빅토리아 시크릿이 1977년에 설립되었을 때, 그것은 혁명적이었습니다. 설립자 로이 레이몬드 남성이 여성용 란제리를 구매하는 것을 더 편안하게 느낄 수 있는 장소로 첫 매장을 열었습니다(인테리어가 빅토리아 시대의 내실과 유사하고 남성 고객을 수용하는 것이 주요 초점이었습니다). 이 전략(여성용 속옷이지만 남성용)은 꽤 효과가 있었고 회사는 계속해서 매출을 올렸습니다. 사업 첫해에 $500,000, 나중에 1982년에 Limited의 Les Wexner에 $1에 매각됨 백만. Raymond는 Wexner가 Victoria 's Secret을 가장 큰 친밀한 의류 중 하나로 키울 것이라고 예측할 수 없었습니다. 그 모든 성공에도 불구하고 41년 후 빅토리아 시크릿은 논쟁.
판매되었습니다 쇠퇴에 몇 년 동안. 상점들이 문을 닫습니다. 연간 패션쇼 다양성이 부족하다는 비판을 일상적으로 받고 있습니다. 아름다움에 대한 매우 구체적인 생각. 그리고 VS 경영진은 수년간 잘못된 비즈니스 결정을 내리고 있습니다. 컷 수영복 수익 창출 수단이었음에도 불구하고 브라렛에 늦게). 이것은 단지 최신입니다.
11월 8일, L Brands(Victoria's Secret의 모회사)의 최고 마케팅 책임자인 Ed Razek은 보그닷컴 2018 패션쇼 촬영을 앞두고 그가 쇼에 더 많은 플러스 사이즈 또는 트랜스젠더 모델(그가 "트랜스섹슈얼"이라고 부름)을 포함해야 한다고 생각하지 않는 이유에 대한 그의 의견 — "왜? 쇼는 판타지니까.” — 불매 운동 그리고 Razek이 되기 위한 청원 그의 위치에서 제거. (라젝은 사과한 이후로 그의 발언을 위해.) 거의 일주일 후 빅토리아 시크릿은 CEO인 Jan Singer가 Razek가 아니라 사임할 것이다. 그녀는 2019년에 취임할 토리 버치(Tory Burch) 사장인 존 메하스(John Mehas)로 교체됩니다.
웩스너(Wexner)는 11월 19일 월요일 성명에서 “존은 뛰어난 소매상이며 그가 빅토리아 시크릿 란제리를 새로운 성공 단계로 이끌게 되어 매우 기쁩니다. “우리의 최우선 과제는 빅토리아 시크릿 란제리와 핑크의 퍼포먼스를 향상시키는 것입니다. 그렇게 함으로써 우리의 새로운 리더들은 새로운 관점으로 다가와 마케팅, 브랜드 포지셔닝, 내부 인재, 부동산 포트폴리오, 비용 구조 등 모든 것을 살펴보고 있습니다.”
그의 접시에? 11월 라이브 분기별 실적 웹캐스트에 따르면 20: 수영 재도입(예, 그렇습니다), 회사의 디지털 존재 및 전자 상거래 기능 개선, 부동산 투자 재평가(즉, 더 많은 오프라인 매장을 폐쇄할 가능성이 있음) 증가하는 부채를 구조 조정(및 상환)하려고 시도합니다(Victoria's Secret는 연간 배당금을 $2.40에서 $1.20로 줄이고 저축액 $3억2천5백만을 사용하여 적자). 궁지에 몰린 명성을 되찾겠다는 언급은 없었습니다. 브랜드가 계속 소외시키거나 배제하는 사람들에 대한 인정이 없습니다.
웩스너의 성명에서 그는 싱어의 사임에 대해서도 간략히 언급하며 “얀의 쾌유를 빕니다. 나는 그녀의 열정에 크게 감사하며 그녀가 다음에 추구하는 것이 무엇이든 성공할 것이라는 것을 알고 있습니다. 우리는 그녀가 브랜드에 가져온 모든 것에 감사합니다.”
2016년 스팽스에서 빅토리아 시크릿에 합류한 가수는 매출 감소로 인해 자리를 떠난 것으로 알려졌다. 당 할리우드 리포터, “가수는 이전에 더 저렴한 가격과 더 자주 떨어지는 새로운 스타일의 팬티에 대한 패스트 패션 모델을 수용하여 진화하는 란제리 비즈니스에서 경쟁하려고했습니다. 그녀의 노력에도 불구하고 빅토리아 시크릿은 최근 몇 년 동안 상업적 어려움에 직면해 있으며 2018년에는 동일 매장 매출이 5% 감소했습니다.”
Singer가 고용되었을 때 그녀의 임무는 명확했습니다. 젊은 고객을 유치하다. 5월 회사 컨퍼런스 콜에서 CNBC, Singer는 Victoria 's Secret이 Spanx를 위해 이미 한 일인 새로운 세대의 소비자를 유치하기 위해 "공격적으로"시도하고 있다고 말했습니다.
