PÄIVITTÄÄ: Tämän artikkelin julkaisemisen jälkeen URBN: n edustaja otti yhteyttä Tyylissä lausunnon kanssa. Brändi vahvisti, että koodinimiä Nick, Nicky ja Nicole käytettiin osana tappioiden ehkäisyä kaupoissa, mutta alla olevat tilit edustavat tätä käytäntöä "väärinkäytössä". "Olemme syvästi surullisia ja järkyttyneitä näistä raporteista ja pahoittelemme syvästi asiakkaitamme, jotka joutuivat tuntemaan olonsa epätoivotuksi myymälöissämme. Emme suvaitse rasismia, syrjintää tai minkäänlaista rotuprofilointia", edustaja sanoi. Alkuperäinen artikkeli seuraa.
Pari viikkoa sitten Instagramin oma muoti (teollisuus)poliisi, Diet Prada, jakoi otsikon sivullaan: "Boho Lifestyle Retailer Anthropologiella on salainen koodinimi mustille asiakkaille." "Koodinimen" mainitseminen pysäytti minut jäljilläni. Lopulta joku puhuu Nickistä.
Työskentelin yliopistossa kahdessa Urban Outfittersin toimipisteessä Etelä-Kaliforniassa vuosina 2011–2014. Naiivina 19-vuotiaana, jolla on muotibloggaajia ja pakkomielle Shins, Urban Outfitters oli unelma-ammattini, ja saavuin harjoituksiini hirvensilmäisenä ja innokkaana kokeilevissa puserossani shortsit. (URBN on Urban Outfittersin, Free Peoplen ja Anthropologien emoyhtiö, ja se käyttää samanlaisia myymäläkäytäntöjä eri brändeillä.) Kuten odotettavissa oli kierros taukohuoneessa (lue: käytävällä), johdon esittely ja työntekijän erittely alennus. Ja sitten oli menetyksen ehkäisykoulutus.
Työntekijöille tehtiin alusta alkaen selväksi, että tappion ehkäisy eli LP on yhtä tärkeää Tärkeää, ja meidän tehtävämme oli myyntikumppaneita lattialla varmistaaksemme, että tavaramme ovat kunnossa suojattu. Huolellisen varastotarkistuksen, hälytettyjen kovien merkintöjen ja muutaman näppärän myyntitempun lisäksi meille opetettiin, että yritys käytti mahdollisia myymälävarkaita varten koodisanaa: "Nick".
Ja tässä asiat karvautuivat. Kuka on Nick (tai Nicky joissakin kaupoissa)? Se on hieno kysymys, johon ei koskaan saatu selkeää vastausta. Minun myymälöissäni Nick voisi olla joku, jonka nähtiin työntävän rannekkeita kantokassiinsa, tai joku, joka poistui sovitushuoneesta yhden tai useamman tavaran kanssa. Mutta sitä käytettiin myös löyhemmin osoittamaan ketään, joka näytti "epäilyttävältä". (URBN ei ole palannut InStyle kommenttipyyntö lehdistön aikana. Anthropologie jakoi Instagram-postaus toteamalla "meillä ei ole koskaan eikä tule koskaan olemaan asiakkaan etniseen alkuperään tai rotuun perustuvaa koodisanaa.")
"Joku on Nick, jos hän ei sovi asiakasprofiiliin", Noelle*, joka työskenteli Anthropologie-liikkeessä Etelä-Kaliforniassa vuosina 2016-2018, kertoo. Tyylissä. Kalliimman URBN-brändin sijainti vauraalla San Diegon naapurustossa tarkoitti, että Nickit olivat melkein kaikki, jotka eivät sopineet "rikkaan äidin" ulkonäköön, hän lisää. "Se ei ollut kuin "Jos värillinen henkilö astuu sisään, katso häntä." Vaikka näin se toimi suurimman osan ajasta."
Zoe*, joka työskenteli Anthropologie-liikkeessä Bostonissa vuosina 2014–2017, kertoo Tyylissä että Nick oli "joku [joka] näyttää luonnollisilta" tai "joku [joka] ei tervehdi" tervehdittäessä.
