Tervetuloa Kauneus Boss, toistuva sarja, jossa korostamme kauneusmaailmaa eteenpäin vieviä voimapelaajia. Pidä tätä mahdollisuutena varastaa heidän edistyksellisyytensä salaisuudet ja kasvaa työssä oppimiensa tosielämän opetusten pohjalta.
The Ordinary on yksi Internetin suosituimmista ihonhoitomerkeistä – ja hyvästä syystä.
Kun Kanadalainen ihonhoitotuotemerkki Ensimmäistä kertaa markkinoille vuonna 2016, oli lähes mahdotonta löytää laadukkaita kliinisistä ainesosista valmistettuja tuotteita edulliseen hintaan. Mutta he tekivät 7 dollaria hyaluronihapposeerumi ja 6 dollaria retinoidiseerumi, sekä kaavoilla että työ.
Vaikka The Ordinary keräsi nopeasti legioona omistautuneita, intohimoisia faneja seerumien luotettavien hintojen ja tulosten vuoksi, tuotteet jäivät pian varjoonsa. sotkuinen nettidraama emoyhtiönsä ympärillä Deciemin edesmennyt perustaja Brandon Truaxe.
MUUT: 5 tuotetta, jotka kannattaa ostaa The Ordinarysta
Lukuun ottamatta Truaxen alkuperäistä vallankumouksellista näkemystä The Ordinarysta ja yhtiön muista brändeistä, syy Deciem on voittanut synkän ajanjaksonsa – ja siitä on tullut
Lokakuussa 2018 Kilner nimitettiin yhtiön toimitusjohtajaksi. Sisään hänen uusi roolinsa, Kilner korjasi yhtiön rakennetta ja liiketoimintaa Truaxen vision hengen säilyttäen. Nykyään The Ordinarya myydään myymälässä ja verkossa osoitteessa Sephora ja Ulta, Deciemin oman sivuston lisäksi.
Täällä Kilner kertoo, kuinka hän sai alkunsa kauneusteollisuudessa, miksi Deciem selvisi synkimmistä päivistään, yrityksen parhaan brändin, jota et (vielä) käytä, ja paljon muuta.
Miten aloitit kauneusalalla?
Kun menin yliopistoon opiskelemaan liikkeenjohtoa, Boots, Iso-Britannian suuri terveys- ja kauneusalan jälleenmyyjä, tutki minua. Yksi työpaikoistani oli kauneuskoulutustiimissa, ja se vain napsahti. Kasvaessani en ajatellut olevani kauneusalalla. Halusin olla yrittäjä ja tehdä jotain, josta olin intohimoinen. Kun tuijotin työskentelyä Bootsilla, kaikki loksahti paikoilleen ja minusta tuntui, että olin siellä, missä minun piti olla. Valmistuttuani työskentelin Bootsin kauneusostajana ja näin tapasin Brandonin. Ennen Deciemin perustamista hänellä oli toinen ihonhoitobrändi nimeltä Indeed Labs. Noin seitsemän vuotta sitten lähdin Bootsista liittyäkseni Deciemiin sen käynnistyessä, enkä ole koskaan katsonut taaksepäin.
Palasit Deciemiin Brandonin lopettamisen jälkeen. Kaikki eivät niin tekisi. Mikä sai sinut palaamaan yritykseen?
Sanoimme usein sidosta, jonka loin Brandonin ja muiden tiimin jäsenten kanssa "Deciemin perheeksi". Aina tuntui, että teimme jotain paljon enemmän kuin vain työtä ja olimme yksinkertaisesti kollegat. Jos Boots irtisanoisi minut, en usko, että palaisin koskaan takaisin, mutta tämä oli täysin erilainen tilanne. Brandon oli henkilö, jota rakastin syvästi ja hän kärsi. Mutta se ei ollut vain Brandon, vaan myös kaikki kollegamme kärsivät. Deciem oli vauvani, ja olin ollut siellä ensimmäisestä päivästä lähtien. Joten ei koskaan ollut edes kysymys siitä, tulisiko takaisin vai ei. Tuntui kuin he eivät olisi koskaan menettäneet minua. Lyhyen poissaolon aikana olin edelleen yhteydessä Brandoniin ja joukkueen eri jäseniin.
Usein, kun tuotemerkit kokevat kiistaa verkossa, se ei johda siihen, että useammat ihmiset ostavat heidän tuotteitaan. Deciemin haastava kausi oli sen kannattavin. Miksi luulet tämän tapahtuneen?
