Chanel tar et stort steg inn i den digitale tidsalderen. Motehuset annonserte at det har inngått samarbeid med e-handelsplattformen Farfetch for å lage en rekke digitale initiativ som de håper vil skape en helt ny og enestående kundeopplevelse både på nett og offline.
Mens Farfetch har fokusert på å gjøre high-end mote tilgjengelig på nett, har Chanel fortsatt ingen planer om å selge sin ready-to-wear kolleksjon eller håndveskene sine utenfor online. I stedet vil partnerskapet dreie seg om å forbedre opplevelsen i butikk ved å bruke teknologi for å imøtekomme kundens behov.
"Vi begynner ikke å selge Chanel på Farfetch-markedet - jeg vil være veldig tydelig på det," forklarte Bruno Pavlovsky, Chanels motepresident, til Business of Fashion. «Vår posisjon på e-handel er den samme. Vi ønsker å koble kundene våre med produktet vårt, og våre butikker er den beste måten å gjøre det på. Vi er veldig konsekvente i strategien vår, men vi bruker Farfetchs kunnskap for å akselerere dette.»
"Vi har stor tro på at digital aldri vil erstatte følelsen av å være i et prøverom og prøve et Chanel-stykke," sa Pavlovsky i en uttalelse. "Vi er sikre på at Farfetchs innovative teknologi vil hjelpe oss å utvikle en enda mer enestående kundereise ved å kombinere et flott e-tjenestetilbud med en ekte Chanel-butikk erfaring."
Partnerskapet deres vil forhåpentligvis bidra til å gjenoppfinne hvordan vi handler i butikker ved å bruke Augmented Reality for å skreddersy en kundes opplevelse når de handler i butikken. Teknologien vil registrere og huske en shoppers preferanser og kan hjelpe dem med å finne varer som de kanskje ikke først hadde vurdert. Andre funksjoner inkluderer et RFID-aktivert klesstativ som vil kunne oppdage hvilke produkter a kunden surfer og legger disse delene til en ønskeliste, samt enklere betalingsmåter som ligner på Apple Pay.
Det flerårige partnerskapet er fortsatt i en tidlig fase. Hovedfokuset for å starte vil være Augmented Reality-konseptet, men det er bare toppen av isfjellet for Farfetch og Chanel. Ettersom personaliseringsopplevelsen akselereres, kan vi forvente mer når det gjelder potensielle apper og andre innovasjoner.