Willkommen zu Schönheitschef, eine wiederkehrende Serie, in der wir die Powerplayer ins Rampenlicht stellen, die die Beauty-Welt vorantreiben. Betrachten Sie dies als Ihre Chance, ihre Erfolgsgeheimnisse zu stehlen und an den realen Lektionen zu wachsen, die sie bei der Arbeit gelernt haben.
The Ordinary ist eine der am meisten gehypten Hautpflegemarken im Internet – und das aus gutem Grund.
Wenn das Kanadische Hautpflegemarke Zum ersten Mal im Jahr 2016 auf den Markt gekommen, war es fast unmöglich, Produkte mit hochwertigen, klinischen Inhaltsstoffen zu einem erschwinglichen Preis zu finden. Aber sie haben 7 Dollar verdient Hyaluronsäure-Serum und ein $6 Retinoid-Serum, beide mit Formeln, die Arbeit.
Während The Ordinary aufgrund der zuverlässigen Preise und Ergebnisse seiner Seren schnell Legionen von engagierten, leidenschaftlichen Fans anzog, wurden die Produkte bald von. überschattet chaotisches Internet-Drama rund um die Muttergesellschaft Deciems verstorbener Mitbegründer Brandon Truaxe.
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Abgesehen von Truaxes anfänglicher revolutionärer Vision für The Ordinary und die anderen Marken des Unternehmens ist der Grund, warum Deciem seine dunkle Zeit überwunden hat – und geworden profitabler denn je – ist auf Mitbegründerin und CEO Nicola Kilner zurückzuführen. Nachdem sie Deciem im Februar 2018 kurzzeitig verlassen hatte, kehrte sie im Juli desselben Jahres in das Unternehmen zurück.
Im Oktober 2018 wurde Kilner zum CEO des Unternehmens ernannt. In ihre neue Rolle, Kilner reparierte die Struktur und den Geschäftsbetrieb des Unternehmens und behielt dabei den Geist der Vision von Truaxe bei. Heute wird The Ordinary im Laden und online unter verkauft Sephora und Ulta, zusätzlich zu Deciems eigener Website.
Hier erzählt Kilner, wie sie in der Schönheitsbranche angefangen hat, warum Deciem seine dunkelsten Tage überwinden konnte, die beste Marke des Unternehmens, die Sie (noch) nicht verwenden, und vieles mehr.
Wie sind Sie in die Beauty-Branche gekommen?
Als ich an die Universität ging, um Betriebswirtschaft zu studieren, wurde ich von Boots, dem großen Gesundheits- und Schönheitshändler in Großbritannien, gescoutet. Eine meiner Stationen war im Beauty-Trainingsteam und es hat einfach Klick gemacht. Als ich aufwuchs, dachte ich nicht daran, in der Schönheitsbranche zu arbeiten. Ich wollte Unternehmer werden und etwas tun, das mir am Herzen liegt. Als ich anfing, bei Boots zu arbeiten, passte alles zusammen und ich fühlte mich, als wäre ich dort, wo ich sein sollte. Nach meinem Abschluss arbeitete ich als Beauty-Einkäuferin für Boots und habe so Brandon kennengelernt. Vor der Gründung von Deciem hatte er eine weitere Hautpflegemarke namens Indeed Labs. Vor ungefähr sieben Jahren habe ich Boots verlassen, um zu Deciem zu gehen, als es anfing, und ich habe es nie bereut.
Sie sind nach Deciem zurückgekehrt, nachdem Sie von Brandon gekündigt wurden. Das würde nicht jeder tun. Was hat Sie dazu bewogen, ins Unternehmen zurückzukehren?
Wir haben die Bindung, die ich mit Brandon und den anderen Teammitgliedern geschlossen habe, oft als „die Familie Deciem“ bezeichnet. Es fühlte sich immer so an, als ob wir etwas so viel mehr als nur arbeiten würden und dass wir einfach waren Kollegen. Wenn Boots mich feuern würde, würde ich wohl nie zurückkehren, aber das war ein ganz anderer Umstand. Brandon war jemand, den ich zutiefst liebte und er litt. Aber nicht nur Brandon litt, sondern auch alle unsere Kollegen. Deciem war mein Baby, und ich war seit dem ersten Tag dabei. Es war also nie eine Frage, ob man zurückkommen sollte oder nicht. Es war, als hätten sie mich nie wirklich verloren. In der kurzen Zeit, in der ich weg war, war ich immer noch in Kontakt mit Brandon und verschiedenen Mitgliedern des Teams.
Wenn Marken online kontrovers diskutiert werden, führt dies oft nicht dazu, dass mehr Menschen ihre Produkte kaufen. Die schwierige Zeit von Deciem war die profitabelste. Warum denkst du ist das passiert?
