Dyrektor generalny niezwykle popularnej marki bagażowej Away ustępuje po tym, jak został oskarżony o wspieranie toksycznego środowiska pracy.
Zeszły tydzień, The Verge opublikował raport dokumentacja surowego traktowania Stephanie Korey wobec pracowników wyjazdowych w 2018 roku.
W artykule pracownicy wyjazdowi skarżyli się na klikowy charakter firmy, zmuszany do „nadmiernie” długiej pracy godzinami i surową kontrolą pod kątem popełniania błędów — pomimo misji marki, jaką jest integracja i wspólnota.
Członkowie personelu na wyjeździe twierdzili, że zostali również poinstruowani, aby komunikować się tylko przez Slack – platformę do obsługi wiadomości błyskawicznych – i zabroniono im e-maili między sobą.
Według raportu The Verge e-mail był używany tylko do omawiania drobnych spraw, takich jak pytanie kogoś, gdzie chce zjeść lunch. Slack był miejscem, w którym omawiano większość spraw biznesowych – a także źródłem niektórych problemów Away.
Zrzuty ekranu udostępnione w raporcie The Verge pokazują, że Korey uderza pracownika jako „martwego mózgu” za nieprawidłowe monogramowanie bagażu klienta.
Pracownicy na wyjeździe wyjaśnili w raporcie, że krytyczne opinie Koreya były często przekazywane w kanałach Slack z innymi pracownikami, co sprawia, że zdarzenia są jeszcze bardziej upokarzające.
Według raportu Korey tymczasowo odebrał również płatny czas wolny i przywileje pracy w domu zespołowi obsługi klienta Away, mówiąc, że pomoże to w ich „rozwoju kariery”.
„Wiem, że ta grupa jest głodna możliwości rozwoju zawodowego i aby wesprzeć Cię w rozwijaniu Twoich umiejętności, ja pomogę ci nauczyć się umiejętności odpowiedzialności zawodowej” – napisał Korey w komunikacie Slack, który został udostępniony w The Verge’s raport.
Wyjaśniła, że żadne nowe płatne urlopy lub prośby o pracę z domu nie zostaną zatwierdzone „dopóki nie osiągniemy 5 kolejnych dni, w których wszystkie nasze próby dotarcia do cx na platformach na żywo zakończyły się sukcesem”.
POWIĄZANE: Współzałożyciele Google Larry Page i Sergey Brin odchodzą z ról w Alphabet
„Mam nadzieję, że wszyscy w tej grupie docenią troskę, jaką włożyłem w stworzenie tej możliwości rozwoju kariery”, podsumował Korey notatkę Slacka, zgodnie ze zrzutem ekranu.
Inni pracownicy wyrazili w raporcie The Verge wszechobecny strach przed powiedzeniem „nie” i ciągłym przytłoczeniem. Według zrzutów ekranu, Korey często wielokrotnie zwalniał pracowników, jeśli nie odpowiadali lub w dziwnych godzinach w nocy.
Oprócz zastraszającej obecności Korey w Internecie, pracownicy twierdzili, że jest przerażająca również osobiście.
„Słyszałeś, jak pisze i wiedziałeś, że wydarzy się coś złego”, powiedział jeden z pracowników The Verge.
Dzień po opublikowaniu raportu The Verge, Korey wydał oświadczenie, mówiąc, że była „przerażona” własnym zachowaniem.
„Założenie i rozwój firmy jest niesamowicie trudne, a ja popełniłem błędy, gdy budowaliśmy Away” – zaczął Korey w oświadczeniu na Twitterze.
„Czasami wyrażałem się w sposób, który ranił zespół. Mogę sobie wyobrazić, jak ludzie czuli się czytając te wiadomości; Sama byłam zbulwersowana i zawstydzona, gdy je czytałam. Nie jestem dumny ze swojego zachowania w tych momentach i szczerze przepraszam za to, co powiedziałem i jak to powiedziałem. To było złe, jasne i proste” – kontynuowała.
