ATJAUNINĀT: Pēc šī raksta publicēšanas sazinājās URBN pārstāvis Stilā ar paziņojumu. Zīmols apstiprināja, ka koda nosaukumi Nick, Nicky un Nicole tika izmantoti kā daļa no zaudējumu novēršanas veikalos, taču tālāk norādītie konti norāda, ka šī politika tiek "nelikumīgi izmantota". "Mēs esam dziļi apbēdināti un satraukti par šiem ziņojumiem, un mēs ļoti atvainojamies visiem klientiem, kuriem mūsu veikalos likās justies nevēlami. Mēs necietīsim rasismu, diskrimināciju vai jebkāda veida rasu profilēšanu," sacīja pārstāvis. Tālāk seko oriģinālais raksts.
Pirms dažām nedēļām Instagram paša modes (nozares) policija Diet Prada, kopīgoja virsrakstu savā lapā: “Boho Lifestyle Retailer Anthropologie ir slepens koda nosaukums melnādainajiem klientiem.” “Koda nosaukuma” pieminēšana mani apturēja. Beidzot kāds runā par Niku.
Koledžā no 2011. līdz 2014. gadam es strādāju divās Urban Outfitters vietās Kalifornijas dienvidos. Kā naivs 19 gadus vecs jaunietis ar modes emuāru autoru tieksmēm un apsēstību ar Shins, Urban Outfitters bija mans sapņu darbs, un es ierados savā treniņā ar stirnām acīm un dedzīgi savā džemperī šorti. (URBN ir Urban Outfitters, Free People un Anthropologie mātesuzņēmums, un tas izmanto līdzīgu veikalu praksi dažādos zīmolos.) Kā sagaidāms, bija ekskursija pa pārtraukuma “telpu” (lasi: gaitenis), iepazīstināšana ar vadošajiem darbiniekiem un darbinieka sabrukums. atlaide. Un tad notika zaudējumu novēršanas apmācība.
No sākuma darbiniekiem bija skaidrs, ka zaudējumu novēršana jeb LP ir līdzvērtīga mūsu kā tirdzniecības partneru darbs bija nodrošināt, lai mūsu preces būtu piemērotas aizsargāts. Papildus rūpīgām krājumu pārbaudēm, trauksmainu etiķešu izmantošanai un dažiem gudriem tirdzniecības trikiem mums tika mācīts, ka uzņēmums potenciālajiem veikalu zagļiem izmantoja koda vārdu: “Niks”.
Un šeit viss kļuva matains. Kas ir Niks (vai Nikijs dažos veikalos)? Tas ir lielisks jautājums, un tas nekad netika skaidri atbildēts. Manos veikalos Niks varētu būt kāds, kurš bija redzēts savā somā iegrūdams aproces, vai kāds, kurš izgāja no pielaikošanas kabīnes ar vienu vai vairākām mantām, kuras nav pamanītas. Bet tas tika izmantots arī brīvāk, lai apzīmētu ikvienu, kurš izskatījās “aizdomīgs”. (URBN nav atgriezies InStyle komentāru pieprasījums preses laikā. Anthropologie dalījās an Instagram ziņa norādot: "mums nekad nav un nekad nebūs koda vārda, pamatojoties uz klienta etnisko piederību vai rasi.")
“Kāds ir Niks, ja viņš neatbilst klienta profilam,” stāsta Noelle*, kura no 2016. līdz 2018. gadam strādāja Anthropologie veikalā Dienvidkalifornijā. Stilā. Viņa piebilst, ka augstākās cenas URBN zīmola atrašanās turīgā Sandjego apkaimē nozīmēja, ka Nikss bija gandrīz ikviens, kurš neatbilst “bagātās mammas” izskatam. "Tas nebija tā, ka "ja ieiet krāsains cilvēks, skatieties viņu." Lai gan lielāko daļu laika tas notika tieši tā."
Zoja*, kura no 2014. līdz 2017. gadam strādāja Anthropologie veikalā Bostonā, stāsta Stilā ka Niks bija "kāds, [kurš] izskatās neparasts" vai "kāds, [kurš] nesasveicinās", kad viņu sasveicināja.
