Bun venit la Frumusețe Boss, un serial recurent în care punem în evidență jucătorii de putere care conduc lumea frumuseții înainte. Consideră că aceasta este șansa ta de a le fura secretele anticipate și de a crește din lecțiile din viața reală pe care le-au învățat la locul de muncă.
The Ordinary este unul dintre cele mai populare mărci de îngrijire a pielii de pe internet - și din motive întemeiate.
Cand Brand canadian de îngrijire a pielii A apărut pentru prima dată pe scenă în 2016, a fost aproape imposibil să găsești produse cu ingrediente clinice de calitate, la un preț accesibil. Dar au făcut 7 dolari ser cu acid hialuronic și 6 dolari ser retinoid, ambele cu formule care muncă.
În timp ce The Ordinary a adunat rapid legiuni de fani dedicați și pasionați datorită prețurilor și rezultatelor fiabile ale serurilor sale, produsele au fost în curând umbrite de dramă dezordonată pe internet înconjurând societatea-mamă Defunctul co-fondator al lui Deciem, Brandon Truaxe.
LEGATE: Cele 5 produse care merită cumpărate de la The Ordinary
Pe lângă viziunea revoluționară inițială a lui Truaxe pentru The Ordinary și celelalte mărci ale companiei, motivul pentru care Deciem și-a depășit perioada întunecată – și a devenit mai profitabil decât oricând — se datorează cofondatorului și CEO-ului Nicola Kilner. După ce a părăsit pentru scurt timp Deciem în februarie 2018, ea a revenit în companie în iulie a acelui an.
În octombrie 2018, Kilner a fost numit CEO al companiei. În noul ei rol, Kilner a reparat structura companiei și operațiunile de afaceri, păstrând în același timp spiritul viziunii Truaxe. Astăzi, The Ordinary este vândut în magazin și online la Sephora și Ulta, pe lângă site-ul propriu al lui Deciem.
Aici, Kilner împărtășește cum a început în industria frumuseții, de ce Deciem a reușit să depășească zilele cele mai negre, cel mai bun brand al companiei pe care nu îl utilizați (încă) și multe altele.
Cum ai început în industria frumuseții?
Când am mers la universitate pentru a studia managementul afacerilor, am fost cercetată de Boots, marele retailer de sănătate și frumusețe din Marea Britanie. Crescând, nu m-am gândit să fiu în industria frumuseții. Îmi doream să fiu antreprenor și să fac ceva care mă pasionează. Când m-am uitat la Boots, totul a căzut la locul lor și am simțit că eram acolo unde trebuia să fiu. După absolvire, am lucrat ca cumpărător de frumusețe pentru Boots și așa l-am cunoscut pe Brandon. Înainte de a fonda Deciem, a avut o altă marcă de îngrijire a pielii numită Indeed Labs. Acum aproximativ șapte ani, am părăsit Boots pentru a mă alătura lui Deciem când începea și nu m-am uitat niciodată înapoi.
Te-ai întors la Deciem după ce ai fost concediat de Brandon. Nu toată lumea ar face asta. Ce te-a făcut să vrei să te întorci în companie?
Ne-am referit adesea la legătura pe care am format-o cu Brandon și ceilalți membri ai echipei drept „familia Deciem”. Întotdeauna am simțit că facem ceva mult mai mult decât doar muncă și că am fost pur și simplu colegi. Dacă Boots m-ar da afară, nu cred că m-aș întoarce vreodată, dar aceasta a fost o circumstanță complet diferită. Brandon era cineva pe care l-am iubit profund și suferea. Dar, nu doar Brandon suferea, ci toți colegii noștri sufereau și ei. Deciem era copilul meu și am fost acolo din prima zi. Deci, nici măcar nu s-a pus problema dacă să se întoarcă sau nu. Parcă nu m-ar fi pierdut niciodată. În scurtul timp în care am fost plecat, am fost încă în contact cu Brandon și diferiți membri ai echipei.
Adesea, când mărcile se confruntă cu controverse online, nu rezultă ca mai mulți oameni să-și cumpere produsele. Perioada provocatoare a lui Deciem a fost cea mai profitabilă. De ce crezi că s-a întâmplat asta?
