AKTUALIZOVAŤ: Po uverejnení tohto článku kontaktoval zástupca URBN V štýle s vyhlásením. Značka potvrdila, že kódové mená Nick, Nicky a Nicole sa používali ako súčasť prevencie strát v obchodoch, ale nižšie uvedené účty predstavujú, že táto politika bola „zneužívaná“. "Sme hlboko zarmútení a znepokojení týmito správami a veľmi sa ospravedlňujeme všetkým zákazníkom, ktorí sa v našich obchodoch cítili nevítaní. Nebudeme tolerovať rasizmus, diskrimináciu ani akúkoľvek formu rasového profilovania,“ povedal zástupca. Nasleduje pôvodný článok.
Pred pár týždňami vlastná módna (priemyselná) polícia na Instagrame, Diet Prada, zdieľali titulok na svojej stránke: “Boho Lifestyle Retailer Anthropologie má tajné kódové meno pre čiernych zákazníkov.” Zmienka o „kódovom mene“ ma zastavila. Konečne niekto hovorí o Nickovi.
Počas štúdia na vysokej škole som v rokoch 2011 až 2014 pracoval v dvoch lokalitách Urban Outfitters v južnej Kalifornii. Ako naivný 19-ročný mladík s ambíciami módneho blogera a posadnutosťou Shins, Urban Outfitters bola moja vysnívaná práca a na tréning som prišiel celý s lanými očami a nedočkavý v mojom snaživom svetri šortky. (URBN je materskou spoločnosťou Urban Outfitters, Free People a Anthropologie a využíva podobné praktiky v obchodoch naprieč značkami.) As očakávaná prehliadka prestávkovej „izby“ (čítaj: chodba), predstavenie vedúcich zamestnancov a rozpis zamestnanca zľava. A potom bol tréning prevencie strát.
Od začiatku bolo zamestnancom jasne povedané, že prevencia strát alebo LP je to isté dôležitosti a úlohou našich obchodných partnerov bolo zabezpečiť, aby bol náš tovar chránené. Okrem starostlivých kontrol zásob, používania alarmovaných pevných štítkov a niekoľkých šikovných trikov s merchandisingom sme sa naučili, že spoločnosť používala kódové slovo pre potenciálnych zlodejov: „Nick“.
A tu sa veci začali chlpaté. Kto je Nick (alebo Nicky v niektorých obchodoch)? To je skvelá otázka a nikdy nebola jasne zodpovedaná. V mojich obchodoch by Nick mohol byť niekto, koho videli, ako si strkal braletky do kabelky, alebo niekto, kto odišiel z montážnej miestnosti s jedným alebo viacerými nepovšimnutými predmetmi. Používal sa však aj voľnejšie na označenie každého, kto vyzeral „podozrivo“. (URBN sa nevrátil InStyle's žiadosť o komentár v čase tlače. Anthropologie shared an príspevok na Instagrame s vyhlásením „nikdy sme nemali a nikdy nebudeme mať kódové slovo založené na etnickej príslušnosti alebo rase zákazníka.“)
„Niekto je Nick, ak nezodpovedá profilu zákazníka,“ hovorí Noelle*, ktorá v rokoch 2016 až 2018 pracovala v obchode Anthropologie v južnej Kalifornii. V štýle. Umiestnenie značky URBN s vyššou cenou v bohatej štvrti San Diego znamenalo, že Nicks bol takmer každý, kto sa nehodí do vzhľadu „bohatej mamy“, dodáva. „Nebolo to ako: ‚Ak vojde dnu farebný človek, sledujte ho.‘ Aj keď to tak väčšinu času hralo.“
Zoe*, ktorá v rokoch 2014 až 2017 pracovala v obchode Anthropologie v Bostone, hovorí V štýle že Nick bol pri pozdrave „niekto [kto] vyzerá povrchne“ alebo „niekto [kto] nepozdraví“.
