Chanel sta facendo un grande passo verso l'era digitale. La casa di moda ha annunciato di aver stretto una partnership con la piattaforma di e-commerce Farfetch per creare una gamma di iniziative digitali che sperano creeranno un'esperienza cliente nuova di zecca e senza precedenti sia online che disconnesso.
Mentre Farfetch si è concentrato sul rendere disponibile online la moda di fascia alta, Chanel non ha ancora intenzione di vendere la sua collezione prêt-à-porter o le sue borse all'esterno online. Al contrario, la partnership ruoterà attorno al miglioramento dell'esperienza in negozio utilizzando la tecnologia per soddisfare le esigenze dei clienti.
"Non stiamo iniziando a vendere Chanel sul mercato di Farfetch - voglio essere molto chiaro su questo", ha spiegato Bruno Pavlovsky, presidente della moda di Chanel. Affari della moda. “La nostra posizione sull'e-commerce è la stessa. Vogliamo connettere i nostri clienti con il nostro prodotto e le nostre boutique sono il modo migliore per farlo. Siamo molto coerenti nella nostra strategia, ma stiamo utilizzando il know-how di Farfetch per accelerarlo".
"Crediamo fermamente che il digitale non sostituirà mai la sensazione di essere in un camerino e di provare un pezzo di Chanel", ha detto Pavlovsky in una nota. "Siamo fiduciosi che la tecnologia innovativa di Farfetch ci aiuterà a sviluppare ancora di più eccezionale viaggio del cliente combinando un'ottima offerta di servizi elettronici con una vera boutique Chanel Esperienza."
Si spera che la loro partnership aiuti a reinventare il modo in cui facciamo acquisti nei negozi utilizzando la Realtà Aumentata per personalizzare l'esperienza dei clienti mentre fanno acquisti nella boutique. La tecnologia registrerà e ricorderà le preferenze di un acquirente e può aiutarlo a trovare pezzi che inizialmente potrebbero non aver considerato. Altre caratteristiche includono un appendiabiti abilitato RFID che sarà in grado di rilevare quali prodotti a il cliente sta navigando e aggiunge quei pezzi a una lista dei desideri, oltre a metodi di pagamento più semplici simili a Apple Pay.
La partnership pluriennale è ancora agli inizi. L'obiettivo principale per iniziare sarà il concetto di Realtà Aumentata, ma per Farfetch e Chanel è solo la punta dell'iceberg. Poiché l'esperienza di personalizzazione viene accelerata, possiamo aspettarci di più in termini di potenziali app e altre innovazioni.