नर्सों के लिए, "रोगी का हमेशा सही रवैया" दुर्व्यवहार का द्वार खोलता है

मैरी*, 37, एक नर्स प्रैक्टिशनर, टाइम अप हेल्थकेयर के संस्थापक सदस्य डॉ. जेसी गोल्ड को गुमनाम रूप से अपना अनुभव साझा करती हैं।

वहाँ है स्वास्थ्य देखभाल में एक संस्कृति, विशेष रूप से नर्सिंग में, जिसे कोई अन्य क्षेत्र बर्दाश्त नहीं करेगा। यह एक मानसिकता है जो कहती है कि देखभाल करने वालों को रोगियों से दी जाने वाली हर चीज को पूरी तरह से लेना चाहिए, क्योंकि रोगी कमजोर होते हैं। दूसरे शब्दों में, मरीज़ चिल्ला सकते हैं और मुझे नाम से पुकार सकते हैं, वे मुझे अनुचित तरीके से पकड़ सकते हैं, वे मुझे बता सकते हैं कि वे चाहते हैं मुझे "f- स्क्रब ऑफ" करने के लिए, और मैं केवल इतना कर सकता हूं कि पेशेवर बने रहें, चार्ज नर्स को इसकी रिपोर्ट करें, और इसे जाने दें।

एक बार एक मरीज ने मेरे चेहरे पर मुक्का मारा था, और डॉक्टर ने मुझे इसके बारे में कुछ भी नहीं करने के लिए कहा था क्योंकि हम स्वास्थ्य सेवा में हैं, और बस यही होता है। और यह मनोवैज्ञानिक संकट या नशीली दवाओं के दुरुपयोग का मामला नहीं था - इस रोगी का इलाज ठंड के लक्षणों के लिए किया जा रहा था, और मुझे मारना स्पष्ट रूप से हमला था। मुझे लगता है कि स्वास्थ्य देखभाल में हम में से बहुत से, विशेष रूप से नर्स, बस सोचने के आदी हो जाते हैं, "मैंने नौकरी के लिए साइन अप किया है और रोगी हमेशा सही होता है। ऐसा ही कभी-कभी होता है।"

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मानसिक रूप से बीमार या किसी भी तरह से अक्षम लोगों की देखभाल करना हमारे काम का हिस्सा है; जो कभी-कभी अपने कार्यों या उनके परिणामों से अवगत नहीं होते हैं। यह वह नहीं है जिसके बारे में मैं बात कर रहा हूं। मैं बात कर रहा हूँ उस छोटे आदमी की जिसे पेट में दर्द है, जो पूरी रात मेरे शरीर पर कमेंट करने में बिता देता है। या, नशे में धुत आदमी जो रात में ईआर में आता है और मुझसे (अधिक अश्लील शब्दों में) पूछता है कि क्या मैं "बिस्तर में अच्छा हूं।" ये वे मरीज हैं जो जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं और क्या कह रहे हैं। यह स्वास्थ्य सेवा के कार्यस्थल में प्रतिदिन होता है। यह दुर्व्यवहार है।

मैं यह भी नहीं गिन सकता कि एक पुरुष रोगी ने मुझे कितनी बार यौन टिप्पणी की, जब उन्हें स्नान करने का समय था, या जब मैं झुकता था और उसके महत्वपूर्ण संकेत लेने की कोशिश करता था, तो कोई मेरे स्तन को पकड़ लेता था। ईआर में जहां मैंने 10 साल बिताए, खासकर युवा पुरुषों के साथ, किसी के संदर्भ में यह अविश्वसनीय रूप से आम है सेक्सी नर्स ट्रोप, या नर्स पोर्न, और ऐसा कुछ कहें, "आप इसे क्यों नहीं पहनते? आप उसमें बहुत गर्म होंगे। ” थोड़ी देर के बाद, आप इन चीजों की अपेक्षा करना सीख जाते हैं, लेकिन बार-बार गाली देना ही आपको जला देता है। आपको इसकी इतनी आदत हो जाती है कि यह सामान्य हो जाता है। "रोगी पहले आता है" का निरंतर संदेश, मुझे लगता है, इन स्थितियों में हम कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, या प्रतिक्रिया नहीं देते हैं, इसमें योगदान देता है। रोगी पहले आता है।

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मैं पागल या परेशान होने से पहले खुद को मरीजों के स्थान पर रखने की कोशिश करता हूं, लेकिन लोग लगातार हमारे साथ पेशेवरों या यहां तक ​​कि इंसानों की तरह व्यवहार नहीं करते हैं। अगर मैं सड़क पर चल रहा था और किसी ने मेरी पिछली नौकरी में मुझसे जो कहा गया था उसका आधा कहा था ईआर एक नर्स के रूप में, मैं कह सकती थी "बकवास करो," आक्रामक रूप से अपने लिए खड़े हो जाओ, चले जाओ, या मैं लड़ सकता हूं वापस। लेकिन, अगर मैंने कहा कि काम पर, मुझे कार्यालय में बुलाया जाएगा, कहानी का मेरा पक्ष प्रसारित किया जाएगा, आरोप नर्स रोगी से बात करेगी, और अंत में मुझे लिखा भी जा सकता है यदि मेरी प्रतिक्रिया समझी जाती है अव्यवसायिक।

मैंने कभी किसी को सफलता के साथ अपने लिए खड़े होते नहीं देखा। हो सकता है कि कोई चार्ज नर्स मरीज या नर्सिंग एडमिनिस्ट्रेटर से बात करने जाए, लेकिन यह वहीं रुक जाता है। यह अपवाद भी है, नियम नहीं। अक्सर, यह विपरीत होता है, और यदि कोई रोगी शिकायत करता है, तो रोगी सेवाएं आती हैं और रोगी को पूरा करती हैं और उन्हें खुश करने का प्रयास करती हैं। इन स्थितियों में, अस्पताल चिंतित है कि रोगी शिकायत दर्ज करेगा, या चरम, अस्पताल पर मुकदमा करेगा, या यह रोगी संतुष्टि स्कोर को प्रभावित करेगा। यह वास्तव में नीचे की रेखा है। दिन के अंत में, मुझे अभी भी उसकी देखभाल करनी है। यह मेरा काम है, जाहिर तौर पर किसी भी कीमत पर।

मैं हमेशा से जानता था कि नर्सिंग सभी गुब्बारे और बच्चे नहीं थे, लेकिन क्या कर्तव्य और देखभाल का मतलब यह है कि हमें अनुचित मौखिक और शारीरिक बातचीत को सहन करना होगा? क्या उन्हें हाथ से जाना है?

इस क्षेत्र में मेरे लगभग 15 वर्षों में, मुझे आश्चर्य है कि हम मरीजों के लिए अपवाद क्यों बनाते हैं। यह काम का माहौल कभी और कहीं नहीं उड़ेगा। समय आ गया है कि वह यहां उड़ना बंद कर दे।

यह निबंध टाइम अप हेल्थकेयर के हमारे विशेष कवरेज का एक हिस्सा है, जो 1 मार्च को लॉन्च होगा। अधिक पढ़ें, यहां.