ACTUALIZAȚI: După publicarea acestui articol, a fost contactat un reprezentant URBN În stil cu o declarație. Marca a confirmat că numele de cod Nick, Nicky și Nicole au fost folosite ca parte a prevenirii pierderilor în magazine, dar conturile de mai jos reprezintă acea politică „folosită greșit”. "Suntem profund întristați și deranjați de aceste rapoarte și ne cerem scuze tuturor clienților care au fost făcuți să nu se simtă bineveniți în magazinele noastre. Nu vom tolera rasismul, discriminarea sau orice formă de profilare rasială”, a spus reprezentantul. Urmează articolul original.

În urmă cu câteva săptămâni, poliția de modă (industrie) a Instagram, Diet Prada, a distribuit un titlu pe pagina lor: „Boho Lifestyle Retailer Anthropologie are un nume de cod secret pentru clienții de culoare.” Menționarea „numelui de cod” m-a oprit. În sfârșit, cineva vorbește despre Nick.

Am lucrat la două locații Urban Outfitters din California de Sud în timp ce eram la facultate, din 2011 până în 2014. Ca un tânăr naiv de 19 ani, cu aspirații de bloggeri de modă și o obsesie pentru Shins, Urban Outfitters a fost jobul meu de vis și am ajuns la sesiunea mea de antrenament cu ochi de căprioară și dornic în puloverul meu pantaloni scurti. (URBN este compania-mamă a Urban Outfitters, Free People și Anthropologie și utilizează practici similare în magazine pentru toate mărcile.) de așteptat, a existat un tur al „sălii” de pauză (a se citi: hol), o introducere în personalul de conducere și o defalcare a angajatului reducere. Și apoi a fost antrenament pentru prevenirea pierderilor.

De la început, angajaților le-a fost clar că prevenirea pierderilor, sau LP, a fost de egalitate importanță, iar slujba noastră ca asociați de vânzări era să ne asigurăm că mărfurile noastre erau protejat. Pe lângă verificările meticuloase ale stocurilor, utilizarea etichetelor dure alarmate și câteva trucuri inteligente de comercializare, am fost învățați că compania a folosit un cuvânt cod pentru potențialii hoți de magazine: „Nick”.

Și aici lucrurile au devenit păroase. Cine este un Nick (sau Nicky, la unele magazine)? Aceasta este o întrebare grozavă și una la care nu s-a primit niciodată un răspuns clar. La magazinele mele, un Nick ar putea fi cineva care a fost văzut împingând bralette în geanta lor sau cineva care a părăsit cabina de probă cu unul sau mai multe articole nesocotite. Dar a fost folosit și mai vag pentru a desemna pe oricine care părea „suspect”. (URBN nu a revenit InStyle cerere de comentariu la ora presei. Anthropologie a distribuit un Postare pe Instagram afirmând „nu am avut niciodată și nu vom avea niciodată un cuvânt cod bazat pe etnia sau rasa unui client.”

„Cineva este un Nick dacă nu se potrivește profilului clientului”, spune Noelle*, care a lucrat la un magazin Anthropologie din California de Sud între 2016 și 2018. În stil. Locația mărcii URBN, la prețuri mai mari, într-un cartier bogat din San Diego, însemna că Nicks erau aproape oricine care nu se potrivea cu aspectul de „mamă bogată”, adaugă ea. „Nu a fost genul: „Dacă o persoană de culoare intră, uita-te la ea.” Chiar dacă așa s-a desfășurat în majoritatea timpului.”

Zoe*, care a lucrat la un magazin Anthropologie din Boston între 2014 și 2017, povestește În stil că un Nick a fost „cineva [care] arată neclar” sau „cineva [care] nu salută” atunci când a fost salutat.

„La acel moment, Nick sau Nicki mi s-au explicat: „Oh, cineva va face porecla ceva, cineva o să fure ceva”, dar abia când am părăsit acel job, am fost așa, „Bine, este de fapt o insultă codificată pe care o folosim pentru a identifica în primul rând hoții care nu sunt albi”,” ea. adaugă. „Ceea ce este într-adevăr supărător și dezgustător că, din prima zi, au instruit angajații să folosească acest lucru. vorbesc la discreția lor și, în esență, nu au nevoie de nicio dovadă pentru a susține de ce au crezut că cineva fură.”

„[Nick] a fost folosit destul de mult pentru oamenii pe care credeau că ar trebui să-i urmăm”, spune Bri Codner, care a lucrat la un magazin Urban Outfitters din Manhattan în 2017. „Când am început să lucrez acolo, ni s-a spus că era pentru oricine suspect, dar pe măsură ce am continuat să lucrez acolo, mi-au spus că s-au simțit ca mulți dintre copiii din cartier — mulți dintre copiii de liceu” erau Nicks. „Dar singura persoană pe care am văzut-o vreodată luând ceva a fost o femeie albă”, adaugă ea.

