Jalur mengambil langkah besar ke era digital. Rumah mode mengumumkan bahwa mereka telah bermitra dengan platform e-commerce Farfetch untuk membuat berbagai inisiatif digital yang mereka harapkan akan menciptakan pengalaman pelanggan baru dan tak tertandingi baik online maupun offline.
Sementara Farfetch berfokus untuk membuat fashion kelas atas tersedia secara online, Chanel masih belum memiliki rencana untuk menjual koleksi siap pakai atau tas tangannya di luar online. Sebaliknya, kemitraan akan berkisar pada peningkatan pengalaman di dalam toko dengan menggunakan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya.
“Kami tidak mulai menjual Chanel di pasar Farfetch — saya ingin memperjelas hal itu,” Bruno Pavlovsky, presiden mode Chanel, menjelaskan kepada Bisnis Fashion. “Posisi kami di e-commerce sama. Kami ingin menghubungkan pelanggan kami dengan produk kami dan butik kami adalah cara terbaik untuk melakukannya. Kami sangat konsisten dalam strategi kami, tetapi kami menggunakan pengetahuan Farfetch untuk mempercepat ini.”
"Kami sangat percaya bahwa digital tidak akan pernah menggantikan perasaan berada di ruang pas dan mencoba karya Chanel," kata Pavlovsky dalam sebuah pernyataan. "Kami yakin bahwa teknologi inovatif Farfetch akan membantu kami mengembangkan lebih banyak lagi perjalanan pelanggan yang luar biasa dengan menggabungkan penawaran layanan elektronik yang hebat dengan butik Chanel asli pengalaman."
Kemitraan mereka diharapkan akan membantu menemukan kembali cara kami berbelanja di toko dengan menggunakan Augmented Reality untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan saat mereka berbelanja di butik. Teknologi ini akan merekam dan mengingat preferensi pembeli dan dapat membantu mereka menemukan barang-barang yang mungkin tidak mereka pertimbangkan pada awalnya. Fitur lainnya termasuk rak pakaian berkemampuan RFID yang dapat mendeteksi produk mana yang pelanggan menjelajah dan menambahkan potongan-potongan itu ke daftar keinginan, serta metode pembayaran yang lebih mudah mirip dengan Apel Bayar.
Kemitraan multi-tahun masih dalam tahap awal. Fokus utama untuk memulai adalah konsep Augmented Reality, tetapi itu hanyalah puncak gunung es untuk Farfetch dan Chanel. Karena pengalaman personalisasi dipercepat, kami dapat mengharapkan lebih banyak dalam hal aplikasi potensial dan inovasi lainnya.