AŽURIRANJE: Nakon objave ovog članka kontaktirao je predstavnik URBN-a U stilu sa izjavom. Brend je potvrdio da su kodna imena Nick, Nicky i Nicole korištena kao dio prevencije gubitaka u trgovinama, ali računi u nastavku predstavljaju da je politika "zloupotrebljena". "Duboko smo ožalošćeni i uznemireni ovim izvješćima te se iskreno ispričavamo svim kupcima koji su se osjećali nepoželjno u našim trgovinama. Nećemo tolerirati rasizam, diskriminaciju ili bilo koji oblik rasnog profiliranja", rekao je predstavnik. Slijedi originalni članak.
Prije nekoliko tjedana, Instagramova vlastita modna (industrijska) policija, Diet Prada, podijelio je naslov na svojoj stranici: “Boho Lifestyle Retailer Anthropologie ima tajni kodni naziv za crne kupce.” Spominjanje “kodnog imena” zaustavilo me u tragovima. Konačno, netko priča o Nicku.
Radio sam na dvije lokacije Urban Outfitters u južnoj Kaliforniji dok sam bio na koledžu, od 2011. do 2014. godine. Kao naivna 19-godišnjakinja sa težnjama modnog blogera i opsesijom Shinsima, Urban Outfitters bio je moj posao iz snova, a na trening sam stigla sva srnećeg pogleda i nestrpljiva u svom isprobanom džemperu kratke hlače. (URBN je matična tvrtka Urban Outfitters, Free People i Anthropologie i koristi slične prakse u trgovinama za sve robne marke.) Kao Očekivano, uslijedio je obilazak “sobe” za odmor (čitaj: hodnik), upoznavanje s rukovodećim osobljem i razlaganje djelatnika popust. A onda je uslijedio trening za prevenciju gubitaka.
Zaposlenicima je od početka bilo jasno da je prevencija gubitaka, ili LP, jednaka važnost, a naš je posao kao prodajnih suradnika bio da se pobrinemo da naša roba bude zaštićen. Osim pomnih provjera zaliha, upotrebe alarmnih tvrdih oznaka i nekoliko pametnih trgovačkih trikova, učili su nas da tvrtka koristi kodnu riječ za potencijalne kradljivce: "Nick".
I ovdje su stvari postale dlakave. Tko je Nick (ili Nicky, u nekim trgovinama)? To je sjajno pitanje i na koje nikada nije jasno odgovoreno. U mojim trgovinama, Nick bi mogao biti netko koga su vidjeli kako gurne bralette u svoju torbu ili netko tko je napustio prostoriju za mjerenje s jednim ili više predmeta za koje se ne zna. Ali također se labavije koristio za označavanje svakoga tko je izgledao "sumnjivo". (URBN se nije vratio InStyle's zahtjev za komentar u vrijeme tiska. Anthropologie dijeli an Instagram post navodeći "nikada nismo i nikada nećemo imati šifru koja se temelji na etničkoj pripadnosti ili rasi kupca.")
"Netko je Nick ako se ne uklapa u profil kupaca", kaže Noelle*, koja je radila u trgovini Anthropologie u južnoj Kaliforniji između 2016. i 2018. U stilu. Lokacija skupljeg brenda URBN u bogatoj četvrti San Diega značila je da su Nicks bili gotovo svi koji ne odgovaraju izgledu "bogate mame", dodaje. "Nije bilo kao: 'Ako uđe obojena osoba, gledaj je.' Iako se to tako odigravalo većinu vremena."
Zoe*, koja je radila u trgovini Anthropologie u Bostonu između 2014. i 2017., govori U stilu da je Nick bio "netko [tko] izgleda nedorečeno" ili "netko [tko] ne pozdravlja" kada ga pozdrave.
“U to vrijeme, Nick ili Nicki su mi objašnjeni kao: ‘O, netko će to učiniti nick nešto, netko će nešto ukrasti,’ ali tek kada sam zapravo napustio taj posao, bio sam kao, 'U redu, to je zapravo doslovno kodirana uvreda koju smo koristili da bismo identificirali prvenstveno nebijele kradljivce'", ona dodaje. “Što je stvarno uznemirujuće i stvarno odvratno da su od prvog dana obučavali zaposlenike da koriste ovo riječ po vlastitom nahođenju i u biti im nije potreban nikakav dokaz koji bi potvrdio zašto su mislili da netko krade.”
“[Nick] se prilično koristio za ljude za koje su mislili da bismo ih trebali gledati”, kaže Bri Codner, koja je 2017. radila u trgovini Urban Outfitters na Manhattanu. “Kada sam tek počeo tamo raditi, rekli su nam da je to za sve sumnjive, ali kako sam nastavio raditi tamo, rekli su mi da se osjećaju kao mnoga djeca u susjedstvu - puno srednjoškolaca” bili su Nicks. "Ali jedina osoba koju sam ikada vidjela da uzima nešto bila je bjelkinja", dodaje ona.
