Talvez você tenha ouvido falar pela primeira vez O comum na última primavera, quando a marca de cuidados com a pele $ 7 fundações acumulou uma lista de espera de 25.000 pessoas antes de seu lançamento, você viu o conta-gotas direto do laboratório garrafas e tubos em que os produtos estão armazenados em seu feed do Instagram, ou você leu que Kim Kardashian é uma fã do Soro retinóide anti-envelhecimento de $ 10.

Mais recentemente, a marca vem chamando atenção para a nova direção que o CEO de sua controladora Deciem, Brandon Truaxe, levou com sua Instagram conta.

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Os obsessivos em cuidados com a pele começaram a falar no mês passado, quando Truaxe começou a enviar posts transparentes que, bem, seguem o slogan da empresa "The Abnormal Beleza Marca. "Tudo começou no dia 24 de janeiro, quando ele declarou que iria pôr um fim a todas as estratégias de marketing da empresa para as suas 16 marcas, declarando que" o marketing é simplesmente uma forma de convencer as pessoas a comprar coisas que não querem ou não precisam. "Em vez disso, Truaxe disse que ficaria no comando da plataforma, que atualmente tem mais de 337.000 seguidores.

A postagem inicial de Truaxe recebeu críticas positivas e os seguidores da empresa aplaudiram sua autenticidade, deixando comentários como "isso é incrível! obrigado por criar uma marca tão eficaz, mas acessível, "e" Eu amo sua marca, sua transparência, seus produtos, seu compromisso com a qualidade e seu atendimento ao cliente! "

Ao longo das semanas seguintes, enquanto Truaxe continuava seu fluxo de postagens sinceras, ele usou a plataforma como um alternativa ao e-mail, emitindo instruções sobre as decisões corporativas para sua equipe e os da empresa fornecedores.

No dia 4 de fevereiro, a Truaxe anunciou que a empresa fará um esforço para eliminar o uso de todo o plástico nas sacolas das marcas, conta-gotas e garrafas de base, que "custam mais do que garrafas de vidro porque são feitas de 'plástico sofisticado'" com a foto de um aterro. Na legenda da postagem, ele também cita dois funcionários e os instrui a repassar essa informação a seus fornecedores. Ele também disse a "Peter of Mong Packaging" que a marca não usará mais a empresa, mas é bem-vindo para vir trabalhar para a Deciem.

Naquele mesmo dia, ele também postou a foto de um jovem encostado em uma parede, apresentando-o como gerente da fábrica de Deciem. “Seu irmão mais novo, Omar, está vindo para o Canadá para se juntar ao DECIEM. Astrid e @diafoley, Riad não é meu namorado (eu não sou gay). Ele é meu irmão e eu o amo (e sua linda mãe que é minha mãe) ", disse Truaxe na legenda da postagem.

Conforme a nova direção da conta da empresa no Instagram avançava, os fãs começaram a se preocupar com o futuro da saúde mental de Deciem e Truaxe. Reddit tópicos dedicados ao tópico surgiram e os fãs começaram a questionar se deveriam ou não estocar seus produtos favoritos da The Ordinary e de outras marcas da empresa, caso o apocalipse de cuidados com a pele acessível seja chegando.

O drama aumentou quando os usuários do Reddit desenterraram as avaliações anteriores de funcionários sobre trabalhar para Deciem na empresa Porta de vidro perfil na esperança de reunir o que estava acontecendo com a empresa que eles recorrem para produtos de cuidados da pele a preços acessíveis.

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Desde o lançamento em agosto de 2016, The Ordinary se tornou a marca mais vendida de Deciem, e quase todos os produtos esgotaram durante seu lançamento inicial na Sephora.com neste outono. A empresa com sede em Toronto foi fundada em 2013 e agora tem 16 produtos para a pele, cabelo e suplementos marcas sob seu guarda-chuva, com mais três a caminho no final deste ano, de acordo com o co-CEO Nicola Kilner.

A base da marca revolucionária está na oferta de produtos para a pele baseados em ingredientes conhecidos e comprovados que são conhecidos por trabalhar em problemas comuns de cuidados com a pele, como retinol, ácido glicólico e vitamina C, a preços acessíveis preços. Os rótulos clínicos brancos indicam os ingredientes ativos em cada tratamento - que não contêm aditivos e fragrâncias.

O que é inacreditável são os preços da marca que chegam a US $ 15, com a maioria dos produtos caindo na faixa de US $ 10. Kilner nos diz que compara a filosofia de faixa de preço do The Ordinary à compra de um frasco de aspirina na farmácia para aliviar uma dor de cabeça. "Você vê uma garrafa de $ 5 ou uma garrafa de $ 50, qual você vai comprar?" ela pergunta.

Kilner atribui os preços baixos dos produtos ao uso de ingredientes de qualidade amplamente fabricados em todo o mundo, junto com as tradicionais campanhas de publicidade e marketing. “Não são os ingredientes que tornam um produto caro”, diz ela. "É a embalagem e o processo de fabricação real que podem aumentar as margens." É por isso que a Deciem fabrica todos os seus produtos internamente em sua fábrica em Toronto.

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Expansão rápida - a marca está abrindo mais cinco lojas em Nova York este ano e olhando para outras cidades em os EUA, seu segundo maior mercado para o Reino Unido, tem resultado em vendas constantes de produtos favoritos dos fãs. Manter todo o processo de produção na família é um fator importante que explica porque os produtos estão constantemente fora de estoque. Kilner diz que a empresa superou sua fábrica atual e planeja se mudar para uma nova Escritório e fábrica de 75.000 pés quadrados em Toronto nesta primavera com esperanças de que eles serão capazes de alcançá-los com a demanda.

A marca sabe que a aquisição da mídia social da Truaxe é o chá atual que os fãs e a indústria da beleza estão saboreando, mas insiste que eles têm nada a esconder porque eles sempre foram transparentes como empresa e continuarão a estar com a Truaxe usando o Instagram como uma plataforma para falar ele mesmo. É a continuação de uma conversa aberta e honesta sobre cuidados com a pele que a marca sempre esperou ter com seus clientes e entre fãs no Reddit e no Instagram. "Sempre declaramos os prós e os contras do uso de cada um de nossos produtos em nosso site para que os clientes saibam exatamente o que esperar ao usá-los", disse Kilner. "

A controvérsia na indústria da beleza não é novidade. Marcas se chamam por copiando a embalagem um do outro, celebridades como Kylie Jenner foram acusados ​​de roubar Instagram inventar o trabalho dos artistas para os visuais de suas próprias marcas e a conta do Instagram @diet_prada é dedicado a colocar moda e imitadores de beleza na explosão. O que é inédito é o nível de transparência de Deciem e que vem diretamente do CEO da empresa.

Em 2018, está se tornando cada vez mais clara a importância que as marcas parecem autênticas para manter sua base de clientes e fãs, mas quão longe é demais quando se trata de ser real?