საათით ადრე სეფორა ხსნის თავის კარებს საზოგადოებისთვის, სილამაზის ემპორიუმი უკვე ხმაურიანია. შიგნით, „კასტის წევრები“ (Sephora-speak for sales associates) ერწყმის თითქმის ათეულ ქალს. რომლის კანის მოვლისა და მაკიაჟის საზრუნავი გაცილებით ღრმაა, ვიდრე საიდუმლოების დემისტიფიკაცია con-and-nontouring. ეს მონაწილეები არიან პირველი, ვინც დაესწრება Sephora-ს ახალს მამაცი სილამაზე კირჩხიბის კლასში, რომელიც ამოქმედდება მთელი ქვეყნის მასშტაბით ამ კვირაში.
ამ უნიკალურ მცდელობას მოჰყვა ამაღელვებელი - და ემოციური - გამოხმაურება მისი მონაწილეებისგან, მათ შორის, 45 წლის ნიუ ჯერსელი კიარა, რომელსაც 2014 წელს კიბოს დიაგნოზი დაუსვეს.
"მე თავი მარსიანად ვგრძნობდი თავს", - ამბობს ის და სარკეში იკვლევს მის სახეს, როდესაც იხსენებს მკურნალობის დაწყების შემდეგ მის გარეგნობაში შემაძრწუნებელ ცვლილებებს.
”ჩემი კანი ნამდვილად მშრალი იყო და თმა არ მქონდა, ამიტომ წარბების დახატვა მჭირდებოდა, დასძენს იგი. მიუხედავად იმისა, რომ მისი თმა მას შემდეგ გაიზარდა, კიარა მას აღარ იღებავს. ამ დილით, ის იმედოვნებს, რომ იპოვის პროდუქტებს, რომლებიც აკმაყოფილებენ მის ახლანდელ ნაცრისფერ მანეს. კიდევ ერთი მიზანი: გაეცნოთ მისი კანის ტონისთვის ყველაზე მიმზიდველ ფერებს. ”მე ვაკეთებდი ყურადღებას ჩემს ჯანმრთელობაზე და არა იმაზე, თუ რომელი ფერია ჩემთვის საუკეთესო”, - ამბობს ის.
სენტიმენტი იგრძნობა მთელ ოთახში, რომელშიც ამ მცირე ჯგუფს, ისევე როგორც მილიონობით მამაკაცსა და ქალს, პრიორიტეტი ანიჭებს ჯანმრთელობას კიბოს დიაგნოზის წინაშე.
მაგრამ ამ რამდენიმესთვის Sephora-ს ახალი კლასი არის მისასალმებელი ყურადღების გაფანტვა, რომელიც არა მხოლოდ შთააგონებს ნდობას, არამედ უზრუნველყოფს უსაფრთხო, დამხმარე სივრცეს, სადაც მათ შეუძლიათ ერთმანეთთან ურთიერთობა.
კიარა ამბობს: „მინდოდა მენახა, რა რჩევები შემეძლო მესწავლა, მაგრამ რადგან კლასი იყო მორგებული კიბოს [ადამიანების]კენ, აღფრთოვანებული ვიყავი, რომ მოვსულიყავი და დავუკავშირდი სხვა ქალებს“.
კრედიტი: თავაზიანობა
Brave Beauty in Face Cancer-ის დანერგვით, Sephora იწყებს თავის პირველ კლასს, რომელიც ფოკუსირებულია გადაწყვეტილებებზე მათთვის, ვისი კანი და თმაც დაზარალდა კიბოს დიაგნოზით.
ეს არის საცალო ვაჭრობის კლასები ნდობის პროგრამის ნაწილი, რომელიც გთავაზობთ უფასო სემინარებს. მაკიაჟის ძირითადი რჩევების სწავლებისკენ ნდობის გასამყარებლად იმ ადამიანებში, რომლებიც იმყოფებიან ძირითადი ცხოვრების შუაგულში გადასვლები.