"Uvijek su mi govorili 'Oh, ova djeca obično dolaze ovamo i kradu', ali mnogo puta sam vidjela tu djecu kako kupuju", nastavlja Bri. “[Rasizam] je uvijek bio na neki način subliminalan, ako to ima ikakvog smisla. Nisu baš rekli: 'Oh, to su Hispanjolci ili crnačka djeca', rekli bi: 'Oh, to je srednjoškolac' - i ako znate to područje [gdje se nalazila trgovina], znate da su srednjoškolci crnci ili Hispanjolci.”
U mom vlastitom treningu rasa nikada nije eksplicitno spomenuta kao sredstvo za identifikaciju sumnjive osobe. Ali ta je tišina ostavila mjesta nesvjesnoj pristranosti koja je ispunila prazninu. Bez obuke za pristranost ili potrebe za dokazom prilikom imenovanja Nicka, nije bilo jasnog napora spriječiti rasistički stereotip. A kada je netko identificiran kao "Nick"? To je značilo pratiti ili lebdjeti oko njih dok su kupovali - tretman koji imaju crni kupci dugo prozivane kao nepravedno korištene protiv njih.
"Nikad, nikad nisam nikoga pratio, jer nisam smatrao da je to ispravno", kaže Bri. “Neću lebdjeti - to jednostavno nisam ja. Jer znam kakav je osjećaj biti u trgovini i razgledavati se ili iskreno tražiti nešto za čim kupiti, a onda me netko prati, ili me čini da se osjećam nelagodno, jer sam crnka sebe."
Sumnja je, po samoj definiciji, osjećaj koji nije ukorijenjen ni u čemu konkretnom. To je subjektivno. A s onim što znamo o nesvjesnoj pristranosti, kao i štetnim stereotipima koji označavaju crne i smeđe ljude kao prijeteće ili "nasilnike", sustav korištenja kodna riječ i praćenje kupaca nameću zaposlenike na neuspjeh – da se prepuste svojim najgorim instinktima po cijenu udobnosti crnih i smeđih kupaca sigurnost.
“Svjedočila sam trenucima u kojima su [upravitelje trgovina] crni kupci prozivali izravno da ih prate”, kaže Zoe. “Ponekad bi [menadžeri] pokušali odglumiti kada su pratili kupca, kao da su 'slučajno' radili u tom dijelu trgovine. Ali bilo je i drugih trenutaka kada je bilo tako potpuno, očito [da su] profilirali kupce.”
Kad je došlo do tih sukoba, dodaje Zoe, menadžeri su ih odbacili, govoreći osoblju da je kupac "lud", što je još jedan zabrinjavajući stereotip koji se često koristio protiv crnkinja.
“Čak i kad su se dogodili ti izravni pozivi, crni kupci prozivaju te bijele menadžere da ih prate trgovine, nikad nije bilo većih razgovora s osobljem o profiliranju”, kaže Zoe o svom iskustvu u Bostonu pohraniti. “Nije bilo veće rasprave s osobljem o davanju prioriteta robi u odnosu na udobnost naših kupaca.”
Davion Mceqwae, prodajni suradnik u Urban Outfittersu na Manhattanu (na drugom mjestu od Bri's trgovine) od 2016. do 2018., podsjeća na slučajeve kada bi kupci preko vokija čuli spominjanje kodnog imena zvučni film. “Obično je bila sva ta buka, svirala je glazba i ljudi su kupovali”, kaže, ali kada bi suradnik i mušterija zajedno bili u liftu, kupac je mogao čuti sve. “Puno puta bi naši vokiji bili na zvučniku, a Nicksi bi čuli poput: 'Mrs. Nick je u liftu sa svojom ljubičastom jaknom na sebi – a ti si unutra s njom.”
POVEZANO: Patagonia, North Face i drugi brendovi bojkotiraju Facebook i Instagram
Davionovo iskustvo samo je još jedan primjer kako sustav, kako je Zoe izjavila, daje prednost robi u odnosu na udobnost kupaca - a to nije u redu.
“Ponekad ljudi odu u trgovine samo gledam”, kaže Bri. “Kao, nemaju svi odmah novca za kupnju. Dakle, već smatrati tu osobu sumnjivom jer ne kupuje i jer su crnci ili Hispanjolci, nije u redu. Razdoblje."
U mojem četverogodišnjem iskustvu u maloprodaji, krađa je bila rasprostranjena. Jednom sam svjedočio kako je čopor bijelih dječaka iz bratstva u sunčanim naočalama i bejzbol šeširima istrčao iz trgovine s pregrštovima grafičkih majica. Drugi put je bijela tinejdžerka uključila alarm na vratima nakon što je napunila knjigu, Kako ukrasti kao umjetnik, u njezinu torbu. (Da, ovo se stvarno dogodilo.) Sve to postavlja pitanje: funkcionira li sustav kodnih imena uopće? Sprječava li doista krađu? Ili služi samo tome da se crni i smeđi kupci osjećaju nepoštivano i neugodno? Jedna od tih stvari se, nedvosmisleno, događa.
