Pour Susanne Kaufmann, la beauté propre va au-delà des ingrédients

Fondée en 2003, la marque Susanne Kaufmann a débuté dans la petite ville de Bezau, en Autriche, et s'est depuis développée pour devenir un phénomène mondial. Bien sûr, le nom est représentatif de la puissance qui se cache derrière, mais ce qui est surprenant dans son succès, c'est qu'elle n'a jamais eu l'intention de lancer une marque de soins de la peau.

Kaufmann est un hôtelier de quatrième génération. Son arrière-grand-père a fondé un bureau de poste à Bezau où il a finalement ajouté un restaurant et des chambres. À l'époque, les gens voyageaient en calèche, c'était donc un endroit où les voyageurs et les chevaux pouvaient se reposer avant de partir. Ce même local a ensuite été transformé en hôtel lorsque ses parents ont pris la relève et à 23 ans, Kaufmann a rejoint l'entreprise familiale. Puis à 25 ans, elle devient propriétaire de son hôtel familial, et le transforme en la renommée Hotel Post par Susanne Kaufmann – puis a lancé une marque mondiale de soins de la peau en même temps.

Le bien-être et la beauté ont toujours attiré Kaufmann - ils lui sont profondément personnels. En grandissant, elle raconte Dans le style que sa mère et sa grand-mère avaient des rituels hebdomadaires où elles faisaient des choses comme mélanger des œufs et de la camomille pour rincer ses longs cheveux. Puis, en tant qu'adulte avec ses propres enfants, Kaufmann a continué à perpétuer ces traditions avec sa famille.

"Pendant le COVID-19, nous faisions des après-midi au spa car le spa était vide. Je leur ai donné des soins du visage - je ne suis pas thérapeute, mais nous l'avons fait et c'était très agréable", nous raconte-t-elle à propos de leur séjour en confinement. "La famille va régulièrement au spa."

Kaufmann utilise des ingrédients régionaux qui témoignent de l'engagement de la marque envers la durabilité et les produits naturels, mais cela lui donne également une impression d'authenticité dans une industrie trop saturée.

En conversation avec Dans le style, Kaufmann raconte comment la marque est née, comment elle a ouvert la voie aux marques de beauté propre et ses conseils aux propriétaires de petites entreprises. Ci-dessous, lisez notre interview.

Pourquoi avez-vous ouvert un spa dans votre hôtel?

Je voulais attirer les gens à Bezau car ce n'est pas un endroit célèbre. Je devais proposer quelque chose d'attrayant qui ne soit ni saisonnier ni dépendant de la météo. Alors, dès mes débuts ici, j'ai commencé une petite retraite. Je ris maintenant parce que c'était un soin du visage, une manucure, une pédicure, un gommage corporel, puis vous avez pris un thé - c'était la retraite. Ensuite, j'ai trouvé notre docteur en Médecine Traditionnelle Chinoise et j'ai commencé à me renseigner sur la nourriture, les soins du visage et cette idée de bien-être holistique. Je voulais faire quelque chose de plus profond, alors nous avons commencé à introduire ces concepts. Cela s'est très bien passé et nous avons connu un énorme succès.

Qu'est-ce qui vous a inspiré à commencer à formuler vos propres produits de soin de la peau?

Nous l'avons lancé en 2003, mais l'idée était de trouver une marque pour le spa. À l'époque, l'espace de beauté naturelle n'était pas si encombré, mais je ne pouvais pas trouver quelque chose de luxueux pour le spa. J'ai eu de la chance et j'ai rencontré notre producteur, et je lui ai parlé de vouloir faire quelque chose de notre côté. Nous avons donc commencé avec 24 produits pour notre spa — c'est là que notre voyage a commencé.

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Quels ont été les défis auxquels vous avez été confrontés lors de la croissance de votre marque?

C'était convaincre tout le monde que les soins de la peau naturels peuvent être efficaces. Quand j'ai commencé, les détaillants disaient "votre bain et votre huile pour le corps sont agréables, mais je vieillis et les ingrédients naturels ne fonctionnent pas". C'était difficile parce que à présent les gens savent qu'ils fonctionnent et qu'ils sont tout aussi efficaces que les ingrédients «normaux». À l'époque, le naturel n'était pas normal. Il fallait convaincre les gens. Nous avons fait des tests et obtenu des résultats de laboratoires afin de prouver l'efficacité.

Chaque marque définit le « propre » différemment, alors comment votre marque définit-elle la beauté propre?

Ce n'est certainement pas qu'une question d'ingrédients. Nous avons toujours voulu faire le meilleur pour nos clients, mais aussi pour la planète. C'est dans notre ADN. Il a toujours été clair pour moi que nous voulions être propres à bien des égards. Dès le début, nous avions des ingrédients propres, ils étaient sans danger pour les humains, sans danger pour l'environnement. Tout cela est alimenté à 100% par l'énergie solaire. Ensuite, bien sûr, un emballage propre. Nous avons été l'un des premiers à tout mettre en verre. Et puis pour moi, le propre va au-delà [ça]. C'est aussi une question de marketing, de voyage — prenez-vous le train si possible? Bien sûr, la chose la plus importante est probablement que vous soyez propre dans la façon dont vous traitez les gens. Offrez-vous à votre personnel des congés payés? Vos clients, êtes-vous honnête avec eux? Vos revendeurs, êtes-vous de bons partenaires? Pour moi, une entreprise est propre si tout cela est réuni. il s'agit simplement d'être responsable.

Quand avez-vous compris que votre marque l'avait fait?

C'était il y a huit ans lorsque je suis allé à Hong Kong pour rendre visite à un partenaire commercial. Nous sommes arrivés et ils nous ont amenés au premier magasin et j'ai vu ce mur de produits Susanne Kaufmann. J'étais comme, "Est-ce vraiment notre produit ici à Hong Kong?" J'étais vraiment comblé. C'était tellement énorme parce qu'elle avait tous ces produits exposés - ce n'était pas seulement sur une étagère. C'est à ce moment-là que j'ai pensé que cela pourrait devenir mondial.

Quel est le meilleur conseil que vous puissiez donner aux aspirants Beauty Boss?

Il est très important que vous suiviez votre chemin, votre ADN. Ayez confiance en vous et continuez ensuite. Et ne suivez pas les tendances - vous devez définir les tendances, pas les suivre.

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Cette interview a été éditée et condensée pour plus de clarté.

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