Benvenuto a Capo di bellezza, una serie ricorrente in cui mettiamo in luce i protagonisti che guidano il mondo della bellezza. Considera questa la tua occasione per rubare i loro segreti di successo e crescere dalle lezioni della vita reale che hanno imparato sul lavoro.
The Ordinary è uno dei marchi di prodotti per la cura della pelle più acclamati su Internet - e per una buona ragione.
Quando il Marchio canadese per la cura della pelle è apparso per la prima volta sulla scena nel 2016, era quasi impossibile trovare prodotti con ingredienti clinici di qualità a un prezzo accessibile. Ma hanno guadagnato $ 7 siero acido ialuronico e un $ 6 siero retinoide, entrambi con formule che opera.
Mentre The Ordinary ha rapidamente raccolto legioni di fan appassionati e devoti a causa dei prezzi e dei risultati affidabili dei suoi sieri, i prodotti sono stati presto oscurati da dramma internet disordinato che circonda la sua società madre Brandon Truaxe, il defunto cofondatore di Deciem.
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A parte la visione rivoluzionaria iniziale di Truaxe per The Ordinary e gli altri marchi dell'azienda, il motivo per cui Deciem ha superato il suo periodo buio - ed è diventato più redditizio che mai, grazie al co-fondatore e CEO Nicola Kilner. Dopo aver lasciato brevemente Deciem nel febbraio 2018, è tornata in azienda nel luglio dello stesso anno.
Nell'ottobre 2018, Kilner è stato nominato amministratore delegato della società. In il suo nuovo ruolo, Kilner ha riparato la struttura dell'azienda e le operazioni commerciali, mantenendo lo spirito della visione di Truaxe. Oggi, The Ordinary è in vendita in negozio e online su Sephora e Ulta, oltre al sito di Deciem.
Qui, Kilner condivide come ha iniziato nel settore della bellezza, perché Deciem è stata in grado di superare i suoi giorni più bui, il miglior marchio dell'azienda che non stai usando (ancora) e altro ancora.
Come hai iniziato a lavorare nel settore della bellezza?
Quando sono andato all'università per studiare gestione aziendale, sono stato scoperto da Boots, il grande rivenditore di prodotti per la salute e la bellezza nel Regno Unito. Crescendo, non ho pensato di essere nel settore della bellezza. Volevo essere un imprenditore e fare qualcosa che mi appassionava. Quando ho iniziato a lavorare per Boots, tutto è andato a posto e mi sono sentito come se fossi dove dovevo essere. Dopo la laurea, ho lavorato come beauty buyer per Boots ed è così che ho conosciuto Brandon. Prima di fondare Deciem, aveva un altro marchio di prodotti per la cura della pelle chiamato Indeed Labs. Circa sette anni fa, ho lasciato Boots per unirmi a Deciem quando stava iniziando, e non mi sono mai guardato indietro.
Sei tornato a Deciem dopo essere stato licenziato da Brandon. Non tutti lo farebbero. Cosa ti ha spinto a tornare in azienda?
Ci riferivamo spesso al legame che ho formato con Brandon e gli altri membri del team come "la famiglia Deciem". Ci è sempre sembrato che stessimo facendo qualcosa di molto più del semplice lavoro e che fossimo semplicemente colleghi. Se Boots mi licenziasse, non credo che tornerei mai indietro, ma questa era una circostanza completamente diversa. Brandon era qualcuno che amavo profondamente e stava soffrendo. Ma non era solo Brandon a soffrire, anche tutti i nostri colleghi stavano soffrendo. Deciem era il mio bambino, ed ero lì dal primo giorno. Quindi, non è mai stata nemmeno una questione se tornare o meno. Era come se non mi avessero mai perso davvero. Nel breve periodo in cui sono stato via, ero ancora in contatto con Brandon e diversi membri della squadra.
Spesso, quando i marchi subiscono controversie online, non si ottengono più persone che acquistano i loro prodotti. Il periodo difficile di Deciem è stato il più redditizio. Perché pensi che sia successo?
