Chanel tager et stort skridt ind i den digitale tidsalder. Modehuset annoncerede, at det har indgået et partnerskab med e-handelsplatformen Farfetch for at skabe en række digitale tiltag, som de håber vil skabe en helt ny og enestående kundeoplevelse både online og offline.
Mens Farfetch har fokuseret på at gøre high-end mode tilgængelig online, har Chanel stadig ingen planer om at sælge sin ready-to-wear kollektion eller sine håndtasker udenfor online. I stedet vil partnerskabet dreje sig om at forbedre oplevelsen i butikken ved at bruge teknologi til at imødekomme kundens behov.
"Vi begynder ikke at sælge Chanel på Farfetch -markedspladsen - det vil jeg gerne være meget tydelig på," forklarede Bruno Pavlovsky, Chanels præsident for mode, til Modevirksomhed. ”Vores holdning til e-handel er den samme. Vi ønsker at forbinde vores kunder med vores produkt, og vores butikker er den bedste måde at gøre det på. Vi er meget konsekvente i vores strategi, men vi bruger Farfetch's knowhow til at fremskynde dette. ”
"Vi tror stærkt på, at digital aldrig vil erstatte følelsen af at være i et passende rum og prøve et Chanel -stykke," sagde Pavlovsky i en erklæring. ”Vi er overbeviste om, at Farfetchs innovative teknologi vil hjælpe os med at udvikle endnu mere fremragende kunderejse ved at kombinere et fantastisk e-service-tilbud med en ægte Chanel-butik erfaring."
Deres partnerskab vil forhåbentlig hjælpe med at genopfinde, hvordan vi handler i butikker ved at bruge Augmented Reality til at skræddersy en kundes oplevelse, når de handler i butikken. Teknologien registrerer og husker en shoppers præferencer og kan hjælpe dem med at finde stykker, som de måske ikke først havde overvejet. Andre funktioner omfatter et RFID-aktiveret tøjstativ, der vil være i stand til at registrere, hvilke produkter a kunden søger og tilføjer disse stykker til en ønskeliste, samt lettere betalingsmetoder, der ligner Apple Pay.
Det flerårige partnerskab er stadig i en tidlig fase. Hovedfokus for at starte vil være Augmented Reality -konceptet, men det er bare toppen af isbjerget for Farfetch og Chanel. Da personaliseringsoplevelsen accelereres, kan vi forvente mere med hensyn til potentielle apps og andre innovationer.