अपडेट करें: इस लेख के प्रकाशन के बाद एक यूआरबीएन प्रतिनिधि ने संपर्क किया शानदार तरीके से एक बयान के साथ। ब्रांड ने पुष्टि की कि निक, निकी और निकोल कोड नाम स्टोर में नुकसान की रोकथाम के हिस्से के रूप में उपयोग किए गए थे, लेकिन नीचे दिए गए खाते उस नीति का "दुरुपयोग" दर्शाते हैं। "हम इन रिपोर्टों से बहुत दुखी और परेशान हैं, और हम ऐसे किसी भी ग्राहक से माफी मांगते हैं, जिन्हें हमारे स्टोर में अवांछित महसूस कराया गया था। हम नस्लवाद, भेदभाव या किसी भी प्रकार की नस्लीय रूपरेखा को बर्दाश्त नहीं करेंगे।" मूल लेख इस प्रकार है।
कुछ हफ़्ते पहले, Instagram का अपना फैशन (उद्योग) पुलिस, डाइट प्रादा, अपने पेज पर एक शीर्षक साझा किया: "बोहो लाइफस्टाइल रिटेलर एंथ्रोपोलोजी के पास काले ग्राहकों के लिए एक गुप्त कोड नाम है।" "कोड नाम" के उल्लेख ने मुझे मेरे ट्रैक में रोक दिया। आखिर कोई निक की बात कर रहा है।
जब मैं कॉलेज में था, तब मैंने 2011 से 2014 तक दक्षिणी कैलिफोर्निया में दो अर्बन आउटफिटर्स स्थानों पर काम किया। फैशन ब्लॉगर आकांक्षाओं और शिन्स, अर्बन आउटफिटर्स के प्रति जुनून के साथ एक 19 वर्षीय भोले के रूप में मेरा सपना काम था, और मैं अपने प्रशिक्षण सत्र में पूरी तरह से आंखों और अपने कोशिश-कठिन स्वेटर में उत्सुक था निकर। (URBN अर्बन आउटफिटर्स, फ्री पीपल और एंथ्रोपोलोजी की मूल कंपनी है, और सभी ब्रांडों में समान इन-स्टोर प्रथाओं का उपयोग करती है।) अपेक्षित था, ब्रेक "रूम" का दौरा था (पढ़ें: दालान), प्रबंधकीय कर्मचारियों के लिए एक परिचय, और कर्मचारी का टूटना छूट। और फिर हानि निवारण प्रशिक्षण था।
शुरू से ही, कर्मचारियों को यह स्पष्ट कर दिया गया था कि नुकसान की रोकथाम, या एलपी, समान है महत्व, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारा माल था, यह सुनिश्चित करने के लिए फर्श पर बिक्री सहयोगी के रूप में हमारा काम था संरक्षित। सावधानीपूर्वक इन्वेंट्री चेक के अलावा, खतरनाक हार्ड टैग का उपयोग, और कुछ चतुर मर्चेंडाइजिंग ट्रिक्स, हमें सिखाया गया था कि कंपनी संभावित दुकानदारों के लिए एक कोड शब्द का उपयोग करती है: "निक।"
और यहीं से चीजें बालों वाली हो गईं। निक कौन है (या निकी, कुछ दुकानों पर)? यह एक अच्छा सवाल है, और जिसका कभी स्पष्ट रूप से उत्तर नहीं दिया गया था। मेरे स्टोर पर, निक कोई ऐसा व्यक्ति हो सकता है, जिसे अपने टोट बैग में ब्रैलेट्स डालते हुए देखा गया हो, या कोई ऐसा व्यक्ति हो सकता है, जो एक या एक से अधिक आइटम के साथ फिटिंग रूम से बाहर चला गया हो। लेकिन इसका इस्तेमाल "संदिग्ध" दिखने वाले किसी भी व्यक्ति को निरूपित करने के लिए अधिक शिथिल रूप से किया गया था। (URBN वापस नहीं आया है स्टाइल में प्रेस समय पर टिप्पणी के लिए अनुरोध। एंथ्रोपोलोजी ने साझा किया इंस्टाग्राम पोस्ट बताते हुए "हमारे पास ग्राहक की जातीयता या जाति के आधार पर कोड वर्ड कभी नहीं होगा और न ही होगा।")
