हर कोई जानता है कि विक्टोरिया का रहस्य टूट रहा है - ब्रांड को छोड़कर!

1977 में जब विक्टोरिया सीक्रेट की स्थापना हुई, तो यह क्रांतिकारी था। संस्थापक रॉय रेमंड पुरुषों को महिलाओं के लिए अधोवस्त्र खरीदने में अधिक सहज महसूस कराने के लिए एक जगह के रूप में अपना पहला स्टोर खोला (इंटीरियर एक विक्टोरियन बॉउडर जैसा दिखता था और इसका प्राथमिक ध्यान पुरुष ग्राहक को समायोजित करना था)। यह रणनीति - महिलाओं के अंडरवियर, लेकिन पुरुषों के लिए परोसी गई - ने काफी अच्छा काम किया, और कंपनी सकल पर चली गई अपने व्यवसाय के पहले वर्ष में $500,000, बाद में 1982 में The Limited के Les Wexner को $1. में बेचा गया दस लाख। रेमंड भविष्यवाणी नहीं कर सकता था कि वेक्सनर विक्टोरिया सीक्रेट को सबसे बड़े अंतरंग परिधानों में से एक के रूप में विकसित करेगा सभी समय के खुदरा विक्रेताओं, और न ही, इसकी सभी सफलता के बावजूद, 41 साल बाद, विक्टोरिया सीक्रेट को ढेर कर दिया जाएगा विवाद।

बिक्री हुई है गिरावट पर अब वर्षों से। स्टोर बंद हो रहे हैं. इसका वार्षिक फैशन शो इसकी विविधता की कमी के लिए नियमित रूप से आलोचना प्राप्त होती है - और इस तथ्य के लिए कि यह प्रोजेक्ट करना जारी रखता है सुंदरता का एक बहुत ही विशिष्ट विचार

8 नवंबर को, एल ब्रांड्स (विक्टोरिया सीक्रेट की मूल कंपनी) के मुख्य विपणन अधिकारी एड रेज़ेक, साथ बैठे वोग.कॉम 2018 फैशन शो के फिल्मांकन से पहले। इस बारे में उनकी टिप्पणी कि उन्हें क्यों नहीं लगता कि शो में अधिक प्लस-साइज़ या कोई ट्रांसजेंडर मॉडल शामिल होना चाहिए (जिन्हें उन्होंने "ट्रांससेक्सुअल" कहा था) - "क्यों नहीं? क्योंकि शो एक फैंटेसी है।" - छिड़ गया बहिष्कार और रज़ेक के लिए याचिकाएँ उनके पद से हटा दिया गया. (रज़ेक है माफ़ी मांगने के बाद से उनकी टिप्पणी के लिए।) लगभग एक हफ्ते बाद, विक्टोरिया सीक्रेट ने अफवाहों की पुष्टि की कि इसके सीईओ जान सिंगर - रेज़ेक नहीं - इस्तीफा दे रहे होंगे. उन्हें टोरी बर्च के अध्यक्ष जॉन मेहस द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है, जो 2019 में अपना पद शुरू करेंगे।

वेक्सनर ने सोमवार, 19 नवंबर को एक बयान में कहा, "जॉन एक उत्कृष्ट खुदरा व्यापारी हैं और हम उनके लिए विक्टोरिया सीक्रेट लॉन्जरी को सफलता के एक नए चरण में ले जाने के लिए और अधिक उत्साहित नहीं हो सकते हैं।" "हमारी नंबर एक प्राथमिकता विक्टोरिया सीक्रेट लॉन्जरी और पिंक में प्रदर्शन में सुधार करना है। ऐसा करने में, हमारे नए नेता एक नए दृष्टिकोण के साथ आ रहे हैं और सब कुछ देख रहे हैं: हमारी मार्केटिंग, ब्रांड पोजिशनिंग, आंतरिक प्रतिभा, रियल एस्टेट पोर्टफोलियो और लागत संरचना। ”

