Haarafspraken zijn altijd iets om naar uit te kijken, maar vaak gebeurt het leven, staat het verkeer in de weg, heb je de afslag op de snelweg gemist en ben je te laat. We spraken met colorist Kari Hill, die ons de do's en don'ts van stiptheid in de salon gaf. Over het algemeen is de respijtperiode ongeveer 15 minuten, maar u moet altijd de salon bellen om hen te laten weten dat u te laat zult komen. "Ik reserveer genoeg tijd voor mezelf zodat de klant door de deur kan lopen, inchecken en gaan zitten, dus als we dat venster van 15 minuten missen, begin je in de kleur te snijden", vertelt ze ons. "Ik denk dat bellen voor je afspraaktijd de sleutel is, en ik zou een goed half uur aanraden. Op die manier kan je kapper, als hij weet wat je nodig hebt, het klaar hebben." zou op tijd moeten zijn, maar als je kapper achterloopt omdat een klant te laat is, leun dan achterover, ontspan en lees een tijdschrift totdat ze klaar. "Soms bel ik mijn volgende klant om het ze te laten weten, of als ze er al zijn, ga ik naar ze toe en kijk of ze iets nodig hebben", zegt Hill.

Elke salon heeft een ander beleid als het gaat om annuleringen, dus zorg ervoor dat je de details voor die van jou in het bijzonder bekijkt. "Ik ben redelijk vergevingsgezind als het gaat om annuleringen, tenzij het recidivisten zijn. Sommige salons hebben beleid waarbij ze een creditcard invoeren, maar dat heb ik nog nooit bij een klant gebruikt omdat ze over het algemeen, of ze nu de waarheid vertellen of niet, iets is waar ze geen controle over hebben", zegt Heuvel. "Als het een last-minute ding is, was het waarschijnlijk een noodgeval, en als haarstylist moet je met de klappen meedraaien." In de regel thumb, als je weet dat je een dag van tevoren moet afzeggen, bel dan zodra je het weet, net zoals je zou doen als je weet dat je te laat komt. De ultieme salon faux pas? Als het meisje van je collegeklas die 30 minuten te laat binnenkomt, venti soja latte in de hand. Lachend zegt Hill: "Ik zeg altijd, wees genadig als je te laat komt, maar kom niet opdagen met een Starbucks of salade, want daarom was je te laat."