Welkom bij Schoonheid baas, een terugkerende serie waarin we de power-spelers belichten die de schoonheidswereld vooruit helpen. Beschouw dit als je kans om hun geheimen te stelen en te groeien uit de echte lessen die ze tijdens het werk hebben geleerd.
The Ordinary is een van de meest gehypte huidverzorgingsmerken op internet - en met een goede reden.
Wanneer de Canadees huidverzorgingsmerk voor het eerst op het toneel verscheen in 2016, was het bijna onmogelijk om producten met hoogwaardige, klinische ingrediënten tegen een betaalbare prijs te vinden. Maar ze verdienden $ 7 hyaluronzuur serum en een $ 6 retinoïde serum, beide met formules die werk.
Terwijl The Ordinary snel legio toegewijde, gepassioneerde fans verzamelde vanwege de betrouwbare prijzen en resultaten van de serums, werden de producten al snel overschaduwd door rommelig internetdrama rond het moederbedrijf Deciem's overleden mede-oprichter Brandon Truaxe.
GERELATEERD: De 5 producten die het waard zijn om te kopen bij The Ordinary
Afgezien van Truaxe's oorspronkelijke revolutionaire visie voor The Ordinary en de andere merken van het bedrijf, is de reden dat Deciem zijn donkere periode heeft overwonnen - en meer winstgevend dan ooit - is te danken aan mede-oprichter en CEO Nicola Kilner. Nadat ze Deciem in februari 2018 kort had verlaten, keerde ze in juli van dat jaar terug bij het bedrijf.
In oktober 2018 werd Kilner benoemd tot CEO van het bedrijf. In haar nieuwe rol, herstelde Kilner de structuur en de bedrijfsvoering van het bedrijf, terwijl de geest van Truaxe's visie behouden bleef. Tegenwoordig wordt The Ordinary in de winkel en online verkocht op Sephora en Ulta, naast de eigen site van Deciem.
Hier deelt Kilner hoe ze haar start in de schoonheidsindustrie kreeg, waarom Deciem de donkerste dagen kon doorstaan, het beste merk van het bedrijf dat je (nog) niet gebruikt, en meer.
Hoe ben je begonnen in de beautybranche?
Toen ik naar de universiteit ging om bedrijfsbeheer te studeren, werd ik gescout door Boots, de grote gezondheids- en schoonheidswinkel in het VK. Een van mijn plaatsingen was in het schoonheidstrainingsteam, en het klikte gewoon. Toen ik opgroeide, dacht ik er niet aan om in de schoonheidsindustrie te werken. Ik wilde ondernemer worden en iets doen waar ik gepassioneerd over was. Toen ik bij Boots aan het werk was, viel alles op zijn plek en had ik het gevoel dat ik was waar ik moest zijn. Na mijn afstuderen werkte ik als schoonheidsinkoper voor Boots en zo ontmoette ik Brandon. Voordat hij Deciem oprichtte, had hij een ander huidverzorgingsmerk genaamd Indeed Labs. Ongeveer zeven jaar geleden verliet ik Boots om me bij Deciem aan te sluiten toen het begon, en ik heb nooit meer achterom gekeken.
Je ging terug naar Deciem nadat je ontslagen was door Brandon. Niet iedereen zou dat doen. Wat maakte dat je terug wilde keren naar het bedrijf?
We noemden de band die ik met Brandon en de andere teamleden vormde vaak 'de Deciem-familie'. Het voelde altijd alsof we iets meer deden dan alleen maar werken en dat we gewoon collega's. Als Boots me zou ontslaan, denk ik niet dat ik ooit terug zou gaan, maar dit was een heel andere omstandigheid. Brandon was iemand van wie ik heel veel hield en hij leed. Maar het was niet alleen Brandon die leed, al onze collega's leden ook. Deciem was mijn baby en ik was er al vanaf de eerste dag. Het was dus nooit een kwestie van wel of niet terugkomen. Het was alsof ze me nooit echt kwijt waren. In de korte tijd dat ik weg was, had ik nog steeds contact met Brandon en verschillende leden van het team.
Wanneer merken online controverse ervaren, leidt dit er vaak niet toe dat meer mensen hun producten kopen. De uitdagende periode van Deciem was de meest winstgevende. Waarom denk je dat dit is gebeurd?