उसकी थाली में? एक लाइव त्रैमासिक आय वेबकास्ट के अनुसार नवंबर। 20: स्विम को फिर से शुरू करना (हाँ वास्तव में), कंपनी की डिजिटल उपस्थिति और ई-कॉमर्स क्षमताओं में सुधार, अपने रियल एस्टेट निवेश का पुनर्मूल्यांकन करना (यानी अधिक ईंट-और-मोर्टार बंद होने की संभावना है) स्टोर्स), और अपने बढ़ते कर्ज के पुनर्गठन (और भुगतान) का प्रयास (विक्टोरिया सीक्रेट ने अपने वार्षिक लाभांश को $ 2.40 से घटाकर $ 1.20 कर दिया और बचत में $ 325 मिलियन का उपयोग योगदान करने के लिए करेगा) घाटा)। अपनी उलझी हुई प्रतिष्ठा को कगार से वापस लाने का कोई उल्लेख नहीं था; लोगों की कोई पावती नहीं है कि ब्रांड अलग-थलग या बहिष्कृत है।

वेक्सनर के बयान में, उन्होंने सिंगर के इस्तीफे को भी संक्षेप में संबोधित करते हुए कहा: "मैं जनवरी को शुभकामनाएं देता हूं। मैं उसके जुनून की बहुत सराहना करता हूं और जानता हूं कि वह आगे जो भी करेगी उसमें वह सफल होगी। वह ब्रांड के लिए जो कुछ लाईं, हम उसकी सराहना करते हैं। ”

सिंगर, जो 2016 में स्पैनक्स से विक्टोरिया सीक्रेट में शामिल हुईं, कथित तौर पर बिक्री में गिरावट के परिणामस्वरूप अपनी भूमिका छोड़ रही हैं, हालांकि कंपनी ने उनके जाने के कारण की पुष्टि नहीं की है। प्रति हॉलीवुड रिपोर्टर, "गायक ने पहले कम कीमतों वाली पैंटी के लिए एक फास्ट-फ़ैशन मॉडल को गले लगाकर विकसित होते हुए अधोवस्त्र व्यवसाय में प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश की और नई शैली अधिक बार गिरती रही। उनके प्रयासों के बावजूद, हाल के वर्षों में विक्टोरिया सीक्रेट को व्यावसायिक संघर्षों का सामना करना पड़ा है, 2018 में समान-दुकान की बिक्री में 5 प्रतिशत की गिरावट आई है।"

जब सिंगर को काम पर रखा गया, तो उनका मिशन स्पष्ट था: एक युवा ग्राहक को आकर्षित करें. मई में एक कंपनी कॉन्फ्रेंस कॉल में. द्वारा रिपोर्ट की गई सीएनबीसी, सिंगर ने कहा कि विक्टोरिया सीक्रेट "आक्रामक रूप से" उपभोक्ताओं की एक नई पीढ़ी को आकर्षित करने का प्रयास कर रहा था, जो कि वह स्पैनक्स के लिए पहले से ही कर चुकी है।

वहां, सिंगर को ब्रांड को बेहतर बनाने का काम सौंपा गया था मिशन और संदेश - जो, विक्टोरिया सीक्रेट की तरह, महिलाओं को "संपूर्ण" शरीर प्राप्त करने में मदद करने पर केंद्रित था। इसके बजाय, उसने उपभोक्ता-सामना करने वाले ब्रांड के लिए प्रामाणिकता और समावेशिता के महत्व को बताया। "महिलाओं को सिर्फ वही होने की अनुमति है जो वे हैं," उसने कहा WWD के साथ साक्षात्कार मार्च 2015 में, जो उन रिपोर्टों द्वारा समर्थित है जो दिखाती हैं कि मिलेनियल और जेन जेड ग्राहक कंपनियों को देखते हैं। विविधता और पारदर्शिता खरीदारी करते समय। उस दृष्टि (और पूर्ण रीब्रांड) ने स्पैन्क्स को उसके अगले चरण में पहुँचाया: कम आकार के वस्त्र, अधिक रोज़ाना पहनना। चारों ओर पागल फैंटेसी उनकी लेगिंग अकेले इसे एक सफलता के रूप में इंगित करते हैं।

एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड के साथ, विक्टोरिया सीक्रेट को उस युवा ग्राहक के साथ जुड़ने में मदद करना सहज होना चाहिए था। परंतु यह कहना कि आपकी योजना है एक बात है। वास्तव में उस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए परिवर्तन करने के लिए सशक्त होना दूसरी बात है। सिंगर के लिए एक ठोस अंतर बनाने के लिए, उसे एक रीब्रांड बनाना होगा जो मूल रूप से विक्टोरिया सीक्रेट के मौजूदा संदेश का विरोधी था। लेकिन कंपनी में उसके दो वर्षों में, यह स्पष्ट है (विशेषकर रेज़ेक की टिप्पणियों को देखते हुए) कि उस उद्देश्य की ओर प्रगति नहीं हुई है। और यह आश्चर्य की बात नहीं है कि क्या सिंगर को कभी कोशिश करने का मौका दिया गया था।

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लेकिन (और अभी भी) द्वारा स्थापित कंपनी के लिए बहुत चल रहा है) पुरुष, सिंगर का इस्तीफा - और यह तथ्य कि उसे एक आदमी द्वारा बदल दिया गया था - को कुछ और के रूप में देखा जा सकता है: विक्टोरिया सीक्रेट को वास्तव में पुरुष टकटकी से तोड़ने में कोई दिलचस्पी नहीं है। टोरी बर्च और क्लब मोनाको जैसी जगहों से आने पर मेहास कितना नया दृष्टिकोण पेश कर सकते हैं, दो ब्रांड जिनके पास एक है बहुत विशिष्ट (और सीमित) दृष्टिकोण (दोनों कंपनियां, उदाहरण के लिए, प्लस-साइज़िंग की पेशकश भी नहीं करती हैं - ठीक विक्टोरिया की तरह गुप्त)। और न ही आगे की सोच के साथ इंटरनेट को तोड़ रहा है। क्लब मोनाको में रहते हुए, मेहस ने एक इंटरव्यू में कहा: "मेरे लिए, यह सब स्टोर के बारे में है और हम क्या बनाते हैं, व्यक्तित्व नहीं," एक परिप्रेक्ष्य जो अच्छा नहीं होगा विक्टोरिया सीक्रेट को ध्यान में रखते हुए खुदरा स्थानों को बंद करना जारी है, और अधिक से अधिक प्रतिस्पर्धा कर रहा है इंस्टाग्राम-केंद्रित ब्रांड। जहाँ सिंगर विक्टोरियाज़ सीक्रेट को बदल सकता था, मेहास संभवतः यथास्थिति में फ़ीड करेगा - शायद यही ठीक उसे क्यों चुना गया - एक जो दावा करता है कि वह उपभोक्ता से जुड़ना चाहता है, लेकिन वास्तव में यह पता लगाने से इनकार करता है कैसे बाहर।

"विक्टोरिया सीक्रेट दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों में से एक है, इसलिए उनके लिए इसे बनाना चुनौतीपूर्ण है आज की महिलाओं की मानसिकता में परिवर्तन, "मिशेल कॉर्डेइरो ग्रांट, संस्थापक और सीईओ जीवंत अधोवस्त्र और विक्टोरिया सीक्रेट के पूर्व कर्मचारी, बताते हैं शानदार तरीके से. "उन्होंने एक बहुत ही मजबूत, अनुशासित संरचना के साथ एक बेहद सामंजस्यपूर्ण व्यवसाय बनाया है जो सफल साबित हुआ है। उनका ब्रांड फंतासी के विचार पर आधारित है और वे वर्षों से जो कुछ भी बनाया है, उस पर खरा उतरने की कोशिश कर रहे हैं... हालांकि, उपभोक्ता व्यवहार बदल गया है और आज की मानसिकता बदल गई है।"