그곳에서 Singer는 브랜드를 개선하는 임무를 맡았습니다. 미션과 메시지 — 빅토리아 시크릿과 마찬가지로 여성이 "완벽한" 몸매를 가꾸는 데 중점을 두었습니다. 대신 그녀는 소비자 대면 브랜드에 대한 진정성과 포괄성의 중요성을 강조했습니다. 그녀는 “여성들은 자신이 누구인지에 대해 허락을 받았다”고 말했다. WWD와의 인터뷰 2015년 3월, 밀레니얼 및 Z세대 고객이 기업의 다양성과 투명성 쇼핑할 때. 그 비전(그리고 전면적인 리브랜딩)은 Spanx를 다음 단계로 이끌었습니다. 주변의 열광적인 팬덤 그들의 레깅스 혼자 성공으로 이것을 가리킵니다.
입증된 실적으로 Victoria's Secret이 젊은 고객과 원활하게 연결되도록 도왔습니다. 하지만 그게 너의 계획이라고 한 가지입니다. 실제로 그 목표를 달성하기 위해 변화를 일으킬 수 있는 권한을 부여받는 것은 또 다른 문제입니다. Singer가 실질적인 차이를 만들기 위해서는 기본적으로 Victoria's Secret의 기존 메시지와 정반대의 브랜드를 구축해야 했을 것입니다. 그러나 회사에서 2년 동안 그 목표를 향한 진전이 이루어지지 않았다는 것이 분명합니다(특히 Razek의 의견을 감안할 때). 그리고 Singer에게 도전할 기회가 있었는지 궁금하지 않습니다.
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그러나 (그리고 여전히)에 의해 설립된 회사의 경우 아주 많이 달린다) 남자, Singer의 사임과 그녀가 남자로 대체되었다는 사실은 그 이상으로 볼 수 있습니다. Victoria 's Secret은 실제로 남성의 시선에서 벗어나는 데 관심이 없다는 것입니다. Mehas가 Tory Burch와 Club Monaco와 같은 두 브랜드에서 온다면 얼마나 신선한 관점을 제시할 수 있습니까? 매우 구체적인(그리고 제한적인) 관점 비밀). 그리고 어느 쪽도 미래 지향적인 사고로 인터넷을 완전히 깨뜨리는 것은 아닙니다. 클럽 모나코에 있는 동안 Mehas는 인터뷰에서 말했습니다.: "나에게 있어 모든 것은 개성이 아니라 매장과 우리가 만드는 것입니다." 좋은 징조가 아닌 관점 Victoria 's Secret을 고려하여 소매점을 계속 폐쇄하고 점점 더 경쟁하고 있습니다. 인스타그램 중심 브랜드. Singer가 Victoria 's Secret을 변경할 수 있었던 곳에서 Mehas는 현상 유지에 영향을 미칠 것입니다. 그가 선택된 이유 - 소비자와 연결하고 싶다고 주장하지만 실제로는 파악하기를 거부하는 사람 어떻게.
“빅토리아 시크릿은 세계에서 가장 큰 회사 중 하나이기 때문에 오늘날 여성의 사고방식으로 전환하는 변화”라고 Michelle Cordeiro Grant, 창립자 겸 CEO 활기찬 란제리 그리고 전 빅토리아 시크릿 직원은 이렇게 말합니다. 스타일. “그들은 성공적으로 입증된 매우 강력하고 훈련된 구조로 매우 응집력 있는 비즈니스를 구축했습니다. 그들의 브랜드는 환상에 대한 아이디어를 기반으로 하며 수년 동안 구축한 것에 충실하려고 노력하고 있습니다... 그러나 소비자 행동이 바뀌었고 오늘날의 마인드가 바뀌었습니다."
6월에 1980년대에 Limited에서 Wexner와 함께 일했던 디자인 회사 WD Partners의 브랜드 전략 및 디자인 EVP인 Lee Peterson이 말했습니다. 소매 다이빙: “Victoria 's Secret의 문제는 한 가지에 집중되어 있습니다. 브랜드의 전제를 성공한 것에서 벗어날 수 없었습니다. 그건 마이크 제프리 증후군 — 그는 20년 동안 Abercrombie에 있었고 무슨 일이 있었는지 록 스타들에게 일어났을 것입니다. 당신은 너무 커서 모두가 당신이 듣고 싶은 말을 하고 실제로 당신이 진화해야 할 때 당신의 총을 고수합니다."