„V tom čase mi Nick alebo Nicki vysvetlili: ‚Ach, niekto bude nick niečo, niekto niečo ukradne,‘ ale až keď som skutočne odišiel z tej práce, bol som ako, „Dobre, to je v skutočnosti doslova kódovaná nadávka, ktorú sme používali na identifikáciu predovšetkým nebielych zlodejov,“ povedala dodáva. „Čo je skutočne znepokojujúce a skutočne nechutné, že od prvého dňa školili zamestnancov, aby to používali slovo podľa vlastného uváženia a v podstate nepotrebujú žiadny dôkaz na podporu toho, prečo si mysleli, že niekto kradne.“
„[Nick] bol do značnej miery používaný pre ľudí, o ktorých si mysleli, že by sme ich mali sledovať,“ hovorí Bri Codner, ktorá v roku 2017 pracovala v obchode Urban Outfitters na Manhattane. „Keď som tam prvýkrát začal pracovať, povedali nám, že je to pre kohokoľvek podozrivé, ale keďže som tam stále pracoval, povedali mi, že sa cítia ako veľa detí v susedstve – veľa stredoškolákov Nicks. „Ale jediná osoba, ktorú som kedy videla niečo vziať, bola beloška,“ dodáva.
„Vždy mi hovorili ‚Ach, to sú tieto deti, ktoré sem zvyčajne chodia a kradnú,‘ ale veľakrát som videl, ako tie deti nakupujú,“ pokračuje Bri. „[Rasizmus] bol vždy podprahový, ak to dáva nejaký zmysel. Nepovedali presne: „Ach, to sú hispánci alebo černosi,“ povedali: „Ach, to je stredoškolák“ – a ak poznáte túto oblasť [kde sa obchod nachádzal], viete, že stredoškoláci sú černosi alebo hispánci.“
V mojom vlastnom tréningu sa rasa nikdy výslovne nespomínala ako prostriedok na identifikáciu podozrivej osoby. Ale toto ticho ponechalo priestor pre nevedomé zaujatosti, aby zaplnili prázdnotu. Bez školenia o zaujatosti alebo potreby dôkazov pri menovaní Nicka nebolo jasné úsilie zabrániť rasistické stereotypy. A keď bol niekto identifikovaný ako "Nick"? Znamenalo to nasledovať ich alebo sa okolo nich pohybovať, keď nakupovali – zaobchádzanie s čiernymi nakupujúcimi dlho označovaný ako nespravodlivo použitý proti nim.
"Nikdy, nikdy som nikoho nesledoval, pretože som nemal pocit, že by to bolo správne," hovorí Bri. „Nebudem sa vznášať – to jednoducho nie som ja. Pretože viem, aké to je byť v obchode a pozerať sa okolo seba alebo niečo skutočne hľadať kúpiť a potom ma niekto sleduje alebo sa cítim nepríjemne, pretože som černoška seba."
Podozrenie je podľa svojej definície pocit, ktorý nie je zakorenený v ničom konkrétnom. je to subjektívne. A s tým, čo vieme o nevedomých zaujatostiach, ako aj škodlivých stereotypoch, ktoré označujú čiernych a hnedých ľudí za ohrozujúcich alebo „násilníkov“, systém používania kódové slovo a sledovanie zákazníkov vedie zamestnancov k zlyhaniu – vzdať sa svojich najhorších inštinktov za cenu pohodlia čiernych a hnedých zákazníkov a bezpečnosť.
„Bola som svedkom časov, keď [manažérov predajní] v skutočnosti priamo volali čiernymi zákazníkmi, aby ich nasledovali,“ hovorí Zoe. „Niekedy sa to [manažéri] pokúšali predstierať, keď sledovali zákazníka, ako keby ‚náhodou‘ pracovali v tejto časti obchodu. Ale boli aj iné časy, keď to bolo úplne, nehanebne zrejmé, [že to boli] profilujúci zákazníci.“
Keď došlo k týmto konfrontáciám, dodáva Zoe, manažéri ich odmietli a povedali personálu, že zákazník bol „bláznivý“, čo je ďalší znepokojujúci stereotyp, ktorý sa často používa ako zbraň proti čiernym ženám.
