AKTUALIZACE: Po zveřejnění tohoto článku kontaktoval zástupce URBN Ve stylu s prohlášením. Značka potvrdila, že kódová jména Nick, Nicky a Nicole byla používána jako součást prevence ztrát v obchodech, ale níže uvedené účty představují, že tato politika byla „zneužívána“. "Jsme hluboce zarmouceni a znepokojeni těmito zprávami a velmi se omlouváme všem zákazníkům, kteří se v našich obchodech cítili nevítaní. Nebudeme tolerovat rasismus, diskriminaci ani jakoukoli formu rasového profilování,“ uvedl zástupce. Následuje původní článek.
Před pár týdny vlastní módní (průmyslová) policie na Instagramu, Diet Prada, sdílel titulek na své stránce: “Boho Lifestyle Retailer Anthropologie má tajné kódové jméno pro černé zákazníky.” Zmínka o „kódovém názvu“ mě zastavila. Konečně někdo mluví o Nickovi.
Během studií na vysoké škole jsem v letech 2011 až 2014 pracoval ve dvou pobočkách Urban Outfitters v jižní Kalifornii. Jako naivní 19letá dívka s aspiracemi na módní bloggery a posedlostí Shins, Urban Outfitters byla moje vysněná práce a na trénink jsem dorazil celý s laněmi a nedočkavý ve svém snaživém svetru šortky. (URBN je mateřskou společností Urban Outfitters, Free People a Anthropologie a využívá podobné praktiky v obchodech napříč značkami.) As očekávaná byla prohlídka odpočinkové „místnosti“ (čti: chodba), představení vedoucího personálu a rozpis zaměstnance sleva. A pak byl trénink prevence ztrát.
Od začátku bylo zaměstnancům jasné, že prevence ztrát neboli LP je totéž důležitosti a bylo naším úkolem jako prodejních spolupracovníků zajistit, aby naše zboží bylo chráněný. Kromě pečlivých kontrol zásob, používání alarmovaných pevných štítků a několika chytrých triků s merchandisingem jsme se naučili, že společnost používá pro potenciální zloděje kódové slovo: „Nick“.
A to je místo, kde se věci začaly chlupat. Kdo je Nick (nebo Nicky v některých obchodech)? To je skvělá otázka a nikdy nebyla jasně zodpovězena. V mých obchodech mohl být Nick někdo, kdo byl viděn, jak strkal braletky do tašky, nebo někdo, kdo odešel z montážní místnosti s jednou nebo více položkami, o kterých nebylo nic známo. Ale byl také používán volněji k označení každého, kdo vypadal „podezřele“. (URBN se nevrátil InStyle žádost o komentář v době tisku. Anthropologie sdílel(a) an Instagramový příspěvek uvádějící „nikdy jsme neměli a nikdy nebudeme mít kódové slovo založené na etnické příslušnosti nebo rase zákazníka.“)
„Někdo je Nick, pokud neodpovídá profilu zákazníka,“ říká Noelle*, která v letech 2016 až 2018 pracovala v obchodě Anthropologie v jižní Kalifornii. Ve stylu. Umístění dražší značky URBN v bohaté čtvrti San Diego znamenalo, že Nicks byl v podstatě každý, kdo nezapadal do vzhledu „bohaté mámy“, dodává. „Nebylo to jako: ‚Pokud dovnitř vejde nějaká barevná osoba, sledujte je.‘ I když to tak většinou dopadlo.“
Zoe*, která v letech 2014 až 2017 pracovala v obchodě Anthropologie v Bostonu, říká Ve stylu že Nick byl „někdo [kdo] vypadá útržkovitě“ nebo „někdo [kdo] nepozdraví“ při pozdravu.
„V té době mi bylo Nickovi nebo Nicki vysvětleno: ‚Ach, někdo to udělá nick něco, někdo něco ukradne,‘ ale až když jsem skutečně opustil tu práci, byl jsem jako, „Dobrá, to je ve skutečnosti doslova zakódovaná nadávka, kterou jsme používali k identifikaci primárně nebílých zlodějů,“ řekla dodává. „Což je opravdu znepokojivé a opravdu nechutné, že od prvního dne školili zaměstnance, aby to používali slovo podle svého uvážení a v podstatě nepotřebují žádný důkaz, který by podpořil, proč si mysleli, že někdo krade.“
„[Nick] byl do značné míry používán pro lidi, o kterých si mysleli, že bychom je měli sledovat,“ říká Bri Codnerová, která v roce 2017 pracovala v obchodě Urban Outfitters na Manhattanu. „Když jsem tam poprvé začal pracovat, bylo nám řečeno, že je to pro kohokoli podezřelé, ale jak jsem tam pokračoval, řekli mi, že se cítí jako spousta dětí v sousedství – spousta středoškoláků“. Nicks. „Ale jediná osoba, kterou jsem kdy viděla něco vzít, byla bílá žena,“ dodává.
