Chanel macht einen großen Schritt ins digitale Zeitalter. Das Modehaus gab bekannt, dass es eine Partnerschaft mit der E-Commerce-Plattform Farfetch eingegangen ist, um eine Reihe von digitale Initiativen, von denen sie hoffen, dass sie ein brandneues und beispielloses Kundenerlebnis sowohl online als auch offline.
Während sich Farfetch darauf konzentriert hat, High-End-Mode online verfügbar zu machen, hat Chanel immer noch nicht vor, seine Konfektionskollektion oder seine Handtaschen außerhalb des Internets zu verkaufen. Stattdessen dreht sich die Partnerschaft um die Verbesserung des Einkaufserlebnisses durch den Einsatz von Technologie, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
„Wir fangen nicht an, Chanel auf dem Farfetch-Marktplatz zu verkaufen – das möchte ich ganz klar sagen“, erklärte Bruno Pavlovsky, Chanels Präsident für Mode, gegenüber Modegeschäft. „Unsere Position zum E-Commerce ist dieselbe. Wir möchten unsere Kunden mit unserem Produkt verbinden und unsere Boutiquen sind der beste Weg, dies zu tun. Wir sind in unserer Strategie sehr konsequent, nutzen aber das Know-how von Farfetch, um dies zu beschleunigen.“
"Wir sind fest davon überzeugt, dass Digitales niemals das Gefühl ersetzen wird, in einer Umkleidekabine zu sein und ein Chanel-Stück anzuprobieren", sagte Pavlovsky in einer Erklärung. "Wir sind zuversichtlich, dass die innovative Technologie von Farfetch uns dabei helfen wird, ein noch mehr Herausragende Customer Journey durch die Kombination eines großartigen E-Service-Angebots mit einer echten Chanel-Boutique Erfahrung."
Ihre Partnerschaft wird hoffentlich dazu beitragen, die Art und Weise, wie wir in Geschäften einkaufen, neu zu erfinden, indem Augmented Reality verwendet wird, um das Kundenerlebnis beim Einkaufen in der Boutique anzupassen. Die Technologie zeichnet die Vorlieben eines Käufers auf und speichert sie und kann ihm helfen, Teile zu finden, die er möglicherweise ursprünglich nicht berücksichtigt hat. Weitere Features sind ein RFID-fähiges Kleiderregal, das erkennen kann, welche Produkte a der Kunde durchsucht und diese Teile zu einer Wunschliste hinzufügt, sowie einfachere Zahlungsmethoden ähnlich wie Apple-Pay.
Die mehrjährige Partnerschaft steht noch am Anfang. Das Hauptaugenmerk zu Beginn wird das Konzept der Augmented Reality sein, aber es ist nur die Spitze des Eisbergs für Farfetch und Chanel. Da die Personalisierungserfahrung beschleunigt wird, können wir mehr in Bezug auf potenzielle Apps und andere Innovationen erwarten.