FRISSÍTÉS: A cikk megjelenése után az URBN képviselője felvette a kapcsolatot Stílusosan nyilatkozattal. A márka megerősítette, hogy a Nick, Nicky és Nicole kódneveket a veszteségmegelőzés részeként használták az üzletekben, de az alábbi fiókok azt jelzik, hogy „visszaélnek” ezzel az irányelvvel. "Mélyen elszomorítottak és nyugtalanítottak bennünket ezek a jelentések, és nagyon elnézést kérünk minden olyan vásárlótól, akit nem szívesen láttunk üzleteinkben. Nem tűrjük el a rasszizmust, a diszkriminációt vagy a faji profilalkotás bármely formáját” – mondta a képviselő. Eredeti cikk következik.
Néhány héttel ezelőtt az Instagram saját divat (ipari) rendőrsége, a Diet Prada megosztott egy címet az oldalukon: "A Boho Lifestyle Retailer Anthropologie titkos kódnevet kapott a fekete vásárlók számára." A „kódnév” említése megállított. Végre valaki Nickről beszél.
2011 és 2014 között az Urban Outfitters két dél-kaliforniai telephelyén dolgoztam főiskolai tanulmányaim alatt. Naiv, 19 éves, divatblogger-aspirációkkal és a Shins, Urban Outfitters megszállottjaként ez volt az álmom állásom, és az edzésemre őzike szemmel és lelkesen érkeztem a kipróbálható pulóveremben rövidnadrág. (Az URBN az Urban Outfitters, a Free People és az Anthropologie anyavállalata, és hasonló bolti gyakorlatokat alkalmaz a márkák között.) várható volt a szünet „szoba” (értsd: folyosó) bejárása, a vezetői stáb bemutatása, valamint a munkavállaló megbontása. kedvezmény. Aztán volt veszteségmegelőzési tréning.
Kezdettől fogva világossá tették az alkalmazottaknak, hogy a veszteségmegelőzés vagy LP egyenértékű jelentőségét, és az volt a dolgunk, mint az értékesítési munkatársak, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az árunk megfelelő védett. Az aprólékos leltárellenőrzéseken, a riasztó kemény címkék használatán és néhány ügyes kereskedelmi trükkön kívül arra tanítottak bennünket, hogy a cég egy kódszót használt a potenciális bolti tolvajokra: „Nick”.
És itt szőrösödtek a dolgok. Ki az a Nick (vagy Nicky bizonyos üzletekben)? Ez egy nagyszerű kérdés, és soha nem kapott egyértelmű választ. Az én üzleteimben Nick lehet valaki, akit láttak karkötőket tolni a táskájukba, vagy valaki, aki egy vagy több tárgy nélkül hagyta el a próbafülkét. De lazábban is használták mindenkit, aki „gyanúsnak” tűnt. (URBN nem tért vissza InStyle véleményezési kérés sajtóidőben. Az Anthropologie megosztott egy Instagram bejegyzés kimondva: „soha nem lesz és soha nem is lesz kódszavunk az ügyfél etnikai vagy faji hovatartozása alapján.”
„Valaki Nick, ha nem illik a vásárlói profilhoz” – mondja Noelle*, aki 2016 és 2018 között egy dél-kaliforniai Anthropologie üzletben dolgozott. Stílusosan. A magasabb árfekvésű URBN márka elhelyezkedése egy jómódú San Diego-i negyedben azt jelentette, hogy Nicks jóformán bárki volt, aki nem illett a „gazdag anya” megjelenéséhez – teszi hozzá. „Nem úgy volt, hogy „Ha színes bőrű ember lép be, figyelje meg őket.” Bár ez az idő nagy részében így ment.
Zoe*, aki 2014 és 2017 között egy bostoni Anthropologie üzletben dolgozott, elmondja Stílusosan hogy egy Nick „valaki, [aki] vázlatosan néz ki”, vagy „valaki [aki] nem köszön”, amikor üdvözölték.
