Познакомьтесь с Крисси Ракер, британкой Мартой Стюарт

Добро пожаловать в Вид большой сделки, серия, посвященная знакомству с влиятельными женщинами, которые нарушают границы в своей области. Вы познакомитесь с восходящими звездами и узнаете изнутри, как им это удалось, над чем они работают сейчас и что будет дальше.

В Нью Йорк Таймс назвал ее британской Мартой Стюарт, и Крисси Ракер, безусловно, соответствует этому сравнению. 48-летняя бизнесвумен - основательница безумно успешного лайфстайл-бренда. Белая Компания (Только в прошлом году продажи компании достигли 200 миллионов фунтов стерлингов). Теперь самая богатая британская бизнес-леди, добившаяся успеха самостоятельно, нацелена на новую территорию: Северную Америку.

На прошлой неделе Ракер окрестила свой первый магазин в штате Нью-Йорк, и уже разрабатываются планы по открытию второго магазина в Шорт-Хиллз, штат Нью-Джерси. Мы встретились с Ракер у ее нового флагмана, чтобы поговорить о том, как построить успешный бизнес, стать работающей мамой и что ждет The White дальше. Компания.

ВИДЕО: Кампания Беллы Хадид NARS Fall 2017

Ваши первые рабочие места работали на GQ а также Невесты журналов, затем в отделе по связям с общественностью Clarins и, в конечном итоге, в качестве помощника по здравоохранению и Красота редактор в Арфисты и королева (Теперь Harper's Bazaar). Помог ли ваш опыт вообще в вашем бизнесе?

Да, это была фантастическая тренировка. Многое из того, что я узнал из этой индустрии, я использовал для этого. В журналах вы узнаете, когда вас бросают в самый конец. Если кто-то пропадает на фотосессии, снимать надо. Тебе нужен стиль. Вам нужно написать. Все. Когда я ушел Арфисты и королева, первое, что мне нужно было сделать, это снять брошюру, и, поскольку у меня совсем не было денег, чтобы платить другим людям, я сделал все.

Идея The White Company возникла из-за того, что вашему тогдашнему парню пришлось обставить новый дом?

Да, раньше он жил на съемной квартире. Но его вкус был ужасен. У него было что-то вроде бордово-коричневого лоскутного одеяла, коричневые полотенца - это был классический холостяцкий блокнот. Поэтому, когда он купил свой первый дом, который был совершенно пуст, я подумала, что обставлю его и покажу ему, что я материальная жена - к тому моменту мы встречались уже четыре года. А потом, когда я ходил по магазинам, у меня случился серьезный кризис уверенности, потому что я не имел ни малейшего понятия, как это сделать и с чего начать.

Итак, вы начали с белого.

Я просто придерживался принципа «меньше значит больше». Я купила белые пододеяльники, белый фарфор, белые полотенца, белые салфетки, белые халаты, и это привело к тому, что дом начал работать.

Ему понравилось?

На самом деле он это сделал! А теперь мы женаты, так что моя тактика сработала.

Какова была ваша первоначальная цель?

Когда я ходил по магазинам, я обнаружил, что есть два конца шкалы. У вас были дизайнерские, красиво сшитые, прекрасные ткани, которые были очень дорогими, или у вас были большие улицы, которые имели гораздо более низкое качество, не очень хорошо спроектированы, часто гораздо более дешевые вещи. Посередине ничего не было. Как ни странно, моя невестка только что купила дом и сделала то же самое. Она купила белые полотенца, белый фарфор, белое постельное белье и сказала мне: «Эй, разве не было бы здорово, если бы была компания, которая просто продавала белые вещи?» Вот и все!

СВЯЗАННЫЙ: Самые дикие образы взлетно-посадочной полосы с выставки Moschino’s Resort 2018

Как вам удалось сдвинуть бизнес с мертвой точки?

