MEMPERBARUI: Setelah publikasi artikel ini, perwakilan URBN menghubungi dalam gaya dengan sebuah pernyataan. Merek tersebut mengonfirmasi bahwa nama kode Nick, Nicky, dan Nicole digunakan sebagai bagian dari pencegahan kerugian di toko, tetapi akun di bawah ini menunjukkan bahwa kebijakan tersebut "disalahgunakan". "Kami sangat sedih dan terganggu dengan laporan ini, dan kami meminta maaf yang sebesar-besarnya kepada setiap pelanggan yang dibuat merasa tidak diinginkan di toko kami. Kami tidak akan mentolerir rasisme, diskriminasi, atau segala bentuk profil rasial," kata perwakilan tersebut. Artikel asli menyusul.
Beberapa minggu yang lalu, polisi mode (industri) Instagram sendiri, Diet Prada, membagikan judul di halaman mereka: “Boho Lifestyle Retailer Anthropologie Memiliki Nama Kode Rahasia untuk Pelanggan Kulit Hitam.” Penyebutan "nama kode" menghentikan langkah saya. Akhirnya, seseorang berbicara tentang Nick.
Saya bekerja di dua lokasi Urban Outfitters di California Selatan ketika saya masih kuliah, dari 2011 hingga 2014. Sebagai remaja berusia 19 tahun yang naif dengan aspirasi blogger mode dan obsesi dengan Shins, Urban Outfitters adalah pekerjaan impian saya, dan saya tiba di sesi pelatihan saya dengan mata berkaca-kaca dan bersemangat dengan sweter keras saya celana pendek. (URBN adalah perusahaan induk dari Urban Outfitters, Free People, dan Anthropologie, dan menggunakan praktik serupa di dalam toko di seluruh merek.) Sebagai diharapkan, ada tur istirahat "ruangan" (baca: lorong), pengenalan staf manajerial, dan istirahat karyawan diskon. Dan kemudian ada pelatihan pencegahan kerugian.
Sejak awal, sudah dijelaskan kepada karyawan bahwa pencegahan kerugian, atau LP, sama saja penting, dan itu adalah pekerjaan kami sebagai rekan penjualan di lantai untuk memastikan barang dagangan kami terlindung. Selain pemeriksaan inventaris yang teliti, penggunaan label keras yang waspada, dan beberapa trik merchandising yang cerdik, kami diajari bahwa perusahaan menggunakan kata sandi untuk calon pengutil: “Nick.”
Dan di sinilah segalanya menjadi berbulu. Siapa Nick (atau Nicky, di beberapa toko)? Itu pertanyaan yang bagus, dan pertanyaan yang tidak pernah dijawab dengan jelas. Di toko saya, seorang Nick bisa jadi seseorang yang terlihat memasukkan bralette ke dalam tas jinjing mereka, atau seseorang yang meninggalkan kamar pas dengan satu atau lebih barang yang tidak ditemukan. Tapi itu juga digunakan lebih longgar untuk menunjukkan siapa saja yang terlihat "mencurigakan." (URBN belum kembali InStyle permintaan komentar pada waktu pers. Antropologi membagikan dan postingan instagram menyatakan “kami tidak pernah dan tidak akan pernah memiliki kata sandi berdasarkan etnis atau ras pelanggan.”)
“Seseorang adalah Nick jika mereka tidak sesuai dengan profil pelanggan,” Noelle*, yang bekerja di toko Anthropologie di California Selatan antara 2016 dan 2018, memberi tahu dalam gaya. Lokasi merek URBN dengan harga lebih tinggi di lingkungan San Diego yang makmur berarti bahwa Nicks adalah siapa saja yang tidak cocok dengan tampilan "ibu kaya", tambahnya. "Itu tidak seperti, 'Jika orang kulit berwarna masuk, awasi mereka.' Meskipun begitulah sebagian besar waktu."
Zoe*, yang bekerja di toko Anthropologie di Boston antara 2014 hingga 2017, memberi tahu dalam gaya bahwa Nick adalah "seseorang [yang] terlihat samar," atau "seseorang [yang] tidak menyapa" saat disambut.