문제는 다음과 같습니다. 써드러브 그리고 빅토리아 시크릿이 아닌 일을 하고 있는 Rihanna의 Savage x Fenty가 있습니다. 하지만 그 규모와 도달 범위를 비교하기는 어렵습니다. Victoria 's Secret은 가용성과 접근성을 바탕으로 성공을 거두었습니다. 전 세계적으로 거의 1,200개의 매장이 있습니다. "란제리 가게에 들어가 진열대에서 자신만의 제품을 고를 수 있는 것, 다양한 색상의 브래지어가 있는 것, 인쇄, 작은 마을에서도 란제리 매장에 접근할 수 있는 것... 빅토리아 시크릿이 미국의 친밀한 의류 시장에 가져오거나 대중화한 모든 것입니다." 말한다 코라 해링턴, 의 창립자이자 편집장 란제리 중독자. 매출이 감소하더라도 이 브랜드의 수익은 여전히 진보적인 경쟁 제품을 훨씬 능가합니다. Victoria 's Secret은 결코 '여성을 위한, 여성에 의한' 회사가 아니었으며 여전히 란제리 시장의 3분의 1을 소유하고 있습니다. 그렇다면 진화는 정말 필요한 것일까?
"Victoria's Secret은 크기 때문에 더 이상 소비자를 따라잡을 필요가 없다고 믿는 함정에 빠졌습니다."라고 Harrington은 말합니다. “그들은 자신들의 위치가 난공불락이고 트렌드를 주도한다고 믿었습니다. 그러나 소비자는 이제 더 현명할 뿐만 아니라 더 많은 선택권이 있습니다... 이는 사람들이 더 이상 빅토리아 시크릿에서 쇼핑할 필요가 없다는 것을 의미합니다.
액면 그대로 Victoria 's Secret은 소매 환경이 바뀌 었음을 인정한 것 같습니다 (결국 Singer를 고용 한 이유 같습니다). 그러나 회사가 규모면에서 성공의 예가 될 수 있지만 새로운 브랜드(특히 소비자에게 직접)는 매장 없이 생존만 하는 것이 아니라 번성하고 있습니다. 이것은 Wexler가 삼키기 힘든 알약일 수 있습니다. 스마트폰은 일시적인 유행이었다하지만 빅토리아 시크릿이 소송을 제기한 고객은 인스타그램 스크롤 몰까지 운전하는 것보다
Harrington은 “Victoria's Secret은 마케팅을 근본적으로 전환해야 합니다. "'Angels'가 더 이상 미국 대중에게 반향을 일으키지 않는 것이 분명합니다. Angels 캠페인이 1990년대에 처음 데뷔했을 때(그 직후 Wonderbra의 "Hello Boys" 캠페인), 그것은 혁명적이었습니다. 미국의 대부분의 란제리 브랜드는 대중에게 광고하지 않았으며, 확실히 슈퍼모델을 사용하지 않았습니다. 그러나 대화가 바뀌었습니다. 사람들은 더 이상 무엇이 아름답다는 말을 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 있는 그대로 아름답다는 말을 듣고 싶어합니다. 빅토리아 시크릿은 이러한 변화를 고의로 인지하지 못하거나 이를 무시하기로 결정해 매출에 반영되고 있다”고 말했다.
Victoria 's Secret이 '접근성'에 제국을 건설했지만 단어의 정의도 변화했습니다. 더 이상 쉽게 얻을 수 있고 저렴하게 사용할 수 있는 것이 아니라 모든 사람이 사용할 수 있어야 합니다. 가능한 소비자 기반을 제한하는 배제적인 언어는 접근성과 동등하지 않습니다. 따라서 오늘날 소비자의 요구에 따라 진화하지 않음으로써 빅토리아 시크릿은 자체 사명에 부응하지 못합니다. 이것이 가장 상처를 주는 것입니다.
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Harrington은 “Victoria's Secret의 명성이 죽어 묻혔다고 생각하지 않습니다. “단순히 시장 점유율 때문에 그들이 원할 경우 회복할 시간과 공간이 있습니다. 그 회복은 '천사'의 개념을 포기하거나 극적으로 확장하고 소매점의 모양을 업데이트하는 것처럼 보일 수 있습니다. 플러스 사이즈(40개 이상의 밴드) 및/또는 전체 흉상(DD+ 컵)의 축에서 사이즈 범위와 스타일 카탈로그에 크게 추가됩니다.” 아마도 그들은 고용했어야 그녀의. 물론, 이는 이러한 전진 모멘텀을 취하고자 하는 열망을 의미할 것입니다.
라이브 분기별 실적 웹캐스트에서 브랜드는 계속되는 업계 압력을 인용하여 다음과 같이 질문했습니다. 물건과 나쁜 물건은 적습니까?” "좋은 물건"을 위해 티셔츠와 Illusion 브래지어의 성공을 미래의 마커로 선전했습니다. 성장. "나쁜"은 말하지 않았다. 그래서 그것을 없앨 희망이 있습니까? 그것은 단지 환상처럼 보입니다.