ОБНОВИТЬ: После публикации статьи представитель УРБН связался с По вкусу, со вкусом, стильно с заявлением. Бренд подтвердил, что кодовые имена Ник, Ники и Николь использовались в целях предотвращения потерь в магазинах, но приведенные ниже учетные записи представляют собой «неправильное использование» этой политики. "Мы глубоко опечалены и встревожены этими сообщениями и приносим свои извинения всем покупателям, которых заставили чувствовать себя нежеланными в наших магазинах. Мы не потерпим расизма, дискриминации или любой формы расового профилирования », - сказал представитель. Оригинальная статья приводится ниже.

Пару недель назад собственная модная полиция Instagram, Diet Prada, поделился заголовком на своей странице: «У ритейлера стиля жизни Boho Anthropologie есть секретное кодовое имя для чернокожих покупателей». Упоминание «кодового имени» остановило меня. Наконец, кто-то говорит о Нике.

Я работал в двух офисах Urban Outfitters в Южной Калифорнии, когда учился в колледже, с 2011 по 2014 год. Как наивный 19-летний парень с устремлениями модного блоггера и одержимостью Shins, Urban Outfitters. была работой моей мечты, и я пришла на тренировку в своем нарядном свитере с нетерпеливым взглядом и нетерпением. шорты. (URBN является материнской компанией Urban Outfitters, Free People и Anthropologie и использует аналогичные методы работы в магазинах для разных брендов.) как и ожидалось, была экскурсия по «комнате» для отдыха (читай: коридор), знакомство с управленческим персоналом и разбивка сотрудников скидка. А затем был тренинг по предотвращению потерь.

С самого начала сотрудникам было ясно, что предотвращение потерь, или LP, равносильно важность, и наша работа, как торговых партнеров в цехе, заключалась в том, чтобы убедиться, что наши товары защищен. В дополнение к тщательной проверке запасов, использованию тревожных жестких ярлыков и нескольким умным уловкам мерчандайзинга нас учили, что компания использует кодовое слово для потенциальных воров: «Ник».

И вот тут все пошло наперекосяк. Кто такой Ник (или Ники, в некоторых магазинах)? Это отличный вопрос, на который никогда не было однозначного ответа. В моих магазинах Ник мог быть кем-то, кто запихивал бюстгальтеры в свою большую сумку, или кем-то, кто выходил из примерочной с одним или несколькими пропавшими без вести предметами. Но это также использовалось более свободно для обозначения любого, кто выглядел «подозрительным». (УРБН не вернул InStyle’s запросить комментарий во время печати. Anthropologie поделилась Пост в инстаграм заявив: «у нас никогда не было и никогда не будет кодового слова, основанного на этнической принадлежности или расе клиента»).

«Кто-то - Ник, если он не соответствует профилю клиента», - говорит Ноэль *, работавшая в магазине Anthropologie в Южной Калифорнии с 2016 по 2018 год. По вкусу, со вкусом, стильно. Расположение более дорогого бренда URBN в престижном районе Сан-Диего означало, что Никс был практически любым, кому не подходил образ «богатой мамы», добавляет она. «Это не было похоже на:« Если заходит цветной человек, понаблюдайте за ним ». Хотя в большинстве случаев это происходило именно так».

Зои *, которая работала в магазине Anthropologie в Бостоне с 2014 по 2017 год, рассказывает По вкусу, со вкусом, стильно что Ник был «кем-то [кто] выглядит ненадежно» или «кем-то [кто] не здоровается» при приветствии.

"В то время Ник или Ники мне объяснили:" О, кто-то собирается Ник что-то, кто-то собирается что-то украсть », но только когда я действительно оставил эту работу, я был таким, «Хорошо, это на самом деле буквально закодированное оскорбление, которое мы использовали, чтобы идентифицировать в основном небелых воров в магазинах», - она добавляет. «Что действительно расстраивает и действительно отвратительно, что с первого дня они обучали сотрудников пользоваться этим слова по своему усмотрению и, по сути, не нуждаются в каких-либо доказательствах, чтобы подтвердить, почему они думали, что кто-то воровал ».

«[Ника] в значительной степени использовали для людей, которых, по их мнению, мы должны смотреть», - говорит Бри Коднер, работавший в магазине Urban Outfitters на Манхэттене в 2017 году. «Когда я только начал там работать, нам сказали, что это для всех подозрительно, но поскольку я продолжал там работать, они сказали мне, что чувствуют себя как многие из соседских детей - многие из старшеклассников »были Ники. «Но единственный человек, которого я когда-либо видела, брал что-то, была белая женщина», - добавляет она.