„Aj keď došlo k týmto priamym hovorom, čierni zákazníci volali týchto bielych manažérov, aby ich sledovali obchod, nikdy neboli žiadne väčšie rozhovory so zamestnancami o profilovaní,“ hovorí Zoe o svojich skúsenostiach v Bostone obchod. "Neprebehla žiadna väčšia diskusia so zamestnancami o uprednostnení tovaru pred pohodlím našich zákazníkov."
Davion Mceqwae, obchodný zástupca v Urban Outfitters na Manhattane (na inom mieste ako Briin obchod) od roku 2016 do roku 2018 si spomína na prípady, keď zákazníci začuli zmienku o kódovom mene cez vysielačku hovorky. „Zvyčajne tam bol všetok ten hluk, hrala hudba a ľudia nakupovali,“ hovorí, ale keď bol spolupracovník a zákazník spolu vo výťahu, zákazník počul všetko. "Naše vysielačky často počúvali reproduktory a Nickovia počuli: "Pani." Nick je vo výťahu s jej fialovou bundou – a ty si tam s ňou.”
SÚVISIACE: Patagonia, North Face a ďalšie značky bojkotujú Facebook a Instagram
Davionova skúsenosť je len ďalším príkladom toho, ako systém, ako uviedla Zoe, uprednostňuje tovar pred pohodlím zákazníka – a to nie je v poriadku.
„Niekedy ľudia chodia do obchodov len sa pozri“ hovorí Bri. „Nie každý má hneď peniaze na nákup. Takže už túto osobu považovať za podozrivú, pretože neuskutočňuje nákup a pretože sú černosi alebo hispánci, je nesprávne. Obdobie.”
Počas mojej štvorročnej praxe v maloobchode sa množili krádeže. Raz som bol svedkom, ako z obchodu vybehla banda bielych frajerov v slnečných okuliaroch a baseballových čiapkach s plnými náručami grafických tričiek. Inokedy biele tínedžerské dievča spustilo alarm na dverách po tom, čo napchalo knihu, Ako kradnúť ako umelec, do jej tašky. (Áno, toto sa naozaj stalo.) To všetko vyvoláva otázku: Funguje vôbec systém kódových mien? Naozaj to zabraňuje krádeži? Alebo slúži len na to, aby sa čierni a hnedí zákazníci cítili nerešpektovaní a nepohodlní? Jedna z týchto vecí sa jednoznačne deje.
Prax je úplne založená na zastrašovaní. Keď som dostal za úlohu sledovať Nicka, dúfal by som, že uvidím, ako táto osoba vykopne predmet, ktorý držala, alebo ho odstráni niečo z vrecka a umiestnite to na náhodnú poličku – pretože to by potvrdilo, že systém bol pracovné. Ale pri spätnom pohľade som si uvedomil, že ide o to, aby sa človek stal príliš nepríjemným na to, aby ho mohol kradnúť – aby to bolo upozorniť aby ste ich nasledovali, aby buď nemali možnosť vložiť si niečo nevidené do tašky, alebo aby sa vzdali všetkého, čo už na sebe ukryli. Ale bez konkrétnych dôkazov o krádeži to bola úplná blbosť o tom, či robíte a zlodej nepríjemné, alebo ste robili a zákazníka nepríjemné. A tieto šance nie sú dosť dobré. Ani zďaleka.
Značky URBN určite nie sú jedinými maloobchodnými reťazcami, ktoré používajú kódovaný jazyk na upozorňovanie zamestnancov na potenciálnu krádež – tvrdia bývalí spolupracovníci Victoria’s Secret a American Eagle Outfitters. V štýle že ich obchody mali podobné systémy. Ale spoločnosť URBN, a najmä Urban Outfitters, sa považuje za rôznorodú a príjemnú pro-LGBTQ merch a reklama zobrazujúca rôznorodých (hoci tenkých) mladých ľudí žijúcich v mestských priestoroch. Moji spolupracovníci boli jedni z najmilších a najmilších ľudí, ktorých som poznal, rôznorodí v každom zmysle slova. To však neznamená, že každý obchod bol taký rôznorodý ako ten môj. Zoe a Noelle mi povedali, že vedenie bolo väčšinou biele, a Davion dodáva, že o bielych manažéroch v jeho obchode sa hovorilo, že hovorili bielym. zamestnanci, že Nick je „osoba akejkoľvek farby pleti“. A rozmanitosť môjho obchodu nevyvracia skutočnosť, že sme nikdy neboli vyškolení o tom, ako sa vyhnúť rasovým prejavom profilovanie. Moji kolegovia si zaslúžili viac ako systém, ktorý možno proti nim použili v inom obchode.
