Chanel está dando um grande passo na era digital. A casa de moda anunciou que fez parceria com a plataforma de comércio eletrônico Farfetch para criar uma série de iniciativas digitais que eles esperam criarão uma experiência do cliente totalmente nova e incomparável, tanto online quanto desligada.
Embora a Farfetch tenha se concentrado em tornar a moda sofisticada disponível online, a Chanel ainda não tem planos de vender sua coleção pronta para vestir ou suas bolsas fora da internet. Em vez disso, a parceria girará em torno do aprimoramento da experiência na loja, usando tecnologia para atender às necessidades de seus clientes.
“Não estamos começando a vender Chanel no mercado Farfetch - quero deixar isso bem claro”, explicou Bruno Pavlovsky, presidente de moda da Chanel à Negócios da Moda. “Nossa posição em relação ao e-commerce é a mesma. Queremos conectar nossos clientes com nosso produto e nossas boutiques são a melhor maneira de fazer isso. Somos muito consistentes em nossa estratégia, mas estamos usando o know-how da Farfetch para acelerar isso. ”
"Acreditamos fortemente que o digital nunca substituirá a sensação de estar em um provador e experimentar uma peça da Chanel", disse Pavlovsky em um comunicado. "Estamos confiantes de que a tecnologia inovadora da Farfetch nos ajudará a desenvolver um ainda mais excelente jornada do cliente combinando uma excelente oferta de serviço eletrônico com uma genuína boutique Chanel experiência."
Esperamos que a parceria deles ajude a reinventar a forma como compramos nas lojas usando a Realidade Aumentada para personalizar a experiência do cliente enquanto ele compra na butique. A tecnologia registrará e lembrará as preferências do cliente e pode ajudá-lo a encontrar peças que ele pode não ter considerado inicialmente. Outros recursos incluem um cabide de roupas habilitado para RFID que será capaz de detectar quais produtos um o cliente está navegando e adiciona essas peças a uma lista de desejos, bem como métodos de pagamento mais fáceis semelhantes a Apple Pay.
A parceria de vários anos ainda está em seus estágios iniciais. O foco principal para começar será o conceito de Realidade Aumentada, mas é apenas a ponta do iceberg para Farfetch e Chanel. À medida que a experiência de personalização é acelerada, podemos esperar mais em termos de aplicativos em potencial e outras inovações.