2016 और 2018 के बीच दक्षिणी कैलिफोर्निया में एक एंथ्रोपोलोजी स्टोर में काम करने वाले नोएल * ने कहा, "कोई व्यक्ति निक है, अगर वे ग्राहक प्रोफ़ाइल में फिट नहीं होते हैं।" शानदार तरीके से. एक समृद्ध सैन डिएगो पड़ोस में उच्च कीमत वाले यूआरबीएन ब्रांड के स्थान का मतलब था कि निक बहुत ज्यादा थे जो "अमीर माँ" के रूप में फिट नहीं थे, वह आगे कहती हैं। "ऐसा नहीं था, 'अगर कोई रंग का व्यक्ति चलता है, तो उन्हें देखें।' भले ही यह ज्यादातर समय कैसे खेला जाता है।"
ज़ो *, जिन्होंने 2014 से 2017 के बीच बोस्टन में एक एंथ्रोपोलोजी स्टोर में काम किया, बताता है शानदार तरीके से कि एक निक "कोई [जो] स्केची दिखता है," या "कोई [जो] नमस्ते नहीं कहता" जब अभिवादन किया जाता था।
"उस समय, निक या निकी को मुझे समझाया गया था, 'ओह कोई जा रहा है' छेद कुछ, कोई कुछ चोरी करने जा रहा है, 'लेकिन यह तब तक नहीं था जब तक कि मैं वास्तव में उस नौकरी को नहीं छोड़ता था जैसा मैं था, 'ठीक है, यह वास्तव में एक कोडित स्लर है जिसका उपयोग हम मुख्य रूप से गैर-श्वेत दुकानदारों की पहचान करने के लिए कर रहे थे,'" वह जोड़ता है। "जो वास्तव में परेशान करने वाला और वास्तव में घृणित है कि पहले दिन से, वे कर्मचारियों को इसका उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण दे रहे थे अपने विवेक पर शब्द और अनिवार्य रूप से किसी सबूत की आवश्यकता नहीं है कि उन्हें क्यों लगा कि कोई चोरी कर रहा है। ”
2017 में मैनहट्टन में अर्बन आउटफिटर्स स्टोर में काम करने वाले ब्री कोडनर कहते हैं, "[निक] उन लोगों के लिए बहुत अधिक इस्तेमाल किया गया था जिन्हें उन्होंने सोचा था कि हमें देखना चाहिए।" "जब मैंने पहली बार वहां काम करना शुरू किया, तो हमें बताया गया कि यह किसी संदिग्ध व्यक्ति के लिए है, लेकिन जैसे-जैसे मैं वहां काम करता रहा, उन्होंने मुझे बताया कि वे पड़ोस में बहुत सारे बच्चों की तरह महसूस करते हैं - बहुत सारे हाई स्कूल के बच्चे" थे निक। "लेकिन एकमात्र व्यक्ति जिसे मैंने कभी कुछ लेते देखा वह एक सफेद महिला थी," वह आगे कहती है।
"वे हमेशा मुझसे कह रहे थे 'ओह, ये बच्चे हैं जो आमतौर पर यहां आते हैं और चोरी करते हैं,' लेकिन कई बार मैं उन बच्चों को खरीदारी करते देखता हूं," बीआरआई जारी है। "[जातिवाद] हमेशा एक तरह का अचेतन था, अगर इसका कोई मतलब है। उन्होंने बिल्कुल नहीं कहा, 'ओह, यह हिस्पैनिक या काले बच्चे हैं,' वे कहेंगे, 'ओह, यह हाई स्कूलर है' - और यदि आप उस क्षेत्र को जानते हैं [जहां स्टोर स्थित था], तो आप जानते हैं कि हाई स्कूल के बच्चे काले या हिस्पैनिक हैं।"
मेरे अपने प्रशिक्षण में, एक संदिग्ध व्यक्ति की पहचान करने के साधन के रूप में नस्ल का स्पष्ट रूप से उल्लेख नहीं किया गया था। लेकिन उस मौन ने शून्य को भरने के लिए अचेतन पूर्वाग्रह के लिए जगह छोड़ दी। निक का नामकरण करते समय पूर्वाग्रह प्रशिक्षण या प्रमाण की आवश्यकता के बिना, कोई स्पष्ट प्रयास नहीं किया गया था रोकना नस्लवादी स्टीरियोटाइपिंग। और जब किसी की पहचान "निक" के रूप में हुई? इसका मतलब था कि खरीदारी करते समय उनका पीछा करना या उनके आसपास मंडराना - उपचार काले दुकानदारों के पास है लंबे समय से उनके खिलाफ गलत तरीके से इस्तेमाल किए जाने के रूप में जाना जाता है.
