업데이트: 이 기사가 게시된 후 URBN 담당자에게 연락했습니다. 스타일 진술과 함께. 브랜드는 코드 이름 Nick, Nicky 및 Nicole이 매장에서 분실 방지의 일환으로 사용되었음을 확인했지만 아래 계정은 해당 정책이 "오용"되고 있음을 나타냅니다. "우리는 이러한 보도로 인해 깊은 슬픔과 혼란을 겪고 있으며, 우리 매장에서 환영받지 못하는 모든 고객에게 깊은 사과를 드립니다. 우리는 인종차별, 차별 또는 어떤 형태의 인종 프로파일링도 용납하지 않을 것”이라고 말했다. 원본 기사는 다음과 같습니다.
몇 주 전 인스타그램의 독자적인 패션(산업) 경찰인 다이어트 프라다(Diet Prada)는 페이지에서 헤드라인을 공유함: "Boho 라이프스타일 소매업체 Anthropologie는 흑인 고객을 위한 비밀 코드 이름을 가지고 있습니다." "코드 이름"에 대한 언급은 내 트랙에서 나를 멈추게했습니다. 마지막으로 누군가 닉에 대해 이야기하고 있습니다.
저는 2011년부터 2014년까지 대학에 있는 동안 남부 캘리포니아에 있는 두 개의 Urban Outfitters 지점에서 일했습니다. 패션 블로거에 대한 열망과 Shins, Urban Outfitters에 대한 집착을 지닌 순진한 19세 내 꿈의 직업이었고 열심히 노력한 스웨터를 입고 눈을 동그랗게 뜨고 열심히 훈련 세션에 도착했습니다. 반바지. (URBN은 Urban Outfitters, Free People 및 Anthropologie의 모회사이며 여러 브랜드에서 유사한 매장 내 관행을 활용합니다.) 예상대로 휴식 "방"(복도 읽기) 둘러보기, 관리 직원 소개 및 직원 설명이 있었습니다. 할인. 그리고 분실방지 교육이 있었습니다.
처음부터 직원들에게 손실 방지(LP)가 중요하다는 것을 분명히 했습니다. 우리의 상품이 제대로 판매되고 있는지 확인하는 것이 영업 사원으로서 우리가 하는 일이었습니다. 보호. 세심한 재고 확인, 경보를 울리는 하드 태그 사용 및 몇 가지 영리한 상품화 트릭 외에도 회사에서 잠재적인 좀도둑을 나타내는 코드 단어인 "Nick"을 사용했다고 배웠습니다.
그리고 이것은 일이 털이 많은 곳입니다. Nick(또는 일부 상점에서는 Nicky)은 누구입니까? 그것은 훌륭한 질문이며 결코 명확하게 답변되지 않은 질문입니다. 내 매장에서 닉은 브라렛을 토트백에 밀어넣는 것을 본 사람이거나 하나 이상의 품목을 확인하지 않은 채 피팅룸을 나간 사람일 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 "의심스러운" 것처럼 보이는 사람을 나타내기 위해 더 느슨하게 사용되었습니다. (URBN이 반환되지 않았습니다. 인스타일의 보도 시간에 의견을 요청하십시오. 인류학 공유 인스타그램 게시물 "우리는 고객의 민족이나 인종을 기반으로 한 코드 워드는 없었고 앞으로도 없을 것입니다.")
2016년과 2018년 사이에 남부 캘리포니아의 Anthropologie 매장에서 일한 Noelle*은 "고객 프로필에 맞지 않는 사람은 닉이 됩니다."라고 말합니다. 스타일. 부유한 샌디에이고 지역에 있는 고가의 URBN 브랜드 위치는 Nick이 "부자 엄마" 룩에 어울리지 않는 사람임을 의미한다고 그녀는 덧붙입니다. "'유색인종 사람이 들어오면 지켜봐라' 라는 식의 얘기가 아니었어요. 대부분의 시간이 그랬지만요."
2014년부터 2017년까지 보스턴의 인류학 매장에서 일한 Zoe*는 이렇게 말합니다. 스타일 닉은 인사를 받았을 때 "간략하게 보이는 사람" 또는 "인사를 하지 않는 사람"이었습니다.
