Być może po raz pierwszy usłyszałeś o Zwyczajne zeszłej wiosny, kiedy pojawiła się marka produktów do pielęgnacji skóry 7 dolarów fundacji zgromadziłeś 25 000 osób na liście oczekujących przed ich uruchomieniem, zauważyłeś zakraplacz prosto z laboratorium butelki i tuby, w których produkty są przechowywane na Twoim kanale na Instagramie lub przeczytałeś, że Kim Kardashian jest fanką z Retinoidowe serum przeciwstarzeniowe o wartości 10 USD.

Ostatnio marka zwraca uwagę na nowy kierunek, w którym dyrektor generalny firmy macierzystej Deciem, Brandon Truaxe, zabrał ze swoim Instagram konto.

POWIĄZANE: Wypróbowaliśmy fundację 7 USD z listą oczekujących 25 000 osób

Obsesyjnie zajmujący się pielęgnacją skóry zaczęli mówić w zeszłym miesiącu, kiedy Truaxe zaczął przesyłać przejrzyste posty, które, cóż, są zgodne z hasłem firmy „The Abnormal Piękno Marka”. Wszystko zaczęło się 24 stycznia, kiedy oświadczył, że położy kres wszystkim strategiom marketingowym firmy dla 16 marek, deklarując, że „marketing jest po prostu sposób na przekonanie ludzi do kupowania rzeczy, których nie chcą lub nie potrzebują”. Zamiast tego Truaxe powiedział, że przejmie kontrolę nad platformą, która obecnie ma ponad 337 000 Obserwujący.

Pierwszy post Truaxe spotkał się z pozytywnymi recenzjami, a obserwatorzy firmy pochwalili jego autentyczność, zostawiając komentarze typu „to jest niesamowite! dziękuję za stworzenie tak skutecznej, ale dostępnej marki” oraz „Kocham twoją markę, twoją przejrzystość, twoje produkty, twoje zaangażowanie w jakość i twoją obsługę klienta!”

W ciągu następnych tygodni, gdy Truaxe kontynuował swój strumień szczerych postów, korzystał z platformy jako an alternatywa dla poczty elektronicznej, wydając instrukcje dotyczące decyzji korporacyjnych swoim pracownikom i firmie dostawców.

4 lutego Truaxe ogłosił, że firma podejmie wysiłki w celu wyeliminowania stosowania wszystkich plastików w markowych torbach na zakupy, zakraplacze i butelki z podkładami, które „kosztują więcej niż butelki szklane, ponieważ są wykonane z »wyrafinowanego plastiku«” ze zdjęciem składowisko. W podpisie posta wymienia również dwóch pracowników i instruuje ich, aby przekazali te informacje swoim dostawcom. Mówi także „Peterowi z Mong Packaging”, że marka nie będzie już korzystać z ich firmy, ale może przyjść pracować dla Deciem.

Tego samego dnia zamieścił też zdjęcie młodego mężczyzny stojącego pod ścianą, przedstawiając go jako kierownika fabryki Deciem. „Jego najmłodszy brat Omar przyjeżdża do Kanady, aby dołączyć do DECIEM. Astrid i @diafoley, Riad nie jest moim chłopakiem (nie jestem gejem). Jest moim bratem i kocham go (i jego piękną matkę, która jest moją matką)” – powiedział Truaxe w podpisie posta.

Wraz z rozwojem nowego kierunku konta firmy na Instagramie, fani zaczęli martwić się o przyszłość zdrowia psychicznego Deciem i Truaxe. Reddit pojawiły się wątki poświęcone temu tematowi, a fani zaczęli kwestionować, czy powinni gromadzić swoje zapasy ulubione produkty The Ordinary i innych marek firmy na wypadek, gdyby nadeszła apokalipsa pielęgnacji skóry w przystępnej cenie nadchodzący.

Dramat nasilił się, gdy użytkownicy Reddita odkopali opinie byłych pracowników na temat pracy dla Deciem z firmy Szklane drzwi profil w nadziei na zebranie tego, co działo się z firmą, do której się zwracają, w celu uzyskania niedrogich produktów do pielęgnacji skóry.