"Toreiz Nikam vai Nikijam man paskaidroja:" Ak, kāds to darīs niks kaut ko, kāds kaut ko nozags, bet tikai tad, kad es patiešām pametu šo darbu, es jutos kā "Labi, tas ir burtiski šifrēts lamuvārds, ko izmantojām, lai identificētu galvenokārt nebaltos veikalu zagļus," viņa piebilst. “Tas ir patiešām satraucoši un patiešām pretīgi, ka jau no pirmās dienas viņi apmācīja darbiniekus, kā to izmantot vārdu pēc saviem ieskatiem, un būtībā nav nepieciešami nekādi pierādījumi, lai pamatotu, kāpēc viņi domāja, ka kāds zog.
"[Niks] diezgan bieži tika izmantots cilvēkiem, kurus, viņuprāt, mums vajadzētu skatīties," saka Bri Kodners, kurš 2017. gadā strādāja Urban Outfitters veikalā Manhetenā. “Kad es tur sāku strādāt, mums teica, ka tas ir paredzēts visiem aizdomīgajiem, bet, turpinot strādāt, viņi man teica, ka jūtas kā daudzi apkārtnes bērni — daudzi vidusskolas bērni”. Niks. "Bet vienīgais cilvēks, kuru es jebkad redzēju kaut ko paņemam, bija balta sieviete," viņa piebilst.
"Viņi vienmēr man teica: "Ak, šie bērni parasti ierodas šeit un zog", bet bieži es redzēju, ka šie bērni iepērkas," turpina Bri. "[Rasisms] vienmēr bija sava veida zemapziņa, ja tam ir kāda jēga. Viņi precīzi neteica: "Ak, tie ir spāņu vai melnādainie bērni", viņi teica: "Ak, tas ir vidusskolnieks" un ja jūs zināt šo rajonu [kur atradās veikals], jūs zināt, ka vidusskolēni ir melnādainie vai spāņi.
Manā apmācībā rase nekad netika skaidri minēta kā līdzeklis, lai identificētu aizdomīgu personu. Bet šis klusums atstāja vietu neapzinātai aizspriedumiem, lai aizpildītu tukšumu. Bez neobjektivitātes apmācības vai nepieciešamības pēc pierādījumiem, nosaucot Niku, nebija skaidras pūles novērst rasistiski stereotipi. Un kad kāds tika identificēts kā "Niks"? Tas nozīmēja sekot viņiem vai riņķot ap tiem, kad viņi iepērkas, — attieksme pret melnādainajiem pircējiem ilgi sauca par negodīgi izmantotu pret viņiem.
"Es nekad, nekad nevienam nesekoju, jo man šķita, ka tas nebija pareizi," Bri saka. "Es netaisos lidot — tas vienkārši neesmu es. Jo es zinu, kā ir būt veikalā un skatīties apkārt vai patiesi kaut ko meklēt Nopirkt un tad kāds man seko vai liek man justies neērti, jo esmu melnādaina es pats."
Aizdomas pēc savas definīcijas ir sajūta, kas nesakņojas ne par ko konkrētu. Tas ir subjektīvi. Un, ņemot vērā to, ko mēs zinām par neapzinātu aizspriedumu, kā arī kaitīgiem stereotipiem, kas melnādainos un brūnos cilvēkus apzīmē kā draudīgus vai “slepkavas”, sistēma koda vārds un sekojošie klienti liek darbiniekiem ciest neveiksmi — ļauties saviem sliktākajiem instinktiem uz melno un brūno klientu komforta un drošību.
“Es biju liecinieks reizēm, kad [veikalu vadītājus] melnādainie klienti izsauca tieši par to, ka viņi viņiem sekoja,” stāsta Zoja. "Dažreiz [vadītāji] mēģināja to viltot, kad viņi sekoja pircējam, it kā viņi "tā gadījās" strādāt šajā veikala zonā. Bet bija arī citas reizes, kad tas bija tik pilnīgi, acīmredzami acīmredzams [ka tie bija] klientu profilēšana.
Kad šīs konfrontācijas notika, piebilst Zoja, menedžeri tos nostādīja malā, stāstot personālam, ka klients ir “traks”, kas ir vēl viens satraucošs stereotips, kas bieži tiek izmantots pret melnādainajām sievietēm.