კორი კონრადი, Sephora-ს სოციალური ზემოქმედების ხელმძღვანელი, ამბობს, რომ პრესტიჟული სილამაზის საცალო ვაჭრობისთვის ეს ახალი ინიციატივა სიყვარულის შრომა იყო. „2015 წლის იანვარში ჩვენ [სეფორაში] ვკითხეთ საკუთარ თავს: „სად შეიძლება ჩვენი ძლიერი მხარეები შეცვალოს ჩვენს საზოგადოებაში? რისი გაკეთება ვართ ჩვენ ცალსახად?“ ჩვენ გვქონდა ეს საოცარი ინფრასტრუქტურა, რომელიც არ გვთავაზობს მხოლოდ შეცვლას, არამედ აძლიერებს ჩვენს კლიენტებს - და როდესაც მივხვდით, რომ ჩვენი კოლეგებს მაღაზიაში, ეს ყველაფერი იყო კავშირის დამყარებაზე, ვფიქრობდი: „როგორ გამოვიყენოთ ჩვენი გაკვეთილები, რათა განზრახ შევქმნათ ერთ-ერთი იმ მომენტიდან, რომელიც მნიშვნელოვანია ჩვენთვის თანამშრომლები?”
კრედიტი: თავაზიანობა
თითქმის ორი წლის შემდეგ, პროგრამა 2016 წელს დაიწყო სამუშაო ძალის ხელახალი შესვლის გაკვეთილით, რომელშიც ინსტრუქტორები ასწავლიდნენ ბუნებრივ, პროფესიონალურ მაკიაჟს სამსახურში დაბრუნების პროცესში.
იმავდროულად, კულისებში Sephora ქმნიდა კლასს იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც განიცდიდნენ კიბოს მკურნალობის თვალსაჩინო შედეგებს.
„ძალიან ბევრი სამუშაო იყო გასაკეთებელი, რადგან გვინდოდა, რომ სწორად გაგვეკეთებინა“, - ამბობს კონრადი, რომელიც გვიჩვენებს. სასწავლო პროგრამა არის Sephora-ს ფოკუს ჯგუფების სერიის შედეგი, რომელიც ჩატარდა მათი აუდიტორიის ყველაზე აქტუალურის დასადგენად. საჭიროებებს. „ჯგუფებში შედიოდნენ თანამშრომლები, რომლებიც თავად გადაურჩნენ კიბოს და შეეძლოთ გაეზიარებინათ თავიანთი მოგზაურობიდან. ჩვენი მიზანი იყო მხოლოდ მოსმენა“, - ამბობს ის.
კრედიტი: თავაზიანობა
ამჟამად, 40-ზე მეტი მაღაზიაა დარეგისტრირებული აშშ-ს მასშტაბით რამდენიმე შტატში, მათ შორის: არიზონა, არკანზასი, კალიფორნია, დელავერი, ფლორიდა, ჰავაი, მეინი, მერილენდი, მასაჩუსეტსი, მიჩიგანი, მისური, ნევადა, ნიუ ჯერსი, ნიუ-იორკი, ორეგონი, როდ აილენდი, ტენესი, ტეხასი და ვირჯინია. (მეტი ლოკაცია დაემატება მთელი წლის განმავლობაში; ჩეკი sephora.com განახლებისთვის.)
იმის გამო, რომ Sephora-ს სურს უზრუნველყოს თითოეული დამსწრე საჭიროებების სრულად დაკმაყოფილება, ისინი ინარჩუნებენ კლასის ზომას ძალიან მცირე. არაუმეტეს 12 ადამიანი შეძლებს დარეგისტრირდეს სესიაზე და ყოველ სამ-ოთხ მონაწილეზე იქნება მწვრთნელი, რომელიც უზრუნველყოფს დამატებით პრაქტიკულ დახმარებას.
Sephora ასევე ღიაა დამსწრეებისთვის, რომლებსაც აქვთ საკუთარი მხარდაჭერის სისტემა, ამიტომ ისინი აძლევენ უფლებას მონაწილეთა ოჯახს და მეგობრებს დარეგისტრირდნენ იმავე პროცესის გამოყენებით.
კაცები ასევე მისასალმებელია, ამბობს კონრადი, ”თმის ცვენა და კანის ეფექტები კიბოს მკურნალობის დროს არ იცის სქესი და ჩვენ გვინდა ვიყოთ უსაფრთხო სივრცე ყველა ჩვენი კლიენტისთვის.”