POWIĄZANE: Kim Kardashian West przysięga na to serum przeciwstarzeniowe o wartości 10 USD

Od czasu premiery w sierpniu 2016 r. The Ordinary stał się najlepiej sprzedającą się marką Deciem, a prawie każdy produkt został wyprzedany podczas pierwszej premiery na Sephora.com tej jesieni. Firma z siedzibą w Toronto została założona w 2013 roku i ma obecnie 16 produktów do pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów i suplementów według współdyrektora generalnego Nicola Kilnera.

Podstawą marki breakout jest oferowanie produktów do pielęgnacji skóry opartych na znanych, wypróbowanych i prawdziwych składnikach o których wiadomo, że działają na typowe problemy z pielęgnacją skóry, takie jak retinol, kwas glikolowy i witamina C, w przystępnej cenie ceny. Białe etykiety kliniczne zawierają informacje o aktywnych składnikach w każdym zabiegu, które są pozbawione dodatków i substancji zapachowych.

Niewiarygodne są ceny marki, które ograniczają się do 15 USD, a większość produktów mieści się w przedziale 10 USD. Kilner mówi nam, że porównuje filozofię cenową The Ordinary do kupowania w aptece butelki aspiryny, aby złagodzić ból głowy. „Widzisz butelkę za 5 USD lub butelkę za 50 USD, którą zamierzasz kupić?” ona pyta.

Kilner ogranicza niskie ceny produktów do używania wysokiej jakości składników, które są powszechnie produkowane na całym świecie, a także rezygnuje z tradycyjnych kampanii reklamowych i marketingu. „To nie składniki sprawiają, że produkt jest drogi” – mówi. „To opakowanie i rzeczywisty proces produkcyjny mogą zwiększyć marże”. Dlatego Deciem wytwarza wszystkie swoje produkty we własnym zakresie, w swojej fabryce w Toronto.

WIDEO: 5 produktów, które pomogą zimować Twoją skórę

Szybki rozwój – marka otwiera w tym roku pięć kolejnych sklepów w Nowym Jorku i przygląda się innym miastom w Stany Zjednoczone, drugi co do wielkości rynek po Wielkiej Brytanii – doprowadził do tego, że ulubione przez fanów produkty stale się wyprzedają. Utrzymanie całego procesu produkcyjnego w rodzinie jest głównym czynnikiem powodującym, że produkty są stale niedostępne. Kilner mówi, że firma przerosła obecną fabrykę i planuje przenieść się do nowej Biuro i fabryka o powierzchni 75 000 stóp kwadratowych w Toronto wiosną tego roku z nadzieją, że uda im się nadrobić zaległości z popytem.

Marka wie, że przejęcie mediów społecznościowych przez Truaxe to obecna herbata, którą popijają fani i przemysł kosmetyczny, ale upiera się, że mają nic do ukrycia, ponieważ zawsze byli przejrzyści jako firma i nadal będą współpracować z Truaxe, używając Instagrama jako platformy, za którą można się wypowiadać samego siebie. To kontynuacja otwartej, szczerej rozmowy na temat pielęgnacji skóry, którą marka zawsze miała nadzieję przeprowadzić ze swoimi klientami oraz wśród fanów na Reddicie i Instagramie. „Zawsze przedstawialiśmy zarówno zalety, jak i wady korzystania z każdego z naszych produktów w naszej witrynie, aby klienci dokładnie wiedzieli, czego mogą się spodziewać podczas ich używania”, mówi nam Kilner. "

Kontrowersje w branży kosmetycznej nie są niczym nowym. Marki wołają do siebie kopiowanie nawzajem swoich opakowań, celebryci lubią Kylie Jenner zostali oskarżeni o kradzież Instagram makijaż prace artystów nad wizualizacjami własnej marki oraz konto na Instagramie @diet_prada jest poświęcony puttowaniu moda i naśladowców urody na wybuchu. To, co jest bezprecedensowe, to poziom przejrzystości Deciem i to, że pochodzi on bezpośrednio od dyrektora generalnego firmy.

W 2018 roku staje się coraz bardziej jasne, jak ważne jest, aby marki były autentyczne, aby utrzymać swoich klientów i fanów, ale jak daleko jest do bycia prawdziwym?