“Pat tad, kad notika tiešās izsaukšanas gadījumi, melnādainie klienti izsauca šos baltos menedžerus, lai tie sekotu viņiem veikalā nekad nav bijušas lielākas sarunas ar darbiniekiem par profilēšanu,” par savu pieredzi Bostonā stāsta Zoja veikals. "Ar darbiniekiem nebija lielākas diskusijas par preču prioritāti, nevis mūsu klientu komfortu."
Davion Mceqwae, tirdzniecības līdzstrādnieks Urban Outfitters Manhetenā (atšķirībā no Bri veikala) no 2016. gada līdz 2018. gadam atgādina gadījumus, kad klienti pa rāciju dzirdēja koda nosaukuma pieminēšanu sarunas. "Parasti bija viss šis troksnis, skanēja mūzika un cilvēki iepirkās," viņš saka, bet, kad līdzstrādnieks un klients atradās kopā liftā, klients visu varēja dzirdēt. "Daudz reižu mūsu rācijas bija pa skaļruni, un Niki dzirdēja, piemēram:" Mrs. Niks atrodas liftā ar purpursarkano jaku, un jūs esat tur ar viņu.”
SAISTĪTI: Patagonia, North Face un citi zīmoli boikotē Facebook un Instagram
Daviona pieredze ir tikai vēl viens piemērs tam, kā sistēma, kā norādīja Zoja, dod priekšroku precēm, nevis klientu ērtībām, un tas nav pareizi.
"Dažreiz cilvēki ieiet veikalos, lai paskaties tikai,” stāsta Bri. “Piemēram, ne visiem ir nauda uzreiz, lai veiktu pirkumu. Tāpēc jau tagad šo personu uzskata par aizdomīgu, jo tā neveic pirkumu un jo viņi ir melnādainie vai spāņi, ir nepareizi. Periods.”
Manā četru gadu pieredzē mazumtirdzniecībā zādzības bija nikns. Reiz biju liecinieks, kā no veikala izskrien bars baltu puišu ar saulesbrillēm un beisbola cepurēm ar daudzām grafiskām tējām. Citā reizē balta pusaudze pēc grāmatas iebāzšanas iedarbināja durvju signalizāciju, Kā zagt kā māksliniekam, viņas somā. (Jā, tas tiešām notika.) Tas viss liek uzdot jautājumu: vai koda nosaukumu sistēma vispār darbojas? Vai tas tiešām novērš zādzību? Vai arī tas kalpo tikai tam, lai melnie un brūnie klienti justos necienīti un neērti? Viena no šīm lietām viennozīmīgi notiek.
Prakse pilnībā balstās uz iebiedēšanu. Kad man tiks uzdots sekot Nikam, es ceru, ka šī persona pamet kādu priekšmetu, kas viņam bija rokās, vai noņems to kaut ko no savas kabatas un novietojiet to nejaušā plauktā, jo tas apstiprinātu, ka sistēma bija strādājot. Bet, skatoties vēlāk, es sapratu, ka galvenais mērķis ir padarīt cilvēku pārāk neērtu, lai to zagtu, — lai cilvēks paziņojums tu viņiem seko, lai viņiem vai nu nebūtu iespēja kaut ko nemanāmi ielikt somā, vai arī lai viņi atteiktos no tā, ko jau bija noslēpuši sevī. Bet bez konkrētiem pierādījumiem par zādzību tā bija pilnīga muļķība par to, vai jūs veicat a zaglis neērti, vai arī jūs veicat a klientu neērti. Un šīs izredzes nav pietiekami labas. Pat ne tuvu.
URBN zīmoli noteikti nav vienīgās mazumtirdzniecības ķēdes, kas izmanto kodētu valodu, lai brīdinātu darbiniekus par iespējamu zādzību — stāsta bijušie Victoria’s Secret un American Eagle Outfitters līdzstrādnieki. Stilā ka viņu veikalos bija līdzīgas sistēmas. Taču URBN un jo īpaši Urban Outfitters apgalvo, ka ir daudzveidīgi un pretimnākoši pro-LGBTQ preces un reklāma, kas attēlo daudzveidīgus (kaut arī tievus) jauniešus, kas dzīvo pilsēttelpās. Mani kolēģi bija vieni no jaukākajiem, laipnākajiem cilvēkiem, ko es pazinu, dažādi visās šī vārda nozīmēs. Bet tas nenozīmē, ka katrs veikals bija tik daudzveidīgs kā manējais. Zoja un Noelle man stāsta, ka vadība pārsvarā bija balta, un Davion piebilst, ka viņa veikala baltie menedžeri baumoja, ka viņi ir teikuši veikala baltajiem. darbiniekiem, ka Niks ir "jebkura krāsaina persona". Un mana veikala daudzveidība neatspēko faktu, ka mēs nekad neesam apmācīti, kā izvairīties no rases. profilēšana. Mani kolēģi bija pelnījuši labāk nekā sistēma, kas, iespējams, tika izmantota pret viņiem citā veikalā.
