Misschien heb je voor het eerst gehoord van Het gewone afgelopen lente toen het huidverzorgingsmerk' $ 7 stichtingen voor hun lancering een wachtlijst van 25.000 personen hebben verzameld, heb je de druppelaar rechtstreeks uit het lab gezien flesjes en tubes waar de producten in zitten op je Instagram feed, of je leest dat Kim Kardashian fan is van de $ 10 retinoïde anti-verouderingsserum.
Onlangs heeft het merk aandacht gekregen voor de nieuwe richting die de CEO van het moederbedrijf is ingeslagen deciem, Brandon Truaxe, heeft met zijn Instagram rekening.
GERELATEERD: We hebben de $ 7 Foundation geprobeerd met een wachtlijst van 25.000 personen
Obsessives van huidverzorging begonnen vorige maand te praten toen Truaxe transparante berichten begon te uploaden die, nou ja, de slogan van het bedrijf "The Abnormal Schoonheid merk." Het begon allemaal op 24 januari toen hij verklaarde dat hij alle marketingstrategieën van het bedrijf voor zijn 16 merken zou stopzetten, en verklaarde dat "marketing is gewoon een manier om mensen te overtuigen om dingen te kopen die ze niet willen of niet nodig hebben." In plaats daarvan zei Truaxe dat hij de leiding zou nemen over het platform, dat momenteel meer dan 337.000 volgers.
De eerste post van Truaxe werd ontvangen met positieve recensies en de volgers van het bedrijf juichten zijn authenticiteit toe door opmerkingen achter te laten als "dit is geweldig! bedankt voor het creëren van zo'n effectief maar toegankelijk merk," en "Ik hou van je merk, je transparantie, je producten, je toewijding aan kwaliteit en je klantenservice!"
Terwijl Truaxe de volgende weken zijn stroom van openhartige berichten voortzette, gebruikte hij het platform als een alternatief voor e-mail door instructies te geven over zakelijke beslissingen aan zijn personeel en dat van het bedrijf leveranciers.
Op 4 februari kondigde Truaxe aan dat het bedrijf zich zou inspannen om het gebruik van al het plastic in de boodschappentassen van het merk, druppelaars en foundationflessen, die "meer kosten dan glazen flessen omdat ze zijn gemaakt van 'verfijnd plastic'" met een foto van een stortplaats. In het bijschrift van de post noemt hij ook twee werknemers en instrueert hij hen om deze informatie door te geven aan hun leveranciers. Ook vertelt hij aan "Peter van Mong Packaging" dat het merk hun bedrijf niet meer zal gebruiken, maar dat hij welkom is om bij Deciem te komen werken.
Diezelfde dag plaatste hij ook een foto van een jonge man die tegen een muur stond en hem voorstelde als de fabrieksmanager van Deciem. “Zijn jongste broer Omar komt naar Canada om zich bij DECIEM aan te sluiten. Astrid en @diafoley, Riad is niet mijn vriendje (ik ben geen homo). Hij is mijn broer en ik hou van hem (en zijn mooie moeder die mijn moeder is),' zei Truaxe in het bijschrift van de post.
Naarmate de nieuwe richting van het Instagram-account van het bedrijf vorderde, begonnen fans zich zorgen te maken over de toekomst van Deciem en Truaxe's geestelijke gezondheid. Reddit threads gewijd aan het onderwerp doken op en fans begonnen zich af te vragen of ze hun favoriete producten van The Ordinary en de andere merken van het bedrijf voor het geval de betaalbare huidverzorgingsapocalyps is komt eraan.
Het drama escaleerde toen Reddit-gebruikers beoordelingen van eerdere werknemers over het werken voor Deciem uit de Glazen deur profiel in de hoop om samen te stellen wat er gaande was met het bedrijf waar ze zich wenden voor betaalbare huidverzorgingsproducten.