"कभी नहीं, मैंने कभी किसी का अनुसरण नहीं किया, क्योंकि मुझे ऐसा नहीं लगता था कि ऐसा करना सही था," बीआरआई कहते हैं। "मैं मंडराने नहीं जा रहा हूँ - यह सिर्फ मैं नहीं हूँ। क्योंकि मुझे पता है कि किसी स्टोर में होना और आस-पास देखना या वास्तव में किसी चीज़ की तलाश करना कैसा लगता है खरीदें और फिर कोई मेरा पीछा कर रहा है, या मुझे असहज महसूस करा रहा है, क्योंकि मैं एक अश्वेत महिला हूं खुद।"
संदेह, इसकी परिभाषा के अनुसार, एक ऐसी भावना है जो किसी ठोस चीज में निहित नहीं है। यह सब्जेक्टिव है। और हम अचेतन पूर्वाग्रह के बारे में जो जानते हैं, साथ ही हानिकारक रूढ़िवादिता के बारे में जो काले और भूरे लोगों को धमकी या "ठग" के रूप में लेबल करते हैं, एक का उपयोग करने की प्रणाली कोड वर्ड और निम्नलिखित ग्राहक कर्मचारियों को विफल करने के लिए स्थापित कर रहे हैं - काले और भूरे ग्राहकों के आराम की कीमत पर अपनी सबसे खराब प्रवृत्ति को देने के लिए और सुरक्षा।
"मैंने कई बार देखा जहां [स्टोर प्रबंधकों] को वास्तव में काले ग्राहकों द्वारा उनका अनुसरण करने के लिए सीधे बुलाया गया था," ज़ो कहते हैं। "कभी-कभी [प्रबंधक] ग्राहक का पीछा करते समय इसे नकली करने की कोशिश करेंगे, जैसे कि वे स्टोर के उस क्षेत्र में काम करने के लिए 'बस ऐसा ही हुआ'। लेकिन कई बार ऐसे भी थे जहां यह पूरी तरह से, स्पष्ट रूप से स्पष्ट था [कि वे] प्रोफाइलिंग ग्राहक थे।"
जब ये टकराव हुआ, तो ज़ो कहते हैं, प्रबंधकों ने उन्हें एक तरफ धकेल दिया, कर्मचारियों को बताया कि ग्राहक "पागल" था, एक और परेशान करने वाला स्टीरियोटाइप अक्सर अश्वेत महिलाओं के खिलाफ होता था।
"यहां तक कि जब वे सीधे कॉल आउट हुए, तब भी काले ग्राहक इन सफेद प्रबंधकों को उनके आसपास का पालन करने के लिए बुला रहे थे स्टोर, प्रोफाइलिंग के बारे में कर्मचारियों के साथ कभी भी कोई बड़ी बातचीत नहीं हुई, "बोस्टन में अपने अनुभव के ज़ो कहते हैं दुकान। "हमारे ग्राहकों के आराम पर माल को प्राथमिकता देने के बारे में कर्मचारियों के साथ कोई बड़ी चर्चा नहीं हुई थी।"
Davion Mceqwae, मैनहट्टन में एक अर्बन आउटफिटर्स में सेल्स एसोसिएट (BRI के स्टोर से अलग स्थान पर) 2016 से 2018 तक, ऐसे उदाहरण याद आते हैं जब ग्राहक वॉकी पर कोड नाम का उल्लेख सुनेंगे टॉकीज "आम तौर पर यह सब शोर था, और संगीत बज रहा था और लोग खरीदारी कर रहे थे," वे कहते हैं, लेकिन जब एक सहयोगी और ग्राहक एक साथ लिफ्ट में होंगे, तो ग्राहक सब कुछ सुन सकता था। "कई बार हमारे वॉकी स्पीकर पर होंगे, और निक जैसे सुनेंगे, 'श्रीमती। निक अपनी बैंगनी जैकेट के साथ लिफ्ट में है' - और आप वहां हैं उसके साथ।”
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डेवियन का अनुभव इस बात का सिर्फ एक और उदाहरण है कि कैसे सिस्टम, जैसा कि ज़ो ने कहा, ग्राहक आराम पर माल को प्राथमिकता देता है - और यह ठीक नहीं है।
"कभी-कभी, लोग दुकानों में जाते हैं सिर्फ देखो, "ब्री कहते हैं। "जैसे, खरीदारी करने के लिए हर किसी के पास तुरंत पैसा नहीं होता है। तो उस व्यक्ति को पहले से ही संदिग्ध मानने के लिए क्योंकि वे खरीदारी नहीं कर रहे हैं तथा क्योंकि वे काले या हिस्पैनिक हैं, गलत है। अवधि।"
खुदरा क्षेत्र में मेरे चार साल के अनुभव में, चोरी बड़े पैमाने पर हुई थी। मैंने एक बार धूप के चश्मे और बेसबॉल टोपी में सफेद बिरादरी के लड़कों का एक पैकेट देखा, जो ग्राफिक टीज़ के मुट्ठी भर स्टोर से बाहर चला गया था। दूसरी बार, एक सफेद किशोरी ने किताब भरने के बाद दरवाजा अलार्म बंद कर दिया, एक कलाकार की तरह चोरी कैसे करें, उसके बैग में। (हां, यह वास्तव में हुआ था।) इन सभी से सवाल उठता है: क्या कोड नेम सिस्टम भी काम करता है? क्या यह वास्तव में चोरी को रोकता है? या क्या यह केवल काले और भूरे ग्राहकों को अपमानित और असहज महसूस कराने का काम करता है? इन चीजों में से एक, असमान रूप से हो रहा है।