Kā uzņēmumam URBN ir bijis tik daudz publisku kļūdu, ka The Washington Post nolēma tos apkopot ērtības labad 2012. gadā. Taču tagad, 8 gadus veci, saraksts diez vai aptver viņu nedienu apmērus. Lūk, kas tajā ir ietverts: indiāņu cilts nosaukuma Navajo izmantošana kā deskriptors vietējiem iedvesmotiem apdrukām uz kolbām un biksītēm, kurām nav nekādas saistības ar navaho tautu; sieviešu krekls ar uzrakstu “Ēd mazāk”, ko veselības aktīvisti kritizēja, jo tas veicina nesakārtotu ēšanu; Urban juvelierizstrādājumu neticamā līdzība ar neatkarīgu juvelieru precēm vietnē Etsy; laikā, kad uzņēmums Urban Outfitters pārdeva T-kreklu ar frāzi “Ņūmeksika, tīrāka nekā parastā Meksika”. URBN dibinātājs un izpilddirektors Ričards Heins arī ir saņēmis kritiku par peļņu no liberāla, progresīva tēla kamēr ziedojot galvenajiem republikāņu politiķiem.
Es gribu skaidri pateikt, ka es neaicinu uz anarhiju vai sistēmu, kurā zagļi netiek saukti pie atbildības par savu rīcību. Saskaņā ar Nacionālā mazumtirdzniecības federācija, sarukt (vai zaudēti pārdošanas apjomi) "mazumtirgotājiem izmaksā vidēji aptuveni 1,33% no pārdošanas apjoma — kopējā ietekme uz kopējo ASV mazumtirdzniecības ekonomiku 2017. gadā bija 46,8 miljardi ASV dolāru." Skaidrs, ka LP ir problēma. Taču ir nerasistiski veidi, kā novērst produktu zudumu, un daudzi no tiem jau ir pieejami Urban un līdzīgos lielos mazumtirdzniecības veikalos.
Zoja skaidro, ka, kad viņa pameta Anthropologie un sāka strādāt Everlane vadošajā veikalā Ņujorkā, viņa apguva pilnīgi jaunu domāšanas veidu par zaudējumu novēršanu. "Kad mēs mācījāmies, es domāju: "Ak, kad mēs tiksim pie LP?" Un es to tik skaidri atceros, jo LP apmācības būtībā nebija."
SAISTĪTI: Džoana Smallsa saka, ka viņas piedzīvotais rasisms modē bija "nepārtraukta cīņa"
“Uzņēmumā Anthropologie zādzība bija ikdienas problēma, mēs vienmēr no jauna mācījāmies, kā apturēt zādzību; tā bija šī lielā, slikta nasta starp mums visiem. Bet Everlane LP apmācība vienkārši izvērtās šādi: cilvēki varētu zagt. Mūsu uzdevums nav viņus apturēt. Mēs neesam likums. Mēs nevēlamies likt viņiem justies nevēlamiem, tāpēc mēs nekad nemēģinātu izsekot zādzībai, ja pieņemtu, ka kāds zog.
“Tas bija ļoti, ļoti atšķirīgs, un es atcerējos, ka mans prāts bija satriekts, jo visa mana mazumtirdzniecība Līdz šim pieredze bija tāda, ka zaudējumu novēršana vienmēr ir jādomā visu laiku, ”viņa turpinās. "Everlane ir daudz citu problēmu, taču tas man bija patiesi acis, kad ieraudzīju citu mazumtirdzniecības uzņēmumu, kas ieņem nostāju ka tas notiks, bet galu galā jūsu uzdevums ir palīdzēt cilvēkiem iepazīt šo zīmolu un palīdzēt cilvēkiem atrast drēbes. Jūsu uzdevums nav būt noziedzības apturētājam."
*Uzvārds tiek izpausts privātuma labad.