Algumas pessoas gastam muito batom, enquanto outras gastam seu dinheiro em sapatos de grife. Para Lily Garfield, a fundadora de uma prestigiada loja de beleza Cos Bar, o vício sempre foi um cuidado de pele de luxo. Na verdade, em 1976 ela gastou todos os US $ 5.000 em seu nome. Esse foi o total geral dos custos de abertura do primeiro Cos Bar de Garfield.

Depois de uma mudança improvisada para Aspen, Colorado, ela percebeu que não conseguia encontrar nenhum dos produtos de beleza caros que amava e usava regularmente. A ideia do Cos Bar nasceu. Só hoje algum as coisas mudaram. Garfield ainda é obcecado por cuidados com a pele sofisticados, mas o Cos Bar não é mais apenas um local minúsculo de 200 pés quadrados. Vinte lojas depois, Garfield é considerada uma pioneira no varejo de beleza de luxo, cujos clientes não têm escrúpulos em gastar US $ 750 por um creme anti-envelhecimento.

Conversamos com Garfield sobre seu início na beleza, o que diferencia Cos Bar de nomes como Sephora e Ulta, as marcas de cuidados com a pele que ela adora e muito mais.

Como você se interessou pela beleza?

Cresci na cidade de Nova York em uma família europeia de primeira geração. Nunca vi minha mãe usando sabonete no rosto. Ela sempre usava um limpador suave e algum tipo de hidratante. Desde criança, lembro-me dela colocar Nívea no meu rosto. Para ela, beleza nunca tinha nada a ver com maquiagem. Sempre foi sobre nutrir e proteger a pele antes de qualquer coisa. Eu realmente levei esse ideal europeu de beleza comigo em minha carreira.

Eu estava me preparando para me formar no Queens College e precisava de um emprego de verão. Um amigo meu me contou sobre uma nova linha de cosméticos entrando na Bloomingdale's chamada Love Cosmetics. Eram os anos 70 e na época era o lugar mais quente para se conseguir um emprego. Eles costumavam fazer chamadas de gado para entrevistas - 150 garotas competindo por três ou quatro vagas. Foi minha primeira entrevista corporativa e, para minha surpresa, fui escolhida para o trabalho! Apenas três semanas se passaram antes que a empresa me chamasse para trabalhar para eles no nível corporativo, onde me tornei uma das primeiras executivas de contas (eram todos homens na época). Viajei por todo o país com eles por três anos, abrindo novas lojas de departamentos antes de decidir que precisava mudar de ritmo. Sempre tive certeza de que poderia voltar a Nova York a qualquer momento e conseguir um emprego, então foi quando decidi me mudar para Aspen em 1974 "por apenas um ano".

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Conte-nos como o Cos Bar começou.

Depois de morar em Aspen por um ano, a qualquer momento um de meus amigos deixaria as montanhas para ir para o cidade, todos nós montamos uma lista de quais produtos de beleza queríamos levar de volta a Aspen para nós. Na época, só tínhamos farmácias na cidade que não tinham nenhum produto de luxo para a pele que eu usava em Nova York. Você só podia comprar produtos de beleza em drogarias ou lojas de departamentos naquela época, e eu tive uma ideia para algo completamente diferente. Com cinco mil dólares em meu nome, arrisquei. Encontrei uma pequena loja no centro de Aspen, com menos de 200 pés quadrados. Liguei para algumas marcas e contei-lhes sobre minha experiência e expliquei meus planos e fiquei chocado quando me mandaram abrir pedidos sem nem mesmo ir verificar a loja! Todos eles simplesmente adoraram a ideia.

Meu primeiro inverno foi um desastre. Não porque a loja fosse nova, mas porque Aspen NÃO tinha neve. Era céu azul todos os dias. Eu pensei: “Oh meu Deus, o que eu fiz?” Então chegaram a primavera e o verão, e os negócios iam bem. O ano seguinte foi um inverno normal e o inferno começou. Cos Bar se tornou incrivelmente popular em apenas um ano. Quadruplicamos as vendas. Todos amavam isto.

