万引きのコードワードに関するアーバンアウトフィッターズと人類学の従業員

アップデート：この記事の公開後、URBNの担当者が連絡しました インスタイル ステートメントで。 ブランドは、コードネームNick、Nicky、およびNicoleが店舗での紛失防止の一部として使用されていることを確認しましたが、以下のアカウントは、そのポリシーが「誤用されている」ことを表しています。 「」これらのご報告に心よりお見舞い申し上げますとともに、当店にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 人種差別、差別、またはいかなる形態の人種プロファイリングも容認しません」と述べた。 元の記事は次のとおりです。

数週間前、Instagram独自のファッション（業界）警察、Diet Prada、 彼らのページで見出しを共有した：「自由奔放に生きるライフスタイル小売業者の人類学には、黒人の顧客のための秘密のコードネームがあります。」 「コードネーム」の言及は私のトラックで私を止めました。 最後に、誰かがニックについて話している。

私は大学在学中、2011年から2014年まで、南カリフォルニアの2つのUrbanOutfittersの場所で働いていました。 ファッションブロガーの志とシンズへの執着を持った素朴な19歳のアーバンアウトフィッターズ 私の夢の仕事でした、そして私は私のトレーニングセッションにすべての目を凝らしてそして私の頑張ったセーターに熱心に到着しました ショーツ。 （URBNは、Urban Outfitters、Free People、およびAnthropologieの親会社であり、ブランド間で同様の店内慣行を利用しています。）As 予想通り、休憩「部屋」（読み：廊下）の見学、管理職の紹介、従業員の内訳がありました。 割引。 そして、ロスプリベンショントレーニングがありました。

当初から、ロスプリベンション（LP）は同等であることが従業員に明らかにされていました 重要であり、私たちの商品が 保護されています。 綿密な在庫チェック、警告されたハードタグの使用、およびいくつかの巧妙なマーチャンダイジングのトリックに加えて、会社が潜在的な万引き犯のためのコードワード「ニック」を使用していることを教えられました。 

そして、これは物事が毛むくじゃらになったところです。 ニック（または一部の店舗ではニッキー）は誰ですか？ それは素晴らしい質問であり、明確に答えられなかった質問です。 私の店では、ニックはトートバッグにブラレットを押し込んでいるのが見られた人、または1つ以上のアイテムが説明されていない状態で試着室を出た人である可能性があります。 しかし、「疑わしい」と思われる人を表すために、より緩く使用されていました。 （URBNは戻っていません

「顧客のプロファイルに合わない場合、誰かがニックです」と、2016年から2018年まで南カリフォルニアのAnthropologieストアで働いていたNoelle *は言います。 インスタイル. 裕福なサンディエゴ地区にある高価格のURBNブランドの場所は、ニックスが「金持ちのお母さん」の外見に合わないほとんどの人であることを意味したと彼女は付け加えます。 「 『色のある人が入って来たら、彼らを見てください』というようなものではありませんでした。それでも、ほとんどの場合、それがうまくいきました。」

2014年から2017年までボストンのAnthropologieストアで働いていたZoe *は、次のように語っています。 インスタイル ニックは挨拶されたときに「大ざっぱに見える人」または「挨拶しない人」だった。

「当時、ニックまたはニッキは私に次のように説明されました。 ニック 何か、誰かが何かを盗むつもりです」しかし、私が実際にその仕事を辞めるまで、私はそうではありませんでした、 「OK、それは実際には、主に白人以外の万引き犯を識別するために使用していた、文字通りコード化されたスラーです」と彼女は言います。 追加します。 「これは、初日から従業員にこれを使用するようにトレーニングしていたことを本当に腹立たしく、本当にうんざりさせています。 彼らの裁量で言葉を発し、誰かが盗んだと思った理由を裏付ける証拠は本質的に必要ありません。」

「[ニック]は、私たちが見なければならないと思った人々にほとんど使われていました」と、2017年にマンハッタンのアーバンアウトフィッターズストアで働いていたブリコドナーは言います。 「私が最初にそこで働き始めたとき、それは疑わしい人のためであると言われました、しかし私がそこで働き続けたので、 彼らは近所の子供たちのように感じたと私に言いました—高校生の子供たちの多くは ニックス。 「しかし、私が今までに何かを取っているのを見た唯一の人は白人女性でした」と彼女は付け加えます。