„Vždy mi říkali ‚Ach, to jsou tyhle děti, co sem obvykle chodí a kradou‘, ale často jsem viděl, jak ty děti nakupují,“ pokračuje Bri. „[Rasismus] byl vždy tak trochu podprahový, pokud to dává nějaký smysl. Neřekli přesně: ‚Ach, to jsou hispánské nebo černé děti‘, řekli: ‚Ach, to je středoškolák‘ – a pokud znáte tu oblast [kde se obchod nacházel], víte, že středoškoláci jsou černoši nebo hispánci.“
V mém vlastním tréninku nebyla rasa nikdy výslovně zmíněna jako prostředek k identifikaci podezřelé osoby. Ale to ticho ponechalo prostor pro nevědomé zaujatosti, které zaplnily prázdnotu. Bez nácviku zaujatosti nebo potřeby důkazů při jmenování Nicka nebylo jasné úsilí zabránit rasistické stereotypy. A když byl někdo identifikován jako "Nick"? Znamenalo to, že je při nakupování následují nebo se kolem nich pohybují – zacházení s černými nakupujícími dlouho volali jako nespravedlivě použité proti nim.
"Nikdy, nikdy jsem nikoho nesledoval, protože jsem neměl pocit, že by to bylo správné," říká Bri. „Nebudu se vznášet – to prostě nejsem já. Protože vím, jaké to je být v obchodě a dívat se kolem sebe nebo něco skutečně hledat koupit a pak mě někdo sleduje nebo se cítím nepříjemně, protože jsem černoška moje maličkost."
Podezření je podle své definice pocit, který není zakořeněn v ničem konkrétním. je to subjektivní. A s tím, co víme o nevědomé zaujatosti, stejně jako o škodlivých stereotypech, které označují černé a hnědé lidi za ohrožující nebo „násilníky“, systém používání kódové slovo a sledování zákazníků přivádí zaměstnance k selhání – poddat se svým nejhorším instinktům za cenu pohodlí černých a hnědých zákazníků a bezpečnost.
„Byla jsem svědkem časů, kdy [manažeři prodejen] byli skutečně voláni přímo černými zákazníky, aby je následovali,“ říká Zoe. „Někdy se to [manažeři] snažili předstírat, když sledovali zákazníka, jako by ‚náhodou‘ pracovali v této části obchodu. Ale byly i jiné časy, kdy bylo tak úplně, očividně zřejmé, [že to byli] profilující zákazníci.“
Když k těmto konfrontacím došlo, dodává Zoe, manažeři je smetli stranou a řekli personálu, že zákazník byl „bláznivý“, což je další znepokojivý stereotyp, který se často používá jako zbraň proti černošským ženám.
„I když k těmto přímým hovorům došlo, černí zákazníci volali tyto bílé manažery, aby je sledovali obchod, nikdy nebyly žádné větší rozhovory se zaměstnanci o profilování,“ říká Zoe o své zkušenosti v Bostonu obchod. "Neproběhla žádná větší diskuse se zaměstnanci o upřednostnění zboží před pohodlím našich zákazníků."
Davion Mceqwae, obchodní zástupce v Urban Outfitters na Manhattanu (na jiném místě než Briho obchod) od roku 2016 do roku 2018, připomíná případy, kdy zákazníci zaslechli zmínku o kódovém názvu přes vysílačku Talkies. „Normálně tam byl všechen ten hluk, hrála hudba a lidé nakupovali,“ říká, ale když byl spolupracovník a zákazník společně ve výtahu, zákazník všechno slyšel. „Mnohokrát byly naše vysílačky na reproduktoru a Nickové zaslechli: ‚Paní. Nick je ve výtahu s její fialovou bundou – a ty jsi tam s ní.”
SOUVISEJÍCÍ: Patagonia, North Face a další značky bojkotují Facebook a Instagram
Davionova zkušenost je jen dalším příkladem toho, jak systém, jak uvedla Zoe, upřednostňuje zboží před pohodlím zákazníka – a to není v pořádku.
"Lidé někdy chodí do obchodů." jen se podívej“ říká Bri. „Jako ne každý má peníze hned na nákup. Takže už tuto osobu považovat za podezřelou, protože neprovádí nákup a protože jsou černoši nebo hispánci, je špatně. Doba."
Během mých čtyř let praxe v maloobchodě se krádeže rozmohly. Jednou jsem byl svědkem toho, jak z obchodu vyběhla smečka bílých fracek ve slunečních brýlích a baseballových čepicích s plnou náručí grafických triček. Jindy bílá dospívající dívka spustila alarm dveří poté, co nacpala knihu, Jak krást jako umělec, do její tašky. (Ano, to se skutečně stalo.) To vše vyvolává otázku: Funguje vůbec systém kódových jmen? Opravdu to zabrání krádežím? Nebo slouží pouze k tomu, aby se zákazníci Black and Brown cítili nerespektovaní a nepohodlní? Jedna z těchto věcí se jednoznačně děje.