ვიდეო: აი, როდის ღირს ორგანულის ყიდვა
თითოეულ კლასს უძღვება დანიშნული ინსტრუქტორი, რომელსაც აქვს გავლილი მკაცრი ტრენინგი. 90 წუთზე მეტი ხნის განმავლობაში, ეს ინსტრუქტორი მოგაწვდით ინფორმაციას ყველაფერზე, კანის მოვლისგან დაწყებული სახის კანის, წარბისა და თვალის მაკიაჟის მაკიაჟის ტექნიკამდე.
ეს არის გამოცდილება, როგორიც მიშელი, თავად კიბოთი გადარჩენილი, სიამოვნებით იღებენ მონაწილეობას. „მე დავხურე და არასდროს მითქვამს იმაზე, რომ კიბო მქონდა. ასე რომ, ვფიქრობ, რომ ეს პროგრამა იყო თვალის ასახსნელი, რომ მე შემიძლია გავხდე შთაგონება სხვებისთვის. ძალიან მიხარია, რომ მისი ნაწილი ვარ, ”- ამბობს ის.
კრედიტი: თავაზიანობა
დემონსტრაციების დროს მწვრთნელები გამოიყენებენ Sephora-ს ჩრდილების შესატყვის ხელსაწყოს Color IQ-ს, რათა იპოვონ საუკეთესო ბაზა თითოეული მონაწილის სახისთვის. ხელსაყრელი, ხელის მოწყობილობა, რომელიც სმარტფონის ზომისაა, გამორიცხავს უკვე მგრძნობიარე კანის შესწავლის აუცილებლობას.
კიდევ ერთი სასარგებლო პროდუქტი ადგილზე, წყალგაუმტარი თვალის ლაინერი, რომელსაც ინსტრუქტორები იყენებენ, რათა ასწავლონ დამსწრეებს როგორ დაამატონ დეფინიცია წამწამების ხაზებს, მაგრამ რომელიც აუცილებელი ფორმულაა მოძრავი გაკვეთილისთვის.
"როდესაც ჩვენმა ინსტრუქტორმა თქვა: "მეც გადარჩენილი ვარ", ტირილი დავიწყე", - ამბობს კიარა. ”ეს იყო ძალიან შემაშფოთებელი.”
კონრადი განმარტავს, რომ ინსტრუქტორები მიზნად ისახავს გამოიყენონ პროდუქტები ნაკლები "შეშფოთების ქიმიკატებით". მაგრამ ის ხაზს უსვამს, რომ თუ მონაწილეს აქვს შეკითხვები ან შეშფოთება იმის შესახებ, თუ რა ინგრედიენტები უნდა გამოიყენოს - ან თავიდან აიცილოს - მათ უნდა მიმართონ სამედიცინო პროფესიონალს.
კრედიტი: თავაზიანობა
კლასს ვერ აკეთებ? Sephora-მ შექმნა კიდევ ერთი გზა მათ მცოდნე პერსონალთან დასაკავშირებლად. თანამშრომლები მთელი ქვეყნის მასშტაბით ატარებენ ლავანდის კლასებს ნდობის ქინძისთავებისთვის (ზემოთ), რათა თავი დაასახელონ როგორც რესურსი მათთვის, ვინც ეძებს რჩევებს.
„ყველას კიბოს მოგზაურობა უნიკალური და განსხვავებულია, მაგრამ მე ვფიქრობ, რომ ქინძისთავები ხიდს აშენებს“, - ამბობს კონრადი. ამატებს ინსტრუქტორი მიშელი, რომელიც ერთ-ერთია იმ მრავალთაგან, რომელსაც ამაყად შეამჩნევთ ქინძისთავზე: „ჩემთვის ეს წარმოადგენს სიმამაცეს. კლიენტებს არ უნდა იგრძნონ შიში ან მორცხვი. მე არ ვსაუბრობდი [კიბოზე]. მაგრამ იმის დანახვა, თუ რამხელა გადალახვა მაქვს, ამაში კარგს ვხედავ“.