The Ordinary lanseerattiin vuoden 2016 lopussa, joten brändi oli hieman yli vuoden vanha, kun kaikki tämä vaiva alkoi. Vaikka The Ordinary räjähti räjähdysmäisesti kauneusteollisuudessa, todellisuus oli, että useimmat ihmiset eivät olleet kuulleet brändistä. Vielä nykyäänkin se ei ole kotinimi. Se lisäsi ehdottomasti tietoisuutta Deciemistä ja The Ordinarysta, ja onneksi meillä on paljon hyviä asiakastodistuksia ja arvosteluja tuotteistamme. Luulen, että tarinan ohella ihmiset kertoivat myös kuinka tuotteet muuttivat ihoaan ja todella saatavilla olevia hintapisteitä, joten viesti levisi silti.
Kaikkien tapahtumien aikana uskon, että ihmiset näkivät, että tarina kertoi jonkun kärsimyksestä mielenterveyden kanssa, josta yhteiskunnassa uskon, että me kaikki tulemme tietoisemmiksi ja yritämme sitä ymmärtää. Uskon, että ihmiset ymmärtävät, että yrityksen ympärillä on kokonainen tiimi, eikä heidän pitäisi rangaista heitä siitä.
Ihmiset ovat tietoisempia ihonhoitoaineista kuin koskaan ennen. Suloisten nimien sijaan The Ordinaryn tuotteet on yksinkertaisesti merkitty ainesosillaan. Kuinka arvelet brändin vaikuttaneen tähän muutokseen siinä, miten ihmiset ostavat ihonhoitotuotteita?
Mielestäni tuotteissa ei ollut niin paljon läpinäkyvyyttä, jotta tämä tapahtuisi. Nykyään aktiiviset aineet ja prosenttiosuudet on usein määritelty, mutta viemme ne seuraavalle tasolle verkkosivustolle jakamalla pH-tason, että se on gluteeniton, sekä kaikki muut tiedot tarve. Yleisöstä on nyt tullut enemmän koulutettua, koska tiedot ovat tämän uuden brändin mukana, mutta nyt he vaativat sitä muilta brändeiltä. Uskon, että tulemme edelleen näkemään sen vaikuttavan alaan, ja uskon, että mitä enemmän tietoa yleisöllä on, sitä enemmän keskusteluja tapahtuu. Hieno asia The Ordinaryssa on, että tuntuu, että yhteisö on muodostunut. Facebook-faniryhmässämme [se on brändistä riippumaton] on yli 100 000 jäsentä, ja on mahtavaa nähdä ihmisiä auttavan muita hoito-ohjelmissaan.
Miten The Ordinaryn fanit vaikuttavat brändin lanseeraamiin tuotteisiin?
Se ei vaikuta siihen, miten valmistamme tuotteita, vaan siihen, kuinka kehitämme niitä. Kun tuote on saatavilla, saamme palautetta pakkauksesta, koosta ja kierrätystarpeesta, joten sillä on varmasti paljon vaikutusta siihen suuntaan. Uusien tuotteiden valmistuksessa yksi asia, jonka yritämme aina tehdä, on varmistaa, että suurin osa innovaatioistamme tulee laboratorioistamme. Minusta se on jotain yllättävää, koska perinteisesti monilla brändeillä on markkinointitiimi, joka tekee tutkimusta, keksii trendejä ja sitten kehittää tuotteita sieltä. Yritämme asettaa tieteen kaiken etusijalle.
VIDEO: Double Cleansing on idioottivarma tapa saada meikki kokonaan pois
Ordinarysta on tullut Deciemin suosituin tuotemerkki, mutta yrityksellä on yli 10 muuta tuotemerkkiä. Millä merkillä luulet ihmisten nukkuvan?
Minulle se on NIOD. Se on tuotemerkki, josta tiedemiehemme ovat niin intohimoisia, ja he käyttävät todella paljon aikaa kunkin tuotteen ja sen ainesosien kehittämiseen. Linja tarkastelee pitkän aikavälin näkemystä ihosta ja ihon terveydestä, ja siitä näkökulmasta se on erilainen lähestymistapa. Saat nopeita tuloksia The Ordinarylla, mutta NIOD toimii eri tavalla. Yksi tuotteista, joita suosittelen NIODilta, on Monimolekyylinen hyaluronikompleksi. Siinä on viisitoista erilaista hyaluronihappoyhdistettä, joten se todella tarkastelee kaikkia eri asioita, joita molekyyli voi tehdä. Toinen ainutlaatuinen asia NIODissa on se, että kaavat kehittyvät jatkuvasti. Kun uutta teknologiaa löydetään, tuotteet muotoillaan uudelleen vastaamaan viimeisintä innovaatiota.