The Ordinary s-a lansat la sfârșitul anului 2016, așa că brandul avea puțin peste un an când au început toate aceste probleme. Oricât de mult a explodat The Ordinary în industria frumuseții, realitatea a fost că majoritatea oamenilor nu auziseră de brand. Nici astăzi nu este un nume cunoscut. Cu siguranță a crescut gradul de conștientizare despre Deciem și The Ordinary și, din fericire, avem o mulțime de mărturii și recenzii bune ale clienților pentru produsele noastre. Cred că, odată cu povestea, oamenii au împărtășit și modul în care produsele și-au schimbat pielea și punctele de preț cu adevărat accesibile, așa că mesajul s-a răspândit în continuare.
De-a lungul a tot ceea ce s-a întâmplat, cred că oamenii au putut vedea că povestea era despre cineva care suferă cu sănătatea mintală, despre care, ca societate, cred că toți devenim mai conștienți și încercăm să o facem a intelege. Cred că oamenii își dau seama că există o echipă întreagă în jurul companiei și nu ar trebui să-i penalizeze pentru asta.
Oamenii cunosc mai bine ingredientele pentru îngrijirea pielii decât oricând. În loc de nume drăguțe, produsele The Ordinary sunt pur și simplu etichetate cu ingredientele lor. Cum credeți că a contribuit brandul la această schimbare a modului în care oamenii cumpără produse de îngrijire a pielii?
Cred că nu a fost atât de multă transparență cu produsele pentru a permite acest lucru să se întâmple. Astăzi, ingredientele active și procentele sunt adesea prezentate, dar o ducem la următorul nivel pe noi site-ul web prin partajarea nivelului pH-ului, că nu conține gluten, împreună cu toate celelalte informații pe care le puteți nevoie. Publicul a devenit acum mai educat, deoarece informațiile sunt disponibile cu acest nou brand, dar acum o cer de la alte mărci. Cred că este ceva ce vom continua să vedem cu impact asupra industriei și cred că cu cât publicul are mai multe informații, cu atât vor avea loc mai multe conversații. Lucrul frumos cu The Ordinary este că se simte ca și cum s-a format o comunitate. Grupul nostru de fani Facebook [este independent de brand] are peste 100.000 de membri și este uimitor să vezi oameni care îi ajută pe alții cu regimurile lor.
Cum afectează fanii lui The Ordinary produsele lansate de brand?
Nu influențează la fel de mult modul în care facem produse, ci modul în care le îmbunătățim. Odată ce un produs este disponibil, primim feedback cu privire la ambalaj, dimensiuni și nevoia de reciclare, așa că cu siguranță are un mare impact în acea parte. Când vine vorba de realizarea de produse noi, unul dintre lucrurile pe care încercăm întotdeauna să le facem este să ne asigurăm că cea mai mare parte a inovațiilor noastre provine din laboratorul nostru. Cred că este ceva atât de surprinzător, deoarece în mod tradițional, multe mărci au o echipă de marketing care face cercetări, vine cu tendințe și apoi dezvoltă produse de acolo. Încercăm să punem știința pe primul loc.
VIDEO: Curățarea dublă este modalitatea fără nădejde de a-ți îndepărta cu adevărat tot machiajul
The Ordinary a devenit cel mai popular brand al Deciem, dar compania are peste 10 alte mărci. Pe ce brand crezi că dorm oamenii?
Pentru mine, este NIOD. Este o marcă la care oamenii de știință sunt atât de pasionați și chiar dedică mult timp dezvoltării fiecărui produs și ingredientelor acestuia. Linia se uită la o vedere pe termen lung a pielii și a sănătății pielii, iar din această perspectivă este o abordare diferită. Veți obține rezultate rapide cu The Ordinary, dar NIOD funcționează într-un mod diferit. Unul dintre produsele pe care le-aș recomanda de la NIOD este Complex multimolecular hialuronic. Conține cincisprezece tipuri diferite de compuși ai acidului hialuronic, așa că se uită cu adevărat la toate lucrurile diferite pe care le poate face molecula. Un alt lucru unic despre NIOD este că formulele evoluează mereu. Pe măsură ce se descoperă o nouă tehnologie, produsele sunt reformulate pentru a reflecta cea mai recentă inovație.