「彼らはいつも私に「ああ、通常ここに来て盗むのはこれらの子供たちだ」と言っていましたが、多くの場合、それらの子供たちが購入するのを目にしました」とブリは続けます。 「[人種差別]は、それが理にかなっているとすれば、常に一種のサブリミナルでした。 彼らは、「ああ、それはヒスパニックまたは黒人の子供たちだ」と正確には言いませんでした、「ああ、それは高校生です」と言いました—そして [店があった]その地域を知っていれば、高校生は黒人かヒスパニック系であることがわかります。」 

私自身のトレーニングでは、不審者を特定する手段として人種が明示的に言及されることはありませんでした。 しかし、その沈黙は、無意識の偏見が空白を埋める余地を残しました。 バイアストレーニングやニックに名前を付ける際の証明の必要性がなければ、明確な努力はありませんでした 防ぐ 人種差別的なステレオタイプ。 そして、誰かが「ニック」として識別されたとき？ それは彼らが買い物をしているときに彼らをフォローしたりホバリングしたりすることを意味しました—黒人の買い物客が持っている扱い 彼らに対して不当に使用されたとして長い間呼ばれました.

「決して、私が誰かをフォローしたことはありませんでした。なぜなら、それが正しいとは思わなかったからです」とブリは言います。 「私はホバリングするつもりはありません—それは私だけではありません。 私は店にいて周りを見回したり、本当に何かを探したりすることがどのように感じられるかを知っているからです 私は黒人女性なので、購入して誰かが私をフォローしたり、不快に感じさせたりします 私自身。" 

疑惑は、その定義によれば、具体的なものに根ざしていない感情です。 主観的です。 そして、無意識の偏見について私たちが知っていることと、黒人と茶色の人々を脅迫的または「凶悪犯」としてラベル付けする有害なステレオタイプを使用して、 コードワードとフォローしている顧客は、従業員が失敗するように設定しています—黒と茶色の顧客の快適さと 安全性。

「[店長]が実際に黒人の顧客から直接呼ばれて、彼らをフォローしているのを目撃しました」とゾーイは言います。 「[マネージャー]は、顧客をフォローしているときに、店のそのエリアで「たまたま」働いていたように、それを偽造しようとすることがありました。 しかし、顧客のプロファイリングが非常に完全に、露骨に明白な場合もありました。」 

これらの対立が起こったとき、マネージャーはそれらを脇に置いて、顧客が「狂った」とスタッフに言った、とゾーイは付け加えます。

「これらの直接の呼びかけが起こったときでさえ、黒人の顧客はこれらの白人のマネージャーを彼らの周りをフォローしていると呼びかけました ストアでは、プロファイリングについてスタッフとこれ以上の会話はありませんでした」とボストンでの経験についてゾーイは言います。 お店。 「お客様の快適さよりも商品を優先することについて、スタッフとこれ以上の話し合いはありませんでした。」 

マンハッタンのUrbanOutfitters（Briの店舗とは別の場所）のセールスアソシエイトであるDavion Mceqwae 2016年から2018年にかけて、顧客がウォーキーでコードネームの言及を耳にしたときの事例を思い出します トーキー。 「通常、このような騒音、音楽の再生、人々の買い物がありました」と彼は言いますが、従業員と顧客が一緒にエレベーターに乗ると、顧客はすべてを聞くことができました。 「多くの場合、私たちの歩行者はスピーカーにいて、ニックスは「ミセス。 ニックは紫色のジャケットを着たままエレベーターに乗っています—そしてあなたはそこにいます 彼女と。” 

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Davionの経験は、Zoeが述べたように、システムが顧客の快適さよりも商品を優先する方法のもう1つの例にすぎませんが、それは問題です。

「時々、人々は店に行きます 見てください」とブリは言います。 「同様に、誰もがすぐに購入するお金を持っているわけではありません。 ですから、彼らが購入していないので、その人をすでに疑わしいとみなすために と 彼らは黒人かヒスパニックだから、間違っています。 期間。" 

小売業での4年間の経験では、盗難が横行していました。 私はかつて、サングラスと野球の帽子をかぶった白い男子生徒の群れが、たくさんのグラフィックTシャツを着て店を使い果たしているのを目撃しました。 別の時、白人の十代の少女が本を詰めた後、ドアの警報を鳴らしました、 アーティストのように盗む方法、 彼女のバッグに。 （はい、これは本当に起こりました。）これらすべてが疑問を投げかけます：コードネームシステムは機能しますか？ それは本当に盗難を防ぎますか？ それとも、黒と茶色の顧客に軽蔑と不快感を与えるだけですか？ これらのことの1つは、明白に起こっています。