Я продолжал работать в Harper’s в течение шести месяцев после того, как у меня возникла идея, но я начал ездить по выходным в поисках фабрик. И когда я обнаружил ту первую европейскую фабрику, где я обнаружил, я мог купить покрывало и продать его за 85 фунтов, тогда как дизайнерские бренды продавали его за 250. фунтов, я просто подумал: «Хорошо, это может сработать». Я отправил свою первую брошюру друзьям, друзьям друзей, всем знакомым журналистам, и она очень тихо начала случаться.

Ваш муж, Ник Уиллер, основал собственную компанию по производству одежды в Великобритании. Чарльз Тирвитт. Был ли он огромным подспорьем в самом начале?

Он рассказал мне, как они начали каталожный бизнес, и это вселило в меня уверенность в том, что я смогу это сделать. Был еще один момент, когда я позвонил в очень известный лондонский магазин, ориентированный на дом, притворившись журналистом. Я сказал: «Я пишу статью для Времена»И я спросил, могут ли они сказать мне, какой процент их продаж постельного белья приходится на белое белье. Они сказали: «Постоянно более 50 процентов». Поэтому я подумал, что если будет такой спрос, то я смогу это сделать.

Вы сказали, что помните один Хорошенькая женщина-как момент, который у вас был, когда вы искали эти начальные части.

Да, я помню, как я пошел в один из универмагов, и один из сотрудников сказал что-то вроде: «Возможно, вам лучше пойти в дешевый фирменный магазин». Я чувствовал себя в тот момент в Хорошенькая женщина когда они не будут служить ей. Вот почему сейчас для меня так важно качество обслуживания клиентов. Я очень стараюсь думать как покупатель.

Как вы думаете, в чем секрет вашего успеха?

Мы получаем все напрямую и проектируем 99 процентов всего, что мы производим, поэтому вы не можете найти его больше нигде. И мы одержимы деталями и качеством. Иногда я сводлю команду с ума. Когда они приносят товар, я часто говорю: «О, это здорово, но если мы сделаем это с этим, мы сможем сделать его еще лучше!»

СВЯЗАННЫЙ: 6 нарядов для передачи всех типов Селены Гомес в видео «Плохой лжец»

Как вы укрепляете лояльность клиентов к вашему бренду, особенно если вы специализируетесь только на одном цвете?

Я пытался найти правильный баланс между отличным продуктом, фантастическим опытом и моментами вдохновения для наших покупателей. Люди должны иметь возможность заходить в магазин и просматривать страницы в очень непринужденной обстановке. Когда им нужна помощь, если им нужна помощь, мы всегда рядом. Но если они этого не сделают, мы оставим их в покое. Это уникально для американского рынка. Но это то, как мы делаем это дома - это только наш способ.

Есть ли у вас какие-либо советы, как сохранить белый цвет хрустящим и, ну, в общем, белым?

Выросший в британской сельской местности с лошадьми, тракторами и множеством грязи, я полностью понимаю, что белый цвет может быть непростым. Я бы посоветовал купить небиологическое моющее средство, не содержащее оптических отбеливателей, отбеливающих агентов или ферментов, поскольку они могут привести к выцветанию цвета или появлению пятен.

Этот флагманский магазин в Нью-Йорке - ваш первый магазин в Северной Америке.

Это наш первый магазин в Америке.

Что побудило вас выйти на этот рынок?

Мы хотели сделать это целую вечность. Затем два года назад мы запустили веб-сайт в США, чтобы узнать об американском потребителе. Мы обнаружили, что на самом деле вкус нашего американского клиента очень похож на вкус нашей британской базы. И я до сих пор верю, что приятно иметь что-то в руке. Людям нравится видеть, трогать и ощущать продукт, а не делать все в цифровом виде. Это дает вам другую точку зрения и реальную уверенность в продукте.

Какие были самые большие проблемы при распространении на США?