“Pada saat itu, Nick atau Nicki dijelaskan kepada saya sebagai, 'Oh seseorang akan nama panggilan sesuatu, seseorang akan mencuri sesuatu,' tetapi tidak sampai saya benar-benar meninggalkan pekerjaan itu, saya seperti, 'Oke, itu sebenarnya adalah cercaan berkode yang kami gunakan untuk mengidentifikasi pengutil terutama non-kulit putih,'" menambahkan. “Yang benar-benar menjengkelkan dan menjijikkan sejak hari pertama, mereka melatih karyawan untuk menggunakan ini kata pada kebijaksanaan mereka dan pada dasarnya tidak memerlukan bukti untuk mendukung mengapa mereka mengira seseorang mencuri.”
“[Nick] cukup banyak digunakan untuk orang yang mereka pikir harus kita tonton,” kata Bri Codner, yang bekerja di toko Urban Outfitters di Manhattan pada 2017. “Ketika saya pertama kali mulai bekerja di sana, kami diberitahu bahwa itu untuk siapa pun yang mencurigakan, tetapi karena saya terus bekerja di sana, mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka merasa seperti banyak anak-anak di lingkungan itu — banyak anak sekolah menengah” adalah Nick. "Tapi satu-satunya orang yang pernah saya lihat mengambil sesuatu adalah seorang wanita kulit putih," tambahnya.
“Mereka selalu mengatakan kepada saya 'Oh, anak-anak inilah yang biasanya datang ke sini dan mencuri,' tetapi sering kali saya melihat anak-anak itu melakukan pembelian," lanjut Bri. “[Rasisme] selalu bersifat subliminal, jika itu masuk akal. Mereka tidak benar-benar mengatakan, 'Oh, itu anak-anak Hispanik atau Hitam,' mereka akan mengatakan, 'Oh, itu anak sekolah menengah' — dan jika Anda tahu daerah itu [di mana toko itu berada], Anda tahu bahwa anak-anak sekolah menengah itu berkulit hitam atau Hispanik.”
Dalam pelatihan saya sendiri, ras tidak pernah secara eksplisit disebutkan sebagai sarana untuk mengidentifikasi orang yang mencurigakan. Tapi keheningan itu meninggalkan ruang bagi bias bawah sadar untuk mengisi kekosongan. Tanpa pelatihan bias atau kebutuhan akan bukti saat menamai Nick, tidak ada upaya yang jelas untuk mencegah stereotip rasis. Dan ketika seseorang diidentifikasi sebagai "Nick"? Itu berarti mengikuti atau melayang-layang di sekitar mereka saat mereka berbelanja — perlakuan yang dimiliki pembeli kulit hitam lama disebut sebagai digunakan secara tidak adil terhadap mereka.
“Saya tidak pernah mengikuti siapa pun, karena saya merasa itu tidak benar untuk dilakukan,” kata Bri. “Saya tidak akan melayang – itu bukan saya. Karena saya tahu bagaimana rasanya berada di toko dan melihat-lihat atau benar-benar mencari sesuatu untuk membeli dan kemudian seseorang mengikuti saya, atau membuat saya merasa tidak nyaman, karena saya seorang wanita kulit hitam saya sendiri."
Kecurigaan, menurut definisinya, adalah perasaan yang tidak berakar pada sesuatu yang konkret. Ini subjektif. Dan dengan apa yang kita ketahui tentang bias bawah sadar, serta stereotip berbahaya yang melabeli orang kulit hitam dan cokelat sebagai ancaman atau "preman", sistem penggunaan kata kode dan mengikuti pelanggan membuat karyawan gagal — menyerah pada naluri terburuk mereka dengan mengorbankan kenyamanan dan keamanan.
“Saya menyaksikan saat-saat di mana [manajer toko] benar-benar dipanggil langsung oleh pelanggan Kulit Hitam karena mengikuti mereka,” kata Zoe. “Kadang-kadang [manajer] akan mencoba memalsukannya ketika mereka mengikuti pelanggan, seperti mereka 'kebetulan' bekerja di area toko itu. Tetapi ada saat-saat lain di mana itu sangat lengkap, sangat jelas [bahwa mereka] membuat profil pelanggan.”
Ketika konfrontasi ini terjadi, Zoe menambahkan, manajer menepisnya, memberi tahu staf bahwa pelanggan itu "gila", stereotip meresahkan lainnya yang sering dipersenjatai terhadap wanita kulit hitam.
