Maar eenmaal aan boord tagde ze American Airlines meteen in een tweet en legde uit wat ze zag. "Ik ga niet de luchtvaartmaatschappij bellen die vertraging heeft opgelopen, want er gebeurt iets, MAAR ik hoorde net 2 @AmericanAir-medewerkers een transfobisch gesprek hebben", schreef ze. "Op dit moment in de geschiedenis zouden we onze medewerkers moeten leren over liefde en inclusiviteit."
Dunham nam later rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij via een direct bericht op Twitter. “Ik hoorde 2 vrouwelijke begeleiders lopen die vertelden dat transkinderen een trend zijn die ze nooit zouden accepteren en transheid is walgelijk. Ik denk dat het slecht is voor niet-geïnformeerde werknemers van uw bedrijf om zo'n dialoog aan de gang te hebben', schreef ze en voegde eraan toe: 'Wat als er een transtiener achter hen liep? Bewustwording begint thuis, maar banen kunnen normen voor de praktijk bepalen.”
De mensen achter de sociale media van de luchtvaartmaatschappij reageerden vrijwel onmiddellijk, vroegen haar om meer details en informeerden Dunham over hun plan. "We geven dit door aan ons team om te beoordelen", schreven ze.
Hoewel ze negatieve reacties op haar tweets ontving, kwamen anderen haar steunen en prezen ze het feit dat ze het probleem uitte.