„Întotdeauna îmi spuneau „Oh, acești copii vin de obicei aici și fură”, dar de multe ori îi vedeam pe acești copii făcând achiziții”, continuă Bri. „[Rasismul] a fost întotdeauna un fel de subliminal, dacă are vreun sens. Ei nu spuneau exact: „Oh, sunt copiii hispanici sau negri”, ei spuneau „Oh, este liceanul” – și dacă știi acea zonă [unde era amplasat magazinul], știi că copiii de liceu sunt negri sau hispanici”.

În propria mea pregătire, rasa nu a fost niciodată menționată în mod explicit ca mijloc de identificare a unei persoane suspecte. Dar acea tăcere a lăsat loc pentru părtiniri inconștiente pentru a umple golul. Fără antrenament de părtinire sau nevoie de dovezi atunci când numim un Nick, nu a existat un efort clar pentru a face acest lucru împiedica stereotipuri rasiste. Și când cineva a fost identificat drept „Nick”? Însemna să-i urmărești sau să plutească în jurul lor în timp ce fac cumpărături – tratament pe care îl au cumpărătorii de culoare de mult spus ca fiind folosit pe nedrept împotriva lor.

„N-am urmărit niciodată pe nimeni, pentru că nu am simțit că este corect”, spune Bri. „Nu am de gând să plutesc – pur și simplu nu sunt eu. Pentru că știu cum se simte să fii într-un magazin și să te uiți în jur sau să cauți cu adevărat ceva cumpără și apoi cineva mă urmărește sau mă face să mă simt inconfortabil, pentru că sunt o femeie de culoare eu insumi." 

Suspiciunea, prin însăși definiția ei, este un sentiment care nu are rădăcini în nimic concret. Este subiectiv. Și cu ceea ce știm despre prejudecățile inconștiente, precum și stereotipurile dăunătoare care etichetează oamenii de culoare și brun ca fiind amenințători sau „hulași”, sistemul de utilizare a unui Cuvântul de cod și urmărirea clienților îi face pe angajați să eșueze - să cedeze celor mai rele instincte ale lor în detrimentul confortului și al clienților negri și maro. Siguranță.

„Am asistat la momente în care [administratorii de magazine] au fost de fapt chemați direct de clienții Black pentru că îi urmăreau”, spune Zoe. „Uneori [managerii] încercau să falsească atunci când urmăreau un client, de parcă „s-a întâmplat” să lucreze în acea zonă a magazinului. Dar au existat alte momente în care era atât de complet, evident [că ei] profilau clienții.” 

Când au avut loc aceste confruntări, adaugă Zoe, managerii le-au dat deoparte, spunând personalului că clientul este „nebun”, un alt stereotip îngrijorător folosit adesea împotriva femeilor de culoare.

„Chiar și atunci când au avut loc acele apeluri directe, clienții de culoare i-au chemat pe acești manageri albi pentru că i-au urmat în jurul magazin, nu au existat niciodată conversații mai mari cu personalul despre profilare”, spune Zoe despre experiența ei la Boston magazin. „Nu a existat o discuție mai mare cu personalul despre acordarea de prioritate mărfurilor față de confortul clienților noștri.” 

Davion Mceqwae, un asociat de vânzări la un Urban Outfitters din Manhattan (într-o locație diferită de magazinul Bri’s) din 2016 până în 2018, reamintește cazurile în care clienții au auzit menționarea numelui de cod peste walkie talkie. „În mod normal, era tot acest zgomot, cânta muzică și oameni la cumpărături”, spune el, dar când un asociat și un client se aflau împreună într-un lift, clientul putea auzi totul. „De multe ori walkie-urile noastre stăteau pe difuzor, iar cei de la Nick auzeau spunând: „Dna. Nick este în lift cu jacheta ei mov pe ei — și tu ești acolo cu ea.” 

LEGATE: Patagonia, North Face și alte mărci boicotează Facebook și Instagram

Experiența lui Davion este doar un alt exemplu al modului în care sistemul, așa cum a afirmat Zoe, acordă prioritate mărfurilor în detrimentul confortului clienților - și asta nu este în regulă.

„Uneori, oamenii intră în magazine pentru a uită-te”, spune Bri. „De exemplu, nu toată lumea are bani imediat pentru a face o achiziție. Deci pentru a considera deja acea persoană suspectă pentru că nu face o achiziție și pentru că sunt negri sau hispanici, este greșit. Perioadă." 

În cei patru ani de experiență în retail, furtul a fost rampant. Am asistat odată la un grup de băieți albi de frați în ochelari de soare și pălării de baseball ieșind din magazin cu brațe de tricouri grafice. Altă dată, o adolescentă albă a declanșat alarma după ce a umplut cartea, Cum să furi ca un artist, în geanta ei. (Da, asta sa întâmplat cu adevărat.) Toate acestea ridică întrebarea: Funcționează măcar un sistem de nume de cod? Chiar previne furtul? Sau servește doar pentru a-i face pe clienții negri și maro să se simtă nerespectați și incomozi? Unul dintre aceste lucruri, fără echivoc, se întâmplă.

