שעות לפני ספורה פותחת את שעריה לקהל, האמפוריום של היופי כבר הומה. בפנים, "חברי צוות" (ספורה, מדברים עבור עמיתים במכירות) מתערבבים עם כמעט תריסר נשים שהדאגות לטיפוח העור והאיפור שלו עמוקות הרבה יותר מאשר לבטל את הסודות קונ-ולא-טיול. משתתפים אלה הם בין הראשונים להשתתף בסדנה החדשה של Sephora שיעור יופי אמיץ מול סרטן, שיושק השבוע ברחבי הארץ.
המאמץ הייחודי הזה נתקל בתגובה מעוררת - ומרגשת - מצד המשתתפים בו, ביניהם, קיארה בת ה-45, ילידת ניו ג'רזי, אשר אובחנה כחולה בסרטן ב-2014.
"הרגשתי כמו מאדים", היא אומרת, בוחנת את פניה במראה כשהיא נזכרת בשינויים הצורמים במראה שלה מאז תחילת הטיפול.
"העור שלי בהחלט היה יבש, ולא היה לי שיער, אז הייתי צריך לצייר על גבות, היא מוסיפה. בעוד שערה צמח מאז, קיארה כבר לא צובעת אותו. הבוקר היא מקווה למצוא מוצרים שמחמיאים לרעמה האפורה כעת. מטרה נוספת: ללמוד על הצבעים המחמיאים ביותר לגוון העור שלה. "התמקדתי בבריאות שלי, לא מה הצבע הטוב ביותר עבורי", היא אומרת.
ניתן לחוש את הסנטימנט בכל החדר, בו הקבוצה הקטנה הזו, כמו מיליוני גברים ונשים, נתנה עדיפות לבריאות מעל הכל מול אבחנת הסרטן שלהם.
אבל עבור כמה אלה, הכיתה החדשה של Sephora היא הסחת דעת מבורכת שלא רק מעוררת ביטחון, אלא מספקת מרחב בטוח ותומך שבו הם יכולים להתייחס אחד לשני.
אומרת קיארה, "רציתי לראות אילו טיפים אני יכולה ללמוד, אבל בגלל שהשיעור היה מכוון ל[אנשים עם] סרטן, התרגשתי לבוא ולהתחבר לנשים אחרות".
קרדיט: באדיבות
עם הצגת היופי האמיץ לנוכח הסרטן, Sephora משיקה את המעמד הראשון שלה אי פעם המתמקד בפתרונות עבור אלה שעורם ושיערם נפגעו מאבחנת הסרטן שלהם.
זה חלק מתוכנית השיעורים לביטחון עצמי של הקמעונאי, המספקת סדנאות חינם מותאמות ללמד טיפים בסיסיים לאיפור כדי לבנות אמון באנשים שנמצאים בעיצומם של החיים הגדולים מעברים.
קורי קונרד, מנהלת ההשפעה החברתית של Sephora, אומרת שעבור קמעונאית היופי היוקרתית, היוזמה החדשה הזו הייתה עבודת אהבה. "בינואר 2015, שאלנו את עצמנו [בספורה], 'היכן יכולות החוזקות שלנו לשנות בקהילות שלנו? מה אנחנו ממוקמים באופן ייחודי לעשות?' הייתה לנו תשתית מדהימה שלא רק מציעה מהפך, אלא מעצימה את הלקוחות שלנו - וכשהבנו שעבורנו עמיתים בחנות, הכל היה על יצירת קשר, חשבתי, 'איך אנחנו יכולים להשתמש בשיעורים שלנו כדי ליצור בכוונה את אחד מהרגעים האלה שהם משמעותיים עבורנו עובדים?"
קרדיט: באדיבות
כמעט שנתיים לאחר מכן, התוכנית יצאה לדרך בשנת 2016 עם שיעור Re-Entry של Workforce בו המדריכים לימדו מראה איפור טבעי ומקצועי למי שנמצא בתהליך החזרה לעבודה.
בינתיים, מאחורי הקלעים ספורה יצרה שיעור עבור אנשים שחווים השפעות נראות לעין של הטיפול בסרטן.