Ako spoločnosť má URBN toľko verejných priestupkov, že The Washington Post rozhodli sa ich zostaviť pre pohodlie v roku 2012. Teraz 8-ročný zoznam však sotva pokrýva rozsah ich prečinov. Tu je to, čo zahŕňa: Použitie indiánskeho kmeňa Navajo ako deskriptora pre indiánsky inšpirované výtlačky na fľašiach a nohavičkách, ktoré nemajú žiadnu spojitosť s Navahmi; dámska košeľa s nápisom „Jedz menej“, ktorú zdravotní aktivisti kritizovali ako podporu nesprávneho stravovania; neskutočná podobnosť šperkov Urban s tovarom nezávislých klenotníkov na Etsy; čas, keď Urban Outfitters predávali tričko s frázou: „Nové Mexiko, čistejšie ako bežné Mexiko“. URBN's Zakladateľ a generálny riaditeľ, Richard Hayne, sa tiež dostal pod paľbu, pretože profitoval z liberálneho, progresívneho imidžu zatiaľ čo darovanie mainstreamovým republikánskym politikom.
Chcem dať jasne najavo, že nevolám po anarchii ani po systéme, v ktorom zlodeji nenesú zodpovednosť za svoje činy. Podľa Národná maloobchodná federáciazmenšiť (alebo stratiť predaj) „stojí maloobchodníkov v priemere asi 1,33 % tržieb – celkový dopad na celkovú maloobchodnú ekonomiku v USA v roku 2017 bol 46,8 miliardy USD.“ Je zrejmé, že LP je problém. Existujú však nerasistické spôsoby, ako zabrániť strate produktov, z ktorých mnohé sú už zavedené v Urban a podobných veľkých maloobchodných predajniach.
Zoe vysvetľuje, že keď odišla z Anthropologie a začala pracovať vo vlajkovom obchode Everlane v New Yorku, naučila sa úplne nový spôsob myslenia v oblasti prevencie strát. "Keď sme prechádzali tréningom, stále som si myslel: ,Ach, kedy sa dostaneme k LP?‘ A pamätám si to tak jasne, pretože tréning LP v podstate neexistoval."
SÚVISIACE: Joan Smalls hovorí, že rasizmus, ktorý zažila v móde, bol „neustály boj“
„V Anthropologii boli krádeže každodenným problémom, vždy sme sa znovu učili, ako zastaviť krádeže; bolo to veľké, zlé bremeno medzi nami všetkými. Ale v Everlane sa tréning LP scvrkol na: Ľudia môžu kradnúť. V skutočnosti nie je našou úlohou ich zastaviť. Nie sme zákon. Nechceme, aby sa cítili nevítaní, preto by sme sa nikdy nepokúšali vypátrať krádež, ak by sme predpokladali, že niekto kradne.“
„Bolo to veľmi, veľmi odlišné a spomenul som si, že mi to vyrazilo dech, pretože celý môj maloobchod skúsenosť, ktorá bola dovtedy taká, že prevencia strát musí byť vždy na mysli, stále,“ povedala pokračuje. „Everlane má celý rad ďalších problémov, ale to mi skutočne otvorilo oči, keď som videl, ako iná maloobchodná spoločnosť zaujala stanovisko. že sa to stane, ale na konci dňa je vašou úlohou pomôcť ľuďom spoznať túto značku a pomôcť ľuďom nájsť oblečenie. Vašou úlohou nie je byť zastavovateľom zločinu."
*Priezvisko bolo utajené z dôvodu ochrany osobných údajov.