«Они всегда говорили мне:« О, это эти дети обычно приходят сюда и воруют », но очень часто я видел, как эти дети делают покупки», - продолжает Брай. «[Расизм] всегда был чем-то вроде подсознательного, если в этом есть смысл. Они точно не говорили: «О, это латиноамериканские или черные дети», они говорили: «О, это старшеклассник» - и если вы знаете этот район [где находился магазин], вы знаете, что старшеклассники - чернокожие или латиноамериканцы ».

В моем собственном обучении раса никогда не упоминалась явно как средство идентификации подозрительного человека. Но это молчание оставляло место бессознательной предвзятости, чтобы заполнить пустоту. Без обучения предвзятости или необходимости доказательств при названии Ника не было явных попыток не допустить расистские стереотипы. А когда кто-то был идентифицирован как «Ник»? Это означало следовать за ними или парить вокруг них, пока они делают покупки - обращение с чернокожими покупателями. долго называли несправедливо используемым против них.

«Никогда, никогда я ни за кем не подписывался, потому что я не чувствовал, что это правильно», - говорит Брай. «Я не собираюсь парить - это просто не я. Потому что я знаю, каково быть в магазине и смотреть по сторонам или искренне искать что-то, что можно купите, а затем кто-то преследует меня или заставляет меня чувствовать себя некомфортно, потому что я темнокожая женщина себя." 

Подозрение по самому своему определению - это чувство, не укоренившееся ни в чем конкретном. Это субъективно. И с учетом того, что мы знаем о бессознательной предвзятости, а также о вредных стереотипах, которые маркируют чернокожих и коричневых людей как угрожающих или «головорезов», система использования Кодовое слово и следование за клиентами настраивают сотрудников на провал - уступку своим худшим инстинктам за счет комфорта и комфорта черных и коричневых клиентов. безопасность.

«Я была свидетелем того, как [менеджеров магазинов] на самом деле вызывали напрямую черные покупатели, чтобы те следили за ними», - говорит Зоя. «Иногда [менеджеры] пытались сфальсифицировать это, когда следили за покупателем, как будто они« просто так случилось », что работали в этом отделении магазина. Но были и другие моменты, когда это было настолько очевидным, совершенно очевидным, что [они] профилируют клиентов ».

Когда эти столкновения произошли, добавляет Зоя, менеджеры отмахнулись от них, заявив персоналу, что клиент «сумасшедший», - еще один тревожный стереотип, который часто используется против чернокожих женщин.

«Даже когда происходили эти прямые звонки, черные клиенты вызывали этих белых менеджеров за то, что они следовали за ними по всему дому. ", - говорит Зоя о своем опыте работы в Бостонском магазине. хранить. «Больше не было обсуждений с персоналом о том, чтобы отдавать предпочтение товарам, а не комфорту наших клиентов».

Дэвион Маккувае, продавец в Urban Outfitters на Манхэттене (в другом месте, чем магазин Bri’s) с 2016 по 2018 год вспоминает случаи, когда клиенты подслушивали упоминание кодового имени по рации звукозаписи. «Обычно был весь этот шум, играла музыка и люди делали покупки», - говорит он, но когда партнер и покупатель вместе сидели в лифте, покупатель мог слышать все. «Часто наши рации включали громкоговоритель, и Ники подслушивали:« Миссис Дж. Ник в лифте в пурпурной куртке »- а ты там с ней.” 

СВЯЗАННЫЙ: Patagonia, North Face и другие бренды бойкотируют Facebook и Instagram

Опыт Дэвиона - всего лишь еще один пример того, как система, по словам Зои, ставит товары выше комфорта клиентов, а это не нормально.

«Иногда люди заходят в магазины, чтобы Взгляни, - говорит Бри. «Мол, не у всех есть деньги сразу на покупку. Чтобы уже посчитать этого человека подозрительным, потому что он не совершает покупки а также потому что они черные или латиноамериканцы, это неправильно. Период." 

За четыре года моего опыта в розничной торговле воровство было безудержным. Однажды я был свидетелем того, как из магазина выбегала стая белых мальчишек в солнечных очках и бейсболках с охапками футболок с рисунками. В другой раз белая девочка-подросток включила дверную сигнализацию после того, как набила книгу, Как воровать, как художник, в сумку. (Да, это действительно произошло.) Все это вызывает вопрос: работает ли вообще система кодовых имен? Действительно ли это предотвращает воровство? Или это только заставляет чернокожих и коричневых клиентов чувствовать неуважение и дискомфорт? Одно из этих событий однозначно происходит.