The Ordinary è stato lanciato alla fine del 2016, quindi il marchio aveva poco più di un anno quando sono iniziati tutti questi problemi. Per quanto The Ordinary sia esploso nel settore della bellezza, la realtà era che la maggior parte delle persone non aveva sentito parlare del marchio. Anche oggi non è un nome familiare. Ha sicuramente aumentato la consapevolezza su Deciem e The Ordinary e per fortuna abbiamo molte buone testimonianze e recensioni dei clienti per i nostri prodotti. Penso che insieme alla storia, le persone condividessero anche il modo in cui i prodotti hanno cambiato la loro pelle e i prezzi davvero accessibili, quindi il messaggio si è ancora diffuso.
In tutto ciò che accade, penso che le persone possano vedere che la storia parlava di qualcuno che soffriva con la salute mentale, di cui penso che come società stiamo diventando tutti più consapevoli e stiamo cercando di farlo comprendere. Penso che le persone si rendano conto che c'è un intero team intorno all'azienda e non dovrebbero penalizzarle per questo.
Le persone sono più esperte che mai sugli ingredienti per la cura della pelle. Invece di nomi carini, i prodotti di The Ordinary sono semplicemente etichettati con i loro ingredienti. In che modo pensi che il marchio abbia contribuito a questo cambiamento nel modo in cui le persone acquistano prodotti per la cura della pelle?
Penso che non ci fosse tanta trasparenza con i prodotti per consentire che ciò accadesse. Oggi, i principi attivi e le percentuali sono spesso stabiliti, ma lo portiamo al livello successivo sul nostro sito web condividendo il livello di pH, che è senza glutine, insieme a tutte le altre informazioni che potresti bisogno. Il pubblico ora è diventato più istruito perché le informazioni sono là fuori con questo nuovo marchio, ma ora lo richiedono ad altri marchi. Penso che sia qualcosa che continueremo a vedere avere un impatto sul settore, e penso che più informazioni ha il pubblico, più conversazioni avranno luogo. La cosa bella di The Ordinary è che sembra che si sia formata una comunità. Il nostro gruppo di fan di Facebook [è indipendente dal marchio] ha oltre 100.000 membri ed è incredibile vedere persone che aiutano gli altri con i loro regimi.
In che modo i fan di The Ordinary influenzano i prodotti lanciati dal marchio?
Non influenza il modo in cui realizziamo i prodotti, quanto il modo in cui li miglioriamo. Una volta che un prodotto è disponibile, riceviamo feedback sulla confezione, le dimensioni e la necessità di riciclaggio, quindi ha sicuramente un grande impatto su quel lato. Quando si tratta di realizzare nuovi prodotti, una delle cose che cerchiamo sempre di fare è assicurarci che la maggior parte della nostra innovazione provenga dal nostro laboratorio. Penso che sia qualcosa di sorprendente perché tradizionalmente, molti marchi hanno un team di marketing che fa ricerche, propone tendenze e quindi sviluppa prodotti da lì. Cerchiamo di mettere la scienza al primo posto.
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The Ordinary è diventato il marchio più popolare di Deciem, ma l'azienda ha oltre 10 altri marchi. Su quale marca pensi che le persone dormano?
Per me, è NIOD. È un marchio di cui i nostri scienziati hanno così tanta passione e dedicano davvero molto tempo allo sviluppo di ogni prodotto e dei suoi ingredienti. La linea guarda a una visione a lungo termine della pelle e della salute della pelle, e da quella prospettiva è un approccio diverso. Otterrai risultati rapidi con The Ordinary, ma NIOD funziona in modo diverso. Uno dei prodotti che consiglierei di NIOD è il Complesso ialuronico multimolecolare. Contiene quindici diversi tipi di composti di acido ialuronico, quindi esamina davvero tutte le diverse cose che la molecola può fare. L'altra cosa unica di NIOD è che le formule sono in continua evoluzione. Quando viene scoperta una nuova tecnologia, i prodotti vengono riformulati per riflettere l'ultima innovazione.