„Annak idején Nicknek vagy Nickinek így magyarázták nekem: „Ó, valaki fog nick valamit, valaki el fog lopni valamit’, de csak addig éreztem, amíg el nem hagytam azt a munkát, „Rendben, ez valójában egy kódolt rágalmazás, amellyel elsősorban a nem fehér bolti tolvajokat azonosítottuk”” hozzáteszi. „Ami nagyon felháborító és nagyon undorító, hogy az első naptól kezdve ennek a használatára képezték az alkalmazottakat belátásuk szerint, és lényegében nincs szükség bizonyítékra annak alátámasztására, hogy miért gondolták, hogy valaki lop.”
„[Nicket] eléggé használták olyan emberekhez, akikről úgy gondolták, hogy néznünk kell” – mondja Bri Codner, aki 2017-ben egy manhattani Urban Outfitters üzletben dolgozott. „Amikor elkezdtem ott dolgozni, azt mondták, hogy mindenkinek, aki gyanús, de ahogy tovább dolgoztam, azt mondták nekem, hogy úgy érzik, mint sok gyerek a környéken – sok középiskolás gyerek Nicks. „De az egyetlen ember, akit valaha is láttam elvenni valamit, egy fehér nő volt” – teszi hozzá.
„Mindig azt mondták nekem, hogy „Ó, ezek a gyerekek általában bejönnek ide és lopnak”, de sokszor láttam, hogy ezek a gyerekek vásárolnak” – folytatja Bri. „A [rasszizmus] mindig valamiféle tudatalatti volt, ha ennek van értelme. Nem pontosan azt mondták: „Ó, ez a spanyol vagy fekete gyerekek”, hanem azt, hogy „Ó, ez a középiskolás” – és ha ismeri azt a környéket [ahol az üzlet volt], akkor tudja, hogy a középiskolás gyerekek feketék vagy spanyolok.”
Saját edzéseim során a fajt soha nem említették kifejezetten a gyanús személy azonosításának eszközeként. De ez a csend teret hagyott az öntudatlan elfogultságnak, hogy kitöltse az űrt. Elfogultsági képzés vagy bizonyítási igény nélkül a Nick elnevezésekor nem volt egyértelmű erőfeszítés megakadályozni rasszista sztereotípiák. És amikor valakit "Nicknek" azonosítottak? Ez azt jelentette, hogy követték vagy körülöttük lebegtek, miközben vásárolnak – a fekete vásárlók bánásmódja sokáig méltánytalanul használtak ellenük.
„Soha, soha senkit nem követtem, mert nem éreztem úgy, hogy ez helyes” – mondja Bri. „Nem fogok lebegni – ez nem én vagyok. Mert tudom, milyen érzés egy boltban körülnézni, vagy őszintén keresni valamit vásárolni, és akkor valaki követ, vagy kellemetlen érzést kelt bennem, mert fekete nő vagyok magamat."
A gyanakvás definíciója szerint olyan érzés, amely nem gyökerezik semmi konkrétumban. Ez szubjektív. És azzal, amit tudunk a tudattalan elfogultságról, valamint a káros sztereotípiákról, amelyek a fekete és barna embereket fenyegetőnek vagy „gengetőnek” titulálják, az a rendszer, A kódszó és az ügyfelek követése arra készteti az alkalmazottakat, hogy kudarcot valljanak – engedjenek a legrosszabb ösztöneiknek a fekete és barna ügyfelek kényelme és biztonság.
„Tanúja voltam olyan eseteknek, amikor [az üzletvezetőket] közvetlenül a fekete vásárlók szólították fel, mert követték őket” – mondja Zoe. „Néha [a vezetők] megpróbálták meghamisítani, amikor követtek egy vásárlót, mintha „csak úgy” dolgoztak volna az üzlet azon részén. De voltak máskor is, amikor annyira teljesen, kirívóan nyilvánvaló volt [hogy ők] az ügyfelek profilját alkotják.”
Amikor ezek a konfrontációk megtörténtek, Zoe hozzáteszi, a menedzserek félresöpörték őket, és azt mondták a személyzetnek, hogy az ügyfél „őrült”, egy másik nyugtalanító sztereotípia, amelyet gyakran a fekete nők ellen fegyvereztek.