The Ordinary werd eind 2016 gelanceerd, dus het merk was iets meer dan een jaar oud toen al deze problemen begonnen. Hoezeer The Ordinary ook explodeerde in de schoonheidsindustrie, de realiteit was dat de meeste mensen nog nooit van het merk hadden gehoord. Zelfs vandaag is het geen begrip. Het heeft zeker de bekendheid van Deciem en The Ordinary vergroot, en gelukkig hebben we veel goede getuigenissen van klanten en recensies voor onze producten. Ik denk dat samen met het verhaal, mensen ook deelden hoe de producten hun huid veranderden en de echt toegankelijke prijspunten, dus de boodschap verspreidde zich nog steeds.
Tijdens alles wat er gebeurde, denk ik dat mensen konden zien dat het verhaal ging over iemand die leed met geestelijke gezondheid, waarvan ik denk dat we ons als samenleving allemaal meer bewust worden en proberen begrijpen. Ik denk dat mensen zich realiseren dat er een heel team rond het bedrijf zit en dat ze hen daarvoor niet moeten straffen.
Mensen hebben meer kennis van huidverzorgingsingrediënten dan ooit tevoren. In plaats van schattige namen, worden de producten van The Ordinary eenvoudigweg geëtiketteerd met hun ingrediënten. Hoe denk je dat het merk heeft bijgedragen aan deze verschuiving in de manier waarop mensen huidverzorgingsproducten kopen?
Ik denk dat er niet zoveel transparantie was met producten om dit mogelijk te maken. Tegenwoordig worden actieve ingrediënten en percentages vaak uiteengezet, maar we tillen het naar een hoger niveau op onze website door de pH-waarde te delen, dat het glutenvrij is, samen met alle andere informatie die je zou kunnen nodig hebben. Het publiek is nu beter opgeleid omdat de informatie er is met dit nieuwe merk, maar nu eisen ze het van andere merken. Ik denk dat het iets is dat we in de industrie zullen blijven merken, en ik denk dat hoe meer informatie het publiek heeft, hoe meer gesprekken er zullen plaatsvinden. Het leuke van The Ordinary is dat het voelt alsof er een community is ontstaan. Onze Facebook-fangroep [het is onafhankelijk van het merk] heeft meer dan 100.000 leden en het is geweldig om te zien dat mensen anderen helpen met hun regimes.
Hoe beïnvloeden de fans van The Ordinary de producten die het merk lanceert?
Het heeft niet zozeer invloed op hoe we producten maken, maar wel op hoe we ze verbeteren. Als een product eenmaal op de markt is, krijgen we feedback over de verpakking, de maten en de noodzaak tot recycling, dus het heeft zeker veel impact aan die kant. Als het gaat om het maken van nieuwe producten, is een van de dingen die we altijd proberen te doen, ervoor te zorgen dat het grootste deel van onze innovatie uit ons laboratorium komt. Ik denk dat het iets verrassends is, omdat traditioneel veel merken een marketingteam hebben dat onderzoek doet, trends bedenkt en van daaruit producten ontwikkelt. We proberen de wetenschap voorop te stellen in alles.
VIDEO: Dubbele reiniging is de onfeilbare manier om echt al je make-up eraf te krijgen
The Ordinary is het populairste merk van Deciem geworden, maar het bedrijf heeft meer dan 10 andere merken. Op welk merk denk je dat mensen slapen?
Voor mij is het NIOD. Het is een merk waar onze wetenschappers zoveel passie voor hebben, en ze hebben echt veel tijd gestoken in de ontwikkeling van elk product en de ingrediënten ervan. De lijn kijkt naar een langetermijnvisie op de huid en de gezondheid van de huid, en vanuit dat perspectief is het een andere benadering. Met The Ordinary heb je snel resultaat, maar het NIOD werkt anders. Een van de producten die ik zou aanraden van het NIOD is de Multi Moleculair Hyaluron Complex. Het bevat vijftien verschillende soorten hyaluronzuurverbindingen, dus het kijkt echt naar alle verschillende dingen die een molecuul kan doen. Het andere unieke aan het NIOD is dat de formules altijd in ontwikkeling zijn. Naarmate er nieuwe technologie wordt ontdekt, worden de producten opnieuw geformuleerd om de nieuwste innovaties weer te geven.