Chanel fait un grand pas dans l'ère numérique. La maison de couture a annoncé qu'elle s'était associée à la plateforme de commerce électronique Farfetch pour créer une gamme de initiatives numériques qui, espèrent-ils, créeront une toute nouvelle expérience client sans précédent, à la fois en ligne et hors ligne.
Alors que Farfetch s'est concentré sur la mise à disposition de la mode haut de gamme en ligne, Chanel n'a toujours pas l'intention de vendre sa collection de prêt-à-porter ou ses sacs à main en dehors en ligne. Au lieu de cela, le partenariat s'articulera autour de l'amélioration de l'expérience en magasin en utilisant la technologie pour répondre aux besoins de ses clients.
"Nous ne commençons pas à vendre Chanel sur le marché Farfetch - je veux être très clair là-dessus", a expliqué Bruno Pavlovsky, président de la mode chez Chanel. Affaires de la mode. « Notre position sur le e-commerce est la même. Nous voulons connecter nos clients avec notre produit et nos boutiques sont le meilleur moyen de le faire. Nous sommes très cohérents dans notre stratégie, mais nous utilisons le savoir-faire de Farfetch pour accélérer cela. »
"Nous croyons fermement que le numérique ne remplacera jamais le sentiment d'être dans une cabine d'essayage et d'essayer une pièce Chanel", a déclaré Pavlovsky dans un communiqué. « Nous sommes convaincus que la technologie innovante de Farfetch nous aidera à développer une parcours client exceptionnel en associant une offre e-service de qualité à une véritable boutique Chanel vivre."
Leur partenariat aidera, espérons-le, à réinventer la façon dont nous achetons dans les magasins en utilisant la réalité augmentée pour personnaliser l'expérience d'un client lorsqu'il fait ses achats dans la boutique. La technologie enregistrera et mémorisera les préférences d'un acheteur et peut l'aider à trouver des articles qu'il n'aurait peut-être pas envisagés au départ. Les autres caractéristiques comprennent un porte-vêtements compatible RFID qui sera en mesure de détecter quels produits un le client parcourt et ajoute ces pièces à une liste de souhaits, ainsi que des méthodes de paiement plus faciles similaires à Apple Pay.
Le partenariat pluriannuel n'en est qu'à ses débuts. L'objectif principal pour commencer sera le concept de réalité augmentée, mais ce n'est que la pointe de l'iceberg pour Farfetch et Chanel. Au fur et à mesure que l'expérience de personnalisation s'accélère, nous pouvons nous attendre à plus en termes d'applications potentielles et d'autres innovations.