慣行は完全に脅迫に基づいています。 ニックをフォローする任務を負ったとき、その人が持っていたアイテムを捨てるか、削除するのを見たいと思います ポケットから何かを取り出してランダムな棚に置きます—それはシステムが 働く。 しかし、後から考えると、要点は、人を盗むのに不快すぎるようにすること、つまり人を作ることであることに気づきました。 知らせ あなたは彼らをフォローしているので、彼らは目に見えないものをバッグに入れる機会がないか、彼らがすでに自分自身に隠していたものは何でも放棄するでしょう。 しかし、盗難の具体的な証拠がなければ、それはあなたが 泥棒 不快、またはあなたが作っていた お客様 快適でない。 そして、それらのオッズは十分ではありません。 程遠い。

確かに、URBNブランドは、コード化された言語を使用して従業員に盗難の可能性を警告する唯一の小売チェーンではありません。ビクトリアズシークレットとアメリカンイーグルアウトフィッターズの元アソシエイトはこう語っています。 インスタイル 彼らの店が同様のシステムを持っていたこと。 しかし、URBN、特にアーバンアウトフィッターズは、多様性に富み、 プロLGBTQ 都市空間に住む多様な（薄いとはいえ）若者を描いた商品や広告。 私自身の同僚は、私が知っている中で最も美しく、親切な人々であり、あらゆる意味で多様でした。 しかし、それはすべての店が私のように多様であったという意味ではありません。 ゾーイとノエルは、経営陣はほとんど白人だったと私に言い、ダビオンは、彼の店の白人のマネージャーが店の白人に言ったと噂されていたと付け加えました ニックは「色のある人」だという従業員。 そして、私の店の多様性は、私たちが人種を避ける方法について訓練されたことがないという事実を否定するものではありません プロファイリング。 私の同僚は、別の店で彼らに対して非常によく使用されたかもしれないシステムよりも優れた価値がありました。

企業として、URBNには非常に多くの公の不満がありました。 ワシントンポスト 2012年に便宜上それらをコンパイルすることを決定しました。 しかし、現在8歳になっているが、リストには彼らの悪行の範囲はほとんど含まれていない。 内容は次のとおりです。ネイティブアメリカンの部族名ナバホを、ナバホの人々とは関係のないフラスコやパンティーのネイティブ風のプリントの記述子として使用します。 「EatLess」という言葉が刻印された女性用シャツ。これは、健康活動家から摂食障害を助長していると批判されました。 アーバンジュエリーとEtsyの独立した宝石商の商品との不思議な類似性。 アーバンアウトフィッターズが「ニューメキシコ、通常のメキシコよりもきれい」というフレーズのTシャツを販売したとき。 URBNの 創設者兼CEOのリチャード・ヘインも、リベラルで進歩的なイメージから利益を得たとして非難されています。 その間 主流の共和党の政治家に寄付する.

私は無政府状態や泥棒が彼らの行動に責任を負わないシステムを要求していないことを明確にしたいと思います。 による 全米小売業協会、縮小（または売上の損失）は、「小売業者に平均して売上の約1.33％のコストをかけます。これは、2017年の米国の小売経済全体に合計468億ドルの影響を及ぼします。」 明らかに、LPは問題です。 しかし、製品の損失を防ぐための人種差別的な方法はありません。その多くは、アーバンや同様の大規模小売店ですでに実施されています。

ゾーイは、アンソロポロジーを離れてニューヨークのエバーレーンの旗艦店で働き始めたとき、損失防止についてまったく新しい考え方を学んだと説明しています。 「研修をしていると、 『LPに行くのはいつ？』とずっと考えていましたが、LP研修は本質的に存在していなかったので、はっきりと覚えています。」 

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「Anthropologieでは、盗難は日常の懸念事項でした。私たちは常に盗難を止める方法を再学習していました。 それは私たち全員の間でこれほど大きくて悪い負担でした。 しかし、エバーレーンでは、LPトレーニングは要約すると次のようになります。人々は盗む可能性があります。 それらを止めるのは私たちの仕事ではありません。 私たちは法律ではありません。 私たちは彼らを歓迎されないと感じさせたくないので、誰かが盗んでいると仮定した場合、盗難を追跡しようとは決してしません。」 

「それは非常に、非常に異なっていました、そして私は私の小売り全体が それまでの経験では、損失防止は常に心に留めておく必要がありました」と彼女は言います。 続けます。 「エバーレーンには他にもたくさんの問題がありますが、他の小売企業がスタンスを取っているのを見るのは本当に目を見張るものがありました。 それは起こるだろうが、結局のところ、人々がこのブランドを体験し、人々が見つけるのを助けるのはあなたの仕事です 服。 犯罪を阻止するのはあなたの仕事ではありません。」 

*プライバシーのために姓は差し控えられています。