Levei dez anos para abrir minha segunda loja depois de Aspen, que ficava perto da estrada em Vail. De lá, o próprio Leonard Lauder me ligou e me pediu para abrir em Santa Fe. Nos anos 80, ele sempre pensou que o futuro dos cosméticos estaria em lojas independentes como a Cos Bar. Com a bênção dos Lauders, eu sabia que poderia transformar o Cos Bar em algo maior.

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Qual foi a primeira marca que você assinou?

A primeira marca que trouxe foi Lancôme. Eu vi o que todas as marcas europeias estavam fazendo em Nova York e queria ficar longe das marcas americanas. Eu queria que meus clientes entendessem minha filosofia de beleza que era realmente cuidar da sua pele antes de comprar maquiagem. O clima de Aspen é tão severo, quer você esteja esquiando ou fazendo caminhadas, e eu sabia que esses tipos de linhas de cuidados com a pele fariam muito sucesso. Em nove meses, ganhei a marca mais quente da época - a Clinique. Foi preciso muita persistência, mas assim que eu conseguisse uma marca, todo mundo iria aderir. Este setor é muito unido e baseado em quem você conhece. Depois da Clinique, as comportas se abriram.

O que vem por aí para Cos Bar?

Finalmente, temos vinte lojas! Mas Cos Bar ainda pode estar em muito mais comunidades em todo o país. Não precisamos ser tão grandes quanto alguns dos outros varejistas de beleza por aí, mas continuaremos a oferecer algo que eles não podem fazer. Maior nem sempre é melhor, e sempre o manteremos amigável e divertido. Estamos continuamente encontrando as melhores novas marcas, os melhores Especialistas em Beleza e treinando nossa equipe para dar ao cliente o melhor dos melhores produtos e serviços.

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Como a Cos Bar se diferencia de outros varejistas de beleza?

A singularidade do Cos Bar é que cada especialista em beleza é treinada em cada produto. Nunca acreditei que alguém precisa comprar tudo de uma marca. Não há nada de errado em misturar marcas, e isso nos diferencia das lojas de departamento. Procuramos o melhor produto para o cliente, nunca procuramos vender-lhe uma linha inteira se não precisar. Mesmo vendendo alguns soros que custam US $ 1.000, somos sempre uma fonte de beleza calorosa e acessível para descobrir novos produtos sem nos sentir pressionados.

Qual é o produto mais vendido? Depende da localização?

Isso está sempre mudando! Depende da época do ano e do meu humor. Se eu gosto de alguma coisa, eu distribuo para todas as Especialistas em Beleza. Alguns dos meus favoritos que também são campeões de vendas são a almofada compacta da AmorePacific com FPS e o removedor de maquiagem Effacil da Lancôme. Também não podemos manter o corretivo Cle de Peau em estoque.

A cada ano, a AmorePacific produz um lote muito pequeno de seu Prime Reserve Crème que é vendido por US $ 750. A empresa o fabrica com um chá muito raro na Coréia, portanto, existem apenas algumas centenas de garrafas por ano. Nós o vendemos antes mesmo de chegar às prateleiras! Você pode adicioná-lo a qualquer rotina de beleza e fará com que sua pele pareça dez anos mais jovem.

Como você decide onde as lojas Cos Bar serão abertas?

Eu estava e ainda estou atendendo a uma base de clientes que adora esquiar no inverno e férias no verão. Começamos a empresa em cidades turísticas de luxo nos Estados Unidos, mas como são limitadas, agora estamos trazendo o Cos Bar para nossos clientes, onde eles residem o ano todo. Temos uma grande base de clientes em Dallas, onde abrimos recentemente, bem como em cidades do sul da Califórnia, como Newport Beach e Brentwood. Sempre buscamos mercados onde possamos ser a melhor fonte de expertise em beleza e cuidados com a pele para essas comunidades locais.