Chanel face un pas mare în era digitală. Casa de modă a anunțat că a încheiat un parteneriat cu platforma de comerț electronic Farfetch pentru a crea o gamă de produse inițiativele digitale care speră că vor crea o experiență client nouă și de neegalat atât online, cât și deconectat.
În timp ce Farfetch s-a concentrat să facă disponibilă online moda high-end, Chanel încă nu are de gând să-și vândă colecția de prêt-à-porter sau gențile în afara online. În schimb, parteneriatul se va învârti în jurul îmbunătățirii experienței în magazin prin utilizarea tehnologiei pentru a răspunde nevoilor clienților săi.
„Nu începem să vindem Chanel pe piața Farfetch – vreau să fiu foarte clar în acest sens”, a explicat Bruno Pavlovsky, președintele de modă al Chanel. Afacerea modei. „Poziția noastră în comerțul electronic este aceeași. Dorim să punem în legătură clienții noștri cu produsul nostru, iar buticurile noastre sunt cea mai bună modalitate de a face acest lucru. Suntem foarte consecvenți în strategia noastră, dar folosim know-how-ul Farfetch pentru a accelera acest lucru.”
„Credem cu tărie că digitalul nu va înlocui niciodată sentimentul de a fi într-o cameră de probă și de a încerca o piesă Chanel”, a spus Pavlovsky într-un comunicat. „Suntem încrezători că tehnologia inovatoare Farfetch ne va ajuta să dezvoltăm și mai mult călătorie remarcabilă a clienților, combinând o ofertă excelentă de servicii electronice cu un boutique Chanel autentic experienţă."
Parteneriatul lor va ajuta, sperăm, să reinventăm modul în care facem cumpărături în magazine utilizând Realitatea Augmentată pentru a personaliza experiența unui client în timp ce cumpără în butic. Tehnologia va înregistra și va aminti preferințele unui cumpărător și îi poate ajuta să găsească piese pe care este posibil să nu le fi luat în considerare inițial. Alte caracteristici includ un suport de îmbrăcăminte cu RFID care va putea detecta ce produse a clientul navighează și adaugă acele piese la o listă de dorințe, precum și metode de plată mai ușoare similare cu Apple Pay.
Parteneriatul pe mai mulți ani este încă în fazele sale incipiente. Principalul obiectiv de început va fi conceptul de Realitate Augmentată, dar este doar vârful aisbergului pentru Farfetch și Chanel. Pe măsură ce experiența de personalizare este accelerată, ne putem aștepta la mai multe în ceea ce privește potențialele aplicații și alte inovații.