“당시 닉이나 니키는 나에게 '오 누군가가 새긴 금 뭔가, 누군가가 뭔가를 훔쳐갈거야'라고 말했지만 실제로 그 직장을 떠날 때까지의 내 모습은 아니 었습니다. '알겠습니다. 실제로 우리가 주로 백인이 아닌 좀도둑을 식별하는 데 사용했던 문자 그대로 코드화된 비방입니다'라고 그녀는 말했습니다. 덧붙인다. “처음부터 직원들에게 이것을 사용하도록 교육했다는 사실이 정말 속상하고 역겹습니다. 그들의 재량에 따라 말했고 본질적으로 누군가가 훔쳤다고 생각한 이유를 뒷받침할 어떤 증거도 필요하지 않습니다."
2017년 맨해튼의 Urban Outfitters 매장에서 근무한 Bri Codner는 "[Nick]은 우리가 봐야 한다고 생각하는 사람들에게 꽤 많이 사용되었습니다."라고 말합니다. “처음 일을 시작했을 때 수상한 사람을 위한 것이라고 들었는데 계속 일하다 보니 그들은 이웃의 많은 아이들처럼 느낀다고 말했습니다. 많은 고등학생들이였습니다.” 닉. “하지만 내가 무언가를 가져가는 것을 본 유일한 사람은 백인 여성이었습니다.”라고 그녀는 덧붙입니다.
"그들은 항상 '오, 보통 여기 와서 훔치는 것은 이 아이들이에요'라고 말했지만, 나는 그 아이들이 물건을 사는 것을 종종 볼 수 있었습니다."라고 Bri가 계속합니다. “[인종차별주의]는 그것이 의미가 있다면 항상 일종의 잠재 의식이었습니다. 그들은 정확히 '오, 히스패닉이나 흑인 아이들입니다'라고 말하지 않고 '오, 고등학생이다'라고 말했습니다. 그 지역[상점이 있던]을 안다면 고등학생들이 흑인이나 히스패닉이라는 것을 알 것입니다.”
내 자신의 훈련에서 의심스러운 사람을 식별하는 수단으로 인종을 명시적으로 언급한 적이 없습니다. 그러나 그 침묵은 무의식적 편견이 공허함을 채울 여지를 남겼습니다. 편향 훈련이나 닉네임 시 증명 필요 없이 명확한 노력이 없었습니다. 예방하다 인종차별적 고정관념. 그리고 누군가가 "닉"으로 식별되었을 때? 그것은 그들이 쇼핑할 때 그들을 따라다니거나 주위를 맴도는 것을 의미했습니다. 오랫동안 그들에게 부당하게 사용된 것으로.
Bri는 "나는 누군가를 팔로우한 적이 없습니다. 그렇게 하는 것이 옳지 않다고 생각했기 때문입니다."라고 말합니다. "나는 호버링하지 않을 것입니다. 그것은 단지 내가 아닙니다. 나는 가게에서 주위를 둘러보거나 진정으로 무엇인가를 찾는 것이 어떤 느낌인지 알기 때문에 내가 흑인 여성이기 때문에 구매하고 누군가가 나를 따르거나 불편 함을 느끼게합니다. 내 자신."
의심은 그 정의에 따라 구체적인 어떤 것에도 뿌리를 두고 있지 않은 느낌입니다. 주관적입니다. 그리고 우리가 알고 있는 무의식적 편견과 흑인과 갈색 머리를 위협적이거나 "깡패"로 분류하는 유해한 고정 관념과 함께 코드 워드와 고객을 따르는 것은 직원을 실패하도록 설정합니다. 흑인과 갈색 고객의 안락함을 희생시키면서 최악의 본능에 굴복합니다. 안전.
Zoe는 "[점포 관리자]가 실제로 흑인 고객이 그들을 팔로우했다는 이유로 직접 전화를 받는 경우를 목격했습니다."라고 말합니다. “때때로 [매니저]는 고객을 따라갈 때 마치 매장의 그 구역에서 일하게 된 '그냥 그렇게 된' 것처럼 속이려고 했습니다. 그러나 고객을 프로파일링하는 것이 너무 완벽하고 뻔뻔한 경우도 있었습니다.”
Zoe는 이러한 대립이 발생했을 때 관리자가 직원들에게 고객이 "미쳤습니다"라고 말하면서 그들을 제쳐두고 종종 흑인 여성에 대해 무기화되는 또 다른 골치 아픈 고정 관념이라고 덧붙였습니다.
