Generální ředitel společnosti Deciem Nicola Kilner o úspěchu The Ordinary

Vítejte v Šéf krásy, opakující se série, ve které se zaměřujeme na silné hráče, kteří pohánějí svět krásy kupředu. Považujte to za svou šanci ukrást jejich tajná tajemství a vyrůst ze skutečných lekcí, které se v práci naučili.

The Ordinary je jednou z nejvíce medializovaných značek péče o pleť na internetu – a to z dobrého důvodu.

Když Kanadská značka péče o pleť Když se poprvé objevily na scéně v roce 2016, bylo téměř nemožné najít produkty s kvalitními klinickými přísadami za dostupnou cenu. Ale vydělali 7 dolarů sérum kyseliny hyaluronové a 6 dolarů retinoidní sérum, oba se vzorci, které práce.

Zatímco The Ordinary rychle nashromáždil legie oddaných, vášnivých fanoušků díky spolehlivým cenám a výsledkům svých sér, produkty byly brzy zastíněny špinavé internetové drama kolem své mateřské společnosti Zesnulý spoluzakladatel Deciem Brandon Truaxe.

SOUVISEJÍCÍ: 5 produktů, které stojí za to koupit od The Ordinary

Kromě původní revoluční vize Truaxe pro The Ordinary a další značky společnosti je důvodem, proč Deciem překonal své temné období – a stal se

V říjnu 2018 byl Kilner jmenován generálním ředitelem společnosti. v její nová role, Kilner opravil strukturu společnosti a obchodní operace a zároveň zachoval ducha vize Truaxe. Dnes se The Ordinary prodává v obchodě a online na adrese Sephora a Ulta, kromě vlastních stránek Deciem.

Zde Kilner sdílí, jak začala v kosmetickém průmyslu, proč Deciem dokázala překonat své nejtemnější dny, nejlepší značku společnosti, kterou (zatím) nepoužíváte, a další.

Jak jsi začala v kosmetickém průmyslu?

Když jsem šel na univerzitu studovat obchodní management, prozkoumal mě Boots, velký prodejce zdraví a krásy ve Spojeném království. Jedno z mých umístění bylo v týmu pro školení krásy a prostě to klaplo. Když jsem vyrůstal, nepřemýšlel jsem o tom, že budu v kosmetickém průmyslu. Chtěl jsem být podnikatel a dělat něco, co mě nadchlo. Když jsem zíral na práci v Boots, všechno do sebe zapadlo a měl jsem pocit, že jsem tam, kde jsem měl být. Po promoci jsem pracovala jako nákupčí krásy pro Boots a tak jsem potkala Brandona. Před založením Deciem měl jinou značku péče o pleť s názvem Indeed Labs. Asi před sedmi lety jsem opustil Boots, abych se připojil k Deciem, když se rozjížděl, a nikdy jsem se neohlédl.

Vrátil jste se do Deciemu poté, co vás Brandon ukončil. Ne každý by to udělal. Co vedlo k tomu, že se chcete do společnosti vrátit?

Často jsme označovali pouto, které jsem vytvořil s Brandonem a ostatními členy týmu, jako „rodinu Deciem“. Vždy jsme měli pocit, že děláme něco mnohem víc než jen práci a že prostě děláme kolegy. Kdyby mě Boots vyhodili, nemyslím si, že bych se někdy vrátil, ale tohle byla úplně jiná okolnost. Brandon byl někdo, koho jsem hluboce miloval a trpěl. Ale netrpěl jen Brandon, trpěli i všichni naši kolegové. Deciem byl moje dítě a byl jsem tam od prvního dne. Takže nikdy ani nešlo o to, jestli se vrátit nebo ne. Bylo to, jako by mě nikdy neztratili. Během krátké doby, co jsem byl pryč, jsem byl stále v kontaktu s Brandonem a různými členy týmu.

Když značky zažívají kontroverzi online, často to nevede k tomu, že si jejich produkty koupí více lidí. Náročné období Deciem bylo jeho nejvýnosnější. Proč si myslíte, že se to stalo?

