Vitajte v Šéf krásy, opakujúca sa séria, v ktorej upozorňujeme na mocných hráčov, ktorí posúvajú svet krásy dopredu. Považujte to za svoju šancu ukradnúť ich tajomstvá napredovania a rásť zo skutočných lekcií, ktoré sa naučili v práci.
The Ordinary je jednou z najpopulárnejších značiek starostlivosti o pleť na internete – a to z dobrého dôvodu.
Keď Kanadská značka starostlivosti o pleť keď sa prvýkrát objavil na scéne v roku 2016, bolo takmer nemožné nájsť produkty s kvalitnými, klinickými ingredienciami za dostupnú cenu. Ale zarobili 7 dolárov sérum kyseliny hyalurónovej a 6 dolárov retinoidné sérum, obe so vzorcami, ktoré práca.
Zatiaľ čo The Ordinary rýchlo získal zástupy oddaných, vášnivých fanúšikov vďaka spoľahlivým cenám a výsledkom svojich sér, produkty boli čoskoro zatienené chaotická internetová dráma okolo svojej materskej spoločnosti Zosnulý spoluzakladateľ Deciem Brandon Truaxe.
SÚVISIACE: 5 produktov, ktoré sa oplatí kúpiť od The Ordinary
Okrem počiatočnej revolučnej vízie Truaxe pre The Ordinary a ďalšie značky spoločnosti, dôvod, prečo Deciem prekonal svoje temné obdobie – a stal sa
V októbri 2018 bol Kilner vymenovaný za generálneho riaditeľa spoločnosti. In jej nová rola, Kilner opravil štruktúru spoločnosti a obchodné operácie, pričom zachoval ducha vízie Truaxe. Dnes sa The Ordinary predáva v obchode a online na adrese Sephora a Ulta, okrem vlastnej stránky Deciem.
Tu Kilner zdieľa, ako začala v kozmetickom priemysle, prečo Deciem dokázala prekonať svoje najtemnejšie dni, najlepšiu značku spoločnosti, ktorú (zatiaľ) nepoužívate, a ďalšie.
Ako ste začali v kozmetickom priemysle?
Keď som išla na univerzitu študovať podnikový manažment, vyhľadal ma Boots, veľký maloobchodný predajca v oblasti zdravia a krásy v Spojenom kráľovstve. Jedno z mojich umiestnení bolo v tíme tréningov krásy a jednoducho mi to klaplo. Keď som vyrastal, nepremýšľal som o tom, že budem v kozmetickom priemysle. Chcel som byť podnikateľom a robiť niečo, čo ma nadchlo. Keď som zízal pracovať v Boots, všetko do seba zapadlo a mal som pocit, že som tam, kde som mal byť. Po ukončení štúdia som pracoval ako nákupca krásy pre Boots a tak som stretol Brandona. Pred založením spoločnosti Deciem mal inú značku starostlivosti o pleť s názvom Indeed Labs. Asi pred siedmimi rokmi som odišiel z Boots, aby som sa pripojil k Deciem, keď sa rozbiehal, a nikdy som sa nepozrel späť.
Vrátili ste sa do Deciemu po tom, čo vás ukončil Brandon. Nie každý by to urobil. Prečo ste sa chceli vrátiť do spoločnosti?
Často sme označovali puto, ktoré som si vytvoril s Brandonom a ostatnými členmi tímu, ako „rodinu Deciem“. Vždy sme mali pocit, že robíme niečo oveľa viac ako len prácu a že sme jednoducho kolegov. Keby ma Boots vyhodil, nemyslím si, že by som sa niekedy vrátil, ale toto bola úplne iná okolnosť. Brandon bol niekto, koho som hlboko miloval a trpel. Ale netrpel len Brandon, trpeli aj všetci naši kolegovia. Deciem bolo moje dieťa a bol som tam od prvého dňa. Takže nikdy ani nešlo o to, či sa vrátiť alebo nie. Akoby ma nikdy nestratili. Za ten krátky čas, čo som bol preč, som bol stále v kontakte s Brandonom a rôznymi členmi tímu.
Keď značky zažívajú kontroverziu online, často to nevedie k tomu, že si ich produkty kúpi viac ľudí. Náročné obdobie Deciem bolo jeho najziskovejšie. Prečo sa to podľa vás stalo?