“Bahkan ketika panggilan langsung itu terjadi, pelanggan kulit hitam memanggil manajer kulit putih ini karena mengikuti mereka di sekitar toko, tidak pernah ada percakapan yang lebih baik dengan staf tentang pembuatan profil, ”kata Zoe tentang pengalamannya di Boston toko. “Tidak ada diskusi yang lebih besar dengan staf tentang memprioritaskan barang dagangan di atas kenyamanan pelanggan kami.”
Davion Mceqwae, rekanan penjualan di Urban Outfitters di Manhattan (di lokasi yang berbeda dari toko Bri) dari 2016 hingga 2018, mengingat kejadian ketika pelanggan mendengar penyebutan nama kode melalui walkie film bicara. “Biasanya ada semua kebisingan ini, dan musik diputar dan orang-orang berbelanja,” katanya, tetapi ketika seorang rekan dan pelanggan akan berada di lift bersama, pelanggan dapat mendengar semuanya. “Sering kali walkie kami berada di speaker, dan Nicks akan mendengar seperti, 'Mrs. Nick ada di lift dengan jaket ungunya — dan Anda ada di sana dengan dia.”
TERKAIT: Patagonia, North Face, dan Merek Lain Memboikot Facebook dan Instagram
Pengalaman Davion hanyalah satu contoh lagi tentang bagaimana sistem, seperti yang dikatakan Zoe, memprioritaskan barang dagangan daripada kenyamanan pelanggan — dan itu tidak baik.
“Terkadang, orang pergi ke toko untuk hanya melihat,” kata Bri. “Seperti, tidak semua orang punya uang segera untuk melakukan pembelian. Jadi sudah menganggap orang itu mencurigakan karena mereka tidak melakukan pembelian dan karena mereka Hitam atau Hispanik, itu salah. Periode."
Dalam empat tahun pengalaman saya di ritel, pencurian merajalela. Saya pernah menyaksikan sekelompok anak laki-laki frat kulit putih dengan kacamata hitam dan topi bisbol keluar dari toko dengan setumpuk tee grafis. Di lain waktu, seorang gadis remaja kulit putih menyalakan alarm pintu setelah memasukkan buku, Cara Mencuri Seperti Artis, ke dalam tasnya. (Ya, ini benar-benar terjadi.) Semuanya menimbulkan pertanyaan: Apakah sistem nama kode berfungsi? Apakah itu benar-benar mencegah pencurian? Atau apakah itu hanya membuat pelanggan Black and brown merasa tidak dihargai dan tidak nyaman? Salah satu hal ini, jelas, sedang terjadi.
Praktek ini sepenuhnya didasarkan pada intimidasi. Saat ditugaskan untuk mengikuti Nick, saya berharap melihat orang itu membuang barang yang mereka pegang, atau lepaskan sesuatu dari saku mereka dan meletakkannya di rak acak — karena itu akan memastikan bahwa sistemnya bekerja. Tapi setelah dipikir-pikir, saya menyadari bahwa intinya adalah membuat seseorang terlalu tidak nyaman untuk mencuri — untuk membuat orang itu melihat Anda mengikuti mereka, sehingga mereka tidak akan memiliki kesempatan untuk memasukkan sesuatu ke dalam tas mereka tanpa terlihat, atau agar mereka melepaskan apa pun yang telah mereka sembunyikan pada diri mereka sendiri. Tapi tanpa bukti nyata pencurian, itu adalah omong kosong lengkap, apakah Anda membuat maling tidak nyaman, atau Anda membuat pelanggan tidak nyaman. Dan peluang itu tidak cukup baik. Bahkan tidak dekat.
Merek URBN tentu saja bukan satu-satunya rantai ritel yang menggunakan bahasa kode untuk memperingatkan karyawan tentang potensi pencurian — mantan rekanan di Victoria's Secret dan American Eagle Outfitters memberi tahu dalam gaya bahwa toko mereka memiliki sistem yang serupa. Tapi URBN, dan Urban Outfitters khususnya, mengaku diri mereka beragam dan ramah dengan pro-LGBTQ merchandise dan iklan yang menggambarkan beragam (walaupun kurus), anak muda yang tinggal di ruang perkotaan. Rekan kerja saya sendiri adalah beberapa dari orang-orang paling baik dan paling baik yang saya kenal, beragam dalam setiap arti kata. Tetapi itu tidak berarti bahwa setiap toko sama beragamnya dengan milik saya. Zoe dan Noelle memberi tahu saya bahwa sebagian besar manajemen berkulit putih, dan Davion menambahkan bahwa manajer kulit putih di tokonya dikabarkan telah memberi tahu orang kulit putih toko. karyawan bahwa Nick adalah "setiap orang kulit berwarna." Dan keragaman toko saya tidak meniadakan fakta bahwa kami tidak pernah dilatih tentang cara menghindari ras membuat profil. Rekan-rekan saya pantas mendapatkan yang lebih baik daripada sistem yang mungkin telah digunakan untuk melawan mereka di toko yang berbeda.
