METTRE À JOUR: Après la publication de cet article un représentant de l'URBN a contacté Dans le style avec une déclaration. La marque a confirmé que les noms de code Nick, Nicky et Nicole étaient utilisés dans le cadre de la prévention des pertes dans les magasins, mais les comptes ci-dessous représentent que cette politique est « mal utilisée ». "Nous sommes profondément attristés et perturbés par ces rapports, et nous nous excusons abondamment auprès de tous les clients qui se sont sentis mal accueillis dans nos magasins. Nous ne tolérerons pas le racisme, la discrimination ou toute forme de profilage racial", a déclaré le représentant. L'article original suit.
Il y a quelques semaines, Diet Prada, la police de la mode (industrie) d'Instagram, a partagé un titre sur sa page: "Le détaillant Boho Lifestyle Anthropologie a un nom de code secret pour les clients noirs." La mention du « nom de code » m'a arrêté net. Enfin, quelqu'un parle de Nick.
J'ai travaillé dans deux sites d'Urban Outfitters en Californie du Sud pendant mes études universitaires, de 2011 à 2014. En tant que naïf de 19 ans avec des aspirations de blogueuse de mode et une obsession pour les Shins, Urban Outfitters était mon travail de rêve, et je suis arrivé à ma séance d'entraînement tous les yeux de biche et impatients dans mon pull d'essai shorts. (URBN est la société mère d'Urban Outfitters, Free People et Anthropologie, et utilise des pratiques similaires en magasin pour toutes les marques.) prévu, il y a eu une visite de la « salle » de pause (lire: couloir), une présentation du personnel d'encadrement, et une panne de l'employé réduction. Et puis il y avait la formation à la prévention des pertes.
Dès le début, il était clair aux employés que la prévention des pertes, ou LP, était d'une importance importance, et c'était notre travail en tant que vendeurs sur le terrain pour nous assurer que notre marchandise était protégé. En plus de contrôles d'inventaire méticuleux, de l'utilisation d'étiquettes d'alarme et de quelques astuces de merchandising astucieuses, on nous a appris que l'entreprise utilisait un mot de code pour les voleurs à l'étalage potentiels: « Nick ».
Et c'est là que les choses se sont compliquées. Qui est un Nick (ou Nicky, dans certains magasins)? C'est une excellente question, à laquelle on n'a jamais répondu clairement. Dans mes magasins, un Nick pourrait être quelqu'un qui a été vu en train de fourrer des bralettes dans son sac fourre-tout, ou quelqu'un qui a quitté la cabine d'essayage avec un ou plusieurs articles portés disparus. Mais il était également utilisé de manière plus lâche pour désigner toute personne qui avait l'air « suspecte ». (URBN n'est pas revenu InStyle demande de commentaire au moment de la presse. Anthropologie a partagé une Publication Instagram déclarant "nous n'avons jamais et n'aurons jamais un mot de code basé sur l'origine ethnique ou la race d'un client.")
« Quelqu'un est un Nick s'il ne correspond pas au profil du client », explique Noelle*, qui a travaillé dans un magasin Anthropologie en Californie du Sud entre 2016 et 2018, Dans le style. L'emplacement de la marque URBN à prix plus élevé dans un quartier aisé de San Diego signifiait que Nicks était à peu près n'importe qui qui ne correspondait pas au look de « maman riche », ajoute-t-elle. "Ce n'était pas comme, 'Si une personne de couleur entre, regarde-la.' Même si c'est comme ça que ça s'est passé la majorité du temps."
Zoe*, qui a travaillé dans un magasin Anthropologie à Boston entre 2014 et 2017, raconte Dans le style qu'un Nick était "quelqu'un [qui] a l'air sommaire" ou "quelqu'un [qui] ne dit pas bonjour" lorsqu'il est accueilli.
"À l'époque, on m'a expliqué Nick ou Nicki comme:" Oh, quelqu'un va pseudo quelque chose, quelqu'un va voler quelque chose », mais ce n'est que lorsque j'ai réellement quitté ce travail que j'étais comme, "OK, c'est en fait littéralement une insulte codée que nous utilisions pour identifier principalement les voleurs à l'étalage non blancs", a-t-elle déclaré. ajoute. "Ce qui est vraiment bouleversant et vraiment dégoûtant que dès le premier jour, ils formaient les employés à utiliser ce mot à leur discrétion et n'ont essentiellement besoin d'aucune preuve pour justifier pourquoi ils pensaient que quelqu'un volait.
« [Nick] était à peu près utilisé pour les gens qu'ils pensaient que nous devrions regarder », explique Bri Codner, qui travaillait dans un magasin Urban Outfitters à Manhattan en 2017. « Quand j'ai commencé à travailler là-bas, on nous a dit que c'était pour toute personne suspecte, mais comme je continuais à travailler là-bas, ils m'ont dit qu'ils se sentaient comme beaucoup d'enfants du quartier - beaucoup de lycéens » étaient Nicks. "Mais la seule personne que j'aie jamais vue prendre quelque chose était une femme blanche", ajoute-t-elle.