The Ordinary byl uveden na trh na konci roku 2016, takže značce bylo něco málo přes rok, když všechny tyto potíže začaly. Přestože The Ordinary explodoval v kosmetickém průmyslu, realita byla taková, že většina lidí o značce neslyšela. Ani dnes to není běžné jméno. Rozhodně to zvýšilo povědomí o Deciem a The Ordinary a naštěstí máme spoustu dobrých zákaznických svědectví a recenzí na naše produkty. Myslím, že spolu s příběhem lidé také sdíleli, jak produkty změnily jejich kůži a skutečně dostupné cenové body, takže se zpráva stále šířila.

Během všeho, co se dělo, si myslím, že lidé mohli vidět, že příběh byl o někom, kdo trpí s duševním zdravím, což si jako společnost myslím, že si všichni stále více uvědomujeme a snažíme se o to rozumět. Myslím, že lidé si uvědomují, že kolem společnosti je celý tým a neměli by je za to penalizovat.

Lidé jsou o složkách péče o pleť informováni více než kdy předtím. Namísto roztomilých jmen jsou produkty The Ordinary jednoduše označeny svými přísadami. Jak si myslíte, že značka přispěla k tomuto posunu v tom, jak lidé kupují produkty péče o pleť?

Myslím, že u produktů nebyla taková transparentnost, aby se to mohlo stát. Dnes jsou aktivní složky a procenta často stanoveny, ale my to posouváme na vyšší úroveň sdílením hodnoty pH, že je bez lepku, spolu se všemi dalšími informacemi, které byste mohli potřeba. Publikum je nyní vzdělanější, protože informace jsou k dispozici s touto novou značkou, ale nyní je vyžadují od jiných značek. Myslím, že je to něco, u čeho budeme i nadále svědky dopadu na průmysl, a myslím si, že čím více informací má publikum, tím více konverzací bude probíhat. Na The Ordinary je hezké, že to vypadá, jako by se vytvořila komunita. Naše fanouškovská skupina na Facebooku [je nezávislá na značce] má více než 100 000 členů a je úžasné vidět lidi, kteří pomáhají ostatním s jejich režimem.

Jak fanoušci The Ordinary ovlivňují produkty, které značka uvádí na trh?

Neovlivňuje to ani tak to, jak vyrábíme produkty, jako to, jak je vylepšujeme. Jakmile je produkt dostupný, dostáváme zpětnou vazbu o balení, velikostech a potřebě recyklace, takže to má na této straně rozhodně velký dopad. Když dojde na výrobu nových produktů, jednou z věcí, o kterou se vždy snažíme, je zajistit, aby většina našich inovací pocházela z naší laboratoře. Myslím, že je to něco překvapivého, protože tradičně má mnoho značek marketingový tým, který provádí výzkum, přichází s trendy a poté vyvíjí produkty. Snažíme se dát vědu do popředí všeho.

VIDEO: Dvojité čištění je spolehlivý způsob, jak se opravdu zbavit veškerého make-upu

The Ordinary se stala nejoblíbenější značkou Deciem, ale společnost má více než 10 dalších značek. Na jaké značce podle vás lidé spí?

Pro mě je NIOD. Je to značka, kterou naši vědci tolik nadchli a do vývoje každého produktu a jeho složek věnují opravdu hodně času. Řada se dívá na dlouhodobý pohled na pleť a její zdraví a z tohoto pohledu je to jiný přístup. S The Ordinary získáte rychlé výsledky, ale NIOD funguje jiným způsobem. Jedním z produktů, které bych doporučil od NIOD, je Multimolekulární hyaluronový komplex. Obsahuje patnáct různých typů sloučenin kyseliny hyaluronové, takže se skutečně dívá na všechny různé věci, které molekula dokáže. Další jedinečná věc na NIOD je, že vzorce se neustále vyvíjejí. Při objevování nové technologie jsou produkty přeformulovány tak, aby odrážely nejnovější inovace.