The Ordinary wurde Ende 2016 auf den Markt gebracht, also war die Marke etwas mehr als ein Jahr alt, als all diese Probleme begannen. So sehr The Ordinary in der Schönheitsbranche explodierte, die Realität war, dass die meisten Menschen noch nichts von der Marke gehört hatten. Auch heute ist es kein bekannter Name. Es hat definitiv das Bewusstsein für Deciem und The Ordinary geschärft, und zum Glück haben wir viele gute Kundenstimmen und Bewertungen für unsere Produkte. Ich denke, zusammen mit der Geschichte haben die Leute auch erzählt, wie die Produkte ihre Haut verändert haben und die wirklich zugänglichen Preise, sodass sich die Botschaft immer noch verbreitete.
Ich denke, dass die Leute bei allem, was passierte, sehen konnten, dass die Geschichte von jemandem handelte, der leidet mit psychischer Gesundheit, die wir als Gesellschaft meiner Meinung nach alle bewusster werden und versuchen, dies zu tun verstehen. Ich denke, die Leute erkennen, dass es ein ganzes Team im Unternehmen gibt und sie sie nicht dafür bestrafen sollten.
Die Menschen sind über Hautpflege-Inhaltsstoffe besser informiert als je zuvor. Anstelle von niedlichen Namen werden die Produkte von The Ordinary einfach mit ihren Zutaten beschriftet. Wie hat die Marke Ihrer Meinung nach zu diesem Wandel in der Art und Weise beigetragen, wie Menschen Hautpflegeprodukte kaufen?
Ich denke, es gab nicht so viel Transparenz bei den Produkten, um dies zu ermöglichen. Heutzutage werden Wirkstoffe und Prozentsätze oft ausgelegt, aber wir bringen es auf die nächste Stufe auf unserer Website, indem Sie den pH-Wert teilen, dass es glutenfrei ist, zusammen mit allen anderen Informationen, die Sie könnten brauchen. Das Publikum ist jetzt aufgeklärter, weil die Informationen mit dieser neuen Marke da draußen sind, aber jetzt fordern sie es von anderen Marken. Ich denke, wir werden weiterhin Auswirkungen auf die Branche sehen, und ich denke, je mehr Informationen das Publikum hat, desto mehr Gespräche werden stattfinden. Das Schöne an The Ordinary ist, dass es sich anfühlt, als hätte sich eine Gemeinschaft gebildet. Unsere Facebook-Fangruppe [die unabhängig von der Marke ist] hat über 100.000 Mitglieder und es ist erstaunlich zu sehen, wie Menschen anderen bei ihren Therapien helfen.
Wie wirken sich die Fans von The Ordinary auf die Produkte aus, die die Marke auf den Markt bringt?
Es beeinflusst nicht so sehr, wie wir Produkte herstellen, sondern wie wir sie verbessern. Sobald ein Produkt auf dem Markt ist, erhalten wir Feedback zur Verpackung, den Größen und der Notwendigkeit des Recyclings, also hat es definitiv einen großen Einfluss auf diese Seite. Wenn es um die Herstellung neuer Produkte geht, versuchen wir immer, sicherzustellen, dass der Großteil unserer Innovationen aus unserem Labor kommt. Ich finde das überraschend, denn traditionell haben viele Marken ein Marketing-Team, das recherchiert, Trends aufzeigt und dann daraus Produkte entwickelt. Wir versuchen, die Wissenschaft in den Vordergrund zu stellen.
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The Ordinary hat sich zur beliebtesten Marke von Deciem entwickelt, aber das Unternehmen hat über 10 weitere Marken. Auf welcher Marke, denkst du, schlafen die Leute?
Für mich ist es NIOD. Es ist eine Marke, für die unsere Wissenschaftler so viel Leidenschaft haben, und sie investieren wirklich viel Zeit in die Entwicklung jedes Produkts und seiner Inhaltsstoffe. Die Linie befasst sich mit einer langfristigen Sicht auf die Haut und die Hautgesundheit, und aus dieser Perspektive ist es ein anderer Ansatz. Mit The Ordinary erzielen Sie schnelle Ergebnisse, aber NIOD funktioniert anders. Eines der Produkte, die ich von NIOD empfehlen würde, ist das Multimolekularer Hyaluronkomplex. Es enthält fünfzehn verschiedene Arten von Hyaluronsäure-Verbindungen, so dass es sich wirklich um all die verschiedenen Dinge kümmert, die Moleküle tun können. Das andere einzigartige an NIOD ist, dass sich die Formeln ständig weiterentwickeln. Wenn neue Technologien entdeckt werden, werden die Produkte neu formuliert, um die neuesten Innovationen widerzuspiegeln.