Für Krankenschwestern öffnet die Einstellung "der Patient hat immer Recht" die Tür für Missbrauch

Mary*, 37, eine Krankenschwester, teilt ihre Erfahrungen anonym mit dem Gründungsmitglied von Time's Up Healthcare, Dr. Jessi Gold, mit.

Es gibt eine Kultur im Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege, die kein anderer Bereich tolerieren würde. Es ist eine Denkweise, die besagt, dass Pflegekräfte absolut alles nehmen sollen, was sie von Patienten bekommen, weil Patienten verletzlich sind. Mit anderen Worten, Patienten können schreien und mich beschimpfen, sie können mich unangemessen packen, sie können mir sagen, dass sie es wollen zu "f- die Schrubben von" mir, und alles, was ich tun kann, ist, professionell zu bleiben, es der Oberschwester zu melden und es gehen zu lassen.

Ich wurde einmal von einem Patienten ins Gesicht geschlagen, und der Arzt sagte mir, ich solle nichts dagegen tun, weil wir im Gesundheitswesen sind, und das passiert einfach. Und dies war kein Fall von psychischer Belastung oder Drogenmissbrauch – dieser Patient wurde wegen Erkältungssymptomen behandelt, und mich zu schlagen war eindeutig Körperverletzung. Ich denke, viele von uns im Gesundheitswesen, insbesondere Krankenschwestern, haben sich daran gewöhnt, zu denken: „Ich habe mich für den Job angemeldet und der Patient hat immer Recht. So ist es manchmal.“

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Es gehört zu unseren Aufgaben, Menschen zu betreuen, die in vielfältiger Weise psychisch krank oder handlungsunfähig sind; diejenigen, die sich manchmal ihrer Handlungen oder Konsequenzen nicht bewusst sind. Davon rede ich nicht. Ich spreche von dem jüngeren Mann mit Bauchschmerzen, der die ganze Nacht damit verbringt, meinen Körper zu kommentieren. Oder der betrunkene Typ, der jeden Abend in die Notaufnahme kommt und mich (vulgärer ausgedrückt) fragt, ob ich „gut im Bett“ bin. Das sind die Patienten, die wissen, was sie tun und sagen. Dies ist am Arbeitsplatz des Gesundheitswesens Alltag. Das ist Missbrauch.

Ich kann nicht einmal zählen, wie oft ein männlicher Patient sexuelle Kommentare zu mir sagte, wenn es Zeit war, ihn zu baden, oder einer meine Brust streifte, wenn ich mich beugte und versuchte, seine Vitalfunktionen zu messen. In der Notaufnahme, in der ich 10 Jahre verbracht habe, vor allem mit jüngeren Männern, ist es unglaublich üblich, dass jemand Referenzen hat die sexy Krankenschwester-Trope oder Krankenschwester-Porno, und sagen Sie etwas wie: „Warum trägst du das nicht? Du wärst so heiß darin.“ Nach einer Weile lernt man, diese Dinge zu erwarten, aber es ist der wiederholte Missbrauch, der einen ausbrennt. Man gewöhnt sich so daran, dass es normal wird. Die ständige Botschaft „der Patient steht an erster Stelle“, denke ich, trägt dazu bei, wie wir in diesen Situationen reagieren oder nicht reagieren. Der Patient steht an erster Stelle.

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Ich versuche, mich in die Lage der Patienten zu versetzen, bevor ich wütend oder aufgebracht werde, aber die Leute behandeln uns nicht konsequent wie Profis oder gar Menschen. Wenn ich die Straße entlang ging und jemand die Hälfte von dem sagte, was mir in meinem vorherigen Job in der Als Krankenschwester in der Notaufnahme könnte ich „verpiss dich“ sagen, aggressiv für mich einstehen, weggehen oder kämpfen zurück. Aber wenn ich das bei der Arbeit sagte, würde ich ins Büro gerufen, meine Seite der Geschichte würde ausgestrahlt, die Anklage Krankenschwester würde mit dem Patienten sprechen, und am Ende könnte ich sogar angeschrieben werden, wenn meine Antwort als erachtet wurde unprofessionell.

Ich habe noch nie erlebt, dass jemand mit Erfolg für sich selbst einsteht. Vielleicht wird eine Pflegeschwester mit dem Patienten oder dem Pflegepersonal sprechen, aber hier hört es auf. Es ist auch die Ausnahme und nicht die Regel. Oft ist das Gegenteil der Fall, und wenn sich ein Patient beschwert, kommt der Patientenservice, kümmert sich um den Patienten und versucht, ihn glücklich zu machen. In diesen Situationen ist das Krankenhaus besorgt, dass der Patient eine Beschwerde einreicht oder im Extremfall das Krankenhaus verklagt, oder dass dies die Patientenzufriedenheit beeinflusst. Das ist wirklich das Endergebnis. Am Ende des Tages muss ich immer noch auf ihn oder sie aufpassen. Das ist meine Aufgabe, anscheinend um jeden Preis.

Ich wusste immer, dass Stillen nicht nur aus Ballons und Babys besteht, aber bedeutet Pflicht und Fürsorge, dass wir unangemessene verbale und körperliche Interaktionen tolerieren müssen? Müssen sie Hand in Hand gehen?

In meinen fast 15 Jahren in diesem Bereich frage ich mich, warum wir Ausnahmen für Patienten machen. Diese Arbeitsumgebung würde nirgendwo anders hinfliegen. Es ist an der Zeit, dass es hier aufhört zu fliegen.

Dieser Aufsatz ist Teil unserer exklusiven Berichterstattung über Time's Up Healthcare, die am 1. März erscheint. Weiterlesen, Hier.