यह प्रथा पूरी तरह से डराने-धमकाने पर आधारित है। जब एक निक का अनुसरण करने का काम सौंपा जाता है, तो मुझे उम्मीद है कि वह व्यक्ति उस वस्तु को छोड़ देगा जिसे वे पकड़ रहे थे, या हटा दें उनकी जेब से कुछ और इसे एक यादृच्छिक शेल्फ पर रख दें - क्योंकि यह पुष्टि करेगा कि सिस्टम था काम में हो। लेकिन बाद में, मुझे एहसास हुआ कि पूरी बात एक व्यक्ति को चोरी करने के लिए असहज बनाने के लिए थी - व्यक्ति को बनाने के लिए सूचना आप उनका पीछा कर रहे हैं, ताकि या तो उन्हें अपने बैग में कुछ अदृश्य रखने का अवसर न मिले, या इसलिए कि वे जो कुछ भी पहले से ही अपने आप में छिपा हुआ था, उसे छोड़ दें। लेकिन चोरी के ठोस सबूत के बिना, यह पूरी तरह से बकवास था कि क्या आप एक बना रहे थे? चुरा लेनेवाला असहज, या आप एक बना रहे थे ग्राहक असहज। और वे संभावनाएं काफी अच्छी नहीं हैं। आस - पास भी नहीं।
यूआरबीएन ब्रांड निश्चित रूप से कर्मचारियों को संभावित चोरी के प्रति सचेत करने के लिए कोडित भाषा का उपयोग करने वाली एकमात्र खुदरा श्रृंखला नहीं हैं - विक्टोरिया सीक्रेट और अमेरिकन ईगल आउटफिटर्स के पूर्व सहयोगी बताते हैं शानदार तरीके से कि उनके स्टोर में समान सिस्टम थे। लेकिन यूआरबीएन, और विशेष रूप से शहरी आउटफिटर्स, खुद को विविध और स्वागत करने वाले होने के लिए कहते हैं प्रो-एलजीबीटीक्यू व्यापारिक और विज्ञापन विविध (यद्यपि, पतले), शहरी क्षेत्रों में रहने वाले युवा लोगों को दर्शाते हैं। मेरे अपने सहकर्मी कुछ सबसे प्यारे, दयालु लोग थे जिन्हें मैं जानता था, शब्द के हर अर्थ में विविधतापूर्ण थे। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हर दुकान मेरी तरह ही विविध थी। ज़ो और नोएल ने मुझे बताया कि प्रबंधन ज्यादातर सफेद था, और डेवियन कहते हैं कि उनके स्टोर पर सफेद प्रबंधकों को स्टोर के सफेद होने की अफवाह थी कर्मचारी कि एक निक "रंग का कोई भी व्यक्ति" था। और मेरे स्टोर की विविधता इस तथ्य को नकारती नहीं है कि हमें नस्ल से बचने के बारे में कभी प्रशिक्षित नहीं किया गया था रूपरेखा. मेरे सहकर्मी एक ऐसी प्रणाली से बेहतर के हकदार थे जिसका इस्तेमाल उनके खिलाफ एक अलग स्टोर में किया गया हो।
एक कंपनी के रूप में, URBN के पास इतने सारे सार्वजनिक दोष हैं कि वाशिंगटन पोस्ट 2012 में सुविधा के लिए उन्हें संकलित करने का निर्णय लिया। अब 8 साल की उम्र में, हालांकि, सूची में शायद ही उनके कुकर्मों की सीमा शामिल हो। यहां बताया गया है कि यह क्या कवर करता है: मूल अमेरिकी जनजाति नाम नवाजो का उपयोग फ्लास्क और पैंटी पर मूल-प्रेरित प्रिंटों के वर्णनकर्ता के रूप में, जिनका नवाजो लोगों के साथ कोई संबंध नहीं है; महिलाओं की शर्ट पर "ईट लेस" लिखा हुआ था, जिसकी स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं ने अव्यवस्थित खाने को बढ़ावा देने के रूप में आलोचना की थी; Etsy पर स्वतंत्र ज्वैलर्स के सामान के लिए शहरी गहनों की अनोखी समानता; जिस समय अर्बन आउटफिटर्स ने "न्यू मैक्सिको, नियमित मेक्सिको की तुलना में क्लीनर" वाक्यांश के साथ एक टी-शर्ट बेची। यूआरबीएन का संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी, रिचर्ड हेने, उदार, प्रगतिशील छवि से मुनाफा कमाने के लिए भी आलोचनाओं के घेरे में आ गए हैं जबकि मुख्यधारा के रिपब्लिकन राजनेताओं को दान करना.