"Silloin Nickille tai Nickille selitettiin minulle: "Voi, joku tulee nick jotain, joku aikoo varastaa jotain", mutta vasta kun lähdin siitä työstä, olin kuin "Ok, se on itse asiassa kirjaimellisesti koodattu tahra, jota käytimme tunnistamaan ensisijaisesti ei-valkoisia myymälävarkaita", hän lisää. "Mikä on todella järkyttävää ja todella inhottavaa, että he kouluttivat työntekijöitä käyttämään tätä heti ensimmäisestä päivästä lähtien sanan harkintansa mukaan, eivätkä periaatteessa tarvitse todisteita perustellakseen, miksi he luulivat jonkun varastavan."
"[Nickia] käytettiin melko paljon ihmisille, joita heidän mielestään meidän pitäisi katsoa", sanoo Bri Codner, joka työskenteli Urban Outfitters -liikkeessä Manhattanilla vuonna 2017. "Kun aloitin siellä työskennellä, meille kerrottiin, että se oli tarkoitettu kaikille epäilyttävälle, mutta kun jatkoin työskentelyä siellä, he kertoivat minulle, että he tunsivat olevansa monet naapuruston lapset – monet lukiolaiset”. Nicks. "Mutta ainoa henkilö, jonka olen koskaan nähnyt ottavan jotain, oli valkoinen nainen", hän lisää.
"He sanoivat minulle aina: "Voi, nämä lapset tulevat yleensä tänne ja varastavat", mutta usein näin näiden lasten tekevän ostoksia", Bri jatkaa. "[Rasismi] oli aina jonkinlaista alitajuista, jos siinä on mitään järkeä. He eivät varsinaisesti sanoneet: "Voi, se on latinalaisamerikkalaiset tai mustat lapset", he sanoivat: "Voi, se on lukiolainen" - ja jos tiedät sen alueen [missä kauppa sijaitsi], tiedät, että lukiolaiset ovat mustia tai latinalaisamerikkalaisia."
Omassa harjoittelussani rotua ei koskaan nimenomaisesti mainittu keinona tunnistaa epäilyttävä henkilö. Mutta tämä hiljaisuus jätti tilaa tiedostamattomalle ennakkoluulolle täyttää tyhjiö. Ilman puolueellisuuskoulutusta tai todisteiden tarvetta Nickin nimeämisessä ei ollut selvää yritystä estää rasistiset stereotypiat. Ja kun joku tunnistettiin "Nickiksi"? Se merkitsi heidän seuraamista tai leijumista heidän ympärillään heidän ostoksissaan – mustalaisten ostajien kohtelun pitkään sanottu, että sitä on käytetty epäoikeudenmukaisesti heitä vastaan.
"En koskaan, koskaan seurannut ketään, koska minusta se ei tuntunut oikealta", Bri sanoo. "En aio leijua – se en vain ole minä. Koska tiedän, miltä tuntuu olla kaupassa ja katsella ympärilleen tai aidosti etsiä jotain ostaa ja sitten joku seuraa minua tai saa minut tuntemaan oloni epämukavaksi, koska olen musta nainen itse."
Epäilys on määritelmänsä mukaan tunne, joka ei perustu mihinkään konkreettiseen. Se on subjektiivista. Ja se, mitä tiedämme tiedostamattomasta ennakkoluulosta sekä haitallisista stereotypioista, jotka leimaavat mustat ja ruskeat ihmiset uhkaaviksi tai "roistoiksi", järjestelmä käyttää koodisana ja seuraavat asiakkaat saavat työntekijät epäonnistumaan – antamaan periksi pahimmille vaistoilleen mustien ja ruskeiden asiakkaiden mukavuuden ja turvallisuutta.
"Olen todistamassa aikoja, jolloin mustat asiakkaat kutsuivat [myymäläpäälliköitä] suoraan heidän seuraamisestaan", Zoe sanoo. "Joskus [johtajat] yrittivät väärentää sen, kun he seurasivat asiakasta, aivan kuin he "satuivat" työskentelemään myymälän kyseisellä alueella. Mutta toisinaan oli niin täysin, räikeän ilmeistä, että he profiloivat asiakkaita."
Kun nämä yhteenotot tapahtuivat, Zoe lisää, johtajat sivuuttivat ne ja kertoivat henkilökunnalle, että asiakas oli "hullu", mikä on toinen huolestuttava stereotypia, jota usein aseistautui mustia naisia vastaan.
"Vaikka nuo suorat puhelut tapahtuivat, mustat asiakkaat huusivat näille valkoisille esimiehille, että he seurasivat heitä ympäriinsä myymälässä, ei koskaan ollut suurempia keskusteluja henkilökunnan kanssa profiloinnista”, Zoe kertoo kokemuksestaan Bostonissa tallentaa. "Henkilökunnan kanssa ei käyty suurempaa keskustelua tuotteiden priorisoimisesta asiakkaiden mukavuuden edelle."
