Velkommen til Skjønnhetssjef, en tilbakevendende serie der vi setter søkelyset på kraftspillerne som driver skjønnhetsverdenen fremover. Se på dette som din sjanse til å stjele deres komme-foran-hemmeligheter, og vokse fra de virkelige leksjonene de har lært på jobben.

The Ordinary er et av de mest hypede hudpleiemerkene på internett - og med god grunn.

Når Kanadisk hudpleiemerke første gang inn på scenen i 2016, var det nesten umulig å finne produkter med kvalitets, kliniske ingredienser til en overkommelig pris. Men de tjente $7 hyaluronsyreserum og $6 retinoid serum, begge med formler som arbeid.

Mens The Ordinary raskt samlet opp legioner av dedikerte, lidenskapelige fans på grunn av serumenes pålitelige priser og resultater, ble produktene snart overskygget av rotete internettdrama rundt morselskapet Deciems avdøde medgründer Brandon Truaxe.

RELATERT: De 5 produktene som er verdt å kjøpe fra The Ordinary

Bortsett fra Truaxes innledende revolusjonerende visjon for The Ordinary og selskapets andre merker, er grunnen til at Deciem har overvunnet sin mørke periode – og blitt

click fraud protection
mer lønnsomt enn noensinne — er på grunn av medgründer og administrerende direktør Nicola Kilner. Etter å ha forlatt Deciem kort i februar 2018, kom hun tilbake til selskapet i juli samme år.

I oktober 2018 ble Kilner utnevnt til administrerende direktør i selskapet. I hennes nye rolle, reparerte Kilner selskapets struktur og forretningsdrift, samtidig som den beholdt ånden i Truaxes visjon. I dag selges The Ordinary i butikk og på nett på Sephora og Ulta, i tillegg til Deciems egen side.

Her deler Kilner hvordan hun startet i skjønnhetsbransjen, hvorfor Deciem klarte å overvinne sine mørkeste dager, selskapets beste merke du ikke bruker (ennå), og mer.

Hvordan kom du i gang i skjønnhetsbransjen?

Da jeg gikk på universitetet for å studere bedriftsledelse, ble jeg speidet av Boots, den store helse- og skjønnhetsforhandleren i Storbritannia. En av plasseringene mine var på skjønnhetstreningsteamet, og det bare klikket. Da jeg vokste opp, tenkte jeg ikke på å være i skjønnhetsbransjen. Jeg ønsket å bli gründer og gjøre noe jeg brenner for. Da jeg stirret på å jobbe på Boots, falt alt på plass og jeg følte at jeg var der jeg skulle være. Etter endt utdanning jobbet jeg som skjønnhetskjøper for Boots, og det var slik jeg møtte Brandon. Før han grunnla Deciem, hadde han et annet hudpleiemerke kalt Indeed Labs. For omtrent syv år siden forlot jeg Boots for å bli med i Deciem da det startet opp, og jeg har aldri sett meg tilbake.

Du dro tilbake til Deciem etter å ha blitt sagt opp av Brandon. Ikke alle ville gjort det. Hva fikk deg til å ville tilbake til selskapet?

Vi omtalte ofte båndet jeg dannet med Brandon og de andre teammedlemmene som «Deciem-familien». Det føltes alltid som om vi gjorde noe så mye mer enn bare jobb og at vi rett og slett gjorde det kollegaer. Hvis Boots sparket meg, tror jeg aldri jeg ville gått tilbake, men dette var en helt annen omstendighet. Brandon var en jeg elsket dypt, og han led. Men det var ikke bare Brandon som led, alle våre kolleger led også. Deciem var babyen min, og jeg hadde vært der siden dag én. Så det var aldri et spørsmål om å komme tilbake eller ikke. Det var som om de aldri mistet meg. På den korte tiden jeg var borte, var jeg fortsatt i kontakt med Brandon og forskjellige medlemmer av teamet.