"הייתה הרבה עבודת רגליים שצריך לעשות, כי רצינו שזה ייעשה כמו שצריך", אומר קונרד, שחושף תכנית הלימודים היא תוצאה של סדרה של קבוצות מיקוד ש-Sephora שנערכו כדי לזהות את הקהל הדוחף ביותר שלהם צרכי. "הקבוצות כללו עובדים ששרדו סרטן בעצמם ויכלו לחלוק מהמסע שלהם. המטרה שלנו הייתה פשוט להקשיב", היא אומרת.
קרדיט: באדיבות
נכון לעכשיו, יותר מ-40 חנויות נרשמו ברחבי ארה"ב במספר מדינות, כולל: אריזונה, ארקנסו, קליפורניה, דלאוור, פלורידה, הוואי, מיין, מרילנד, מסצ'וסטס, מישיגן, מיזורי, נבדה, ניו ג'רזי, ניו יורק, אורגון, רוד איילנד, טנסי, טקסס ו וירג'יניה. (מיקומים נוספים יתווספו במהלך השנה; חשבון sephora.com לעדכונים.)
מכיוון ש-Sephora רוצה להבטיח שהצרכים של כל אחד מהמשתתפים ייענו במלואם, הם שומרים על גודל הכיתה סופר קטן. לא יותר מ-12 אנשים יוכלו להירשם למפגש, ועל כל שלושה-ארבעה משתתפים שנכחו יהיה נוכח מאמן שיעניק עזרה מעשית נוספת.
Sephora פתוחה גם למשתתפים שמביאים מערכת תמיכה משלהם, כך שהם מאפשרים למשפחה ולחברים של המשתתפים להירשם גם כן באמצעות אותו תהליך.
גם גברים מוזמנים, אומר קונרד, "נשירת שיער והשפעות עור מטיפולי סרטן אינם יודעים מגדר, ואנחנו רוצים להיות מרחב בטוח עבור כל הלקוחות שלנו."
סרטון: הנה מתי כדאי לקנות אורגני
מנחה כל שיעור הוא מדריך מונה, שעבר הכשרה קפדנית. במשך 90 דקות, המדריך הזה יספק תובנות על כל דבר, החל מטיפוח העור ועד טכניקות איפור לאיפור עור, גבות ועיניים.
זו חוויה שמנחות כמו מישל, ניצולת סרטן בעצמה, מתמוגגות להיות חלק ממנה. "נסגרתי ואף פעם לא דיברתי על העובדה שיש לי סרטן. אז אני חושב שהתוכנית הזו הייתה פתיחת עיניים שאוכל להוות השראה עבור אחרים. אני כל כך שמחה שאני חלק מזה", היא אומרת.
קרדיט: באדיבות
במהלך הדגמות, המאמנים ישתמשו בכלי התאמת הגוונים של Sephora Color IQ כדי למצוא את הבסיס הטוב ביותר לפנים של כל משתתף. המכשיר השימושי והידני בגודל של טלפון חכם מבטל את הצורך בדוגמית עור שכבר רגיש.
עוד מוצר שימושי באתר, אייליינר עמיד למים, בו משתמשים המדריכים כדי ללמד את המשתתפים כיצד להוסיף הגדרה לקווי הריסים שלהם, אך המהווה נוסחה הכרחית להדרכה הנעה.
"כשהמדריכה שלנו אמרה, "גם אני שורדת" התחלתי לבכות", אומרת קיארה. "זה היה מאוד נוגע ללב."
המדריכים שואפים להשתמש במוצרים עם פחות "כימיקלים מדאיגים", מסביר קונרד. אבל היא מדגישה שאם למשתתף יהיו שאלות או חששות לגבי המרכיבים שיש ליישם - או להימנע - עליו לפנות לרופא המטפל.
קרדיט: באדיבות
לא יכול לעשות שיעור? Sephora יצרה דרך נוספת להתחבר לצוות הידע שלהם. עובדים ברחבי הארץ ילבשו סיכות לבנדר לביטחון עצמי (למעלה) כדי לזהות את עצמם כמשאב למחפשי טיפים.
"מסע הסרטן של כולם הוא ייחודי ושונה, אבל אני חושב שהסיכה בונה גשר", אומר קונרד. מוסיפה המדריכה מישל, שהיא אחת מני רבות שתבחין כשהן עונדות את הסיכה בגאווה, "בעיני זה מייצג אומץ. לקוחות לא צריכים להרגיש מפוחדים או ביישנים. לא דיברתי על [שיש לי סרטן]. אבל כשאני רואה כמה התגברתי, אני רואה את הטוב בזה".