“직접 콜아웃이 발생했을 때에도 흑인 고객은 백인 매니저를 쫓아다니며 매장에서 프로파일링에 대해 직원들과 이보다 더 큰 대화는 없었습니다.”라고 보스턴에서의 경험에 대해 Zoe는 말합니다. 가게. “고객의 편안함보다 상품을 우선시하는 것에 대해 직원들과 이보다 더한 논의는 없었습니다.”
맨해튼의 Urban Outfitters의 영업 사원인 Davion Mceqwae(Bri's 매장과 다른 위치) 2016년부터 2018년까지 고객이 무전기로 코드 이름을 언급하는 것을 엿듣게 된 경우를 회상합니다. 발성 영화. "평소에는 이 모든 소음, 음악 재생, 사람들 쇼핑이 있었습니다."라고 그는 말합니다. 하지만 직원과 고객이 함께 엘리베이터에 있을 때 고객은 모든 것을 들을 수 있었습니다. “많은 경우 우리 무전기가 스피커에 있고 Nicks는 'Mrs. Nick은 보라색 재킷을 입고 엘리베이터에 있습니다. 그리고 당신은 거기에 있습니다 그녀와 함께.”
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Davion의 경험은 Zoe가 말했듯이 시스템이 고객의 편안함보다 상품을 우선시하는 방법을 보여주는 또 하나의 예일 뿐이며 이는 옳지 않습니다.
“때때로 사람들은 가게에 가서 그냥 봐"라고 Bri는 말합니다. “마치 모든 사람이 즉시 구매할 수 있는 돈이 있는 것은 아닙니다. 구매를 하지 않기 때문에 이미 그 사람을 의심스러운 것으로 간주하기 위해 그리고 그들이 흑인이나 히스패닉이기 때문에 잘못된 것입니다. 기간."
소매업에서 4년 동안 일하면서 절도가 만연했습니다. 나는 한때 선글라스와 야구 모자를 쓴 백인 남학생들이 한 무리의 그래픽 티셔츠를 입고 매장 밖으로 뛰쳐나가는 것을 목격했습니다. 또 한번은 백인 10대 소녀가 책을 가득 채우고 알람을 울렸다. 아티스트처럼 훔치는 방법, 그녀의 가방에. (예, 실제로 일어난 일입니다.) 이 모든 것은 다음과 같은 질문을 던집니다. 코드 이름 시스템이 작동합니까? 정말 도난을 방지합니까? 아니면 흑인과 갈색 고객이 무례하고 불편하게 느끼도록만 작용합니까? 분명히 이러한 일 중 하나가 일어나고 있습니다.
이 관행은 전적으로 협박에 기반을 두고 있습니다. 닉을 팔로우하는 임무를 받았을 때 그 사람이 들고 있던 물건을 버리거나 제거하는 것을 보고 싶습니다. 주머니에서 무언가를 꺼내 임의의 선반에 놓습니다. 왜냐하면 그렇게 하면 시스템이 일하고있는. 그러나 돌이켜 생각해보면 요점은 사람을 너무 불편하게 만들어서 도둑질하기에는 너무 불편하게 만드는 것이라는 사실을 깨달았습니다. 알아 채다 그들이 보이지 않는 가방에 뭔가를 넣을 기회를 갖지 못하게 하거나 이미 숨겨둔 것을 포기하도록 하기 위해서입니다. 그러나 절도에 대한 구체적인 증거 없이는 당신이 도둑 불편하거나 고객 불편한. 그리고 그 확률은 충분하지 않습니다. 근처에도 안.
빅토리아 시크릿과 아메리칸 이글 아웃피터스(American Eagle Outfitters)의 전 직원은 URBN 브랜드가 직원들에게 도난 가능성을 경고하기 위해 코드 언어를 사용하는 유일한 소매 체인은 아니라고 말합니다. 스타일 그들의 상점이 유사한 시스템을 가지고 있다는 것을. 그러나 URBN과 특히 Urban Outfitters는 자신을 다양하고 환영한다고 주장합니다. 친 LGBTQ 도시 공간에 살고 있는 다양하고(얇지만) 젊은 사람들을 묘사한 상품 및 광고. 내 동료들은 내가 아는 가장 사랑스럽고 친절한 사람들이었고 모든 의미에서 다양한 사람들이었습니다. 하지만 그렇다고 해서 모든 매장이 저처럼 다양했던 것은 아닙니다. Zoe와 Noelle은 경영진이 대부분 백인이었다고 말했고, Davion은 그의 가게의 백인 매니저가 가게의 백인에게 직원들은 Nick이 "모든 유색인종"이라고 말했습니다. 그리고 우리 가게의 다양성은 우리가 인종 차별을 피하는 방법에 대해 교육을 받은 적이 없다는 사실을 부정하지 않습니다. 프로파일링. 내 동료들은 다른 상점에서 그들에게 불리하게 사용되었을 수 있는 시스템보다 더 나은 대우를 받을 자격이 있습니다.