Praksa je u potpunosti zasnovana na zastrašivanju. Kad dobijem zadatak pratiti Nicka, nadao bih se da ću vidjeti da ta osoba odbacuje predmet koji drži ili uklanja nešto iz njihovog džepa i stavite to na nasumično odabranu policu — jer bi to potvrdilo da je sustav radeći. Ali unatrag, shvatio sam da je cijela poanta bila učiniti osobi previše neugodnom za krađu - učiniti osobu obavijest ti ih pratiš, da ili ne bi imali priliku da nešto neviđeno stave u torbu, ili da se odreknu svega što su već sakrili na sebi. Ali bez konkretnih dokaza o krađi, bila je potpuna glupost u vezi s tim da li radite lopov neugodno, ili ste stvarali a kupac neugodno. A ti izgledi nisu dovoljno dobri. Nije ni blizu.
Marke URBN zasigurno nisu jedini maloprodajni lanci koji koriste kodirani jezik kako bi upozorili zaposlenike na potencijalnu krađu - kažu bivši suradnici u Victoria's Secretu i American Eagle Outfittersu U stilu da su njihove trgovine imale slične sustave. Ali URBN, a posebno Urban Outfitters, tvrde da su raznoliki i gostoljubivi pro-LGBTQ merch i reklame koje prikazuju raznolike (iako mršave) mlade ljude koji žive u urbanim prostorima. Moji suradnici bili su jedni od najljepših, najljubaznijih ljudi koje sam poznavao, raznoliki u svakom smislu te riječi. Ali to ne znači da je svaka trgovina bila raznolika kao moja. Zoe i Noelle mi kažu da je menadžment uglavnom bio bijelac, a Davion dodaje da se pričalo da su bijeli menadžeri u njegovoj trgovini rekli bijelcima trgovine zaposlenika da je Nick "bilo koja osoba boje kože". A raznolikost moje trgovine ne negira činjenicu da nikada nismo bili obučeni o tome kako izbjeći rasnu profiliranje. Moji kolege su zaslužili bolje od sustava koji je vrlo dobro mogao biti korišten protiv njih u drugoj trgovini.
Kao tvrtka, URBN je imao toliko javnih gafova da Washington Post odlučio ih sastaviti radi praktičnosti 2012. godine. Međutim, sada 8-godišnji, popis jedva pokriva opseg njihovih nedjela. Evo što pokriva: korištenje imena indijanskog plemena Navajo kao deskriptora za otiske nadahnute domorocima na bocama i gaćicama koji nemaju veze s narodom Navajo; ženska košulja s natpisom "Jedi manje", koju su zdravstveni aktivisti kritizirali da promiče neuređenu prehranu; nevjerovatna sličnost urbanog nakita s robom neovisnih draguljara na Etsyju; vrijeme kada je Urban Outfitters prodao majicu s frazom "Novi Meksiko, čišći od običnog Meksika." URBN-ovi osnivač i izvršni direktor Richard Hayne također se našao na udaru kritika zbog profitiranja od liberalnog, progresivnog imidža dok doniranje glavnim republikanskim političarima.
Želim jasno reći da ne pozivam na anarhiju ili sustav u kojem lopovi ne odgovaraju za svoje postupke. Prema Nacionalna maloprodajna federacija, smanjenje (ili izgubljena prodaja) "prodavce u prosjeku košta oko 1,33% prodaje - što je ukupni utjecaj na cjelokupno maloprodajno gospodarstvo SAD-a od 46,8 milijardi dolara u 2017. godini." Jasno je da je LP problem. Ali postoje nerasistički načini za sprječavanje gubitka proizvoda, od kojih su mnogi već na snazi u Urbanu i sličnim velikim maloprodajnim trgovinama.
Zoe objašnjava da je, kada je napustila Anthropologie i počela raditi u Everlaneovoj vodećoj trgovini u New Yorku, naučila potpuno novi način razmišljanja o prevenciji gubitaka. "Kad smo prolazili kroz trening, stalno sam razmišljao: 'Oh, kad ćemo doći na LP?' I sjećam se toga tako jasno jer LP trening u biti nije postojao."
POVEZANO: Joan Smalls kaže da je rasizam koji je iskusila u modi bio "stalna bitka"
“U Anthropologieu je krađa bila svakodnevna briga, uvijek smo iznova učili kako zaustaviti krađu; bio je to veliki, loš teret među nama svima. Ali na Everlaneu, LP trening se svodio samo na: Ljudi bi mogli ukrasti. Nije naš posao da ih zaustavimo. Mi nismo zakon. Ne želimo ih natjerati da se osjećaju nepoželjno, tako da nikada ne bismo pokušali ući u trag krađi ako pretpostavimo da netko krade.”
“Bilo je jako, jako drugačije, i sjetio sam se da mi je um odletio, jer cijela moja maloprodaja dosadašnje iskustvo je bilo da prevencija gubitka uvijek mora biti na umu, cijelo vrijeme,” ona nastavlja se. “Everlane ima čitav niz drugih problema, ali to mi je zaista otvorilo oči da vidim kako druga maloprodajna tvrtka zauzima stav da će se to dogoditi, ali na kraju dana vaš je posao pomoći ljudima da iskuse ovu marku i pomoći ljudima da pronađu odjeća. Nije vaš posao biti zaustavljač kriminala.”
*Prezime je zadržano zbog privatnosti.