„Od zeszłorocznych incydentów ciężko pracowałem, aby doskonalić się jako lider, ściśle współpracując z trenerem kadry kierowniczej i budując zespół liderów, na którym mogę się oprzeć i od którego mogę się uczyć. Moim obowiązkiem jest zbadanie własnych działań i nie tylko standardów naszej pracy, ale standardów nasze wzajemne zachowanie i ton kultury, której pragniemy — taki, który jest zgodny z marką, którą przekazywać. Wiem, że mam więcej pracy do wykonania i zrobię lepiej dla zespołu.
„Na poziomie firmy w ciągu ostatnich 12 miesięcy zainwestowaliśmy w tworzenie kultury, która pozwala naszym pracownikom rozwijać się, w tym coaching kadry kierowniczej dla kadry wyższego szczebla, szkolenia z zakresu różnorodności i integracji dla wszystkich, przeglądy 360 i tworzenie zasobów pracowniczych grupy. Zmieniliśmy nasze zasady, aby lepiej wspierać nasz zespół w integracji między życiem zawodowym a prywatnym”.
Korey ujawnił, że Away zrewidowało swoją politykę WOM, umożliwiając teraz pracownikom 33 dni płatnego urlopu i bardziej „elastyczne zasady pracy zdalnej, ulepszenia naszego programu urlopów rodzicielskich i zapewnienie dobrego samopoczucia psychicznego Pomoc."
„Dodaliśmy również ponad 100 nowych członków zespołu, aby lepiej dzielić obciążenia i pracujemy nad tym poprawić przejrzystość naszego systemu komunikacji wewnętrznej, aby umożliwić pracownikom korzystanie z tego, do czego najlepiej się sprawdza im."
POWIĄZANE: Elon Musk usunięty ze stanowiska prezesa Tesli, ukarany grzywną w wysokości 20 milionów dolarów: oto, co doprowadziło do decyzji
Korey powiedziała, że zachęca pracowników do „dzielenia się wszelkimi obawami z naszym kierownictwem wyższego szczebla i zespołami HR, a gdy pojawią się problemy, będziemy nadal traktować je poważnie”.
„Kiedy pracownik zgłasza niewłaściwe postępowanie, w szczególności z powodu nękania lub dyskryminacji, my przeprowadzić dokładne śledztwo, korzystając z pomocy zewnętrznych prawników i odpowiednio się do tego ustosunkować, tak jak zawsze”.
Korey zakończyła swoje oświadczenie, mówiąc: „To, co przeczytałeś w artykule, nie odzwierciedla firmy, którą chcemy być; i będziemy nadal pracować nad poprawą”.
„Chcę jasno powiedzieć, że wyjazd, w którym jestem zaangażowany, to ten, w którym ustalamy najwyższe standardy dotyczące tego, jak traktujemy naszych ludzi i pomagamy im się rozwijać. Chcę, aby wszyscy nasi pracownicy pociągali mnie i całe kierownictwo do odpowiedzialności za to.”
POWIĄZANE: Trump dzwoni do CEO Apple „Tim Apple”
Pomimo jej wysiłków, w poniedziałek ujawniono, że Korey będzie zastąpiony przez byłego dyrektora Lululemon Stuart Haselden, według The Verge. Korey pozostanie prezesem wykonawczym.
Rzecznik Away nie odpowiedział od razu na prośbę LUDZI o komentarz.
Korey współtworzył Away z Jennifer Rubio w 2015 roku. Marka, która może pochwalić się eleganckim, twardym bagażem, stała się ulubieńcem celebrytów (Meghan Markle dała swoim gościom na baby shower po torbę, a bagaż został przeniesiony przez Jessicę Alba i nie tylko) i osiągnął wycenę 1,4 miliarda dolarów w maju, według Forbes.
Ten artykuł pierwotnie ukazał się na Ludzie. Aby uzyskać więcej takich historii, odwiedź ludzie.com.