जून में, डिजाइन फर्म डब्ल्यूडी पार्टनर्स में ब्रांड रणनीति और डिजाइन के ईवीपी, ली पीटरसन, जिन्होंने 80 के दशक में द लिमिटेड में वेक्सनर के साथ काम किया था, ने बताया खुदरा गोता: "विक्टोरियाज़ सीक्रेट का मुद्दा एक चीज़ के इर्द-गिर्द केंद्रित है — वे जो सफल रहा है उससे ब्रांड के आधार को हटाने में असमर्थ रहे हैं। यह है माइक जेफ्रीज़ सिंड्रोम - वह 20 साल से एबरक्रॉम्बी में था और जो हुआ वह शायद रॉक स्टार के साथ हुआ। आप इतने बड़े हैं, हर कोई आपको बता रहा है कि आप क्या सुनना चाहते हैं और आप अपनी बंदूकों से चिपके रहते हैं जब वास्तव में आपको विकसित होने की आवश्यकता होती है।"

यहां समस्या है: कई सराहना करने वाली कंपनियां पसंद करती हैं Thirdlove और सैवेज एक्स फेंटी रिहाना द्वारा विक्टोरिया सीक्रेट क्या नहीं है - और ठीक ही ऐसा करने के लिए। लेकिन उनके पैमाने और पहुंच की तुलना करना मुश्किल है। विक्टोरिया सीक्रेट ने उपलब्धता और पहुंच पर अपनी सफलता का निर्माण किया है: दुनिया भर में इसके लगभग 1,200 स्टोर हैं। "छोटी-छोटी चीजें जो हम अब हल्के में लेते हैं, जैसे कि एक अधोवस्त्र की दुकान में जाने में सक्षम होना और रैक से अपना खुद का उत्पाद चुनना, रंगों की एक विस्तृत श्रृंखला में ब्रा उपलब्ध होना और प्रिंट, और छोटे शहरों में भी एक अधोवस्त्र की दुकान तक पहुंच... वे सभी चीजें हैं जो विक्टोरिया सीक्रेट या तो अमेरिकी अंतरंग परिधान बाजार में लाई गईं या लोकप्रिय हुईं, " कहते हैं कोरा हैरिंगटन, संस्थापक और प्रधान संपादक अधोवस्त्र की दीवानी. और बिक्री में गिरावट के साथ भी, ब्रांड का राजस्व अभी भी अपने अधिक प्रगतिशील साथियों की तुलना में काफी अधिक है। विक्टोरिया सीक्रेट कभी भी 'महिलाओं के लिए, महिलाओं द्वारा' कंपनी नहीं रही है, और यह अभी भी अधोवस्त्र बाजार के एक तिहाई हिस्से का मालिक है। तो क्या विकास वास्तव में आवश्यक है?

"विक्टोरिया सीक्रेट यह विश्वास करने के जाल में गिर गया कि, उनके आकार के कारण, उन्हें अब उपभोक्ताओं के साथ नहीं रहना था," हैरिंगटन कहते हैं। "उनका मानना ​​​​था कि उनकी स्थिति अजेय थी और उन्होंने रुझान निर्धारित किया। हालांकि, उपभोक्ता अब न केवल समझदार हैं, उनके पास और भी विकल्प हैं... जिसका अर्थ है कि लोगों को अब विक्टोरिया सीक्रेट में खरीदारी नहीं करनी पड़ेगी, एक ऐसी स्थिति जिसके लिए कंपनी पूरी तरह से तैयार नहीं थी।"

अंकित मूल्य पर, विक्टोरिया सीक्रेट ने स्वीकार किया है कि खुदरा परिदृश्य बदल गया है (ऐसा प्रतीत होता है कि उन्होंने सिंगर को क्यों काम पर रखा था)। लेकिन जब कंपनी बड़े पैमाने पर सफलता का एक उदाहरण हो सकती है, तो नए ब्रांड (विशेषकर) प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता वाले) केवल जीवित नहीं रह रहे हैं — वे संपन्न हो रहे हैं — बिना स्टोर के। वेक्सलर के लिए निगलने के लिए यह एक कठिन गोली हो सकती है, जिन्होंने एक बार कहा था स्मार्टफोन एक गुजरती सनक थी, लेकिन ग्राहक विक्टोरिया सीक्रेट कथित तौर पर अदालत में जाने की कोशिश कर रहा है, बल्कि इंस्टाग्राम के माध्यम से स्क्रॉल करें मॉल के लिए ड्राइव की तुलना में।