Sebagai sebuah perusahaan, URBN memiliki begitu banyak kesalahan publik yang Washington Post memutuskan untuk mengkompilasinya untuk kenyamanan pada tahun 2012. Sekarang berusia 8 tahun, bagaimanapun, daftar itu hampir tidak mencakup tingkat kesalahan mereka. Inilah yang dicakupnya: Penggunaan nama suku asli Amerika Navajo sebagai deskripsi untuk cetakan yang terinspirasi oleh penduduk asli pada termos dan celana dalam yang tidak ada hubungannya dengan orang-orang Navajo; kemeja wanita dengan tulisan “Makan Lebih Sedikit” tertera di atasnya, yang dikritik oleh aktivis kesehatan karena mempromosikan makan yang tidak teratur; kemiripan luar biasa perhiasan Urban dengan barang perhiasan independen di Etsy; saat Urban Outfitters menjual T-shirt dengan kalimat, “New Mexico, clean than regular Mexico.” URBN pendiri dan CEO, Richard Hayne, juga mendapat kecaman karena mengambil untung dari citra liberal dan progresif ketika menyumbang kepada politisi Republik arus utama.
Saya ingin menjelaskan bahwa saya tidak menyerukan anarki atau sistem di mana pencuri tidak bertanggung jawab atas tindakan mereka. Menurut Federasi Ritel Nasional, mengecilkan (atau kehilangan penjualan) “membebani pengecer sekitar 1,33% dari penjualan, rata-rata — dampak total pada ekonomi ritel AS secara keseluruhan sebesar $46,8 miliar pada tahun 2017.” Jelas, LP adalah masalah. Tetapi ada cara tidak rasis untuk mencegah kehilangan produk, banyak di antaranya sudah ada di Urban dan toko ritel besar serupa.
Zoe menjelaskan bahwa ketika dia meninggalkan Anthropologie dan mulai bekerja di toko utama Everlane di New York, dia belajar pola pikir yang sama sekali baru tentang pencegahan kerugian. “Ketika kami menjalani pelatihan, saya terus berpikir, ‘Oh, kapan kita akan pergi ke LP?’ Dan saya mengingatnya dengan jelas karena pelatihan LP pada dasarnya tidak ada.”
TERKAIT: Joan Smalls Mengatakan Rasisme yang Dia Alami Dalam Fashion Adalah “Pertempuran Konstan”
“Di Anthropologie, pencurian adalah masalah sehari-hari, kami selalu mempelajari kembali cara menghentikan pencurian; itu adalah beban besar dan buruk di antara kita semua. Tetapi di Everlane, pelatihan LP hanya bermuara pada: Orang mungkin mencuri. Bukan urusan kita untuk menghentikan mereka. Kami bukan hukum. Kami tidak ingin membuat mereka merasa tidak diinginkan, jadi kami tidak akan pernah mencoba melacak pencurian jika kami berasumsi bahwa seseorang mencuri.”
“Itu sangat, sangat berbeda, dan saya ingat bahwa pikiran saya hancur, karena seluruh ritel saya Pengalaman sampai saat itu adalah pencegahan kerugian harus selalu ada di pikiran Anda, setiap saat, ”dia berlanjut. “Everlane memiliki banyak masalah lain, tetapi itu benar-benar membuka mata saya untuk melihat perusahaan ritel lain mengambil sikap. bahwa itu akan terjadi, tetapi pada akhirnya adalah tugas Anda untuk membantu orang merasakan merek ini, dan membantu orang menemukan pakaian. Bukan tugasmu untuk menjadi penghenti kejahatan.”
*Nama belakang dirahasiakan untuk privasi.