Slaugytojų požiūris „pacientas visada teisus“ atveria duris piktnaudžiavimui

37 metų Marija*, slaugytoja, anonimiškai dalijasi savo patirtimi „Time's Up Healthcare“ steigėjai dr. Jessi Gold.

Yra sveikatos priežiūros kultūra, ypač slaugos srityje, kurios jokia kita sritis netoleruotų. Tai mąstysena, kuri sako, kad globėjai turėtų paimti absoliučiai viską, ką jiems duoda iš pacientų, nes pacientai yra pažeidžiami. Kitaip tariant, pacientai gali rėkti ir vadinti mane vardais, gali mane netinkamai sugriebti, gali pasakyti, kad nori kad mane „nušveistų“, ir aš galiu tik likti profesionalus, pranešti apie tai slaugytojai ir paleisti.

Kartą pacientas man trenkė kumščiu į veidą, o gydytojas liepė nieko nedaryti, nes mes esame sveikatos priežiūros įstaigoje, ir tai tiesiog atsitinka. Ir tai nebuvo psichologinės kančios ar piktnaudžiavimo narkotikais atvejis - ši pacientė buvo gydoma nuo peršalimo simptomų, o smūgis į mane buvo akivaizdžiai užpuolimas. Manau, kad daugelis mūsų sveikatos priežiūros srityje, ypač slaugytojos, tiesiog pripranta galvoti: „Aš užsiregistravau darbui ir pacientas visada teisus. Tiesiog kartais taip būna “.

SUSIJĘS: Laikas užtrunka dėl seksualinės prievartos ir diskriminacijos sveikatos priežiūros srityje

Mūsų darbas yra rūpintis psichiškai sergančiais ar neveiksniais žmonėmis įvairiais būdais; tiems, kurie kartais nežino apie savo veiksmus ar jų pasekmes. Aš ne apie tai kalbu. Aš kalbu apie jaunesnį patiną su pilvo skausmu, kuris visą naktį praleidžia komentarus apie mano kūną. Arba girtas vaikinas, kuris naktį atvyksta į skubios pagalbos tarnybą ir klausia manęs (vulgariau), ar aš „geras lovoje“. Tai pacientai, kurie žino, ką daro ir sako. Tai kasdieninė sveikatos priežiūros darbo vieta. Tai piktnaudžiavimas.

Aš net negaliu suskaičiuoti, kiek kartų pacientas vyras man pasakė seksualinius komentarus, kai atėjo laikas juos išmaudyti, arba vienas ganytų mano krūtį, kai pasilenkiu ir bandau paimti jo gyvybinius požymius. ER, kur praleidau 10 metų, ypač su jaunesniais vyrais, kažkas neįtikėtinai įprasta seksuali slaugytojų tropa arba slaugytojų pornografijair pasakykite kažką panašaus: „Kodėl tu to nedėvi? Jums būtų taip karšta “. Po kurio laiko jūs išmokstate tikėtis šių dalykų, tačiau būtent pakartotinis piktnaudžiavimas jus sudegina. Jūs taip pripratote, kad tai tampa normalu. Manau, kad nuolatinė žinutė „pacientas yra pirmoje vietoje“ prisideda prie to, kaip mes reaguojame arba nereaguojame tokiose situacijose. Pirmiausia pacientas.

SUSIJĘS: Mano vedęs bosas pasiūlė sumokėti mano medicinos mokyklos paskolas - jei aš su juo miegojau

Stengiuosi įsitvirtinti paciento vietoje, kol nepykstu ar nesupykau, tačiau žmonės nuolat su mumis nesielgia kaip su profesionalais ar net žmonėmis. Jei eidavau gatve ir kas nors pasakydavo pusę to, kas man buvo pasakyta ankstesniame darbe ER, kaip slaugytoja, galėčiau pasakyti „šūdas“, agresyviai atsistoti už save, nueiti arba galiu kovoti atgal. Bet jei pasakyčiau, kad darbe mane pakvies į biurą, mano istorijos pusė bus transliuojama, kaltinimas slaugytoja kalbėtų su pacientu, ir galų gale galėčiau net parašyti, jei mano atsakymas būtų įvertintas neprofesionaliai.

Niekada nemačiau, kad kas nors pasisektų už save. Galbūt slaugytoja eis pasikalbėti su pacientu ar slaugytojos administratoriumi, bet tuo viskas ir baigiasi. Tai taip pat yra išimtis, o ne taisyklė. Dažnai būna priešingai, o jei pacientas skundžiasi, ateina paciento tarnybos, kurios pasirūpina pacientu ir stengiasi padaryti jį laimingą. Esant tokioms situacijoms, ligoninė nerimauja, kad pacientas pateiks skundą arba kraštutiniu atveju paduos į teismą ligoninę, arba tai paveiks pacientų pasitenkinimo balus. Tai iš tikrųjų yra esmė. Dienos pabaigoje aš vis tiek turiu juo ar ja pasirūpinti. Toks mano darbas, matyt, bet kokia kaina.

Aš visada žinojau, kad slauga ne visi balionai ir kūdikiai, bet ar pareiga ir rūpestis reiškia, kad turime toleruoti netinkamą žodinę ir fizinę sąveiką? Ar jie turi eiti koja kojon?

Per beveik 15 metų šioje srityje man įdomu, kodėl darome išimtis pacientams. Ši darbo aplinka niekur kitur neskraidytų. Atėjo laikas, kai jis nustoja skristi čia.

Šis rašinys yra mūsų išskirtinio „Time's Up Healthcare“, kuris pradedamas kovo 1 d., Dalis. Skaityti daugiau, čia.