Peut-être avez-vous entendu parler pour la première fois L'ordinaire au printemps dernier, lorsque la marque de soins de la peau 7 $ fondations a accumulé une liste d'attente de 25 000 personnes avant leur lancement, vous avez repéré le compte-gouttes directement du laboratoire bouteilles et tubes dans lesquels les produits sont logés sur votre flux Instagram, ou vous lisez que Kim Kardashian est fan du Sérum anti-âge rétinoïde à 10 $.
Plus récemment, la marque a attiré l'attention sur la nouvelle direction que le PDG de sa société mère Déciem, Brandon Truaxe, a pris avec son Instagram Compte.
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Les obsédés des soins de la peau ont commencé à parler le mois dernier lorsque Truaxe a commencé à télécharger des messages transparents qui, eh bien, sont à la hauteur du slogan de l'entreprise "The Abnormal Beauté Marque." Tout a commencé le 24 janvier lorsqu'il a déclaré qu'il mettrait un terme à toutes les stratégies marketing de l'entreprise pour ses 16 marques, déclarant que "le marketing est simplement un moyen de convaincre les gens d'acheter des choses dont ils ne veulent pas ou dont ils n'ont pas besoin. suiveurs.
Le message initial de Truaxe a reçu des critiques positives et les abonnés de l'entreprise ont applaudi son authenticité en laissant des commentaires comme « c'est incroyable! merci d'avoir créé une marque aussi efficace et accessible » et « J'aime votre marque, votre transparence, vos produits, votre engagement envers la qualité et votre service client! »
Au cours des semaines suivantes, alors que Truaxe poursuivait son flux de messages francs, il a utilisé la plate-forme comme un alternative au courrier électronique en donnant des instructions sur les décisions de l'entreprise à son personnel et aux Fournisseurs.
Le 4 février, Truaxe a annoncé que l'entreprise s'efforcerait d'éliminer l'utilisation de tout plastique dans les sacs à provisions de la marque, compte-gouttes et flacons de fond de teint, qui "coûtent plus que les flacons en verre parce qu'ils sont fabriqués à partir de" plastique sophistiqué "" avec une photo d'un décharge. Dans la légende du message, il nomme également deux employés et leur demande de relayer cette information à leurs fournisseurs. Il dit également à "Peter of Mong Packaging" que la marque n'utilisera plus leur entreprise, mais qu'il est le bienvenu pour venir travailler pour Deciem.
Le même jour, il a également posté une photo d'un jeune homme debout contre un mur, le présentant comme le directeur de l'usine Deciem. « Son plus jeune frère Omar vient au Canada pour rejoindre DECIEM. Astrid et @diafoley, Riad n'est pas mon copain (je ne suis pas gay). C'est mon frère et je l'aime (et sa belle mère qui est ma mère)", a déclaré Truaxe dans la légende du post.
Au fur et à mesure que la nouvelle direction du compte Instagram de l'entreprise progressait, les fans ont commencé à s'inquiéter de l'avenir de la santé mentale de Deciem et Truaxe. Reddit des fils de discussion consacrés au sujet sont apparus et les fans ont commencé à se demander s'ils devaient ou non stocker leurs produits préférés de The Ordinary et des autres marques de l'entreprise au cas où l'apocalypse des soins de la peau abordables serait à venir.
Le drame s'est intensifié lorsque les utilisateurs de Reddit ont déterré les avis d'anciens employés sur leur travail pour Deciem auprès de l'entreprise. Porte en verre profil dans l'espoir de mettre en place ce qui se passait avec l'entreprise vers laquelle ils se tournent pour des produits de soin de la peau abordables.
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Depuis son lancement en août 2016, The Ordinary est devenu la marque la plus vendue de Deciem, et presque tous les produits ont été vendus lors de son lancement initial sur Sephora.com cet automne. L'entreprise basée à Toronto a été fondée en 2013 et compte maintenant 16 soins de la peau, soins capillaires et suppléments marques sous son égide, avec trois autres en route plus tard cette année selon le co-PDG Nicola Kilner.
La fondation de la marque phare repose sur l'offre de produits de soin de la peau basés sur des ingrédients familiers et éprouvés. qui sont connus pour travailler sur les problèmes de soins de la peau courants, tels que le rétinol, l'acide glycolique et la vitamine C, à un prix abordable des prix. Les étiquettes blanches cliniques indiquent les ingrédients actifs de chaque traitement, qui sont tous dépourvus d'additifs et de parfums.
Ce qui est incroyable, ce sont les prix de la marque qui plafonnent à 15 $, la plupart des produits tombant sous la fourchette de 10 $. Kilner nous dit qu'elle compare la philosophie de prix de The Ordinary à l'achat d'une bouteille d'aspirine à la pharmacie pour soulager un mal de tête. « Vous voyez une bouteille à 5 $ ou une bouteille à 50 $, laquelle allez-vous acheter? » elle demande.
Kilner attribue les bas prix des produits à l'utilisation d'ingrédients de qualité largement fabriqués dans le monde, ainsi qu'à l'abandon des campagnes publicitaires et du marketing traditionnels. "Ce ne sont pas les ingrédients qui rendent un produit cher", dit-elle. "C'est l'emballage et le processus de fabrication lui-même qui peuvent augmenter les marges." C'est pourquoi Deciem fabrique tous ses produits en interne dans son usine de Toronto.
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Expansion rapide: la marque ouvre cinq autres magasins à New York cette année et envisage d'autres villes en les États-Unis, son deuxième plus grand marché vers le Royaume-Uni, a conduit à la vente constante de produits préférés des fans. Garder l'ensemble du processus de production dans la famille est un facteur majeur dans lequel les produits sont constamment en rupture de stock. Kilner dit que l'entreprise est devenue trop grande pour son usine actuelle et envisage de déménager dans une nouvelle Bureau et usine de 75 000 pieds carrés à Toronto ce printemps dans l'espoir qu'ils pourront rattraper leur retard avec la demande.
La marque sait que la prise de contrôle de Truaxe sur les réseaux sociaux est le thé actuel que les fans et l'industrie de la beauté sirotent, mais insiste sur le fait qu'ils ont rien à cacher car ils ont toujours été transparents en tant qu'entreprise et continueront d'être avec Truaxe en utilisant Instagram comme plate-forme pour parler lui-même. C'est la continuation d'une conversation ouverte et honnête sur les soins de la peau que la marque a toujours espéré avoir avec ses clients et parmi les fans sur Reddit et Instagram. "Nous avons toujours énoncé les avantages et les inconvénients de l'utilisation de chacun de nos produits sur notre site afin que les clients sachent exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils les utilisent", nous dit Kilner. "
La controverse dans l'industrie de la beauté n'est pas nouvelle. Les marques s'interpellent pour copier l'emballage de l'autre, des célébrités aiment Kylie Jenner ont été accusés d'avoir volé Instagram se réconcilier le travail des artistes pour les visuels de leur marque, et le compte Instagram @diet_prada se consacre à mettre mode et des imitateurs de beauté sur le souffle. Ce qui est sans précédent, c'est le niveau de transparence de Deciem et qu'il émane directement du PDG de l'entreprise.
En 2018, il devient de plus en plus clair l'importance que les marques semblent authentiques pour garder sa clientèle et ses fans, mais jusqu'où est-il trop loin pour être réel ?