Ну, во-первых, у вас разные размеры кроватей. Пришлось переделать все постельные принадлежности под другие размеры. А ваши законы о детских пижамах и ночном белье полностью отличаются от законов Великобритании. Они должны очень по-разному подходить. Так что на данный момент мы не можем привезти с собой ночное белье. Но мы над этим работаем. И затем сложности, связанные с открытием в другой стране, которая находится довольно далеко. Но мы очень взволнованы. У нас есть команда из Великобритании, которая приехала сюда, чтобы управлять этим. И наш второй магазин открывается в декабре этого года в Шорт-Хиллз, штат Нью-Джерси.

Какой совет вы можете дать тем, кто хочет начать свой собственный малый бизнес?

Если у вас есть что-то, во что вы действительно верите, просто сделайте это и сделайте это. Дома я вижу довольно много людей, у которых есть идеи, но они никогда не получают продукт. Думаю, дело в том, чтобы сделать свой первый продукт. И я думаю, что хорошо начинать медленно, находить надежных поставщиков, всегда нанимать людей, которые намного лучше вас, и смотреть, как все пойдет. На каждом шагу вы учитесь использовать свои ошибки.

Это то, что заставляет вас узнавать что-то новое каждый день?

Что касается меня, я искренне люблю то, что мы производим. Это даже не похоже на работу. И я сохранил свой бизнес в тайне. Вначале мы росли не очень быстро, мы росли медленно, органично. И я никогда не привлекал инвесторов. Мой муж всегда говорит: «Есть два типа бизнеса: заяц и черепаха». Белая компания - это определенно черепаха.

СВЯЗАННЫЙ: Футболка в поддержку иммиграции, которую все носят прямо сейчас

Как женщина, занимающаяся бизнесом, чувствовала ли вы когда-нибудь, что сталкиваетесь с дополнительными проблемами на пути к вершине?

Я просто никогда не думал об этом так. Я думаю, что женщины отлично умеют жить так, как я сказал, и добиваться результатов.

Мне тоже нравится так думать.

На самом деле я помню, был один поставщик. Я пошел к нему, и он сказал: «Ты слишком мал, я не собираюсь тебя снабжать». Но затем, пять лет спустя, я вернулся, и они отчаянно пытались нас снабдить. Так что это был единственный ты действительно собираешься сделать это? " момент.

Вы позволили им быть поставщиком?

Мы сделали. Я не верю в войны.

Вы также мать четверых детей. Как ты заставить работать работающую маму?

Для меня это отличная команда и четкое понимание того, кто чем занимается. Я знаю свои сильные и слабые стороны, где я могу повысить ценность, а где лучше оставить это им. Мне очень повезло. Когда этому бизнесу было около восьми лет, и у меня родился первый ребенок, я понял, что мне будет трудно управлять всем в одиночку. Поэтому я нанял своего первого управляющего директора, и мы очень усердно работали над созданием команды - оттуда все сводилось к четкому видению.

Как вы справляетесь со стрессом, связанным с ведением собственного бизнеса и таким расширением?

Я думаю, вы склонны испытывать стресс, когда ваша команда оказывается не совсем там, где должна быть. Что касается меня, шесть лет назад у меня был момент, когда я нанимал следующего генерального директора, и мы очень быстро росли, и нам предстояло много чего. Именно тогда мы решили объединиться на следующий год. Мы решили, что будем делать, а чего не будем делать, а затем двинулись вперед.

Собираетесь ли вы в ближайшем будущем расшириться на другие страны?

Я искренне верю в концентрацию внимания, и мы действительно хотим вложить все свое сердце и душу в то, чтобы Америка работала. Так что мы сконцентрируемся на этом в ближайшие пару лет и продолжим международную экспансию, когда будем к этому готовы.

Посетите The White Company онлайн по адресу us.thewhitecompany.com, а если вы находитесь в Нью-Йорке, посетите их новый флагман по адресу 155 5th Ave.