„Még akkor is, amikor ezek a közvetlen kiáltások megtörténtek, a fekete ügyfelek ezeket a fehér menedzsereket kiáltották, hogy követték őket boltban soha nem volt nagyobb beszélgetés a személyzettel a profilalkotásról” – meséli Zoe a Bostonban szerzett tapasztalatairól bolt. "Nem volt nagyobb megbeszélés a személyzettel arról, hogy az árut helyezzük előtérbe ügyfeleink kényelmével szemben."
Davion Mceqwae, egy manhattani Urban Outfitters értékesítési munkatársa (a Bri üzletétől eltérő helyen) 2016 és 2018 között felidézi azokat az eseteket, amikor az ügyfelek véletlenül meghallották a kódnév említését a walkie-n hangosfilm. „Általában volt ez a sok zaj, zene szólt, és az emberek vásároltak” – mondja, de amikor egy munkatárs és egy ügyfél együtt ül a liftben, az ügyfél mindent hallott. „Sokszor a walkie-ink a hangszórón voltak, és Nickék azt hallották, hogy „Mrs. Nick a liftben van a lila kabátjával – és te bent vagy vele.”
KAPCSOLÓDÓ: Patagonia, North Face és más márkák bojkottálják a Facebookot és az Instagramot
Davion tapasztalata csak egy újabb példa arra, hogy a rendszer, ahogy Zoe kijelentette, az árukat helyezi előtérbe a vásárlók kényelmével szemben – és ez nem rendben van.
„Néha az emberek bemennek a boltokba csak nézd” – mondja Bri. „Nem mindenkinek van azonnal pénze a vásárlásra. Tehát már gyanúsnak kell tekinteni az adott személyt, mert nem vásárol és mert feketék vagy spanyolok, ez rossz. Időszak."
Négy éves kiskereskedelmi tapasztalatom alatt a lopás elterjedt. Egyszer tanúja voltam annak, amint egy falka fehér fickó napszemüvegben és baseballsapkában kirohant az üzletből, karoknyi grafikai pólóval. Egy másik alkalommal egy fehér tinilány bekapcsolta az ajtóriasztót, miután betömte a könyvet, Hogyan lopjunk művészként, a táskájába. (Igen, ez tényleg megtörtént.) Mindez felveti a kérdést: működik-e egyáltalán egy kódnévrendszer? Valóban megakadályozza a lopást? Vagy ez csak arra szolgál, hogy a fekete és barna vásárlók tiszteletlenül és kényelmetlenül érezzék magukat? Az egyik ilyen dolog egyértelműen megtörténik.
A gyakorlat teljes mértékben a megfélemlítésen alapul. Amikor egy Nick követésével kapnak megbízást, remélem, hogy az illető eldobja a kezében lévő tárgyat, vagy eltávolítja valamit a zsebükből, és tegyék egy véletlenszerű polcra – mert ez megerősítené, hogy a rendszer igen dolgozó. De utólag rájöttem, hogy a lényeg az volt, hogy az embert túl kényelmetlenné tegyük a lopáshoz – hogy az embert értesítés te követed őket, hogy vagy ne legyen alkalmuk észrevétlenül a táskájukba tenni valamit, vagy hogy lemondjanak arról, amit már elrejtettek magukban. De a lopás konkrét bizonyítéka nélkül teljes balhé volt, hogy csináltál-e a tolvaj kényelmetlen, vagy éppen a vevő kényelmetlen. És ezek az esélyek nem elég jók. Nem is közel.
Minden bizonnyal nem az URBN márkák az egyetlen olyan kiskereskedelmi lánc, amely kódolt nyelvet használ az alkalmazottak figyelmeztetésére az esetleges lopásokra – mondták a Victoria's Secret és az American Eagle Outfitters korábbi munkatársai. Stílusosan hogy üzleteikben hasonló rendszerek működtek. De az URBN és különösen az Urban Outfitters sokszínűnek és barátságosnak vallja magát LMBTQ-párti városi terekben élő sokszínű (bár vékony) fiatalokat ábrázoló áru és reklám. A saját munkatársaim voltak a legkedvesebb, legkedvesebb emberek, akiket ismertem, és a szó minden értelmében változatosak voltak. De ez nem jelenti azt, hogy minden üzlet olyan változatos volt, mint az enyém. Zoe és Noelle azt mondják, hogy a vezetőség többnyire fehér volt, Davion pedig hozzáteszi, hogy az üzletében a fehér menedzserek a pletykák szerint azt mondták az üzlet fehérjének. alkalmazottai szerint egy Nick „bármilyen színes bőrű ember volt”. És az üzletem sokszínűsége nem cáfolja azt a tényt, hogy soha nem kaptunk képzést arról, hogyan kerüljük el a faji hovatartozást. profilalkotás. A kollégáim jobbat érdemeltek, mint egy olyan rendszert, amelyet egy másik üzletben is bevetettek ellenük.