"Ils me disaient toujours" Oh, ce sont ces enfants qui viennent généralement ici et volent ", mais la plupart du temps, je voyais ces enfants faire des achats", poursuit Bri. « [Le racisme] a toujours été une sorte de subliminal, si cela a du sens. Ils ne disaient pas exactement: « Oh, ce sont les enfants hispaniques ou noirs », ils disaient: « Oh, ce sont les lycéens » - et si vous connaissez cette zone [où se trouvait le magasin], vous savez que les lycéens sont noirs ou hispaniques. »
Dans ma propre formation, la race n'a jamais été explicitement mentionnée comme moyen d'identifier une personne suspecte. Mais ce silence a laissé place à des préjugés inconscients pour combler le vide. Sans formation sur les préjugés ou besoin de preuves pour nommer un Nick, il n'y avait aucun effort clair pour empêcher stéréotypes racistes. Et quand quelqu'un était identifié comme un « Nick »? Cela signifiait les suivre ou les survoler pendant qu'ils faisaient leurs achats - traitement que les acheteurs noirs ont longtemps appelé comme utilisé injustement contre eux.
"Jamais, jamais je n'ai suivi quelqu'un, parce que je ne pensais pas que c'était juste de le faire", dit Bri. «Je ne vais pas planer – ce n'est tout simplement pas moi. Parce que je sais ce que ça fait d'être dans un magasin et de regarder autour de moi ou de vraiment chercher quelque chose à acheter et puis quelqu'un me suit, ou me met mal à l'aise, parce que je suis une femme noire moi même."
Le soupçon, par sa définition même, est un sentiment qui ne s'enracine dans rien de concret. C'est subjectif. Et avec ce que nous savons des préjugés inconscients, ainsi que des stéréotypes nocifs qui qualifient les Noirs et les Bruns de menaçants ou de « voyous », le système consistant à utiliser un mot de code et suivre les clients incite les employés à échouer - à céder à leurs pires instincts au détriment du confort et du confort des clients noirs et bruns. sécurité.
"J'ai été témoin de moments où [les directeurs de magasin] étaient en fait appelés directement par des clients noirs pour les suivre", explique Zoe. «Parfois, [les managers] essayaient de faire semblant lorsqu'ils suivaient un client, comme s'ils travaillaient dans cette zone du magasin. Mais il y a eu d'autres moments où il était si complètement et manifestement évident [qu'ils étaient] en train de profiler les clients.
Lorsque ces confrontations se sont produites, ajoute Zoe, les gestionnaires les ont écartés, disant au personnel que le client était «fou», un autre stéréotype troublant souvent utilisé contre les femmes noires.
"Même lorsque ces appels directs ont eu lieu, les clients noirs ont appelé ces managers blancs pour les avoir suivis partout dans le monde. magasin, il n'y a jamais eu de plus grandes conversations avec le personnel sur le profilage », explique Zoe à propos de son expérience au Boston boutique. « Il n'y a pas eu de plus grande discussion avec le personnel sur la priorité à la marchandise par rapport au confort de nos clients. »
Davion Mceqwae, un vendeur dans un Urban Outfitters à Manhattan (à un endroit différent du magasin de Bri) de 2016 à 2018, rappelle les cas où les clients entendraient la mention du nom de code sur le walkie parlants. « Normalement, il y avait tout ce bruit, de la musique et des gens qui faisaient leurs courses », dit-il, mais lorsqu'un associé et un client se trouvaient ensemble dans un ascenseur, le client pouvait tout entendre. "Souvent, nos walkies étaient sur haut-parleur, et les Nicks entendaient du genre" Mme. Nick est dans l'ascenseur avec sa veste violette — et tu es là-dedans avec elle.”
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L'expérience de Davion n'est qu'un autre exemple de la façon dont le système, comme l'a déclaré Zoe, donne la priorité à la marchandise plutôt qu'au confort du client - et ce n'est pas correct.
« Parfois, les gens vont dans les magasins pour il suffit de regarder", dit Bri. "Comme, tout le monde n'a pas d'argent tout de suite pour faire un achat. Donc déjà juger cette personne suspecte parce qu'elle ne fait pas d'achat et parce qu'ils sont noirs ou hispaniques, c'est faux. Période."
Au cours de mes quatre années d'expérience dans le commerce de détail, le vol était endémique. Une fois, j'ai vu un groupe de garçons blancs portant des lunettes de soleil et des casquettes de baseball sortir du magasin avec des brassées de t-shirts graphiques. Une autre fois, une adolescente blanche a déclenché l'alarme de la porte après avoir rempli le livre, Comment voler comme un artiste, dans son sac. (Oui, c'est vraiment arrivé.) Tout cela soulève la question: est-ce qu'un système de nom de code fonctionne même? Cela empêche-t-il vraiment le vol? Ou est-ce que cela ne sert qu'à faire en sorte que les clients noirs et bruns se sentent irrespectueux et mal à l'aise? L'une de ces choses, sans équivoque, se produit.
