Az internetes vásárlás előnye, hogy egyáltalán nem kell emberi interakcióval megküzdenie, hanem a hátránya az, hogy néha – különösen, ha olyan extra személyes termékekről van szó, mint a kozmetikumok – vannak kérdéseink vagy szükségünk tanács. Szerencsére a Sephora teljesen megváltoztatja online vásárlási folyamatát egy új digitális közösségi platform hozzáadásával Szépség Bennfentesek, a cég jutalmazási programjának tagjai.
A funkció, az úgynevezett közösségi oldal, jelenleg a Sephora oldalán elérhető, és rengeteg elképesztő előnnyel jár. Csatlakozhat csoportokhoz olyan emberekkel, akik osztoznak a szépség iránti érdeklődésében, kérdéseket tehet fel a termékekről, válaszolhat kérdésekre másoktól, töltsön fel és böngésszen fényképeket inspirációért, és kérjen tanácsot más szépség szerelmeseitől az exkluzív olvasással vélemények. A virtuális csevegőszobával a vásárlók egy szépségguruk közösségével konzultálhatnak anélkül, hogy el kellene hagyniuk otthonukat.
Mary Beth Laughton, a Sephora digitális részlegért felelős vezető alelnöke elmondta, hogy ezt az új fejlesztést az a vízió vezérelte, hogy a Sephora ügyfelei mélyebb személyes kapcsolatokat kapjanak.
WWD. „[Ügyfeleink] olyan emberek mellett szeretnének lenni, akiknek úgy érzik, mint ők, és osztoznak a szépség iránti szenvedélyükben. Tudjuk, hogy egyre inkább társaikra és a hozzájuk hasonló emberekre figyelnek, és ez csak belejátszik ebbe.”Mintha ez a hír nem lenne elég izgalmas, az üzlet még több funkcióval bővíti ezt az oldalt augusztusban. 22 szerint WWD. Természetesen ahhoz, hogy része legyen ennek az online közösségnek, Sephora Beauty Insidernek kell lennie (amelyhez ingyenesen csatlakozhat). De figyelembe véve, hogy ez az új funkció mennyire javítja az online vásárlási élményt, a regisztrációval töltött idő megérheti.