Davion Mceqwae, Manhattanin Urban Outfittersin myyntiedustaja (eri paikassa kuin Brin myymälä) vuosina 2016–2018, muistaa tapaukset, joissa asiakkaat kuulivat koodinimen maininnan radiopuhelimen kautta puheita. "Yleensä kuului kaikki tämä melu, musiikki soi ja ihmiset tekivät ostoksia", hän sanoo, mutta kun työkumppani ja asiakas olivat yhdessä hississä, asiakas kuuli kaiken. "Monet kertaa radiopuhelimemme olivat kaiuttimessa, ja Nickit kuulivat kuin "Mrs. Nick on hississä violetti takki päällä - ja sinä olet siellä hänen kanssaan.”
MUUT: Patagonia, North Face ja muut tuotemerkit boikotoivat Facebookia ja Instagramia
Davionin kokemus on vain yksi esimerkki siitä, kuinka järjestelmä, kuten Zoe totesi, asettaa tavarat etusijalle asiakkaiden mukavuuden edelle - ja se ei ole ok.
"Joskus ihmiset menevät kauppoihin katso vain”, Bri sanoo. ”Kuten kaikilla ei ole rahaa heti ostosten tekemiseen. Joten pitää kyseistä henkilöä jo epäilyttävänä, koska hän ei tee ostosta ja koska he ovat mustia tai latinalaisamerikkalaisia, on väärin. Kausi.”
Neljän vuoden vähittäiskaupan kokemuksellani varkaudet olivat rehottavia. Olin kerran todistamassa, kuinka valkoisia aurinkolaseissa ja pesäpallohattuissa pukeutuneita poikia juoksi ulos kaupasta käsivarsinaisten t-paitojen kanssa. Toisen kerran valkoinen teini-ikäinen tyttö laittoi oven hälyttimeen täytetyään kirjan, Kuinka varastaa kuin taiteilija, hänen laukkuun. (Kyllä, tämä todella tapahtui.) Kaikki tämä herättää kysymyksen: Toimiiko koodinimijärjestelmä edes? Estääkö se todella varkauden? Vai saako se vain mustat ja ruskeat asiakkaat tuntemaan olonsa epäkunnioitukseksi ja epämukavaksi? Yksi näistä asioista on yksiselitteisesti tapahtumassa.
Käytäntö perustuu täysin pelotteluun. Kun minun tehtäväni on seurata Nickiä, toivon, että hän hylkää hallussaan pitämänsä esineen tai poistaisi sen jotain taskustaan ja aseta se satunnaiselle hyllylle - koska se vahvistaisi, että järjestelmä oli työskentelee. Mutta jälkikäteen ajatellen ymmärsin, että koko pointti oli tehdä henkilöstä liian epämukavaksi varastaakseen – tehdä henkilöstä ilmoitus sinä seuraat heitä, jotta he eivät joko joutuisi laittamaan jotain laukkuun näkemättä tai jotta he luopuisivat siitä, minkä he olivat jo piilottaneet itselleen. Mutta ilman konkreettisia todisteita varkaudesta, se oli täyttä paskapuhetta, olitko tekemässä a varas epämukavaksi tai teit a asiakas epämukavaa. Ja nuo kertoimet eivät ole tarpeeksi hyvät. Ei edes lähelle.
URBN-brändit eivät todellakaan ole ainoita vähittäiskauppaketjuja, jotka käyttävät koodattua kieltä varoittaakseen työntekijöitä mahdollisista varkauksista – Victoria’s Secretin ja American Eagle Outfittersin entiset kumppanit kertovat. Tyylissä että heidän myymälöissään oli samanlainen järjestelmä. Mutta URBN ja erityisesti Urban Outfitters väittävät olevansa erilaisia ja vieraanvaraisia LGBTQ-mielinen kauppatavaraa ja mainontaa, jotka kuvaavat monipuolisia (tosin laihoja) kaupunkitiloissa asuvia nuoria. Omat työtoverini olivat eräitä ihanimmista, ystävällisimmistä ihmisistä, joita tunsin, erilaisia sanan jokaisessa merkityksessä. Mutta se ei tarkoita, että jokainen kauppa olisi yhtä monipuolinen kuin minun. Zoe ja Noelle kertovat minulle, että johto oli enimmäkseen valkoista, ja Davion lisää, että hänen myymälänsä valkoisten johtajien huhuttiin kertoneen liikkeen valkoiselle. työntekijöiden mukaan Nick oli "mikä tahansa värillinen henkilö". Ja myymäläni monimuotoisuus ei sulje pois sitä tosiasiaa, että meitä ei koskaan koulutettu rodun välttämiseen profilointi. Kollegani ansaitsisivat parempaa kuin järjestelmän, jota on saatettu hyvinkin käyttää heitä vastaan eri kaupassa.