Praxe je zcela založena na zastrašování. Když budu mít za úkol pronásledovat Nicka, doufal bych, že toho člověka uvidím, jak vykopne předmět, který držel, nebo jej odstraní něco z jejich kapsy a umístit to na náhodnou polici – protože to by potvrdilo, že systém ano pracovní. Ale zpětně jsem si uvědomil, že smyslem bylo udělat člověka příliš nepohodlným na to, aby ho mohl krást – udělat toho člověka oznámení abyste je následovali, aby buď neměli příležitost si něco neviditelně strčit do tašky, nebo aby se vzdali všeho, co už na sobě schovali. Ale bez konkrétních důkazů o krádeži to byla úplná blbost ohledně toho, jestli děláte a zloděj nepříjemné, nebo jste dělali a zákazník nepříjemný. A ty šance nejsou dost dobré. Ani zdaleka.
Značky URBN rozhodně nejsou jediné maloobchodní řetězce, které používají kódovaný jazyk k upozornění zaměstnanců na potenciální krádeže – tvrdí bývalí spolupracovníci Victoria’s Secret a American Eagle Outfitters. Ve stylu že jejich obchody měly podobné systémy. Ale URBN, a Urban Outfitters zvláště, o sobě tvrdí, že jsou různorodí a vstřícní pro-LGBTQ merch a reklama zobrazující různorodé (i když hubené) mladé lidi žijící v městských prostorách. Moji spolupracovníci byli jedni z nejmilejších a nejlaskavějších lidí, které jsem znal, a byli různorodí v každém smyslu toho slova. Ale to neznamená, že každý obchod byl tak rozmanitý jako ten můj. Zoe a Noelle mi řekly, že vedení bylo většinou bílé, a Davion dodává, že bílí manažeři v jeho obchodě říkali, že to řekli bílým. zaměstnanci, že Nick je „osoba jakékoli barvy“. A rozmanitost mého obchodu nevyvrací skutečnost, že jsme nikdy nebyli vyškoleni, jak se vyhnout rasám profilování. Moji kolegové si zasloužili něco lepšího než systém, který proti nim mohl být velmi dobře použit v jiném obchodě.
Jako společnost má URBN tolik veřejných prohřešků, že Washington Post rozhodl se je sestavit pro pohodlí v roce 2012. Nyní jim je 8 let, ale seznam stěží pokrývá rozsah jejich prohřešků. Zde je to, co pokrývá: Použití indiánského kmenového jména Navajo jako deskriptoru inspirovaných potisků na baňkách a kalhotkách, které nemají žádnou spojitost s Navahy; dámská košile s nápisem „Jezte méně“, kterou zdravotní aktivisté kritizovali jako podporující neuspořádané stravování; záhadná podobnost šperků Urban se zbožím nezávislých klenotníků na Etsy; v době, kdy Urban Outfitters prodávali tričko s frází „Nové Mexiko, čistší než běžné Mexiko“. URBN's Zakladatel a CEO, Richard Hayne, se také dostal pod palbu, protože profitoval z liberální, progresivní image zatímco darovat mainstreamovým republikánským politikům.
Chci dát jasně najevo, že nevolám po anarchii nebo systému, ve kterém zloději nenesou odpovědnost za své činy. Podle Národní federace maloobchoduúbytek (nebo ztráta tržeb) „stojí maloobchodníky v průměru asi 1,33 % tržeb – celkový dopad na celkovou maloobchodní ekonomiku v USA v roce 2017 činil 46,8 miliardy dolarů.“ Je jasné, že LP je problém. Existují však nerasistické způsoby, jak zabránit ztrátě produktů, z nichž mnohé jsou již zavedeny v Urban a podobných velkých maloobchodních prodejnách.
Zoe vysvětluje, že když odešla z Anthropologie a začala pracovat ve vlajkovém obchodě Everlane v New Yorku, naučila se zcela novému způsobu myšlení v oblasti prevence ztrát. "Když jsme procházeli tréninkem, pořád jsem si říkal: 'Ach, kdy se dostaneme k LP?' A pamatuji si to tak jasně, protože trénink LP v podstatě neexistoval."
SOUVISEJÍCÍ: Joan Smalls říká, že rasismus, který zažila v módě, byl „neustálý boj“
„V Anthropologii byly krádeže každodenní záležitostí, vždy jsme se znovu učili, jak krádežím zastavit; byla to velká, špatná zátěž mezi námi všemi. Ale v Everlane se trénink LP scvrkl na: Lidé mohou krást. Opravdu není naší věcí je zastavit. nejsme zákon. Nechceme, aby se cítili nevítaní, takže bychom se nikdy nepokoušeli vystopovat krádež, pokud bychom předpokládali, že někdo krade.“
"Bylo to velmi, velmi odlišné, a já si vzpomněl, že mi to vadilo, protože celý můj maloobchod." zkušenost až do té chvíle byla prevence ztrát vždy na mysli, po celou dobu,“ řekla pokračuje. „Everlane má celou řadu dalších problémů, ale to mi opravdu otevřelo oči, když jsem viděl, jak jiná maloobchodní společnost zaujala postoj. že se to stane, ale na konci dne je vaším úkolem pomoci lidem zažít tuto značku a pomoci lidem najít oblečení. Vaším úkolem není zastavovat zločin."
*Příjmení bylo zatajeno z důvodu ochrany osobních údajů.