회사로서 URBN은 공개적으로 너무 많은 실수를 저질렀습니다. 워싱턴 포스트 편의를 위해 2012년에 컴파일하기로 결정했습니다. 그러나 이제 8살이 된 이 목록에는 그들의 악행의 정도가 거의 다 포함되어 있지 않습니다. 그것이 다루는 내용은 다음과 같습니다. Navajo 사람들과 관련이 없는 플라스크와 팬티에 원주민에서 영감을 받은 지문에 대한 설명자로 아메리카 원주민 부족 이름 Navajo를 사용합니다. 건강 활동가들로부터 무질서한 섭식을 조장한다는 비판을 받은 "Eat Less"라는 문구가 새겨진 여성용 셔츠. Etsy의 독립 보석상 제품과 어반 주얼리의 묘한 유사성; 어반 아웃피터스(Urban Outfitters)가 “뉴멕시코, 일반 멕시코보다 깨끗합니다”라는 문구가 적힌 티셔츠를 판매했을 때. URBN의 창립자이자 CEO인 Richard Hayne도 진보적이고 진보적인 이미지에서 이익을 얻었다는 이유로 비난을 받았습니다. 동안 주류 공화당 정치인에게 기부.
나는 도둑이 그들의 행동에 대해 책임을 지지 않는 무정부 상태나 시스템을 요구하지 않는다는 것을 분명히 하고 싶습니다. 에 따르면 전국소매연맹, 축소(또는 판매 손실)는 "소매업체는 평균적으로 매출의 약 1.33%에 해당하는 비용을 지출합니다. 이는 2017년에 전체 미국 소매 경제에 468억 달러의 영향을 미쳤습니다." 분명히 LP가 문제입니다. 그러나 제품 손실을 방지할 수 있는 인종차별적이지 않은 방법이 있으며, 그 중 많은 부분이 이미 Urban 및 이와 유사한 대형 소매점에서 시행되고 있습니다.
Zoe는 Anthropologie를 떠나 뉴욕에 있는 Everlane의 플래그십 스토어에서 일하기 시작했을 때 손실 방지에 대한 완전히 새로운 사고방식을 배웠다고 설명합니다. “연습할 때 '아, 우리 언제 LP를 하지?'라고 계속 생각했는데 LP 교육이 기본적으로 존재하지 않았기 때문에 선명하게 기억납니다."
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“Anthropologie에서 절도는 일상적인 문제였습니다. 우리는 항상 절도를 막는 방법을 다시 배웠습니다. 그것은 우리 모두에게 이 크고 나쁜 부담이었습니다. 그러나 Everlane에서 LP 교육은 다음과 같이 요약되었습니다. 사람들이 훔칠 수도 있습니다. 그들을 막는 것은 우리의 일이 아닙니다. 우리는 법이 아닙니다. 우리는 그들이 환영받지 못한다고 느끼게 만들고 싶지 않기 때문에 누군가가 도둑질을 한다고 가정한다면 도둑질을 추적하려고 시도하지 않을 것입니다.”
“매우, 매우 달랐고, 내 마음이 완전히 무너졌다는 것을 기억했습니다. 그 시점까지의 경험은 항상 손실 방지를 염두에 두어야 한다는 것이었습니다.”라고 그녀는 말했습니다. 계속된다. "Everlane에는 다른 많은 문제가 있지만 다른 소매 회사가 입장을 취하는 것을 보는 것은 정말 눈을 뜨게 했습니다. 하지만 결국 사람들이 이 브랜드를 경험할 수 있도록 돕고 사람들이 옷. 범죄를 저지르는 것은 당신의 일이 아닙니다.”
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