The Ordinary bol uvedený na trh koncom roka 2016, takže značka mala len niečo vyše roka, keď sa všetky tieto problémy začali. Hoci The Ordinary explodoval v kozmetickom priemysle, realita bola taká, že väčšina ľudí o značke nepočula. Ani dnes to nie je bežné meno. Určite to zvýšilo povedomie o Deciem a The Ordinary a našťastie máme veľa dobrých zákazníckych svedectiev a recenzií na naše produkty. Myslím, že spolu s príbehom ľudia zdieľali aj to, ako produkty zmenili ich pokožku a skutočne dostupné cenové body, takže správa sa stále šírila.
Počas všetkého, čo sa dialo, si myslím, že ľudia mohli vidieť, že príbeh bol o tom, že niekto trpí s duševným zdravím, čo si ako spoločnosť myslím, že si všetci čoraz viac uvedomujeme a snažíme sa o to rozumieť. Myslím si, že ľudia si uvedomujú, že okolo spoločnosti je celý tím a nemali by ich za to penalizovať.
Ľudia sú viac informovaní o zložkách starostlivosti o pleť ako kedykoľvek predtým. Namiesto roztomilých mien sú produkty The Ordinary jednoducho označené svojimi zložkami. Ako si myslíte, že značka prispela k tomuto posunu v tom, ako ľudia kupujú produkty starostlivosti o pleť?
Myslím si, že pri produktoch nebola taká transparentnosť, aby sa to mohlo stať. Dnes sú aktívne zložky a percentá často stanovené, ale my to posúvame na vyššiu úroveň zdieľaním úrovne pH, že je bezlepkový, spolu so všetkými ostatnými informáciami, ktoré by ste mohli potrebu. Publikum je teraz vzdelanejšie, pretože informácie sú dostupné s touto novou značkou, ale teraz ich vyžadujú od iných značiek. Myslím si, že je to niečo, čo budeme aj naďalej vidieť, ako bude mať vplyv na priemysel, a myslím si, že čím viac informácií má publikum, tým viac konverzácií sa uskutoční. Na The Ordinary je pekné, že je cítiť, že sa vytvorila komunita. Naša skupina fanúšikov na Facebooku [je nezávislá od značky] má viac ako 100 000 členov a je úžasné vidieť ľudí, ktorí pomáhajú iným s ich režimami.
Ako fanúšikovia The Ordinary ovplyvňujú produkty, ktoré značka uvádza na trh?
Neovplyvňuje to ani to, ako vyrábame produkty, ale to, ako ich zlepšujeme. Akonáhle je produkt dostupný, dostávame spätnú väzbu o balení, veľkostiach a potrebe recyklácie, takže na túto stranu to určite má veľký vplyv. Pokiaľ ide o výrobu nových produktov, jedna z vecí, o ktoré sa vždy snažíme, je zabezpečiť, aby väčšina našich inovácií pochádzala z nášho laboratória. Myslím si, že je to niečo prekvapujúce, pretože tradične veľa značiek má marketingový tím, ktorý robí prieskum, prichádza s trendmi a potom odtiaľ vyvíja produkty. Snažíme sa postaviť vedu do popredia všetkého.
VIDEO: Dvojité čistenie je spoľahlivý spôsob, ako sa naozaj zbaviť všetkého make-upu
The Ordinary sa stala najobľúbenejšou značkou Deciem, ale spoločnosť má viac ako 10 ďalších značiek. Na akej značke ľudia podľa vás spia?
Pre mňa je NIOD. Je to značka, pre ktorú sú naši vedci tak nadšení, a skutočne venujú veľa času vývoju každého produktu a jeho zložiek. Línia sa zameriava na dlhodobý pohľad na pleť a zdravie pokožky a z tohto pohľadu je to iný prístup. S The Ordinary získate rýchle výsledky, ale NIOD funguje iným spôsobom. Jeden z produktov, ktoré by som odporučil od NIOD, je Multimolekulárny hyalurónový komplex. Obsahuje pätnásť rôznych typov zlúčenín kyseliny hyalurónovej, takže sa skutočne pozerá na všetky rôzne veci, ktoré molekula dokáže. Ďalšia jedinečná vec na NIOD je, že vzorce sa neustále vyvíjajú. Ako sa objavuje nová technológia, produkty sú preformulované tak, aby odrážali najnovšie inovácie.