"विक्टोरिया सीक्रेट को अपनी मार्केटिंग को मौलिक रूप से स्थानांतरित करने की आवश्यकता है," हैरिंगटन नोट करता है। "यह स्पष्ट है कि 'एन्जिल्स' अब अमेरिकी जनता के साथ प्रतिध्वनित नहीं हो रहे हैं। जब एन्जिल्स अभियान पहली बार 1990 के दशक में शुरू हुआ (इसके तुरंत बाद वंडरब्रा का "हैलो बॉयज़" अभियान), यह क्रांतिकारी था। अमेरिका में अधिकांश अधोवस्त्र ब्रांडों ने जनता के लिए विज्ञापन नहीं किया, और उन्होंने निश्चित रूप से सुपरमॉडल का उपयोग नहीं किया, स्टेज फुल रनवे शो तो बहुत कम। हालांकि, बातचीत बदल गई है। लोग अब यह नहीं बताना चाहते कि सुंदर क्या है; वे बताना चाहते हैं कि वे जैसे हैं वैसे ही सुंदर हैं। विक्टोरिया सीक्रेट या तो जानबूझ कर उस बदलाव से अनजान है या उसने इसे अनदेखा करना चुना है, जो उनकी बिक्री में परिलक्षित हो रहा है।

जबकि विक्टोरिया सीक्रेट ने अपना साम्राज्य 'पहुंच-योग्यता' पर बनाया होगा, शब्द की परिभाषा भी बदल गई है; यह अब केवल आसानी से प्राप्य और किफ़ायती होने के बारे में नहीं है - यह सभी के लिए उपलब्ध होने के बारे में है। आपके संभावित उपभोक्ता आधार को सीमित करने वाली बहिष्करणीय भाषा समान पहुंच योग्य नहीं है, इसलिए आज के उपभोक्ता की मांगों के साथ विकसित न होने से, विक्टोरिया सीक्रेट अपने स्वयं के मिशन पर खरा नहीं उतर रहा है। यही बात उसे सबसे ज्यादा आहत करती है।

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"मुझे नहीं लगता कि विक्टोरिया सीक्रेट की प्रतिष्ठा मृत और दफन है," हैरिंगटन कहते हैं। “बस बाजार हिस्सेदारी के कारण, उनके पास ठीक होने के लिए समय और स्थान होता है यदि वे ऐसा चुनते हैं। यह पुनर्प्राप्ति संभवतः 'एन्जिल्स' की अवधारणा को त्यागने या नाटकीय रूप से विस्तार करने के साथ-साथ उनके खुदरा स्टोर में लुक को अपडेट करने की तरह दिखेगी, और प्लस-साइज (40+ बैंड) और/या पूर्ण बस्ट (डीडी+ कप) के अक्षों पर - उनके आकार सीमा और स्टाइल कैटलॉग में महत्वपूर्ण रूप से जोड़ना।" शायद उन्हें काम पर रखना चाहिए था उसके। बेशक, इसका मतलब इस आगे की किसी भी गति को लेने की इच्छा होगी।

लाइव त्रैमासिक आय वेबकास्ट के दौरान, ब्रांड ने चल रहे उद्योग दबाव का हवाला देते हुए पूछा: "हमारे पास और अधिक अच्छा कैसे हो सकता है सामान और खराब सामान से कम?" "अच्छे सामान" के लिए इसने टी-शर्ट और इल्यूजन ब्रा की सफलता को भविष्य के लिए मार्कर के रूप में बताया विकास। "बुरा" अनकहा चला गया। तो इससे दूर होने की कोई उम्मीद? यह सिर्फ कल्पना की तरह लगता है।