Ofte når merkevarer opplever kontroverser på nettet, resulterer det ikke i at flere kjøper produktene deres. Deciems utfordrende periode var den mest lønnsomme. Hvorfor tror du dette skjedde?

The Ordinary ble lansert i slutten av 2016, så merket var litt over ett år gammelt da alt dette problemet startet. Så mye som The Ordinary eksploderte i skjønnhetsindustrien, var realiteten at folk flest ikke hadde hørt om merket. Selv i dag er det ikke et kjent navn. Det økte definitivt bevisstheten om Deciem og The Ordinary, og heldigvis har vi mange gode kundevitnesbyrd og anmeldelser for produktene våre. Jeg tror, ​​sammen med historien, delte folk også hvordan produktene endret huden deres og de virkelig tilgjengelige prispunktene, så budskapet spredte seg fortsatt.

Gjennom alt som skjedde, tror jeg folk kunne se at historien handlet om noen som lider med mental helse, som jeg som samfunn tror vi alle blir mer bevisste på og prøver på forstå. Jeg tror folk innser at det er et helt team rundt selskapet, og de bør ikke straffe dem for det.

Folk er mer kunnskapsrike om hudpleieingredienser enn noen gang før. I stedet for søte navn, er The Ordinarys produkter ganske enkelt merket med ingrediensene. Hvordan tror du merket har bidratt til denne endringen i hvordan folk kjøper hudpleieprodukter?

Jeg tror det ikke var så mye åpenhet med produkter for å tillate dette å skje. I dag er det ofte lagt ut aktive ingredienser og prosenter, men vi tar det til neste nivå på vår nettstedet ved å dele pH-nivået, at det er glutenfritt, sammen med all annen informasjon du kan trenge. Publikum har nå blitt mer utdannet fordi informasjonen er der ute med dette nye merket, men nå krever de det fra andre merker. Jeg tror det er noe vi kommer til å fortsette å se påvirke bransjen, og jeg tror jo mer informasjon publikum har, jo flere samtaler vil skje. Det fine med The Ordinary er at det føles som et fellesskap har dannet seg. Facebook-fangruppen vår [den er uavhengig av merkevaren] har over 100 000 medlemmer, og det er utrolig å se folk hjelpe andre med deres regimer.

Hvordan påvirker The Ordinarys fans produktene merkevaren lanserer?

Det påvirker ikke hvordan vi lager produkter så mye som hvordan vi forbedrer dem. Når et produkt er ute, får vi tilbakemelding på emballasjen, størrelsene og behovet for resirkulering, så det har definitivt mye innvirkning på den siden. Når det gjelder å lage nye produkter, er en av tingene vi alltid prøver å sørge for at det meste av innovasjonen vår kommer fra laboratoriet vårt. Jeg tror det er noe så overraskende fordi tradisjonelt sett har mange merker et markedsføringsteam som forsker, kommer med trender og deretter utvikler produkter derfra. Vi prøver å sette vitenskapen foran alt.

VIDEO: Dobbel rensing er den idiotsikre måten å virkelig få av all sminke

The Ordinary har blitt Deciems mest populære merke, men selskapet har over 10 andre merker. Hvilket merke tror du folk sover på?

For meg er det NIOD. Det er et merke forskerne våre brenner så mye for, og de bruker virkelig mye tid på å utvikle hvert produkt og dets ingredienser. Linjen ser på et langsiktig syn på huden og hudens helse, og fra det perspektivet er det en annen tilnærming. Du får raske resultater med The Ordinary, men NIOD fungerer på en annen måte. Et av produktene jeg vil anbefale fra NIOD er Multimolekylært hyaluronkompleks. Den har femten forskjellige typer hyaluronsyreforbindelser i den, så den ser virkelig på alle de forskjellige tingene som molekyler kan gjøre. Det andre unike med NIOD er ​​at formlene hele tiden er i utvikling. Etter hvert som ny teknologi blir oppdaget, omformuleres produktene for å gjenspeile den siste innovasjonen.