Yrityksenä URBN: llä on ollut niin monia julkisia tyhmiä, että Washington Post päätti koota ne mukavuuden vuoksi vuonna 2012. Nyt 8-vuotiaita luettelo tuskin kattaa heidän väärintekojensa laajuutta. Tässä on se, mitä se kattaa: Amerikan intiaaniheimon nimen Navajo käyttö syntyperäisten inspiroimien printtien kuvauksena pulloissa ja pikkuhousuissa, joilla ei ole yhteyttä navajo-kansoihin; naisten paita, jonka poikki on leimattu sana "Eat Less", jota terveysaktivistit kritisoivat häiritsevän syömisen edistämisenä; Urban-korujen hämmästyttävä muistutus Etsyn riippumattomien jalokivikauppiaiden tuotteisiin; kun Urban Outfitters myi T-paidan, jossa oli lause "New Mexico, puhtaampi kuin tavallinen Mexico". URBN: t perustaja ja toimitusjohtaja Richard Hayne on myös joutunut arvostelun kohteeksi liberaalista, progressiivisesta imagosta hyötymisen vuoksi sillä aikaa lahjoittamalla valtavirran republikaanipoliitikoille.
Haluan tehdä selväksi, etten vaadi anarkiaa tai järjestelmää, jossa varkaat eivät ole vastuussa teoistaan. Mukaan Kansallinen vähittäiskaupan liitto, supistuminen (tai menetetty myynti) "maksaa vähittäiskauppiaille keskimäärin noin 1,33 % myynnistä – kokonaisvaikutus Yhdysvaltain vähittäiskaupan kokonaistalouteen oli 46,8 miljardia dollaria vuonna 2017." On selvää, että LP on ongelma. Mutta on olemassa ei-rasistisia tapoja estää tuotteiden häviäminen, joista monet ovat jo käytössä Urbanissa ja vastaavissa suurissa vähittäiskaupoissa.
Zoe selittää, että kun hän lähti Anthropologiesta ja aloitti työskentelyn Everlanen lippulaivaliikkeessä New Yorkissa, hän oppi täysin uudenlaisen ajattelutavan tappioiden ehkäisystä. "Kun kävimme koulutusta, ajattelin koko ajan: "Voi, milloin pääsemme LP: hen?" Ja muistan sen niin selvästi, koska LP-koulutusta ei käytännössä ollut olemassa."
AIHEUTTAA: Joan Smalls sanoo, että hänen muodissa kokemansa rasismi oli "jatkuva taistelu"
”Anthropologiessa varkaus oli päivittäinen huolenaihe, ja opimme aina uudelleen, kuinka varkauden estäminen; se oli suuri, paha taakka meidän kaikkien keskuudessa. Mutta Everlanessa LP-koulutus vain tiivistyi: Ihmiset saattavat varastaa. Ei todellakaan ole meidän asiamme estää heitä. Emme ole laki. Emme halua saada heidät tuntemaan olonsa epätoivotuiksi, joten emme koskaan yrittäisi jäljittää varkautta, jos oletamme jonkun varastavan."
”Se oli hyvin, hyvin erilainen, ja muistin, että mieleni oli räjähtänyt, koska koko vähittäiskauppani kokemus siihen asti oli, että menetysten ehkäisyn on oltava aina mielessäsi, koko ajan”, hän jatkuu. "Everlanella on monia muita ongelmia, mutta se oli todella silmiä avaavaa nähdä toisen vähittäiskaupan yrityksen ottavan kantaa että se tulee tapahtumaan, mutta loppujen lopuksi sinun tehtäväsi on auttaa ihmisiä kokemaan tämä tuotemerkki ja auttaa ihmisiä löytämään vaatteet. Sinun tehtäväsi ei ole olla rikosten estäjä."
*Sukunimi salassa yksityisyyden vuoksi.