GERELATEERD: Kim Kardashian West zweert bij dit anti-verouderingsserum van $ 10
Sinds de lancering in augustus 2016 is The Ordinary het bestverkopende merk van Deciem geworden en bijna elk product was uitverkocht tijdens de eerste lancering op Sephora.com dit najaar. Het in Toronto gevestigde bedrijf werd opgericht in 2013 en heeft nu 16 huidverzorgings-, haarverzorgings- en supplement merken onder de paraplu, met nog drie op komst later dit jaar volgens co-CEO Nicola Kilner.
De basis van het breakout-merk ligt op het aanbieden van huidverzorgingsproducten op basis van bekende, beproefde ingrediënten waarvan bekend is dat ze werken aan veelvoorkomende huidverzorgingsproblemen, zoals retinol, glycolzuur en vitamine C, tegen een betaalbare prijs prijzen. Klinische witte labels vermelden de actieve ingrediënten in elke behandeling - die allemaal geen additieven en geurstoffen bevatten.
Wat ongelooflijk is, zijn de prijzen van het merk die eindigen op $ 15, waarbij de meeste producten onder het bereik van $ 10 vallen. Kilner vertelt ons dat ze de prijsfilosofie van The Ordinary vergelijkt met het kopen van een flesje aspirine bij de apotheek om hoofdpijn te verlichten. "Je ziet een fles voor $ 5 of een fles voor $ 50, welke ga je kopen?" zij vraagt.
Kilner schrijft de lage prijzen van de producten toe aan het gebruik van kwaliteitsingrediënten die op grote schaal over de hele wereld worden vervaardigd, samen met het afzien van traditionele advertentiecampagnes en marketing. "Het zijn niet de ingrediënten die een product duur maken", zegt ze. "Het zijn de verpakking en het feitelijke productieproces die de marges kunnen opdrijven." Daarom vervaardigt Deciem al zijn producten in eigen huis in de fabriek in Toronto.
VIDEO: 5 producten om uw huid winterklaar te maken
Snelle expansie: het merk opent dit jaar nog vijf winkels in New York en kijkt naar andere steden in de VS, de op één na grootste markt na het VK, heeft ertoe geleid dat favoriete producten van fans consequent uitverkocht raken. Het hele productieproces in de familie houden is een belangrijke reden waarom producten consequent niet op voorraad zijn. Kilner zegt dat het bedrijf zijn huidige fabriek is ontgroeid en van plan is om naar een nieuwe fabriek te verhuizen 75.000 vierkante meter kantoor en fabriek in Toronto dit voorjaar met de hoop dat ze de achterstand kunnen inhalen met de vraag.
Het merk weet dat de overname van Truaxe op sociale media de huidige thee is waar fans en de schoonheidsindustrie van nippen, maar houdt vol dat ze niets te verbergen, want ze zijn altijd transparant geweest als bedrijf en zullen bij Truaxe blijven en Instagram gebruiken als platform om voor te spreken zichzelf. Het is een voortzetting van een open, eerlijk gesprek over huidverzorging waar het merk altijd op hoopte te hebben met zijn klanten en onder fans op Reddit en Instagram. "We hebben altijd zowel de voor- als nadelen van het gebruik van elk van onze producten op onze site vermeld, zodat klanten precies weten wat ze kunnen verwachten bij het gebruik ervan", vertelt Kilner ons. "
Controverse in de schoonheidsindustrie is niets nieuws. Merken roepen elkaar op voor elkaars verpakking kopiëren, beroemdheden zoals Kylie Jenner zijn beschuldigd van het stelen van Instagram verzinnen kunstenaarswerk voor de eigen visuals van hun merk en het Instagram-account @diet_prada is toegewijd aan het zetten mode en schoonheid copycats op ontploffing. Wat ongekend is, is de mate van transparantie van Deciem en dat deze rechtstreeks afkomstig is van de CEO van het bedrijf.
In 2018 wordt het steeds duidelijker hoe belangrijk het is dat merken authentiek overkomen om hun klanten en fans te behouden, maar hoe ver is te ver als het gaat om echt zijn?