Vállalatként az URBN-nek annyi nyilvános tréfája volt, hogy A Washington Post úgy döntött, hogy a kényelem kedvéért 2012-ben összeállítja őket. A most 8 évesek azonban a lista alig fedi vétkeik mértékét. A következőket takarja: A Navajo indián törzsnév használata a lombikokon és bugyikon található, bennszülött ihletésű nyomatok leírójaként, amelyeknek nincs kapcsolata a navahó néppel; egy női inget, amelyen az „Eat Less” felirat szerepel, amelyet egészségügyi aktivisták bíráltak, mint a rendetlen étkezést népszerűsítő; az Urban ékszerek elképesztő hasonlósága független ékszerészek áruihoz az Etsy-n; Abban az időben, amikor az Urban Outfitters eladott egy pólót a következő mondattal: „New Mexico, tisztább, mint a hagyományos Mexikó”. URBN-ek alapítója és vezérigazgatója, Richard Hayne szintén kritika alá került, mert profitál a liberális, progresszív imázsból míg adakozás a mainstream republikánus politikusoknak.
Szeretném egyértelművé tenni, hogy nem kérek anarchiát vagy olyan rendszert, amelyben a tolvajokat nem vonják felelősségre tetteikért. Szerint a Országos Kiskereskedelmi Szövetség, a zsugorodás (vagy az eladások elvesztése) „átlagosan az eladások körülbelül 1,33%-ába kerül a kiskereskedőknek – ami 2017-ben 46,8 milliárd dolláros összhatást jelent az Egyesült Államok kiskereskedelmi gazdaságára.” Nyilvánvaló, hogy az LP probléma. De vannak nem rasszista módszerek a termékvesztés megelőzésére, amelyek közül sok már működik az Urban és hasonló nagy kiskereskedelmi üzletekben.
Zoe elmondja, hogy amikor otthagyta az Anthropologie-t, és az Everlane New York-i zászlóshajó üzletében kezdett dolgozni, teljesen új gondolkodásmódot tanult a veszteségmegelőzésről. „Amikor edzésen mentünk keresztül, folyamatosan azon gondolkodtam, hogy „Ó, mikor érünk el az LP-re?” És annyira tisztán emlékszem rá, mert az LP-képzés lényegében nem létezett.
KAPCSOLÓDÓ: Joan Smalls szerint a divatban tapasztalt rasszizmus „állandó harc” volt
„Az Anthropologie-nál a lopás napi gond volt, mindig újra tanultuk, hogyan állítsuk meg a lopást; ez a nagy, rossz teher volt mindannyiunk között. De az Everlane-nél az LP-képzés csak annyit jelent, hogy az emberek lophatnak. Nem igazán a mi dolgunk megállítani őket. Nem mi vagyunk a törvény. Nem akarjuk, hogy kellemetlenül érezzék magukat, ezért soha nem próbálnánk meg felkutatni a lopást, ha azt feltételeznénk, hogy valaki lop.”
„Nagyon-nagyon más volt, és emlékeztem arra, hogy elborult az agyam, mert az egész kiskereskedelem Az addigi tapasztalatok szerint a veszteségmegelőzésnek mindig a fejében kell lennie” – mondta folytatja. „Az Everlane-nek egy sor más problémája van, de ez nagyon felnyitotta a szemem, amikor egy másik kiskereskedelmi vállalat álláspontját láttam. hogy meg fog történni, de a nap végén az Ön feladata, hogy segítsen az embereknek megismerni ezt a márkát, és segítsen megtalálni ruházat. Nem a te dolgod, hogy bűnelhárító legyél."
* A vezetéknevet a magánélet védelme érdekében visszatartjuk.