Quizás escuchaste por primera vez de Lo ordinario la primavera pasada cuando la marca de cuidado de la piel $ 7 fundaciones acumuló una lista de espera de 25,000 personas antes de su lanzamiento, ha visto el gotero directamente del laboratorio botellas y tubos en los que se encuentran los productos en su cuenta de Instagram, o lee que Kim Kardashian es fan de El Suero antienvejecimiento retinoide $ 10.
Más recientemente, la marca ha estado llamando la atención por la nueva dirección que el CEO de su empresa matriz Engañar, Brandon Truaxe, se ha llevado con su Instagram cuenta.
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Los obsesivos del cuidado de la piel comenzaron a hablar el mes pasado cuando Truaxe comenzó a subir publicaciones transparentes que, bueno, están a la altura del lema de la compañía "Lo anormal Belleza Marca ". Todo comenzó el 24 de enero cuando declaró que pondría fin a todas las estrategias de marketing de la empresa para sus 16 marcas, declarando que" el marketing es simplemente una forma de convencer a las personas de que compren cosas que no quieren o no necesitan ". En cambio, Truaxe dijo que se haría cargo de la plataforma, que actualmente tiene más de 337.000 seguidores.
La publicación inicial de Truaxe recibió críticas positivas y los seguidores de la compañía aplaudieron su autenticidad dejando comentarios como "¡esto es increíble! gracias por crear una marca tan eficaz pero accesible "y" Me encanta su marca, su transparencia, sus productos, su compromiso con la calidad y su servicio al cliente ".
Durante las próximas semanas, mientras Truaxe continuaba con su flujo de publicaciones sinceras, utilizó la plataforma como un alternativa al correo electrónico mediante la emisión de instrucciones sobre decisiones corporativas a su personal y a la empresa proveedores.
El 4 de febrero, Truaxe anunció que la empresa haría un esfuerzo para eliminar el uso de todo el plástico en las bolsas de la compra de la marca. goteros y botellas de base, que "cuestan más que las botellas de vidrio porque están hechas de 'plástico sofisticado'" con una foto de un relleno sanitario. En el título de la publicación, también nombra a dos empleados y les indica que transmitan esta información a sus proveedores. También le dice a "Peter of Mong Packaging" que la marca ya no utilizará su empresa, pero que puede trabajar para Deciem.
Ese mismo día, también publicó una foto de un joven de pie contra una pared, presentándolo como el gerente de la fábrica de Deciem. “Su hermano menor, Omar, viene a Canadá para unirse a DECIEM. Astrid y @diafoley, Riad no es mi novio (no soy gay). Es mi hermano y lo amo (y a su hermosa madre, que es mi madre) ", dijo Truaxe en la leyenda de la publicación.
A medida que avanzaba la nueva dirección de la cuenta de Instagram de la compañía, los fanáticos comenzaron a preocuparse por el futuro de la salud mental de Deciem y Truaxe. Reddit Aparecieron hilos dedicados al tema y los fans comenzaron a preguntarse si deberían o no almacenar sus productos favoritos de The Ordinary y otras marcas de la compañía en caso de que el asequible apocalipsis del cuidado de la piel sea próximo.
El drama se intensificó cuando los usuarios de Reddit desenterraron las reseñas de los empleados anteriores sobre el trabajo para Deciem de la compañía. Puerta de cristal profile con la esperanza de reunir lo que estaba sucediendo con la empresa a la que recurren para obtener productos asequibles para el cuidado de la piel.
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Desde su lanzamiento en agosto de 2016, The Ordinary se ha convertido en la marca más vendida de Deciem, y casi todos los productos se agotaron durante su lanzamiento inicial en Sephora.com este otoño. La empresa con sede en Toronto se fundó en 2013 y ahora cuenta con 16 productos para el cuidado de la piel, el cuidado del cabello y suplementos. marcas bajo su paraguas, con tres más en camino a finales de este año, según el co-CEO Nicola Kilner.
La base de la marca emergente radica en ofrecer productos para el cuidado de la piel basados en ingredientes conocidos y probados. que se sabe que funcionan en problemas comunes del cuidado de la piel, como el retinol, el ácido glicólico y la vitamina C, a un precio asequible precios. Las etiquetas blancas clínicas indican los ingredientes activos de cada tratamiento, que no contienen aditivos ni fragancias.
Lo que es increíble son los precios de la marca, que alcanzan un límite de $ 15, y la mayoría de los productos caen por debajo del rango de $ 10. Kilner nos dice que compara la filosofía del precio de The Ordinary con comprar una botella de aspirina en la farmacia para aliviar un dolor de cabeza. "Ves una botella por $ 5 o una botella por $ 50, ¿cuál vas a comprar?" ella pregunta.
Kilner atribuye los bajos precios de los productos al uso de ingredientes de calidad que se fabrican ampliamente en todo el mundo, junto con las campañas publicitarias y el marketing tradicionales anteriores. "No son los ingredientes los que encarecen un producto", dice. "Es el empaque y el proceso de fabricación real lo que puede aumentar los márgenes". Es por eso que Deciem fabrica todos sus productos internamente en su fábrica de Toronto.
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Expansión rápida: la marca está abriendo cinco tiendas más en Nueva York este año y está buscando otras ciudades en Estados Unidos, su segundo mercado más grande para el Reino Unido, ha llevado a que los productos favoritos de los fanáticos se agoten constantemente. Mantener todo el proceso de producción en la familia es un factor importante de por qué los productos están constantemente agotados. Kilner dice que la compañía ha superado su fábrica actual y planea mudarse a una nueva Oficina y fábrica de 75,000 pies cuadrados en Toronto esta primavera con la esperanza de que puedan ponerse al día con la demanda.
La marca sabe que la adquisición de las redes sociales de Truaxe es el té actual que los fanáticos y la industria de la belleza están bebiendo, pero insiste en que lo han hecho. nada que ocultar porque siempre han sido transparentes como empresa y seguirán estando con Truaxe usando Instagram como plataforma para hablar él mismo. Es la continuación de una conversación abierta y honesta sobre el cuidado de la piel que la marca siempre ha esperado tener con sus clientes y entre los fanáticos de Reddit e Instagram. "Siempre hemos indicado los pros y los contras de usar cada uno de nuestros productos en nuestro sitio para que los clientes sepan exactamente qué esperar al usarlos", nos dice Kilner. "
La controversia en la industria de la belleza no es nada nuevo. Las marcas se llaman unas a otras por copiando el empaque de los demás, celebridades como Kylie Jenner han sido acusados de robar Instagram maquillaje el trabajo de los artistas para las propias imágenes de su marca y la cuenta de Instagram @diet_prada se dedica a poner Moda y bellos imitadores a todo volumen. Lo que no tiene precedentes es el nivel de transparencia de Deciem y que proviene directamente del CEO de la empresa.
En 2018 se hace cada vez más clara la importancia de que las marcas parezcan auténticas para mantener su base de clientes y seguidores, pero ¿qué tan lejos es demasiado cuando se trata de ser real?