират Facebook и Instagram
Опитът на Davion е само още един пример за това как системата, както каза Зоуи, дава приоритет на стоките пред комфорта на клиентите - и това не е наред.
„Понякога хората влизат в магазините просто погледни”, казва Бри. „Като, не всеки има пари веднага, за да направи покупка. Така че вече да смятате този човек за подозрителен, защото не прави покупка и защото са чернокожи или испанци, е погрешно. Месечен цикъл."
В моя четиригодишен опит в търговията на дребно, кражбите се развихрят. Веднъж станах свидетел как глутница бели момчета от братство със слънчеви очила и бейзболни шапки изтичаха от магазина с шепи футболни футболки. Друг път бяла тийнейджърка задейства алармата на вратата, след като напълни книгата, Как да крадеш като художник, в чантата й. (Да, това наистина се случи.) Всичко това поражда въпроса: Работи ли изобщо системата с кодови имена? Наистина ли предотвратява кражбата? Или служи само, за да накара черните и кафявите клиенти да се чувстват неуважени и неудобни? Едно от тези неща недвусмислено се случва.
Практиката се основава изцяло на сплашване. Когато имам задача да следвам Ник, се надявам да видя този човек да изхвърли предмета, който държи, или да премахне нещо от джоба им и го поставете на произволен рафт — защото това ще потвърди, че системата е била работещ. Но като погледна назад, разбрах, че целият смисъл е да накарам човек твърде неудобно да краде — да го накарам забележете вие ги следвате, за да нямат възможност да сложат нещо невиждано в чантата си, или за да се откажат от всичко, което вече са скрили от себе си. Но без конкретни доказателства за кражба, беше пълна глупост относно това дали правите а крадец неудобно, или правите а клиент неудобно. И тези шансове не са достатъчно добри. Дори не е близо.
Марките URBN със сигурност не са единствените търговски вериги, които използват кодиран език, за да предупреждават служителите за потенциална кражба - казват бивши сътрудници във Victoria's Secret и American Eagle Outfitters Със стил че техните магазини са имали подобни системи. Но URBN и по-специално Urban Outfitters претендират, че са разнообразни и приветливи про-ЛГБТК стоки и реклами, изобразяващи разнообразни (макар и слаби) млади хора, живеещи в градски пространства. Собствените ми колеги бяха едни от най-милите, мили хора, които познавах, различни във всеки смисъл на думата. Но това не означава, че всеки магазин беше толкова разнообразен като моя. Зоуи и Ноел ми казват, че мениджмънтът е бил предимно бял, а Дейвион добавя, че белите мениджъри в неговия магазин се говореха, че са казали на белите в магазина служители, че Ник е „всяко цветнокож“. И разнообразието на магазина ми не отменя факта, че никога не сме били обучени как да избягваме расовите профилиране. Моите колеги заслужаваха по-добро от система, която много добре може да е била използвана срещу тях в различен магазин.
Като компания URBN е имал толкова много публични гафове, че The Washington Post реши да ги състави за удобство през 2012 г. Сега 8-годишни обаче списъкът едва ли покрива степента на техните злодеяния. Ето какво обхваща: Използването на името на индианското племе навахо като дескриптор за вдъхновени от местните жители щампи върху колби и бикини, които нямат връзка с народа навахо; дамска риза с надпис „Яж по-малко“, която беше критикувана от здравните активисти като насърчаваща неправилното хранене; невероятната прилика на градските бижута със стоките на независимите бижутери в Etsy; времето, когато Urban Outfitters продадоха тениска с фразата „Ню Мексико, по-чисто от обикновено Мексико“. URBN основателят и главен изпълнителен директор Ричард Хейн също беше подложен на критика за печалба от либерален, прогресивен имидж докато даряване на основните републикански политици.
Искам да уточня, че не призовавам към анархия или система, в която крадците не носят отговорност за действията си. Според Национална федерация за търговия на дребно, свиване (или загубени продажби) „коства на търговците на дребно средно около 1,33% от продажбите – общо въздействие върху цялостната икономика на дребно в САЩ от 46,8 милиарда долара през 2017 г. Ясно е, че LP е проблем. Но има нерасистки начини за предотвратяване на загубата на продукти, много от които вече са налице в Urban и подобни големи магазини за търговия на дребно.
Зоуи обяснява, че когато напусна Anthropologie и започна да работи във водещия магазин на Everlane в Ню Йорк, тя научи изцяло нов начин на мислене за предотвратяване на загуби. „Когато минавахме през обучение, продължавах да си мисля: „О, кога ще стигнем до LP?“ И го помня толкова ясно, защото обучението за LP по същество не съществуваше.“
СВЪРЗАНИ: Джоан Смолс казва, че расизмът, който е изпитала в модата, е "постоянна битка"
„В Anthropologie кражбата беше ежедневна грижа, ние винаги се учехме отново как да спрем кражбата; беше това голямо, лошо бреме сред всички нас. Но в Everlane обучението за LP просто се свеждаше до: Хората може да крадат. Всъщност не е наша работа да ги спираме. ние не сме закон. Не искаме да ги караме да се чувстват нежелани, така че никога не бихме се опитвали да проследим кражба, ако предположим, че някой краде."
„Беше много, много различно и си спомних, че съзнанието ми беше поразено, защото цялата ми търговия на дребно опитът до този момент беше, че предотвратяването на загуби винаги трябва да е наум, през цялото време“, тя продължава. „Everlane има цял куп други проблеми, но това беше наистина отварящо очите за мен да видя друга компания за търговия на дребно да заеме позицията че това ще се случи, но в края на деня вашата работа е да помогнете на хората да изпитат тази марка и да помогнете на хората да намерят дрехи. Не е ваша работа да бъдете спирач на престъпността."
*Фамилното име е задържано за поверителност.