Practica se bazează în întregime pe intimidare. Când am sarcina să urmăresc un Nick, aș spera să văd acea persoană să renunțe la un obiect pe care îl ținea în mână sau să îl scot ceva din buzunar și puneți-l pe un raft la întâmplare - pentru că asta ar confirma că sistemul a fost lucru. Dar, în retrospectivă, mi-am dat seama că ideea era să facem o persoană prea inconfortabilă pentru a o fura - să o facem înștiințare tu îi urmărești, pentru ca fie să nu aibă ocazia să pună ceva nevăzut în geantă, fie să renunțe la orice ar fi ascuns deja asupra lor. Dar fără dovezi concrete de furt, a fost o prostie completă dacă ai făcut o hoţ inconfortabil, sau făceai o client incomod. Și aceste șanse nu sunt suficient de bune. Nici măcar pe aproape.

Mărcile URBN nu sunt cu siguranță singurele lanțuri de retail care folosesc un limbaj codificat pentru a alerta angajații cu privire la potențiale furt – spun foștii asociați de la Victoria’s Secret și American Eagle Outfitters. În stil că magazinele lor aveau sisteme similare. Dar URBN, și în special Urban Outfitters, se pretind a fi diverse și primitoare cu pro-LGBTQ marfă și publicitate care înfățișează tineri diferiți (deși, slabi), care trăiesc în spații urbane. Colegii mei au fost unii dintre cei mai drăguți și amabili oameni pe care i-am cunoscut, diverși în toate sensurile cuvântului. Dar asta nu înseamnă că fiecare magazin era la fel de divers ca al meu. Zoe și Noelle îmi spun că conducerea era în mare parte albă, iar Davion adaugă că se zvonește că managerii albi de la magazinul său i-au spus celor albi ai magazinului. angajații că un Nick era „orice persoană de culoare”. Iar diversitatea magazinului meu nu neagă faptul că nu am fost niciodată instruiți despre cum să evităm rasiala profilare. Colegii mei meritau mai mult decât un sistem care poate fi folosit foarte bine împotriva lor într-un alt magazin.

Ca companie, URBN a avut atât de multe gafe publice încât The Washington Post a decis să le compila pentru comoditate în 2012. Cu toate acestea, acum în vârstă de 8 ani, lista acoperă cu greu amploarea faptelor lor rele. Iată ce acoperă: utilizarea numelui tribului nativ american Navajo ca descriptor pentru imprimeurile inspirate de nativi pe baloane și chiloți care nu au nicio asociere cu poporul Navajo; o cămașă de femei cu cuvintele „Mâncați mai puțin” ștampilate peste ea, care a fost criticată de activiștii pentru sănătate ca promovează alimentația dezordonată; asemănarea ciudată a bijuteriilor urbane cu articolele bijutierilor independenți de pe Etsy; când Urban Outfitters a vândut un tricou cu expresia „New Mexico, mai curat decât Mexicul obișnuit”. URBN-urile fondatorul și CEO-ul, Richard Hayne, a fost, de asemenea, criticat pentru că a profitat de pe urma unei imagini liberale, progresiste in timp ce donând politicienilor republicani de masă.

Vreau să precizez că nu fac apel la anarhie sau la un sistem în care hoții nu sunt trași la răspundere pentru acțiunile lor. In conformitate cu Federația Națională de Retail, scăderea (sau pierderea vânzărilor) „costează comercianții cu amănuntul aproximativ 1,33% din vânzări, în medie – un impact total asupra economiei globale a retailului din SUA de 46,8 miliarde USD în 2017”. În mod clar, LP este o problemă. Dar există modalități nerasiste de a preveni pierderea produselor, dintre care multe sunt deja existente în magazinele Urban și mari similare cu amănuntul.

Zoe explică că atunci când a părăsit Anthropologie și a început să lucreze la magazinul emblematic al lui Everlane din New York, a învățat o mentalitate complet nouă despre prevenirea pierderilor. „Când treceam prin antrenament, m-am tot gândit: ‘Oh, când vom ajunge la LP?’ Și îmi amintesc atât de clar pentru că antrenamentul LP era în esență inexistent.” 

LEGE: Joan Smalls spune că rasismul pe care l-a experimentat în modă a fost o „bătălie constantă”

„La Anthropologie, furtul era o preocupare zilnică, mereu reînvățam cum să oprim furtul; a fost această povară mare și rea dintre noi toți. Dar la Everlane, antrenamentul LP s-a rezumat la: oamenii ar putea fura. Nu este treaba noastră să-i oprim. noi nu suntem legea. Nu vrem să-i facem să se simtă nepotriviți, așa că nu am încerca niciodată să găsim un furt dacă am presupune că cineva fură.” 

„A fost foarte, foarte diferit și mi-am amintit că mi-a fost uluit, pentru că întregul meu retail Experiența de până atunci a fost că prevenirea pierderilor trebuie să fie mereu în minte, tot timpul”, ea continuă. „Everlane are o serie de alte probleme, dar asta mi-a deschis ochiul să văd o altă companie de vânzare cu amănuntul care ia atitudinea că se va întâmpla, dar la sfârșitul zilei, este datoria ta să ajuți oamenii să experimenteze acest brand și să îi ajuți pe oameni să găsească haine. Nu este treaba ta să fii un opritor al crimei.” 

*Numele de familie a fost ascuns pentru confidențialitate.