Эта практика полностью основана на запугивании. Когда мне поручают следить за Ником, я надеюсь увидеть, как этот человек откажется от предмета, который держал в руках, или уберет что-нибудь из своего кармана и положите на случайную полку, потому что это подтвердит, что система работающий. Но оглядываясь назад, я понял, что все дело в том, чтобы сделать человека слишком неудобным для воровства - заставить человека уведомление вы следуете за ними, чтобы либо у них не было возможности незаметно положить что-то в сумку, либо чтобы они отказались от того, что они уже скрыли от себя. Но без конкретных доказательств кражи это была полная чушь в отношении того, совершали ли вы вор неудобно, или вы делали покупатель неудобный. И этих шансов недостаточно. Даже не близко.

Бренды URBN, безусловно, не единственные розничные сети, которые используют кодированный язык для предупреждения сотрудников о потенциальной краже, - рассказывают бывшие сотрудники Victoria’s Secret и American Eagle Outfitters. По вкусу, со вкусом, стильно что в их магазинах были похожие системы. Но URBN и Urban Outfitters в частности претендуют на то, чтобы быть разнообразными и гостеприимными. про-ЛГБТК мерч и реклама с изображением разноплановой (правда, худощавой) молодежи, проживающей в городских пространствах. Мои коллеги были одними из самых милых и добрых людей, которых я знал, разнообразными во всех смыслах этого слова. Но это не значит, что каждый магазин был таким же разнообразным, как мой. Зои и Ноэль говорят мне, что менеджмент в основном был белым, а Дэвион добавляет, что белые менеджеры в его магазине, по слухам, говорили, что белые сотрудников, что Ник был «любым цветным лицом». И разнообразие моего магазина не отменяет того факта, что нас никогда не учили тому, как избегать расовых профилирование. Мои коллеги заслуживали лучшего, чем система, которая вполне могла быть использована против них в другом магазине.

У URBN было так много публичных оплошностей, что Вашингтон Пост решил скомпилировать их для удобства в 2012 году. Однако теперь, когда ему исполнилось 8 лет, список едва ли охватывает масштабы их проступков. Вот что он охватывает: использование названия племени коренных американцев навахо в качестве описания вдохновленных коренными народами гравюр на фляжках и трусиках, которые не имеют никакого отношения к навахо; женская рубашка с надписью «Ешьте меньше», которую критиковали активисты движения за здоровье как способствующую нарушению пищевого поведения; сверхъестественное сходство ювелирных изделий Urban с товарами независимых ювелиров на Etsy; в то время компания Urban Outfitters продавала футболку с надписью «Нью-Мексико, чище, чем в обычной Мексике». УРБН основатель и генеральный директор Ричард Хейн также подвергся критике за извлечение выгоды из либерального и прогрессивного имиджа. в то время как пожертвования господствующим республиканским политикам.

Я хочу прояснить, что я не призываю к анархии или системе, в которой воры не несут ответственности за свои действия. Согласно Национальная федерация розничной торговли, сокращение (или упущенные продажи) «в среднем обходятся розничным торговцам примерно в 1,33% от продаж, что в целом повлияло на общую розничную экономику США в размере 46,8 млрд долларов в 2017 году». Ясно, что LP - это проблема. Но есть нерасистские способы предотвратить потерю товара, многие из которых уже есть в городских и аналогичных крупных розничных магазинах.

Зоя объясняет, что, когда она ушла из Anthropologie и начала работать в флагманском магазине Everlane в Нью-Йорке, она научилась совершенно новому мышлению о предотвращении потерь. «Когда мы проходили обучение, я все время думал:« О, когда мы собираемся перейти к LP? »И я так отчетливо это помню, потому что обучение LP практически не существовало».

СВЯЗАННЫЙ: Джоан Смоллс говорит, что расизм, с которым она столкнулась в моде, был «постоянной битвой»

«В Anthropologie кражи были повседневной заботой, мы всегда заново учились, как остановить кражи; это было тяжелым и тяжелым бременем для всех нас. Но на Everlane обучение LP сводилось к следующему: люди могут воровать. На самом деле не наше дело останавливать их. Мы не по закону. Мы не хотим, чтобы они чувствовали себя нежеланными, поэтому мы никогда не попытаемся отследить кражу, если предположим, что кто-то ворует ».

«Это было очень, очень по-другому, и я вспомнил, что мой мозг был взорван, потому что вся моя розничная торговля опыт до этого момента был, что предотвращение потерь всегда должно быть в ваших мыслях, все время », - она продолжается. «У Everlane есть целый ряд других проблем, но для меня было действительно приятно видеть, что другая розничная компания заняла такую ​​позицию. что это произойдет, но, в конце концов, ваша работа - помочь людям познакомиться с этим брендом и помочь им найти одежда. Не твоя работа - пресекать преступность ".

* Фамилия не разглашается в целях конфиденциальности.