मैं यह स्पष्ट करना चाहता हूं कि मैं अराजकता या ऐसी व्यवस्था का आह्वान नहीं कर रहा हूं जिसमें चोरों को उनके कार्यों के लिए जिम्मेदार न ठहराया जाए। के अनुसार राष्ट्रीय खुदरा संघ, सिकुड़ना (या खोई हुई बिक्री) "विक्रेताओं की लागत औसतन बिक्री का लगभग 1.33% है - 2017 में कुल यू.एस. खुदरा अर्थव्यवस्था पर $46.8 बिलियन का कुल प्रभाव।" जाहिर है, एल.पी. एक मुद्दा है। लेकिन उत्पाद के नुकसान को रोकने के लिए नस्लवादी तरीके नहीं हैं, जिनमें से कई पहले से ही शहरी और इसी तरह के बड़े खुदरा स्टोरों में मौजूद हैं।
ज़ो बताती हैं कि जब उन्होंने एंथ्रोपोलोजी छोड़ दी और न्यूयॉर्क में एवरलेन के फ्लैगशिप स्टोर में काम करना शुरू किया, तो उन्होंने नुकसान की रोकथाम के बारे में एक पूरी तरह से नई मानसिकता सीखी। "जब हम प्रशिक्षण से गुजर रहे थे, तो मैं सोचता रहा, 'ओह, हम एलपी कब जा रहे हैं?' और मुझे यह स्पष्ट रूप से याद है क्योंकि एलपी प्रशिक्षण अनिवार्य रूप से अस्तित्वहीन था।"
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"एंथ्रोपोलोजी में, चोरी एक दैनिक चिंता थी, हम हमेशा चोरी को रोकना सीख रहे थे; यह हम सब के बीच इतना बड़ा, बुरा बोझ था। लेकिन एवरलेन में, एलपी प्रशिक्षण बस इतना ही उबल गया: लोग चोरी कर सकते हैं। उन्हें रोकना वास्तव में हमारा काम नहीं है। हम कानून नहीं हैं। हम उन्हें अवांछित महसूस नहीं कराना चाहते हैं, इसलिए अगर हम यह मान लें कि कोई चोरी कर रहा है तो हम कभी भी चोरी का पता लगाने की कोशिश नहीं करेंगे।”
"यह बहुत, बहुत अलग था, और मुझे याद आया कि मेरा दिमाग उड़ गया था, क्योंकि मेरा पूरा रिटेल उस बिंदु तक का अनुभव था कि नुकसान की रोकथाम हमेशा आपके दिमाग में होनी चाहिए, "वह कायम है। "एवरलेन के पास कई अन्य मुद्दे हैं, लेकिन यह वास्तव में मेरे लिए एक और खुदरा कंपनी को रुख अपनाने के लिए आंखें खोलने वाला था कि यह होने वाला है, लेकिन दिन के अंत में यह आपका काम है कि लोगों को इस ब्रांड का अनुभव करने में मदद करें, और लोगों को खोजने में मदद करें वस्त्र। क्राइम-स्टॉपर बनना आपका काम नहीं है। ”
*गोपनीयता के लिए उपनाम रोक दिया गया।