La pratique est entièrement fondée sur l'intimidation. Lorsqu'il est chargé de suivre un Nick, j'espère voir cette personne abandonner un objet qu'elle tenait ou retirer quelque chose de leur poche et placez-le sur une étagère aléatoire - parce que cela confirmerait que le système était travail. Mais avec le recul, j'ai réalisé que le but était de rendre une personne trop mal à l'aise pour voler - de rendre la personne avis vous les suivez, pour qu'ils n'aient pas l'occasion de mettre quelque chose dans leur sac sans être vus, ou pour qu'ils abandonnent ce qu'ils avaient déjà caché sur eux-mêmes. Mais sans preuve concrète de vol, c'était un coup de dés pour savoir si vous faisiez un voleur mal à l'aise, ou vous faisiez un client inconfortable. Et ces chances ne sont pas assez bonnes. Même pas près.
Les marques URBN ne sont certainement pas les seules chaînes de vente au détail à utiliser un langage codé pour alerter les employés d'un vol potentiel - d'anciens associés de Victoria's Secret et d'American Eagle Outfitters racontent Dans le style que leurs magasins avaient des systèmes similaires. Mais URBN, et Urban Outfitters en particulier, se prétendent divers et accueillants avec pro-LGBTQ merch et publicité représentant des jeunes divers (quoique minces) vivant dans des espaces urbains. Mes propres collègues étaient parmi les personnes les plus adorables et les plus gentilles que je connaisse, diverses dans tous les sens du terme. Mais cela ne signifie pas que chaque magasin était aussi diversifié que le mien. Zoe et Noelle me disent que la direction était principalement blanche, et Davion ajoute que les directeurs blancs de son magasin auraient dit au blanc du magasin employés qu'un Nick était « toute personne de couleur ». Et la diversité de mon magasin ne nie pas le fait que nous n'avons jamais été formés sur la façon d'éviter le racisme profilage. Mes collègues méritaient mieux qu'un système qui aurait très bien pu être utilisé contre eux dans un autre magasin.
En tant qu'entreprise, URBN a eu tellement de gaffes publiques que Le Washington Post décidé de les compiler pour plus de commodité en 2012. Aujourd'hui âgée de 8 ans, cependant, la liste couvre à peine l'étendue de leurs méfaits. Voici ce qu'il couvre: l'utilisation du nom de tribu amérindienne Navajo comme descripteur d'imprimés d'inspiration autochtone sur des flacons et des culottes qui n'ont aucun lien avec le peuple Navajo; une chemise pour femme avec les mots « Manger moins » estampés dessus, qui a été critiquée par les militants de la santé comme favorisant les troubles de l'alimentation; l'étrange ressemblance des bijoux Urban avec les produits des bijoutiers indépendants sur Etsy; au moment où Urban Outfitters a vendu un t-shirt avec la phrase « Nouveau-Mexique, plus propre que le Mexique ordinaire ». URBN fondateur et PDG, Richard Hayne, a également été critiqué pour avoir profité d'une image libérale et progressiste tandis que faire un don aux politiciens républicains traditionnels.
Je tiens à préciser que je n'appelle pas à l'anarchie ou à un système dans lequel les voleurs ne sont pas tenus responsables de leurs actes. Selon le Fédération nationale du commerce de détail, la réduction (ou la perte de ventes) "coûte aux détaillants environ 1,33 % des ventes, en moyenne - un impact total sur l'économie de détail globale des États-Unis de 46,8 milliards de dollars en 2017". De toute évidence, LP est un problème. Mais il existe des moyens non racistes d'empêcher la perte de produits, dont beaucoup sont déjà en place dans les grands magasins de détail Urban et similaires.
Zoe explique que lorsqu'elle a quitté Anthropologie et a commencé à travailler dans le magasin phare d'Everlane à New York, elle a appris un tout nouvel état d'esprit sur la prévention des pertes. "Quand nous étions en formation, je n'arrêtais pas de penser:" Oh, quand allons-nous arriver à LP? "Et je m'en souviens si clairement parce que la formation LP était pratiquement inexistante."
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« Chez Anthropologie, le vol était une préoccupation quotidienne, nous réapprenions toujours à arrêter le vol; c'était ce gros et mauvais fardeau parmi nous tous. Mais à Everlane, la formation LP se résumait à: les gens pourraient voler. Ce n'est pas vraiment notre affaire de les arrêter. Nous ne sommes pas la loi. Nous ne voulons pas qu'ils se sentent importuns, donc nous n'essaierions jamais de traquer un vol si nous supposions que quelqu'un volait.
"C'était très, très différent, et je me suis souvenu que mon esprit était époustouflé, parce que tout mon commerce de détail l'expérience jusque-là était que la prévention des pertes doit toujours être dans votre esprit, tout le temps », a-t-elle continue. « Everlane a une toute autre série de problèmes, mais cela m'a vraiment ouvert les yeux de voir une autre entreprise de vente au détail prendre position que cela va arriver, mais en fin de compte, c'est votre travail d'aider les gens à découvrir cette marque et d'aider les gens à trouver vêtements. Ce n'est pas votre travail d'arrêter le crime.
*Nom de famille non divulgué pour des raisons de confidentialité.